特许经营和加盟商关系

1、特许经营和加盟商关系目录什么是特许经营为什么选择特许经营特许经营的最大风险与加盟商关系如何构筑良好特许经营关系来防止风险品牌Know How￥：加盟费权益金特许经营合同 特许的本质特许商培训控制持续支持加盟商期初投资遵循规那么的经营管理本质上说，特许经营是特许商和加盟商为了到达双赢而实现的一种利益交换特许商传授给加盟商的不仅是产品或效劳， 而必须还是他自身完整的、经成功验证的 、可传输的经营方法，即通常所称的Know How。 Know How 特许的本质Know How 专业技术方法 可盈利的经营模式 被市场认可的完整商业概念专有的： 不是以总体的方式被认知， 或与特许商没有关联的人们并不能

2、轻易得到。实质完整的： 是指涉及特许经营主要活动的开展中最根本的方面，还指可以使加盟商在其领域范围内更好经营、为提高竞争力而学习和使用的方面。是盈利经营的条件，也是减少失败风险的 根底 。经成功验证的：只有经过特许商自营的Pilot Unit验证为成功的才成为真正的Know How.可传输的： 可以用书面形式识别以上3个条件，并用以传授给加盟商。特许的本质特许商他人的资金他人的时间他人的企业特许的本质 特许商加盟商他人成功的品牌他人成功的经营系统他人的持续帮助 特许的本质加盟商为什么选择特许经营 对特许商而言从规模经济中获利快速扩张和迅速增加市场份额资源的整合、职能的分工、利益再分配市场环境要

3、求、生存的要求及竞争环境的要求加强对营销渠道的控制加强在当地同竞争对手竞争的能力降低人工和管理费用加盟商的积极进取对特许商的推动作用特许的优势特许经营带给特许商的不仅仅是好处，也有加盟商可能带来的风险而最大的风险便正在于特许商与加盟商之间的关系 加盟商对于独立的愿望 承担损害品牌声誉的风险 制约力减弱 协调其他供货体系的困难特许的风险品牌Know How￥：加盟费权益金特许经营合同 特许的本质特许商培训持续支持控制加盟商期初投资遵循规那么的经营管理特许商除了这些，还要有什么？加盟商除了￥ ，还应履行什么？如何建立良好的特许经营关系，以防止加盟商带来的风险什么样的加盟商既能自主经营，又能遵循规那

4、么？除了通过合同限定，特许商还能做什么来防止风险？三种类型的特许经营扩张战略：油斑类型战略方案型随意型竞争环境分析是决定扩张战略的唯一途径准确明确的扩张战略能够使工程失败的风险大大降低北京广州上海深圳天津成都广州大连西安沈阳必要准备扩张战略招募和甄选加盟商必要举措招募开店加盟商甄选的钟摆定律钟摆定律具有创业者倾向具有雇员倾向理想的加盟商必要举措必要举措招募开店品牌Know How￥：加盟费权益金特许经营合同 特许的本质特许商培训持续支持控制加盟商期初投资遵循规那么的经营管理特许商除了这些，还要有什么？加盟商除了￥ ，还应履行什么？如何建立良好的特许经营关系，以防止加盟商带来的风险什么样的加盟商

5、既能自主经营，又能遵循规那么？除了通过合同限定，特许商还能做什么来防止风险？ 工程经济性环境设计不同时期加盟费、权益金、市场营销基金的计算加盟商期初投资预算特许商的投资回报预测加盟商的投资回报预测根据投资回报分析设立最小专营区域条件计算并设定合理公平的合同期限特许商组织结构的设计特许商的职能设计满足特许经营要求的组织结构设计初始状态下的职权分配人员要求制定特许商和加盟商关系设计加盟商加盟模型相互间的职责和权利Fidelity 的设计加盟商选择标准和方法设立特许经营模式设计必要准备-特许模式设计以特许经营合同形式输出方案，并藉合同标准双方的责任与权利，确定同法律相关的事项，如知识产权的保护，违约

6、责任等特许商的主要义务是提供和开展特许经营业务的平台特许商培训持续援助控制创新品牌建设特许模式关系设计加盟商的主要义务是遵守平台的游戏规那么加盟商遵循运营规那么保守商业机密按时支付费用正确使用品牌防止不正当竞争必要准备特许模式关系设计特许经营合同的24项要点总部的权利和业务加盟店的权利与义务广告促销方案的配合合同期限合同延续商圈保证物资采购地点选择教员训练财务协助及会计操作要求限制营业范围及销售物品竞业禁止客户限制违约条款通知条款违约后果合同终止的处理加盟者转让的权利转让方的优先承购权知识产权加盟者生病或死亡的处理仲裁诉讼处理诉讼管辖加盟者负责经营的要求必要准备特许模式特许经营合同品牌Know

7、 How￥：加盟费权益金特许经营合同 特许的本质特许商培训持续支持控制加盟商期初投资遵循规那么的经营管理特许商除了这些，还要有什么？加盟商除了￥ ，还应履行什么？如何建立良好的特许经营关系，以防止加盟商带来的风险什么样的加盟商既能自主经营，又能遵循规那么？除了通过合同限定，特许商还能做什么来防止风险？MI策略面最高决策层次导入企业识别系统的原动力动态的识别形式对外回馈、参与活动、对内组织、管理静态的识别形式 具体化、视觉化的传达形式，层面最广、效果直接BI执行面VI展开面* 由视觉所获得的信息占83%连锁店的特征不仅仅在于VI的统一，否那么容易防止陷入“形似而神不似的境地必要条件 品牌采购物流

8、生产市场营销研发人事财务营建管理信息系统销售门店总部顾客带来需求和期望带走满意顾客?产品手册?客户应接质量手册?门店营建手册?、?门店 VI手册?关系手册?特许经营合同?运作流程手册?企业特许经营手册应标准实现顾客满意和依赖效劳的整个过程的各个环节必要准备文件化系统供传输的文件化体系 3S特点简单化 Simplification专业化 Specialization标准化 Standardization 必要准备必要准备文件化系统对加盟商的持续支持持续创新能力产品和原料供给持续指导现场支持 咨询培训和研讨整体营销传播促进改进必要举措必要举措持续支持接受特许商的监控催促既是加盟店的义务，也是权利定

9、期、不定期检查神秘顾客顾客满意度测量投诉直线 数据监控和分析收集并分析帐务数据，评估表现使用适当模型，增加数据使用价值沟通/研讨会引入积极竞争第三方机构审核社会监督作用必要举措必要举措监控对于顾客投诉，请时刻牢记.积极地鼓励客户投诉能将客户的保持率增长10%对客户投诉做有效的反响会将客户的保持率增长到75-95%94%的客户不会投诉，他们会安静地离开您客户的投诉是你最后把握的时机Page 25AMBO-BARBADILLO FRANCHISE CONSULTING (SHANGHAI) CO., LTD.9/19/02必要举措监控这些工具可用以帮助解决复杂问题，并将原始数据转变成可供采取行动利

10、用的信息必要举措必要举措监控改 进查找高风险、高频次的缺陷环节制定纠正/预防措施落实措施并跟踪验证分析根本的原因稳固有效措施必要举措监控品牌Know How￥：加盟费权益金特许经营合同 特许的本质特许商培训持续支持控制加盟商期初投资遵循规那么的经营管理特许商除了这些，还要有什么？加盟商除了￥ ，还应履行什么？粘合度Fidelity 如何建立良好的特许经营关系，以防止加盟商带来的风险什么样的加盟商既能自主经营，又能遵循规那么？除了通过合同限定，特许商还能做什么来防止风险？粘合度特许商的核心竞争力 特许商加盟商加盟商加盟商加盟商加盟商为什么会愿意稳定地围绕在特许商周围？粘合度Fidelity！完整系统支撑实现特许商持续的核心竞争力并转化为与加盟商间的粘合度特许的本质“核心竞争力就是获得客户忠诚度、让客户满意的能