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文档简介

1、有“礼走遍天下商务礼仪与公共关系前 言公司员工能否懂得和运用现代商务活动中的根本礼仪，不仅反映出该员工本身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化程度和运营管理境界商务礼仪：人在商务交往中的艺术 ？商务礼仪运用的目的 第一、提升个人素养 第二、方便交往应付 第三、维护企业笼统 商务礼仪的根本理念之一： 尊重为本自尊： 言谈举止 待人接物 穿着装扮尊重他人：对交往对象进展准确定位 交往中要讲规矩 交往时要有礼貌商务礼仪的根本理念之二：擅长表达 对人家好要让人家知道，这是商务交往中的一个要求 商务礼仪的根本理念之三：方式规范职场着装六不准： 第一、过分杂乱 第二、过分艳丽 第三、过分暴露 第四、

2、过分透视 第五、过分短小 第六、过分紧身商务交往中四个不能用的称谓：第一、不能用无称谓第二、不能用替代性称谓，第三、不能称兄道弟第四、不能用不适当的地方性称谓文明礼貌三要素之一接待三声： 一是来有迎声 二是问有答声 三是去有送声 文明礼貌三要素之二文明五句： 第一句问候语“他好 第二句恳求语 “请 第三句是赞赏语“谢谢 第四句是负疚语“对不起 第五句道别语“再见文明礼貌三要素之三热情三到： 一到、“眼到 二到、“口到 三到、“意到 商务交往中沟通技巧的三个要点 第一、自我定位准确 第二、为他人定位准确 第三、遵守惯例商务交往中六种不得涉及的话题1、不非议国家和政府2、不涉及国家和行业3、不涉及

3、对方内部的事情4、不能在背后讲指点、同事、同行的坏话5、不够议论风格不高的问题6、不涉及私人问题 私人问题五不问：第一、不问收入第二、不问年龄第三、不问婚姻家庭第四、个不问安康问题第五、不问阅历 商务人员的笼统设计 笼统的构成：一是知名度；二是佳誉度 留意二点： 一是对本人要有准确的角色定位 二是注重本人的初次亮相个人笼统六要素 1、仪表 2、表情 3、举止动作 4、服饰 5、谈吐 6、待人接物 女士化装留意的问题：本卷须知：1、化装要自然，妆成有却无。2、化装要美化，不能过分和前卫。3、化装要避人，不能当面化装。 根本要求：淡妆上岗商务礼仪的根本特征 一、规范性 二、区分对象，因人而异 三、

4、技巧性 商务礼仪在操作中的分寸和层次 商务礼仪高端的要求是“有所为，普通的要求是“有所不为。商务礼仪的适用范围从实际的层面上讲 一是初次交往要讲究商务礼仪 二是公务交往要讲究商务礼仪 三是涉外交往要讲究商务礼仪 人际交往常规间隔：1、私人间隔，小于半米；2、常规间隔，交际间隔半米到一米半之间；3、礼仪间隔尊重的间隔，对长辈、对指点，一 米半到三米之间，拉开间隔维护尊严；4、公共间隔有间隔的间隔，3米半或3米半以上 。 商务礼仪的3A原那么 第一、接受对方第二、注重对方第三、赞誉对方 佩戴首饰要讲以下四个原那么：根本原那么：1、数量原那么，2、搭配原那么，3、质色原那么，4、风俗原那么，戴首饰总的要求符合身份，以少为佳。商务人员的着装要求和规范： 一、商业人士要穿

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