“完美的职业形象”培训演示稿fppt课件

1、 大家好！欢迎大家来到培训天地专业笼统与良好沟通技巧培训 专业笼统与良好沟通技巧培训 一、完美的职业笼统专业的知识深化了解本人公司的产品/效力深化了解客户的产业信息及各种需求专业的销售技巧展现，构造销售，异议处置专业的商务礼仪外表/穿着，资料 专业还包括 -准确 -速度 -细节 -包装 让我们开场完美我们的职业笼统完美的职业笼统,提升公司的公众笼统推出您的最正确职业笼统 积极参与,仔细演练,刻意坚持,养成习惯。让我们开场完美我们的职业笼统！ 让我们开场完美我们的职业笼统 气质 仪表 言语 举止 礼仪完美的职业笼统 让我们开场完美我们的职业笼统 让我们开场完美我们的职业笼统笼统的重要性：双方印象

2、的90%在彼此看对方最初10秒就注定了，心思学术称为“初头效应 构成第一印象所根据的资料依次为：性别、年龄、外表、表情、视野、态度、说话内容。 什么是职业笼统：个人笼统加职业笼统结合的表达以及特定的组织文化背景和职业素养在行为和仪表方面的表达。气质 气质修炼，魅力开发指在人的认识、情感、言语、行动中，心思活动发生时力量的强弱、变化的快慢和平衡程度等稳定的动力特征。 它与日常生活中人们所说的脾气、性格、性情等含义相近。 让我们开场完美我们的职业笼统表达文化涵养 博得他人的信任 提高与人交往的才干 让我们开场完美我们的职业笼统仪表 即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。暖颜色 红、橙、黄 温暖

3、，华贵冷颜色 紫、蓝、绿 凉爽、恬静、安宁、友好中和色 白、黑、灰 平和、稳重，可靠 让我们开场完美我们的职业笼统颜色的搭配 不恰当的着装 过分的时髦 过分暴露型 过分潇洒型 过分得意型 让我们开场完美我们的职业笼统衬衫款型要分清 正规场所应穿白衬衫或淡色衬衫，配之以深色西装和领带，以显严肃。衬衫袖子应比西装袖子长出一厘米左右 当衬衫搭配领带穿着时不论配穿西装与否，必需将领口钮、袖口钮和袖叉钮全部扣上 外穿型衬衫忌穿在任何外套里面尤其是西装，防止给人以臃肿、不调和的觉得。不系领带配穿西装时，衬衫领口处的一粒钮扣绝对不能扣上，而门襟上的钮扣那么必需全部扣上，否那么就会显得过于随意和缺乏涵养。 配

4、穿西装时，衬衫的下摆忌穿在裤腰之外 应尽量选穿曲下摆式样的衬衫，既便于下摆掖进裤腰内，又使穿着温馨，腰臀部位平服美观。衬衫领子的大小，以塞进一个手指的松量为宜 让我们开场完美我们的职业笼统男士仪表 让我们开场完美我们的职业笼统简约得体、条理清楚、通俗易懂；语气诚实、亲切、有活力，时时表现出关怀之意；把产品专业知识，同时客户的体恤关怀结合起来，耐心解答；一直留意礼貌用语；请问、请稍等、对不起让您久等了；拿起话筒，自报家门：“他好中原，我姓王，有什么可以帮到他。 让我们开场完美我们的职业笼统言语运用敬语、谦语、雅语 让我们开场完美我们的职业笼统 举止形体言语 在人际交往中,言语的内容只能起到7%的

5、作用,而面部表情、语气、形体动作等表达方式却占有97%的位置 让我们开场完美我们的职业笼统 站姿的变化男士：在站立时，要留意表现出男士刚健，潇洒，英俊，强健的风采，要力求给人以一种“劲的壮美感。详细来讲，在站立时，男士可以将双手相握，叠放于腹前，或者相握于身后。女士：在站立时，那么要留意表现出女士轻盈，妩媚，娴静，典雅的韵味，要努力给人以一种“静的优美感。详细来讲，在站立时，女士可以将双手相握或叠放于腹前。 让我们开场完美我们的职业笼统走姿的变化男士：应抬头挺胸，收腹直腰，上体平稳，双肩平齐，目光平视前方，两腿略分开，真诚出两条相近的平行线。步履稳健大方，显示男士坚强雄健的阳刚之美。女士：应头

6、部端正，目光柔和，平视前方，上体自然挺直，收腹，挺腰两腿靠拢而行，走出一条直线。步履匀称自若，轻盈，端庄文雅，含蓄恬静，显示出女士严肃优雅的温顺之美。 让我们开场完美我们的职业笼统坐姿的根本要点1.坐定后,身体重心垂直向下,腰部挺直,上体坚持直立.2.男士应双手掌心向下,自然地放在两膝上,两膝间间隔以一拳为宜; 女士大腿要并拢,两手搭在大腿上.3.郑重场所,要坐椅子的前三分之二,使身体坚持两个90度.4.男士双腿叠放时脚尖要向下;女士尽能够不要双腿叠放,可因环境不 同,做双腿斜放式,脚踝交叠式或前后伸曲式.坐姿：是人体的一种常用的静态姿态，不可为了坐得舒服，而忽略了姿态的优美，由于坐姿更能表现

7、出您的仪态风采。 让我们开场完美我们的职业笼统根本手姿 四指并拢，拇指和四指可并拢也可分开，掌心自然展平，手腕伸直，掌心和地面呈45度，大臂和小臂呈120度，大臂和上体呈45度。握手的手姿持物的手姿递物的手姿领引的手姿致意的手姿有人说：“手是我们的第二张脸。由于手是身体上动作最频繁的部位，我们心中想什么，手姿会很自然地流显露来 手姿既有处于动态之中的,也有处于静态之中的。 浅笑的益处给人以自信 让人觉得到他的真诚 是对付愤怒的良药能使彼此精神愉悦，相处的气氛变得轻松调和 让我们开场完美我们的职业笼统浅笑是最具有感染力的表情,学会运用浅笑,在他的职场生涯中会添加许多的时机和充溢阳光的希望. 让我

8、们开场完美我们的职业笼统 眼神是心灵的窗子。人的眼睛可以在瞬间反映中表现出非常复杂而细腻的神情，表达丰富的情感。 凝视行为公务凝视会给人诚实，专注、仔细的觉得。在公务和商务场所时运用。社交凝视 是一种比较轻松的凝视行为亲密凝视 是表现出双方亲密关系的凝视，多用于夫妻、情人之间。1、不当运用手机2、随意吐痰3、随手扔渣滓4、当众嚼口香糖5、当众挖鼻孔或掏耳朵6、当众挠头皮7、 在公共场所抖腿8、当众打哈欠 让我们开场完美我们的职业笼统常见的不良举止 销售人员的礼仪笼统 在人际交往的互动过程中，人与人之间的间隔影响人的行为方式，人的潜认识中盼望拥有安静、宽阔的活动窨。假设本人设定的空间区域被进犯，

9、就会有不平安感，不同的人际关系会设定不同的人际空间和间隔。不同的人际间隔也一定程度上阐明他们之间的关系。间隔也是礼仪找本人的位置正确的引导方法和引导姿态 在走廊的引导方法在楼梯的引导方法 在电梯的引导方法 客厅里的引导方法 诚心诚意的奉茶 销售人员的礼仪笼统二、良好的沟通 专业笼统与良好沟通技巧培训 开 场建立第一印象 波长技术 有认识运用身体言语 小心运用术语 坦率成认本人的觉得 察看对方时头脑要开放传送信息的方法-by Lucent Bell lab 有认识运用身体言语传送信息的方法 第一印象更多来源于外表而不是言语 身体言语传送更多信息 容易控制言语，却不易控制身体言语 与所用的语汇相比

10、，腔调有5倍以上的影响力，而肢体言语那么有8 倍以上的影响力还有 语速 语调 摆幅小心运用术语 术语有时很方便很有用 术语使人相互亲近 术语特别厌恶 术语使人疏远 有认识运用身体言语成认本人的觉得 适当表达有助于与对方建立良好关系,但不要过分 “我得成认,我说这话时有点担忧 “这事儿让我挺为难 “唉,我不该这么犹疑,但我还真有点拿不定主意 “我真傻,这么重要的问题我怎样就没事先预备呢 “我有点糊涂了,您能再说一遍么?察看对方时头脑要开放 勿意、勿固、勿必、勿我 提供建议(Wal-Mart统计数据) 请把以下封锁式的问题变成开放型的问题最近生意好吗？最后的决议是他做吗？您有预算吗？我给您预备一份

11、建议好吗？ 聆 听 倾听的四个步骤听对方说了解听到的话 分析听到的 说出他的了解 倾听的五个境界置假设迷惘伪装倾听全神贯注设身处地“生意上的往来，并元所谓秘诀，最重要的是要专注眼前跟他说话的人，这是对那个人最大的奉承。 -哈佛前校长伊略特 聆 听不合格的听众经常:打断他人 、误解他人的话不听清楚他人真正说的话,只听进去本人想听的话一脸厌倦、不感兴趣的样子、不耐烦或心不在焉边听边做别的事不仔细听对方在说什么，而是想本人下面要说什么边听对方说话边猜测对方接下去要说什么不同情他人、不提供反响还有哪些不合格的听众争辩、先入为主，迅速做出判别或结论忠告、 反复引申反复和引申普通这样开场，接着用他的话把对

12、方说的反复一遍“就我的了解，他的看法是 “这么说,他的意思“请您帮我看看,我是不是了解了您的意思 “这么说,他以为他是明知故犯，“所以他怕假设做解释反而越描越黑?复述和引声明:廓清获取进一少现实；协助对方仔细讨论问题的一切方面.例如:“他能不能解释一下?，“他的意思是，“就他看来,问题是不是这样?反复和引申:重述核实含义，阐明他在倾听并且了解对方所说的话，鼓励对方分析和讨论例如“就我的了解,您的要求是，“您计划这样去做,而且您这么做的缘由是，我明白了,您的看法是 反复和引申:反映阐明他了解对方的感受协助对方掂量他人怎样看他的感受例如:“您感到，“您觉得这件事非常吃惊。，“您觉得这样对待您很不公平。 反复引申 处置冲突与达成一致的技术处置冲突的技术找出异议找出反对或异议的根源建立性地反对找出异议欲消除异议，必先找出异议所在如何找出异议：问问题倾听反复和引申，引导对方说出没明说的东西先提出本人的看法，目的在于暴露对方的异议 处置冲突与达成一致的技术建立性地反对不要直接说：“我不赞同，由于两种建立性方法:不明确表示反对,而是问问题廓清对方观念,使对方有时机思索他的观念先讲理由，最后