实训5营业员服务礼仪之仪容仪表训练ppt课件

1、导 课：1.回想上节课知识- 营业员职业自自信心训练音乐-歌名是什么？歌词？世界上丑的动物有哪些？.自信的青蛙的故事一群动物举行比“大竞赛。老牛走上擂台，台下一片呼声：“大！大象登台扮演，台下又一片喝彩：“大！青蛙看在眼里，很不服气，跳上一块巨石，鼓起肚皮，神采飞扬地高喊：“我大吗？“不大！传来一片嘲讽之声。可是这一点也不能打击它的自信，青蛙继续鼓肚皮这是一只多么的青蛙啊！嘭的一声，肚皮破了。青蛙至死也不知道它究竟有多大。“.自自信心有人问居里夫人，您以为成才的窍门在哪里？居里夫人一定地说：“恒心和自自信心，尤其是自自信心。怎样有自自信心？需求美丽帅气的容颜，需求有端庄的气质。.实训5: 营业

2、员效力礼仪之仪容仪表训练 主要知识：重点：难点：.导购员效力礼仪之仪容仪表篇.一、头发： 1、女员工发不过肩，长发应挽起，上班时不宜扎马尾辫。 2、上班时不可吹烫怪异发型，不运用华美的头饰，头发颜色以黑色为准，严禁彩色染发。 3、男员工头发要常修剪，发脚长度以坚持不盖耳部和不触衣领为适度。 4、头发要勤洗，每两天内至少洗一次；上班前要梳理整齐，可上少量发胶，并适度定型。 5、不可运用香味过重的洗护发用品或发胶。.二、眼睛1、无分泌物，无睡意，不斜视。2、眼镜端正、干净亮堂， 不戴墨镜或有色眼镜。3、女性不宜画过脓眼影。.三、耳朵1、耳廓、耳洞清洁，无分泌物。2、男女均不宜戴耳环。.四、面部1、

3、面部坚持清洁，女员工化淡妆。2、男员工不留胡须、鬓角。.五、鼻子1、无分泌物。2、留意将探出鼻孔的鼻毛剪去。.六、嘴巴1、会客时嘴里不嚼东西。2、不撇嘴，不撅嘴。3、女员工要涂淡色的口红。.七、手1、随时坚持干净、清新。2、指甲整洁、不留长指甲、不涂指甲油。3、不在手上涂写，不佩戴结婚戒指外的其他饰物。.八、个人卫生1、勤洗澡、勤换衣服，防止任何体味。2、坚持口腔卫生，上班前不吃带异味的食物及饮用含酒精的饮料。.九、着装 1、上岗必需着套装职业制服。不可有破洞、污迹、折皱，随时检查衣服能否有灰尘和头屑； 2、职业制服的口袋内不可装多余的东西，以保证外形美观； 3、不可将袖口捋起，不可敞怀；夏装

4、制服只允许解开领口处一个扣子，冬装扣两个扣子。.九、着装 4、坚持工号牌清洁、完好，如有损坏要及时改换。 5、男员工衬衫下摆应扎在西装长腰带内，不可直接显露来，女员工衬衫下摆应放于长裙外 6、岗位上不可佩戴非任务需求的个人饰物(结婚戒指除外).九、着装 7、上班时需穿不露脚趾的黑色皮鞋，系好鞋带。 8、鞋面干净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。 9、着裙装时需穿肉色长筒丝袜，着西裤时需穿深色袜子。.十、化装 1、女员工上班可适当化装。 2、化装以淡雅为主，不可浓妆艳抹。 3、唇膏颜色自然，以红色为准，不可追求夸张效果，切忌舞台化装。 4、吃饭、洗漱后，要及时补妆。 5、

5、不运用香味过浓的香水或化装品。.营业员仪表检查监视表-楼层经理.导购员效力礼仪之仪态篇.一、站姿 掌握并运用规范、优美的站姿对于导购员是至关重要的，由于我们上班大部分时间都是站立的。. 挺胸抬头，目视前方，微收下颌 肩放松，双臂自然下垂 提臀收腹 双膝并拢 脚尖分开45-60度 站立时，双肩自然下垂，双手交叠放在小腹前，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指内收在手心处。.示范一下. 效力中，要长时间与顾客交流时，应采取“丁字步站立姿态，即右脚跟靠于左脚内侧中间位置，使两脚尖展开成90度，身体重心放在两脚上效力时的站姿.二、坐姿 女士的正确坐姿是：他的腿进入根本站立姿态，后腿能碰

6、到椅子，悄然地坐下来。女士的膝盖一定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，也一前一后，但不能向前伸直。手那么叠放于腿上。假设裙子很短的话，一定要小心盖住。 .正式场所下的坐姿.非正式坐姿 非正式坐姿是比较休闲的，在坚持膝盖并拢的根底上，双脚可以分开，但左右脚距不可超越肩宽，双腿也可叠放或脚尖交叉重叠 ，小腿与地面呈45度角。.坐姿的本卷须知 1、男性两腿之间应该有一拳间隔，女性两腿一定要并拢无空隙。 2、在日常交往场所，男性可以跷腿，但不可跷得过高或抖动；女性可大腿并拢，小腿交叉，但不宜向前伸直。 3、假设跷腿时悬空的脚尖应向下，切忌脚尖朝天，或用脚尖指向对方。 4、坐下后不要随意挪动椅子，腿脚

7、不停地抖动。 5、女士着裙装入座时，运用手将裙装稍稍拢一下，不要坐下后再站起来整理衣服。 .坐姿的本卷须知 6、就座时，应坐满椅子的三分之二；沙发椅的座位深广，坐下来时不要太靠里面。 7、入坐时，除非左边没有路，普通要从椅子的左边进入 .三、行姿 根本要领是：双目向前平视，面带浅笑微收下颌。上身挺直，头正、挺胸收腹，重心稍前倾。手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆时要以肩关节为轴，上臂带动前臂向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动，向后摆动时，手臂外开不超越30度。前后摆的幅度为3040厘米。.一字步的动作要领一字步走姿要领是：行走时两脚内侧在一条直线上，两膝内侧相碰，收腰提臀挺胸收腹，肩

8、外展，头正颈直微收下颌。每分钟125130步。步度规范每一步为本人一脚长或1.5个脚长。.四、蹲姿任务中因开单，拾东西，经常需求运用的蹲姿，规范的蹲姿需求优腿在前，左腿在后，右小腿紧贴左大腿，切忌哈腰、翘臀，两腿平行岔开。.常见手势的含义双臂交叉地胸前，这种姿态暗示一种敌意和防御或满不在乎的态度。.行礼与顾客打招呼时，这种情况下，行30度礼最为适宜：“您好，欢迎光临！接受顾客委托或是清顾客稍等时的行礼角度，15度即可： “请您稍等一会！完成销售或顾客分开馆区，行礼角度应为45度角：“谢谢您的光临，请慢走！. 自信：是一个人对本人力量的充分合理估计，坚信本人一定能实现所追求的目的。 一、 什么是

9、自信？.自信者既看到优点又看到缺陷夸张缺陷自大者夸张优点自傲者 自大的人首先对本人不满：不称心本人的长相，不称心本人的形状，不称心本人的成果等等。因此往往表现为心情消极、缺乏进取心、性格孤僻、悲观，有时还会以暴怒、忌妒、自暴自弃等方式表现出来。自傲的人自以为了不起，往往过高地估计本人，看不起他人，自以为是。而且，自傲者根据的现实是虚伪的，追求的目的根本不能够到达。.树立自自信心是迈向胜利的必经之路抑制自大，超越自傲走出自信的误区是胜利的希望.2.最需求英勇的行动4.抑制依赖心思3.要有正确的方向1.要选择适当的目的跛足而不迷路者,可超越虽健步如飞但误入歧途的人二、如何树立自信呢?.学习电脑我能

10、行锻炼身体我能行打篮球我能行唱歌我能行跳舞我能行 说一说：“我能行 .自信的样子外貌和表情举止和态度心境和领会 .外貌和表情是： 举止和态度是： 个人质量是： 心境和领会是： 眉毛扬起来、 眼睛炯炯有神、 浅笑、精神抖擞俯首挺胸、正视对方、自然伸展、热情友好、 活泼、果断、真诚、英勇、守信、谦虚、可靠、幽默、明智、担任任愉快、轻松、享用 、开朗、温馨、安静、安稳自信的样子？.三、自信技巧.人在充溢自信心时往往春风满面，面带笑容，而人在丧失自信心时往往愁眉苦脸、无精打采，面带愁容。笑是使人充溢自信心的表现，是人内心高兴的外部表现，笑和人的自信心体验是一致的，和人的自自信心相互促进，自自信心使人充

11、溢浅笑，浅笑使人更加充溢自信心，两者相互产生促进作用。学会发自内心的浅笑，自信心就会在心中滋长起来 。、要学会浅笑 -操作训练1.浅笑礼仪培训Bread PPT.双唇轻启，牙齿半露，眉梢上推，脸部肌肉平缓向上、向后伸展带来的一种效果。浅笑定义.浅笑训练法A、对镜浅笑训练法-do re mi 这是一种常见、有效和最具笼统兴趣的训练方法。端坐镜前，衣装整洁，以轻松愉快的心境，调整呼吸自然顺畅；静心3秒钟，开场浅笑：双唇轻闭，使嘴角悄然翘起，面部肌肉伸展开来；同时留意眼神的配合，使之到达眉目伸展的浅笑面容。如此反复多次。自我对镜浅笑训练时间长度随意。为了使效果明显，放背景音乐。较愉快的节拍.浅笑训练

12、法.浅笑训练法D、含箸法这是日式训练法。道具是选用一根干净、光滑的圆柱形筷子，横放在嘴中，用牙悄然咬住含住，以察看浅笑形状。但此法不易显示与察看双唇轻闭时的浅笑形状。.浅笑训练法.坚持“直线的站姿. 人外部的姿态和步伐是和人的内心体验有着亲密关系的，人在充溢自信心时挺胸抬头，走起路来步伐坚强有力，速度也稍快。 人在丧失自信心时会低头哈腰，走起路来无精打采，步伐软绵，速度缓慢。经常挺胸抬头，走路步伐坚强有力。速度稍快，有助于加强自信心。、走路挺胸抬头.、运用积极自我暗示 遭到消极暗示较多，不利于本人自信心的加强。我建议在根据本人的情况运用自我暗示来改动本人的心态，来加强本人的自信心。例如，心中默

13、念，我有实力，我有才干，我会胜利，我一定会胜利。这类的言语暗示都能起到加强自信心的作用。.礼仪-操作训练2情景训练： 1.联通公司销售客服经理 2.推促销套餐500分钟 免费长途，5G流量。 每月固定月租30元接技巧：接听及时。“铃响不过三原那么铃声响起三声内拿起听筒。应对谦和。出于礼貌首先问候、自报家门。主次清楚。.推销记录表销售人员姓名： 单位部门：_ _ 推销商品： 销售人员号码: _推销时间推销地点_年_月_日_时_分 1、_ 推销方法 2、_ 3、_终了时间 _年_月_日_时_分能否推销胜利 记 录 人.我自信我出色， 我努力我胜利！. 扬起自信的风帆 .祝大家胜利！.加强自信心和实

14、力置信本人 大胆尝试接受挑战 体验胜利.心境分享一千零一个愿望.每个人都有本人的弱项，也都有本人的强项，没有必要自大，而是应该努力去扬长避短，从而博得他人的尊重。.超越自负告别自卑.思索：.学海泛舟.1、自尊自信的心思质量： 是天生就有、命中注定的 要靠优越的家庭条件才干构成是后天自然而然构成的 是在生活、学习和任务中培育起来的 .自尊自信的人( ) A 有着剧烈的荣辱观,可以严厉要求本人 B 讲自爱,不做有损于本人声誉、笼统的事 C 知道尊重他人，也能博得他人的尊重 D 可以自觉培育做人的美德，做一个有益于人民和社会的人ABCD.2、自尊自信的人： 听不得他人的批判 只需本人正确，他人都不如

15、本人 凡本人做的事，只准他人说好 知荣辱讲自爱 .中有个叫子舆的人，上天赋予他很多缺陷：驼背、隆肩、脖筋朝天。朋友问他：“他厌恶本人的样子吗？他回答说：“不！我为什么要厌恶本人呢！假设上天使我的右臂变成一只公鸡，我就用它在清晨报晓；假设上天使我的右臂变成弹弓，我便用它打斑鸠烤了吃；假设上天使我的尾椎骨变成车轮，精神变成马，我便乘着它周游世界 每个人身上都存在一些缺乏，但并非每个人都产生自大。其中主要的缘由就是面对缺乏时，他采取了什么样的态度。. 生活、学习中的缺乏是可以弥补的。.心灵寄语. 我们必需有恒心，尤其要有自自信心！我们必需置信我们的天赋是要用来做某种事情的，无论代价多大，这种事情必需

16、做到。居里夫人 他应该坚持自信。环境愈恶劣，愈要坚持胜利胜利的信心。富兰克林 除了人格以外，人生最大的损失，莫过于失掉自自信心。 培尔辛名人名言摘录.谁说黄种人不可以拿到奥运会前八名，我今天一定要证明给大家看。自信者的风采我觉得梦想终究会变成现实的。我置信在我以后的运动生涯里，还会有更多更多的奇观等待我去发明，等待我去辉煌。.四练习反响1、自信的人，往往 A确信本身力量， B坚信本人能做成某件事，C实现追求目的 D在思想上不听他人E置信“我能行 F听他人的见解 J很自傲2、“谁最大的寓言故事通知我们，青蛙的悲剧根源是 A、谦虚 B、自强 C、自大 D、自傲3、以下选项中，错误的观念是 A、“我

17、不行“我不敢是自傲的表现B、“我不行“我不敢是自大的表现C、“失败乃胜利之母“失败是人生的考验是自信的表现D、“失败乃胜利之母“失败是人生的考验是自我欺骗的表现ABCEF.故 事: . 一天，一个雕塑家发现本人的容颜越来越丑陋了。“丑并非指肤色、五官他原来长得很不错的，而是指神情、神态，怎样就那样的“狡诈、“凶恶、“古怪，以致于使面相本身也让人可恶可怕。 他遍访名医，均无方法。由于吃药也好，整容也好，都无法治疗五官之间的“关系无法治疗一个人的愁眉苦脸，无法治疗“满脸横肉，凶神恶煞。. 一个偶尔的时机，他游历一座庙宇时，把本人的苦衷向长老说了。长老说，我可以治疗他的“病，但不能白治，他必需为我先做一点任务雕塑几尊神态各异的观音像。 雕塑家接受了这个条件。 . 在中国前百年的传统文化中，观音是慈祥、仁慈、圣洁、宽仁、正义的化身，他她的面相神情，自然就是人民群众心中这些概念的笼统化、典型化。 雕塑家在雕塑的过程中不断研讨、琢磨观音的德行言表，不断模拟他她的心态和神情，到达了忘我的程度。