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文档简介

1、员工素质及礼仪培训目录第二章 员工必备的根本素质 第三章 员工的内在品格修炼第四章 综合素质的提升员工素质第一部分第一章 什么是素质？第一章 什么是素质？“逆水行舟，不进那么退。在猛烈的市场竞争中，企业假设要想前进，求得生存和开展，就必需求有相应的竞争才干。而企业的竞争才干，不单指企业要有充足的经济实力，更指企业要有一支高素质的员工队伍。 国内一家药厂，预备引进外资，扩展消费规模。他们约请了德国的拜尔公司派代表来药厂调查。在进展了短暂的室内谈判之后，厂指点及相关人员陪同这位代表观赏工厂。就在制药厂车间的过程中，其中一位技术人员随地吐了一口痰。拜尔公司的代表清楚地看到了这个场景马上回绝继续观赏，

2、也终止了与这家药厂的谈判。 在这位代表看来，制药车间对卫生的要求是非常严厉的，车间都能随地吐痰，那么员工的素质可想可知！与这样的药厂协作，如何保证合格产品的质量呢？案例：一口痰终止了外商谈判第二章 员工必备的根本素质第三章 员工的内在品格修炼目录第二章 仪表礼仪第三章 仪态礼仪第四章 运用社交礼仪商务礼仪第二部分第一章 什么是礼仪？第一章 什么是礼仪？展现个人良好的品格涵养，展现公司良好的商业笼统，博得对方的尊重；有利于发明良好的沟通气氛，建立融洽的协作根底；满足对方的心思等待，使其觉得良好，觉得受人尊重，从而提高任务效率。第二章 仪表礼仪 笼统整理 发型：整洁、文雅、严肃、不夸张。男士干净整洁不宜过长，最短规范不得剔光头；女士时髦得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄艰苦方，以少为宜，防止出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的局面。 化装：男士养成每天修面剃须的良好习惯； 女士以淡雅、清新、自然为宜： a.化装要自然，力求妆成有却无 b.化装要美化，不能化另类妆 c.化装应避人 指甲：坚持手部的清洁，勤剪指甲。 口腔：口气坚持清新。 体味：留意个人卫生，可选用适宜的香水七点法和喷雾法。第三章

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