印象管理及商务礼仪ppt课件

1、清华大学管理学博士：蓝天印象管理及商务礼仪身心修炼篇个人笼统篇职业表现篇人无礼那么不生事无礼那么不成国无礼那么不宁第一篇 身心修炼篇礼者,心之干也!心正而后身修,身修而后家齐,家齐而后国治,国治而后天下平!(修身,齐家,治国,平天下)古人的管理思想“人为邦本:关于对象管理“人为能群:关于管理组织“正已正人:关于指挥管理“贵和持中:关于协调管理“自强不息:关于鼓励管理儒家修身要义“义那么不可须臾舍也 为人处事的立身之本“慎独和诚信 深植的职业品德之根“修身在正其心 远离失败者的性格误区儒家修身要义“己欲立而立人，己欲达而达人 人际关系与沟通“学而时习之不亦乐乎 不断学习是提高的源泉“吾日必三省吾

2、身 自我反思与总结道家修身要义“自然无为 君子有所为，有所不为“兼容并包 深化的处世哲学“道可道，非常道；名可名，非常名 如何获取人生的胜利第二篇 个人笼统篇礼仪之始，在于正容体，齐颜色，顺辞令 职业笼统与职业生涯的关系1、为什么说“像由心生？2、能否有时机开场新的职业生涯？3、让本人看起来更像胜利者？个人印象管理战略1、坚持笼统的一致性2、让对方愉悦3、恰当的自我流露让对方愉快的3A原那么ACCEPT 接受对方ADMIRE 赞誉对方ARTACH 注重对方印象管理实际首因效应光环效应扫帚星效应给人良好的第一印象的四忌四宜一 装扮 宜：得体，整齐清洁，因应场所选择衣饰 忌：奇装异服，男女不分二

3、表情 宜：与对方的目光自然接触，嘴角悄然上扬，面带浅笑 忌：视而不见、事不关己的冷漠表情三 动作 宜：大方从容，留意长幼有序，留意站、坐、行。 忌：矫揉造作，争先恐后，双手双脚不由自主摇摆摆动。四 说话 宜：长话短说，废话少说，腔调自然，速度适中。 忌：出口伤人，愤世嫉俗，打断对方说话，反驳或批判他人。男士着装规范三色原那么全套装束颜色不超越三种；三一定律皮鞋、手袋、皮带的颜色坚持一致；三大忌讳 A 穿西装必需打领带，不可无领带； B 西装上的标签必需撤除； C 穿深色西装不可配白色袜子。女士着装规范职业女性着装六忌 艳丽、紧身、暴露、透视、短小、杂乱。佩带饰品的礼仪 1 符合身份，以少为佳；

4、 2 在商务交往中，有两类首饰不能戴： A 夸耀本人财富的首饰不能戴，即珠宝 类首饰普通不戴； B 夸耀女性魅力的首饰不能戴，如胸 针、脚链和吊坠耳环。女士裙装四忌：忌穿黑色皮裙忌裙子、鞋子和袜子不协调忌光腿忌三截腿坚持专业的仪态站姿：站立是人最根本的姿态，是一种静态的美。坐姿：坐，也是一种静态外型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。仪容规范并坐不横肱；立必方正，不倾听；站如松，坐如钟，行如风；礼不妄说人，不辞费；凡与大人言，始视面，中视抱，卒视面，毋改；足容重，手容恭，目容端，口容止，头容直，气容肃，礼容德，色容庄。第三篇

5、职业表现篇凡人之所以为人，礼义也。职业表现应付礼仪庆仪式仪社交礼仪就餐礼仪职场礼仪职业忌讳了解、掌握以及恰当的运用职场礼仪会使您在任务左右逢源会使您的事业蒸蒸日上职场礼仪的原那么敬人的原那么自律的原那么适度的原那么真诚的原那么社交礼仪 访问礼仪访问前应商定时间要守时守约讲究敲门的艺术主人不让座不能随意坐下说话的语气、时间的控制起身告辞需有礼 引见的礼仪先引见位卑者给位尊者晚辈给长辈非官方人士给官方人士引见时多提供一些个人资料加上头衔学习运发动精神,自动报上姓名 握手的礼节何时要握手?(继续时间、力量大小)遇见认识人与他人道别某人进入他的办公室或分开时被相互引见时抚慰某人时 交换名片的礼仪名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后兜中掏出。假设是坐着，尽能够起身接受对方递过来的名片。双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认。不要在收到的名片上记录与之无关的信息。要妥善放置收到的名片。 索取名片的艺术欲将取之必先与之规范式激将法谦恭法平等法出行、乘坐交通工具的礼仪公务交通的座位次序主人开车的座位次序 乘坐飞机的礼仪勿大声交谈勿来回走动勿脱鞋脱袜尊重空乘人员放倒椅子靠背请先向后座的人表示 乘坐电梯的礼仪步骤一、伴随客人或长辈来到电梯前步骤二、电梯来时步骤三、进入电梯后步骤四、到达目的地宴会礼仪西餐正式的全套餐点上菜顺序着装入座餐巾取食招呼侍者饮酒自助