电子商务教学课件(全)

1、电子商务企业角度第一章 电子商务相关概念问题的提出数字经济、国际互联网、因特网、信息技术、互联网、电子商务等是什么关系？“电子商务”为什么到现在才提出来？大家都如何理解电子商务？电子商务是技术问题，还是商务问题？如何从商务角度建立分析电子商务的框架？电子商务概念的演化electronic commerceECommerceInternet commercedigital commerceElectronic Businesse-Business 国外对电子商务的若干定义将电子商务定义为“通过现今或将来的以因特网为基础的电脑网络买卖信息、产品和服务” （1996, Kalakota, Whins

2、ton）将电子商务定义为“运用电信网络工具共享商业信息、保持商业关系和达成商业交易” （Vladimir Zwass）我们的理解我们认为，电子商务是现代信息技术（IT，Information Technology）以国际互联网为核心在商业领域内不同层次和不同程度的应用。 电子商务具体范围涉及到以下方式所进行的交易或商务活动：通过国际互联网（Internet）进行的任何与商务有关的活动；通过增值网络（Value-added networks, VANs）进行的电子交易，如EDI；通过电子公告牌（Bulletin board systems, BBSs）进行的采购交易；企业在线式服务（Online

3、 services）；通过连接企业计算机网络发生的各种商务活动等 电子商务不再是技术问题信息技术企业战略转型创新业务流程创新产品价值重新定义重新定义为企业带来帮助实现电子商务探源早期的电子商务70年代计算机与网络在商业上的应用，如：EDI 电子数据交换ATM 或者Key Card银行卡POS自动电子收款机早期电子商务的特点是新技术和新手段在传统业务中的应用。商业运作方式没有发生实质性的改变，市场运作方式、产品结构、消费者与生产者的地位没有变化。263国际互联网络Internet Network Architecture电子商务探源国际互联网与其他通讯媒体相比有两个明显特点：开放式标准TCP/I

4、P1993年被定为国际互联网正式标准连接不同计算机系统、横贯多层次网络、自动寻找通信线路，绕过数据连接错误的地方双向交互式通讯交流方式：人对人、人对机器、机器对机器企业应用国际互联网的原因企业网络技术应用已经发生了根本转型“创造性毁灭”（Creative Destruction）理论 国际互联网使企业面对两个市场从事价值创造和商务活动 传统市场与电子虚拟市场（Virtual Marketspace）国际互联网已经日益成为企业各种商务活动的基本平台 虚拟信息平台（Virtual Information Space）、虚拟通信平台（Virtual Communication space）、虚拟分销

5、平台（Virtual Distribution Space）和虚拟交易平台（Virtual Transaction Space） 电子商务企业角度第二章 国际互联网的商业价值表现与电子商务的特点 作者：教授问题的提出网络为什么具有商业价值？国际互联网的商业价值表现在什么地方？企业电子商务应用看重网络什么特点？如何看待电子商务及其商业应用？电子商务如何分类？国际互联网商业价值表现之一可获得性（Availability） 24小时在线 随时获得浏览的可能 无时间限制最大程度支持标准化流程实现国际互联网商业价值表现之二无处不在性（Ubiquity） 网络对于不同的接入者所给予的浏览空间是相同的 国际

6、互联网将人与人接触过程中的屏障打破 在瞬间跨越传统市场中不可逾越的地理障碍 国际互联网商业价值表现之三全球性（Global） 国际互联网本身就是全球性的网络 国际互联网将全球市场连为一体 全球化网络为企业带来的机遇企业的产品可以通过网络进行全球化营销 国际互联网使得企业或行业供应链的全球化整合成为可能 企业国际互联网上的虚拟运作与传统全球市场运作方式互为重要补充 国际互联网商业价值表现之四交互性（Interactivity） 帮助企业与客户进行全方位有效沟通 帮助企业更好地了解客户的背景信息 有助于企业取得客户的反馈信息 让企业实现网上客户自由浏览和搜寻产品或服务信息 国际互联网商业价值表现之

7、五网络的外部性（Network Externalities） 主要表现在人们去使用网络往往要取决于该网络是否已经有一定的使用数量 网络的使用的人数越多，网络使用者所得到的利益越大 国际互联网商业价值表现之六整合性（Integration） 支持全球跨平台的信息交换和和互动网络具有一站式功能整合的作用 国际互联网商业价值表现之七当地化（Local） 表现在如下两个方面：一是国际互联网虽然是全球网络，但是其接入却是本地化的；二是国际互联网的发展使得企业在网络的应用方面会逐渐倾向于实施当地化的战略 国际互联网商业价值表现之八数字化（Digitization） 通信、信息和媒体出现融合的趋势 数字化产

8、品所遵循的规律是边际效益递增，而非传统市场上的边际效益递减规律 国际互联网商业价值表现之九多媒体化（Multimedia） 指的是多重方式处理和传输信息的能力，包括文本、图像、声音、视频和虚拟现实等方法来处理和传输信息 多媒体技术为企业在国际互联网上进行产品和服务的营销推广提供了非常好的机会和可能 国际互联网商业价值表现之十个性化（One-to-One） “一对一”的个性化交互模式 商业意义：可以对网上客户建立档案和背景资料 可以收集客户网上的浏览过程的信息和跟踪客户的购买行为 可以利用电脑和网络的“智能代理（Intelligent agents）”技术，实现低成本而大规模的个性化的营销服务 电子商务的特点电子商务的支撑体系现代信息技术服务现代信息技术服务的内容包括：硬件、软件、互联网服务商、相关服务，如电子支付、认证、快递、广告服务、商务与管理咨询服务等。电子商务的实施要依靠信息技术服务电子商务的完善也要依靠信息技术服务电子商务的特点电子商务的特点IT的投资结构（IDC调查统计：2003）：硬件软件服务北美45.4%14.7%37.9%中国86.6%6.6%5.8%结构地区电子商务的特点电子商务的运作空间电子虚拟市场市场经营主体生产商、服务商、零售商、消费者市场经营客体有形产品与无形