中国移动江苏公司南京分公司-员工行为规范和礼仪培训（28页）ppt课件

1、中国挪动江苏公司南京分公司-员工行为规范和礼仪培训.前言良好的礼仪形状与行为规范是人内在涵养的外在表现，每位员工都是企业笼统的代言人。掌握一定的商务礼仪知识，可以塑造良好的职业笼统，推进事业胜利，并有利于提升企业笼统。.仪表、仪容、仪态办公室礼仪商务交往礼仪座次安排乘车、搭乘电梯礼仪就餐礼仪停车礼仪运用手机礼仪培训内容.仪表一着装：员工上班时间须一致佩带工号牌周一至周四，员工在办公场所须着标志服、任务服或正装，不可穿T恤、运动装、牛仔服饰和运动鞋等直接与客户接触的一线员工、在客户效力场所的任务人员周一至周五期间均须着一致任务服，客户经理上门访问客户应着职业装机房内任务人员应按规定穿任务服夏季服

2、装：男士应穿衬衣、打领带，女士不可穿凉拖，不可穿无袖、低领、吊带、露背、露脐、露腰装.过于杂乱、场所不规范过于艳丽、张扬过于暴露，尤其胸、肩、大腿过于透视，要尊重、严肃过于短小与紧身过于肥大与不调和5商务职场着装六忌:仪表二.要撤除衣袖上与右上角处 的商标要熨烫平整，平常留意保养要扣好纽扣，坐下时翻开最下一粒要不倦不挽要慎穿毛衫，如需时穿V字领毛、绒衫要巧配内衣与衬衫长袖要少装东西 6穿西装时的七项本卷须知:仪表.仪容一公司职员仪容应整洁、大方头发整齐，男士不留长发、胡须；女士淡妆上岗，不佩戴过多饰品，不染颜色怪异的头发常修剪指甲，留意个人卫生，女士不涂深色指甲油.自然、清淡、真实美化，扬长避

3、短协调、不张扬，留意色系搭配8仪容二化淡妆：.头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型不乱染、烫、光头。在办公室里，留长发女士不分发眼睛：清洁、无分泌物，防止眼睛布满血丝鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味指甲：清洁、定期修剪、忌红、紫男士的胡子：每日一理，刮干净饰物：检查有否污损或被碰歪了衣服干净，尤其衬衫领与袖 勤洗澡，身体无异味9仪容三良好的个人卫生习惯.仪容适度的长发清新的马尾利落的短发职业的盘发发型要求：男性发型要求前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领女性发型要求发长适宜，梳理整齐男性和女性均不得染过分艳丽的彩色头发男士规范发型.坐姿：胸腔抬起

4、、肩膀后挺、腹部吸气坐椅子的2/3处，上身前倾坐下后，头脚不要乱动女士坐下时，习惯性扶一下裙子或裤子，双腿并拢，双脚悄然向斜后方收起。翘腿时，不要出现4字腿脚横在另不断腿上仪态一.行姿要求：面带浅笑，身体协调，姿态稳健，仪态大方步伐从容，步态平衡，步幅适中，步速均匀，走成直线双臂自然摆动，挺胸抬头，小颌微收，目视前方本卷须知：行走幅度不可过大或过急防止并排行走勿将物品夹在腋下行走在行走时，不得横穿客户队列防止在效力现场内奔跑紧急除外仪态二.右手自然弯曲，五指并拢，掌心略微向上，以肘关节为轴指示目的方向，与身体呈45度角指引姿态：仪态三手势要在头部以下，腰部以上.30致谢式鞠躬45致歉式鞠躬 1

5、5致意式鞠躬 头、颈、背成一条直线 身体前倾15度30度45度 行礼时不要凝视对方 起身后目光与对方交流 浅笑鞠躬礼：仪态四.办公礼仪一遵守劳动纪律。上班不迟到、不早退，不串岗、不外出办私事坚持办公环境安静，在任务场所与人沟通或打，应运用普通话，言语简约明了，不大声喧哗，并将振铃设置最小，以免影响他人办公接待访客或洽谈业务，应在接待室或会议室进展。接待公司内外人员的垂询、要求等任何场所，应凝视对方，浅笑应对参与各种会议或活动必需准时到场。会前应将手机设置在振动档，假设急需通话应分开会场.办公礼仪二在任何场所运用语规范，语气温暖，音量适中， 严禁大声喧哗在交往、接待中请运用礼貌言语：如“您好、“

6、请问、“请您、“劳驾您、“谢谢、“请稍候、“对不起、“请登记、“请坐、“打扰您、“不客气、“我请示一下、“再见等等.指点来访时，要起身迎接对上级指点交待的任务要仔细听、记，指点了解情况，要礼貌回答如指点是来慰劳，握手时，要等指点先伸手，并表示诚挚的谢意指点告辞时，要起身相送，互道“再见商务交往礼仪(一)上级来访，接待要周到。. 先引见位卑者给位尊者年轻的给年长的本人公司同事给别家公司同事低级主管给高级主管 公司同事给客户18引见商务交往礼仪二.商务交往礼仪三握手主人、女士自动伸手原那么面带浅笑、拇指向上时间5秒以内，力度适中坚持手心枯燥；手心对手心、虎口对虎口身体前倾15度，眼睛看眼睛握手时，

7、不用左手拍肩膀，也不用两只手握手坚持平安间隔双臂间隔.假设是坐着，尽能够起身接受对方递来的名片 到别处访问时，经上司引见后，再递知名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上 不可递出污旧或皱折的名片名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子后方的口袋掏出 尽量防止在对方的名片上书写不相关的东西 不要无认识地玩弄对方的名片 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才干递上本人的名片 20递送名片商务交往礼仪四. 行走常规：并排时，中央高于两侧，内侧高于外侧。 单行时，前方高于后方 上下楼梯：宜单行行进，前方为上，无特殊缘由，靠右侧行进。 出入电梯：无人值守时，

8、宜请客人后入先出便于叫梯与控制开关 出入房门：普通位高者先入。假设室内光线暗或推式门，客人后入。出房时，为客人推、拉门。21商务交往礼仪五.22让指点和客人先上，本人后上要自动翻开车门，并以手表示，待指点和客人坐稳后再关门，普通车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛在乘车的座位上很讲究，我国普通是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边陪同指点及客人外出时乘车礼仪123.伴随客人或长辈来到电梯前电梯来时，假设电梯内有人请尊者先上，假设电梯内无人本人先上，按住电梯按钮后请尊者再上进入电梯后，假设电梯内有人不要交谈，面向门站定，眼睛看着仪表板，不要窥视他人到达目的楼层，按

9、住电梯按钮请尊者先下搭乘电梯礼仪搭乘电梯礼仪.假设他在行驶的话，首先他得翻开车灯通知他人他要停车了停车时，不要占用两个车位。假设条件允许的话，在他的车和他人的车之间留一些空间假设他不小心弄坏了另一辆停放的车，应积极自动过承当责任假设他去参与一个聚会，在泊车时他得思索到将在他之后到达的或比他先行分开的客人假设他估计他会较早的分开，就事先将他的车停得离其它客人的车稍远一些，以免分开时被许多车围住，挡住车道停车礼仪.仪表整洁，穿戴大方赴宴要遵守商定的时间，不要过早或过迟抵达时应先跟主人握手、问候致意，再同其他客人应付万一迟到，在坐下前说声报歉，并向一切客人打招呼入座后姿态端正吃进口的东西，不能吐出来如是主人亲身烹调的食物，勿忘给主人赞赏食物就口而不是口就食物餐具坠地可请侍者拾起在食堂用餐时：1.应按次序排队； 2.将剩余饭菜放到指定地点25用餐礼仪.运用手机礼仪手机携带的常规位置：公文包内、上衣内口袋内、不用时置手中或挂于上衣口袋外、与人交谈时将