商务礼仪03_会面礼仪（39页)ppt课件

1、 会面礼仪 商务礼仪实训.目录致意礼仪2交换名片礼仪4引见和问候礼仪31握手、拥抱、贴面礼仪33.1. 把握时机：选择适宜的时间2. 举止得体：站位及手势；3. 称谓得当：尊称与自谦；4. 语气谦和：多用敬语；5. 顺序准确：让位尊者，优先了解对方情况引见礼仪 根本准那么.谁当引见人？专职接待人员，如秘书、接待办职员等；交往双方的熟人；登门访问时，女主人是专职引见人；贵宾引见应由我方职务最高者，表示注重和尊重。假设是国家教委来我们管理学院听汇报，谁做引见人？.引见他人时有一定规矩,应讲究次序，讲究礼貌：1. 普通应将年轻的先引见给年长的；2. 将位置低的先引见给位置高的;3. 将男子先引见给女

2、士;4. 将未婚的先引见给已婚的;5. 将主人先引见给宾客。向一个人引见多个人时，应先高后低，先长后幼，先女后男等。引见礼仪 引见他人，尊者优先知情.当他人引见本人时，要从座位上起立，或用目光先向对方表示，表示出很情愿认识对方的样子。应自动与对方握手。被引见时要与对方打招呼。如对方是女士，男士应微鞠躬，假设对方伸出手来那么握手，她如不伸手，不可自动伸手。引见礼仪 被引见.他人向本人引见他人时，该当自动热情地向对方伸出手去或点头表示。自动对被引见人说一声“欢迎、欢迎！幸会、幸会！“很高兴认识您“初次见面，请多照顾等。引见礼仪 接受引见.自我引见要简单明了，不要太唐突、生硬，要让对方感到自然、随意

3、。时间控制：一分钟或半分钟顺序：位置低的人先做引见 根本程序是：先向对方点头致意，得到回应后，再向对方引见本人，同时递上事先预备好的名片。内容：应付式姓名; 公务式商务式单位、部门、职务、姓名 ; 社交式姓名、职业、籍贯、喜好等 引见礼仪 自我引见.预备三分钟，做一个简单的一分钟自我引见.注重社交过程中的首轮效应见面之初的3.8秒决议了双方的第一印象；握手是国际礼仪中最通用的礼仪：男士规范的握手运用力度在两公斤左右；女士握手时应适度用力，更能表示落落大方。.问候礼仪位低者先行一、问候顺序晚辈先向长辈问候；下级先向上级问候；主人先向客人问候；男士先向女士问候；二、区分场所地点社交场所“女士优先，

4、但商务场所不分男女三、问候的地方性游牧民族的问候“牲口好吗？农业主产区的问候“庄稼好吗？.1. 行政职务性称谓：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称谓。例如：“崔市长、王院长、李经理关于“饭局和“范局 思索：对哪些人必需运用这种称谓？ 2. 职称性称谓：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在任务中直接以其职称相称。例如：“王教授 思索：不清楚对方详细的职称该怎样称谓？3. 学衔性称谓: 在任务中，以学衔作为称谓，可添加被称谓者的权威性，有助于加强现场的学术气氛。例如：“王博士 思索：哪些学衔可以称谓，哪些不可以用来做称谓？引见礼仪-称谓 .4. 行业性称谓：

5、在任务中，有时可按行业进展称谓。 对于从事某些特定行业的人，可直接称谓对方的职业。例如：“王医生、李教师 思索：哪些行业性称谓超越了行业特征？5. 性别性称谓：对于从事商界、效力性行业的人，普通商定俗成地按性别的不同分别称谓“小姐、“女士或“先生，“小姐是称未婚女性，“女士是称已婚女性。例如：“王小姐、李先生、张女士 思索：性别性称谓要留意什么？6. 姓名性称谓：在任务岗位上称谓姓名，普通限于同事、熟人之间。可以直呼其名；只呼其姓要在姓前加上“老、大、小等前缀。例如：“老王、小李、大刘引见礼仪-称谓 .职场称谓四大忌讳不称谓：哎、喂替代性称谓：下一位、106号随意称兄道弟：伙计、朋友、张哥、李

6、姐不适当的地方性称谓：婆婆、大娘、大婶.目录致意礼仪2交换名片礼仪4引见礼仪31握手、拥抱、贴面礼仪33.举手致意:普通不用出声，只将右臂伸直，掌心朝向对方，悄然摆一下手即可，不要反复摇动。举手致意，适于向较远间隔的熟人打招呼。致意礼仪 举手致意.点头致意:适于不宜交谈的场所，如在会议、谈判进展中，与相识者在同一场所见面或与仅有一面之交者在社交场所重逢，都可以点头为礼。点头致意的方法是头悄然向下一动，幅度不大。致意礼仪 点头致意.3. 欠身致意:欠身致意，即全身或身体的上部悄然向前一躬，这种致意方式表示对他人的恭敬，其适用的范围较广。致意礼仪 欠身致意.4. 脱帽致意:与朋友、熟人见面时，假设

7、戴着有檐的帽子，那么以脱帽致意最为适宜。即悄然欠身，用距对方稍远的一只手脱帽子，将其置于大约与肩平行的位置，同时与对方交换目光。致意时要留意文雅，普通不要在致意的同时向对方高声叫喊，以免妨碍他人。致意的动作也不可以马虎，或满不在乎。而必需是认仔细真的，以充分显示对对方的尊重。致意礼仪 脱帽致意.目录致意礼仪2交换名片礼仪4引见礼仪31握手、拥抱、贴面礼仪33.握手是一种很常用的礼节，普通在相互见面、离别、祝贺、慰劳等情况下运用。握手应热烈而有力，代表自信心、热情、勇气、责任心。握手礼仪.1. 遇到较长时间没见面的熟人；2. 在比较正式的场所和认识的人道别；3. 在以本人作为东道主的社交场所，迎

8、接或送别来访者时；4. 访问他人后，在辞行的时候；5. 被引见给不认识的人时；6. 在社交场所，偶尔遇上亲朋故旧或上司的时候；握手礼仪 握手的场所1.7. 他人给予他一定的支持、鼓励或协助时；8. 表示赞赏、祝贺、祝贺时；9. 对他人表示了解、支持、一定时；10. 得知他人患病、失恋、失业、降职或蒙受其他波折时； 11. 向他人赠送礼品或颁发奖品时。握手礼仪 握手礼场所2.职位或身份高者先伸手；女士先向男士伸手；已婚者先向未婚者伸手；年长者向年幼者伸手；长辈先向晚辈伸手；上级先向下级伸手；客人到来时主人先向客人伸手；客人告辞时客人先向主人伸手。握手礼仪 位尊者先.1握手时，距对方约一步远，上身

9、稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手;2.掌心向里握手显示出一个人的谦卑和恭敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直形状。这是一种最普通稳妥的握手方式。3.握手时双方应相互凝视，浅笑，问候，致意;4.普通握两三下即可。时间控制在三五秒钟以内。握手礼仪 握手礼规范.1忌掌心向下握住对方的手，显示着剧烈的支配欲，无声通知他人，他位置高人一等;2. 忌戴着手套握手。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士只需在社交场所戴着薄纱手套握手，才是被允许的;3. 忌握手时看第三者或显得心不在焉;4. 忌漫不经心 “蜻蜓点水式握手。忌与异性握手时间过长。握手礼仪 握

10、手礼忌讳1.5. 忌在握手时另外一只手插在衣袋里;6. 忌在握手时面无表情或长篇大论、点头哈腰，过分客套;7. 忌在握手时把对方的手拉来推去，或者上下左右抖个没完;8. 不要回绝和他人握手，假设有手疾或汗湿、弄脏了，要和对方说“对不起，我的手不太。以免呵斥不用要的误解；9、忌坐着与人握手。商务礼仪 - 见面礼仪 握手礼忌讳2.拥抱的礼仪所谓拥抱礼，普通指的是交往双方相互以本人的双手揽住对方的上身，借以向对方致意。在中国，人们对此不甚习惯，而在国际社会中，它却得到广泛的运用。 详细做法：两人走近之后，对面站立。先各自抬起右臂，把右手搭在对方左肩之后，随后向对方右侧拥抱，最后再向对方的左侧拥抱。拥

11、抱礼在西方国家广为流行。在中东欧、阿拉伯各国、大洋洲各国、非洲与拉丁美洲的许多国家里，拥抱礼也颇为常见。但是在东亚、东南亚国家里，人们对此却不以为然。 .拥抱的礼仪拥抱的详细场所：在庆典、仪式、迎送等较为盛大的场所，拥抱礼最为多见，在政务活动中尤为如此。在私人性质的社交、休闲场所，拥抱礼那么可用可不用。在某些特殊的场所，诸如谈判、检阅、授勋等等，人们那么大都不运用拥抱礼。在欧美和澳洲诸国，男女老幼之间均可采用拥抱礼。而在亚洲、非洲的绝大多数国家里，尤其是在阿拉伯国家，拥抱礼仅适用于同性之人，与异性在大庭广众之前进展拥抱，是绝对制止的。西方人在商务往来中普通不运用拥抱礼，而多在政务往来中运用。

12、.吻礼和吻手礼仪吻礼是欧美各国人们在社交活动中的见面礼。在欧美各国、中东和南美洲，亲友、熟人见面或告别经常运用拥抱礼或与亲吻并行。在涉外场所，假设外方男士向中方女士行吻手礼时，应礼貌地予以接受。 .贴面礼仪法式贴面礼简单来说，就是双方相互用面颊碰一下，嘴里同时发出“啵啵的声音，声音越大表示越热情。通常从右面颊开场，左右各碰一下。贴面的次数根据地域不同，讲究也不一样，普通来说是越往南越多。巴黎普通两下，在昂热是两下或四下。假设继续南下，不断走到地中海之滨的尼斯、戛纳和马赛，迎接他的能够将是热情似火的五下贴面礼:右、左、右、左、右！ .目录致意礼仪2交换名片礼仪4引见礼仪31握手、拥抱、贴面礼仪3

13、3.职务低者先递注：不可强递对方为多人，从高阶开场交换预备好随时可以递出名片不可放在裤子口袋留意场所、时机选择交换名片礼仪 交换名片四大要领.双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方，胸部高度弧线递出，递交时要目光凝视对方，浅笑致意，可同时自报家门，顺带一句“请多多照顾等；如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出。交换名片礼仪 递名片的礼节.双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位； 如对对方姓名等有问题可有技巧的提问；勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在本人面前，保证不被其他东西压起来，使对方觉得到他的注重；最好能牢记对方姓名及职位。交换名片礼仪 接名片的礼节.1. 出席艰苦的社交活动，一定要记住带名片。参与会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与他人交换名片。2. 不要在一群陌生人中四处传发本人的名片，这会让人误以为他想推销什么物品，反而不受注重。3. 除非对方要求，否那么不要