员工职业礼仪礼节培训教材-38页ppt课件

1、职业礼仪礼节是自我尊重和尊重他人的表现 是任务态度和责任感的直接反映培训内容 序 言仪表礼仪服饰礼仪职业仪态常用商务礼仪序 言一、什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，商定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完好行为。二、礼仪的中心礼仪的中心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分“自尊与“尊他。自 尊首先是自尊为本，自尊自爱，维护本人的笼统。其次要尊重本人的职业。“闻道有先后，术业有专攻第三要尊重本人的公司。尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重表达的个人涵养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本

2、分尊重一切人是一种教养三、学习礼仪要到达的目的懂得人际交往的普通礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价规范提高职业涵养和礼仪水准，使之固化为习惯培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值职业礼仪礼节仪表礼仪仪表的构成仪表由两个部分构成：第一个部分：静态仪表 如：高矮胖瘦、年龄形状，相对在某一个时间之内不会突变。第二个部分：动态仪表 如：表情、举止。仪表礼仪的三个规那么规那么一：整洁。规那么二：自然。规那么三：互动。仪表礼仪的四个留意一、留意容貌的修饰： 1、发型整洁，规范，长度适中，款式适宜 2、面部整洁之外，留意面部多余毛发 3、口部要无异味，无异物 仪表礼仪的四个留意 二、留意化装： 美发品

3、，养颜品、护肤品、去味品，只用了一种，他就是化装了。 1、化装要提倡自然：化装上岗、淡妆上岗。 2、化装要协调： 1个协调他用的化装品最好能够的情况下，他成系列。 2化装他各个部位要协调。 3要与服饰去协调。比如，夏天，我们女同志有的时候内衣外穿，内衣 3、化装要避人。仪表礼仪的四个留意三、留意举止1、美观：立似松、坐如钟、行似风商定俗成的美。2、规范：3、互动：要产生良好的预期的结果，要被交往对象了解和接受，举止动作实践上是教养、风度和魅力的问题仪表礼仪的四个留意三、留意表情。一个人的表情是有眼神、笑容、面部肌肉的动作。1、眼神：目中有人看人的三个角度：部位、时间2、笑容：当笑那么笑小结 仪

4、表礼仪，最重要的就是要表里如一，徒有其表是不行的，但是只需内心的善和美而没有外在的美的表现也是不行的。 宏观来讲，我们强调仪表礼仪要自然，要规范，要协调，要美观。职业礼仪礼节服饰礼仪语调38；视觉即笼统占55。男 士衬衫：坚持领口和袖口的整洁，商务活动中 不要挽起袖口，正式的场所勿穿短袖；领带：佩带着带应留意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛；鞋：应坚持清洁，不得穿带钉子的鞋；袜子：男士深色为首选；饰品：男士除结婚戒指，普通不要戴饰品；颜色：不超越3种。男 士精神丰满，面带浅笑领带紧贴领口系得美观大方短发，坚持头发的清洁、整齐经常整刮胡须西裤平整，有裤线袖口无污渍衬衣领口平整无污渍

5、西装口袋不放物品黑色或深色袜子皮鞋光亮无尘女士着装3、商务着装要求商务着装应有拥有袖；服装搭配要协调，以同色系为首选；袜子：不要过短、两截腿、不要有破损、以肉色、浅清色为首选；皮鞋颜色应留意与服装色系相搭配；佩戴饰品原那么:符合身份，以少为宜。女 士着淡妆，面带浅笑发行文雅、严肃，梳理整齐、长发可用发卡等固定或束起裙子长短适宜指甲不宜过长，坚持清洁，甲油颜色自然 正规服装，要大方、得体肤色丝袜，无洞皮鞋光亮无尘商务职场着装 六 忌过于杂乱、场所不规范过于艳丽、要保守不张扬过于暴露，尤其胸、肩、大腿过于透视、要尊重、严肃过于短小与紧身过于肥大与不调和职业礼仪礼节职业仪态职业仪态站 姿头正、目平视

6、、嘴微闭、收颔、表情自然两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间挺胸、收腹腿并，脚跟靠拢，脚夹角约成60度；女士还可交迭式、男式还可脚开窄于肩双手交迭置腹前、女士V字脚站立时双手可交迭置腹前。会见客户或出席仪式站立场所，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。职业仪态坐 姿入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢男性可略分开,最适当的姿态，是两腿着地，膝盖成直角。 身体稍向前倾，那么表示尊重和谦虚。男职员可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要留意将上面的腿向回收，脚尖向下.女职员入座前应先将裙角向前收拢，双腿并拢，双脚同时向左或向右，两手叠放于左右腿上。职

7、业仪态女性坐姿示范职业仪态行 姿 双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带浅笑； 手臂自然放松，手指自然弯曲。双臂摆动时， 摆幅以30-35度为宜，肘关节略弯曲，双手前臂自然甩动。 挺胸收腹、重心前倾 步副适度，步速平稳忌： 八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉在拾取低处物件时，应坚持大方、端庄的蹲姿。阐明：一脚在前，一脚在后的下蹲态，前脚全掌着地，后脚前掌着地，后跟抬起，双膝尽量靠拢。职业仪态蹲 姿职业礼仪礼节常用行为礼仪礼仪三到眼到：要有目光的交流，凝视他人目光应友善，采用平视，必要的时候俯视。口到：讲普通话，热情正确称谓。意到：经过浅笑把友善、热情表现出来，

8、不卑不亢，落落大方.目光接触的技巧 视野向下表现权威感和优越感，视野向上表现服从与任人摆布。视野程度表现客观和明智。握手的先后顺序 最有礼貌的顺序是：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。握手的方式：单手握、双手握握手的时间：不宜过长或过短，普通控制在3-5秒钟之内。握手前，男士应脱下手套，摘下帽子。主用手：握手时一定要用右手。握手的礼仪下一页：握手的礼仪六项根本要求：目视对方、面带浅笑稍做应付、稍许用力间隔一米、时间适度原那么商务场所握手以职位、身份为原那么社交、休闲场所以年纪、性别、婚否为原那么握手的礼仪下一页：递送名片的礼仪名片礼仪递送名片交换名片顺序：* 多人时，由近至远或由尊至卑。两人见面时位卑者先向尊者递名片；* 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才干递本人名片；禁 忌： 左手递、反面、字向颠倒、手指夹、举高于胸部。下一页：接纳名片的礼仪名片礼仪接受名片* 站起位高者可坐着面带浅笑、目视对方；* 双手捧过或用右手接，接过后仔细默读一便，表示尊重；* 致谦敬语：“请多照顾、“谢谢。* 接受名片后，不宜随手置于桌上，要精心放入本人名片夹或上衣口袋男士里；* 不要无认识地玩弄对方的名片，尽量防止在对方的名片上书写不相关的东西； 下一页：引见的礼仪引见礼仪引见他人直接见面引见的场所下，应先把位置低者引见给位置高者。假