BSS项目数据整合和迁移经验交流ppt课件

1、上海电信BSS工程数据整合和迁移阅历交流上海电信企业信息化部2005年9月16日周益平上海市电信公司企业信息化部经理美国南加里福尼亚大学工商管理DBA博士目录工程整体情况引见1.CRM数据导入任务2.ODS数据整理任务3.面临的问题和困难4.工程整体情况引见上海电信MBOSS目的系统总体架构图业务流程的衔接和闭环F实现A保证B计费管理支撑EAI企业运用集成平台IBM WBIOSS-业务虚现IBP综合业务处置元数据WF 施工调度路由设计资源指派RM 网络资源管理资源创建资源维护本地数据内容长途/无线资源调配数据管理资源调配数据管理资源调配数据管理资源调配数据管理采集本地数据内容长途无线交融计费交

2、融帐务综合结算帐单打印发放产品目录从帐单核销财务数据批价处置开帐处置帐单定制欠费和催缴BSS计费帐务网元管理 FCAPSOSS-效力保证TEST测试TT用户缺点处置MR网络维护与恢复MM综合网络管理出错告警分析综合网络配置用量数据采集运转性能监测网络平安管理SM效力管理CN用户网络管理本地网管数据网管无线网管长途网管内容网管赞扬管理缺点受理与跟踪信誉审核定单受理与跟踪 CRMBSS客户关系管理客户客户数据产品数据交互记录Mail & Fax&SMS10000号CTI/IVR代理商门户CSP客户自助门户市场营销 产品销售忠实度管理客户SLA管理客户信息查询营销知识库产品目录(主)代理商信息管理帐

3、户变卦帐单征收客户合同管理帐单查询财务管理(FI)单点登录身份认证自助效力 URL重定向内容管理 个性化界面ICE集成协作环境OAELKMMSS-管理支撑ERPEIP员工信息门户人力资源工程管理财务管理OSS-业务虚现(IBPOP 订单处置本地、数据、内容、长途、无线NA 网络激活本地、数据、内容、无线、长途工单分解指令分解处置流程订单分解工单管理BP 业务开通CRMBILLINGETL数据整合平台ODS运营数据仓储一致客户视图数据同步综合报表平台EDW企业数据仓库CUBEIBP其它SAP/R3SAP/SEM战略管理绩效管理预算管理 数据存储241)内部客户数据查询BASOAS数据发掘CUBE

4、EDA-企业数据架构CRM数据BILLING数据IBP数据其他系统数据收入摊分CQD对外客户数据库外部客户数据查询SAP/BW预处置 预付费GL总帐模块AR应收模块AP应付模块AM固定资产LM贷款管理JM岗位管理CEA本钱要素会计SPL特殊分类帐CCA本钱中心会计CO-PA获利才干分析PCA利润中心会计FM基金管理EC-CS合并报表OM组织管理PA人员管理PY薪资管理IM投资管理PS工程管理MM物料/库存管理TEM培训管理PD人员开展ESS员工自助CM现金管理PM资产实物管理SD销售管理SAP/R3代理商MetaSolvBO XISiebelCSG Kenan/BPInformatica AI

5、S审计模块BSS工程总体思绪目的运用系统架构以EAI总线为信息流转的根底, 以松耦合的方式建置，支撑上海电信的需求经过采用国际一流的成熟的商业软件包，引进展业最正确实际和先进的管理阅历，提升上海电信总体竞争才干目的运用架构突出一致面向客户的CRM系统,提供现有业务和新业务的一致受理界面，实现市区和郊县范围内部的一致计费、一致优惠折扣，规范客户、产品、计费和资源数据模型，有效共享订单、计费、客户数据，减少业务受理时间，提供灵敏的优惠折扣，固化BPR需求，实现端到端的运营流程97系统改造应分成5个模块进展97系统号线资源管理系统CRM系统订单管理业务开通系统运营数据存储ODS企业运用整合平台EAI

6、重点松耦合，同步实施每个模块的实施必需遵照CTG-MBOSS制定的根本规范BSS工程建立目的客户信息整合，建立全公司一致的客户信息视图，实现上海电信的客户管理模型，从系统上支撑从面向产品向面向客户的转变。提供全公司一致的产品目录管理，提供灵敏的产品配置，捆绑，组合。业务流程优化，全程形状掌控；渠道全面整合，信息集中共享；兼顾现有业务，面向未来开展BSS工程管理办公室上海电信BSS工程总监、工程经理IBMBSS工程总监、工程经理架构、业务、培训IBP组行政支持ODS组EAI组CRM组工程指点委员会电信公司指点、相关部门指点IBM公司指点BSS工程组织图Billing组质量风险控制CRM数据导入任

7、务全部导入增量导入分两个步骤实施CRM数据导入的任务全部导入从97系统获得全部消费数据表备份；导入Siebel数据库中的97数据表在Siebel数据库中建立了与97数据表完全一样的表，便于统计比较；在Siebel数据表中按照产品统计资产数量；在97数据表中按照产品统计资产数量；两边比对资产数量；将97中脱漏的未处置数据导入Siebel数据库；CRM数据导入的任务增量导入步骤一：从97数据表中获得每天的增量数据，经过Oracle工具导出到文件。这步有数据导出的运用程序日志供检查步骤二：经过Oracle工具将97数据导入Siebel预处置表，经过检查Load数据的日志文件，检查数据导入的正确性步骤

8、三：对97数据进展转换处置，将97的数据处置成Siebel的数据格式。这步任务可以经过检查脚步检查处置结果。步骤四：将转换后的数据导入Siebel的EIM数据表。经过检查Load数据的日志文件，检查数据导入的正确性。步骤五：将数据导入Siebel的根本表。经过检查脚本检查导入的结果在每天增量数据同步完后，经过对以上几步操作的结果检查，保证每天增量数据的正确性。对于出现错误的情况，经过单独处置将脱漏的数据补充入Siebel数据库。CRM数据导入的任务量600多万客户6700多万资产设备100多个产品几千种营销活动和2000多万的营销活动ODS数据整理任务ODS/EDW实现了在BSS架构中最重要的

9、客户信息整合；ODS/EDW整合了客户树(客户层级),客户与客户经理的关系等其他非常重要的客户数据ODS/EDW一致了收入类目的的定义，整合了产品分类和收入分类，提供了上海电信在最准确和完好的收入类数据，这部分数据将提供应各个系统作进一步的统计和分析ODS/EDW在整个BSS工程数据迁移中扮演了至关重要的角色企业三户数据模型客户B客户A客户C资产1资产2拥有拥有运用客户付费付费客户帐户2帐户客户D运用客户帐户1集团客户1上级客户上级客户对一个客户而言，能够拥有几个账户，几个资产；而对某一个资产而言，存在着2个角色，运用客户角色和付费客户角色，这些角色可以是同一客户，也可以是不同的客户。整合客户

10、与账户、资产这三者关系，对于电信企业来说有着非常重要的意义：可以构成对电信客户最完好的视图可以从各个角度分析客户对电信的价值和奉献 目前只能从付费者的角度统计客户对电信的奉献可以对不同性质的客户展开针对性的营销BSS建立的客户数据构造 客户与资产的关系客户所购买的一切的上海电信的产品，在Siebel中以资产的方式存放客户的三种属性并不直接表达在树状构造中，而是表达在客户与资产的关系中任何一个资产，都分别有产权客户，运用客户，和付费客户与之对应，能够是同一客户，也能够是不同的客户一个客户在一项资产上，能够是产权客户，能够是运用客户，能够付费客户，也能够是其中的两项或三项都是联络人运用，产权，付费

11、CRM97老计费产权与付费付费者信息变卦资产与付费者资产与产权,付费者资产与产权信息老计费有最准确的资产与付费者信息CRM 有最准确的资产与产权信息但是没有一个地方有完好的三户视图？客户的付费信息的变卦也没有及时地反映到CRM在ODS整合三户之前的上海电信客户现状运用，产权，付费CRM97老计费产权与付费付费者信息变卦资产与付费者资产与产权,付费者ODS资产与产权,运用者资产与付费ODS整合了资产与产权者，付费者，运用者的完好信息，构成了完好的三户视图ODS最后将完好的三户信息前往给CRM在ODS如何整合客户数据付费者丙:客户B=付费者甲客户ACRMBilling客户A客户B客户C付费者甲付费

12、者乙付费者丙客户C=付费者乙ODS整合以后仅存在CRM的客户CRM和老计费都存在的客户仅存在老计费中的客户ODS客户整合结果表示CRM97ExistingBillingODSCSS从CSS获得客户大客商客、客户经理和客户大商的关系、客户经理和分帐要求的关系公客、分帐要求、分帐要求和客户的关系TMP从CRM获得客户TMP整合客户后返还给CRM整合后添加的CSS的大商客客户大商客的层级关系分帐要求和客户的关系大商客相关的合并胜利的大商客和客户经理的关系、客户经理和分帐要求的关系公客CRM给ODS一切客户、客户经理和客户的关系大商、资产、分帐要求大商客和客户的关系从老计费获得一切分帐要求、设备业务细

13、节、帐单、详单从97获得历史的一次性费用将资产和设备业务细节整合，97一次性费用整合，全部的付费客户、全部的分帐要求req_id、匹配上的资产及其之间的关系返还给CRM， CRM根据分帐要求创建帐户，一些需求CRM手工添加的资产。CRM修正后给ODS，给ODS公客客户和客户经理的关系，一切的帐户给ODS，帐户和资产的关系ODS initial load整合步骤1TMP11234758612345678客户CSS的大客商客CRM客户需要新增的客户大客商客CRM的公客需要新增的客户全部分帐要求全部全部资产CRM初始资产需要新增的资产客户经理全部客户和分帐要求CSS的大客商客大客商客的大客商客的现有

14、的客户全部客户和资产产权付费分帐要求和资产全部客户和客户经理客户经理和分帐要求的关系（公客）客户经理和客户的关系（大商）全部CRM97ExistingBillingODS354CRM将每天受理的定单传到97系统用于开通97每天将完工信息经过接口批量传送给老计费老计费每天将分帐要求帐户和设备业务细节传给ODS，每月将帐单和详单传给ODS每天CRM将客户、定单和资产批量送到ODS，部分一次性费用每天ODS将帐户和资产关联后，将资产和帐户的关联关系、帐户、需求新生成的客户传给CRM97每天将CRM没有覆盖的局向的客户、定单、资产曾经配置了产品的资产，且删除拆机的资产传送给CRM每月老计费将分帐要求、

15、帐单传给BAS/CSS从CRM获得一切的客户、资产、帐户数据用于测试从老计费获得一切需求的信息进展测试每月的一次性费用每天同步客户和客户经理的关系NewBillingAfter ODS on going Before CRM Have all Asset 整合步骤221689BAS/CSS71011CRM97ExistingBillingODSBAS354CRM将每天受理的定单传到97系统用于开通97每天将完工信息经过接口批量传送给老计费老计费每天将分帐要求帐户和设备业务细节传给ODS，每月将帐单和详单传给ODS每天CRM将客户、定单和资产批量送到ODS一切产品的资产每天ODS将帐户和资产关联

16、后，将资产和帐户的关联关系、帐户、需求新生成的客户传给CRM不需求再反响数据给CRM每月老计费将分帐要求、帐单只传给BAS，CSS被全面替代设备与金卡银卡客户对应关系变卦细节，用于摊分从CRM获得一切的客户、资产、帐户数据用于测试从老计费获得一切需求的信息进展测试开场重新计费倒测试数据，以保证未来重新计费过来的数据和如今从老计费过来的数据一致NewBillingAfter ODS on going After CRM Have all Asset 整合步骤3217910数据营帐长途营帐8* 与前面有变化的用红色标明了11CRM97ExistingBillingODS23在初始化之前的A点，97

17、需求将A点一切完工工单数据全部倒入老计费老计费根据这些完工工单生成帐户和设备业务细节，将最后一部分增量分帐要求倒入ODS，由ODS检查一切的数据能否和老计费一样。根据上阶段测试，ODS应该做到这部分数据和老计费一致，也和未来新计费过来的一致ODS将最后一批需求更新的帐户、资产和帐户的关系、需求新增的客户倒入CRMCRM将一切的客户、帐户、资产数据给新计费新计费从老计费获取其他数据NewBillingNew Billing Initial Load 整合步骤4145CRM97ExistingBillingODS354CRM将每天受理的定单传到97系统用于开通97每天将完工信息经过接口批量传送给老

18、计费老计费每天将分帐要求帐户和设备业务细节传给ODS，每月将帐单和详单传给ODS每天CRM将客户、定单和资产批量送到ODS一切产品的资产，金山的客户、帐户、完工资产数据每天ODS将帐户和资产关联后，将资产和帐户的关联关系、帐户、需求新生成的客户传给CRM设备与金卡银卡客户对应关系变卦细节，用于摊分实时从CRM获得金山的客户、资产、帐户数据将金山的收费信息传给老计费倒入新计费的金山开帐数据、收费数据，同时倒入老计费一样数据只是用于比较NewBillingNew Billing on going (golden mountain) 整合步骤52178数据营帐长途营帐69CRM97ODS3CRM将每

19、天受理的定单传到97系统用于开通实时从CRM获得一切的客户、资产、帐户数据每天CRM将客户、定单和资产批量送到ODS一切产品的资产新计费每天将收费信息给ODS，每月将帐单和详单传给ODS设备与金卡银卡客户对应关系变卦细节，用于摊分NewBillingNew Billing on going 整合步骤612数据营帐长途营帐54CRM客户CSS客户160023万19万共6727万5578万55777073第二次62673587 一期共5066万1979万 封锁163万未找到设备号其中215351 一期资产3087万未封锁1150万660万26万8300设备业务细节资产大商公客户整合结果资产整合结果

20、440万设备号找到但没有对应关系包括二期15368个没有找到设备号740037.2万572.9万18.9万2400万匹配上的23975393289万第二次1115万没有对应11153789第二次4605609从分帐要求来整合34万设备业务细节第二次整合结果统计问题原因建议数量CRM有的资产，而老Billing没有对应业务细节CRM（97）会缺省生成一部分业务细节，而老Billing在用户使用时才生成相应业务细节需要市场部确认，是否这些数据不需要Billing profile，如果需要Billing profile，是否可以缺省为根资产上的Billing profile其中声讯总数为：830万其

21、馀还包含来电显示, PHS 短消息等等老Billing有CRM没有的资产老Billing根据用户使用而缺省生成的业务细节需要市场部确认这些数据是否需要CRM（97）来补齐，如何补齐数据其中IDD，DDD，ISA，NSA，IP主叫直播业务为60万CSS整合策略CSS 集团客户与主客户归并规则还没完全确认, 其中已经确认的包含：同客户群（集团客户）的归并原则 同客户群（主客户和集团客户）跨树的归并原则同客户群（集团客户）的归并原则需要市场部确认：跨客户群（主客户和集团客户）的归并原则 异常数据需要市场部确认数据整合任务发掘出的问题将老计费系统的设备与设备业务细节与CRM的资产进展对应；将老计费系统

22、的分账序号(付费者信息)与CRM得客户信息进展对应;假设来自老计费的付费者信息存在对应的客户信息那么合并该付费者信息，否那么根据该付费者信息在CRM中创建新的客户；将老计费系统的分账序号(付费者信息)与老计费的设备业务细节关系转换到CRM的资产与付费者的关系；ODS客户的整合结果：在ODS整合客户数据的关键环节数据的一致性：CRM 和 老计费 的数据的一致性数据的源头： CRM 和 老计费 数据以谁为源头数据归并：CSS 集团客户与主客户归并CRMODS老计费产品资产组织帐户营销活动优惠合同客户订单一次性费用帐单收费记录产权客户属性关注重点数据整合任务关注点CRM的资产大部分从97过来，但是根

23、据CRM的产品定义和资产生成原那么，将会产生大量的资产，对于每一个资产，必需定义其资产的产权拥有者，付费者和运用者同时在老计费系统中，由于历史的缘由，老计费会根据本人的业务类型和实践开帐与否认义设备与设备业务细节以及相应的付费者关系必需将CRM的资产与老计费的设备与设备业务细节作匹配，否那么将无法为CRM的资产定义准确地付费者关系！难点在于不能简单地根据设备号做匹配，由于同一个设备号可以有多个设备业务细节！客户整合过程最关键的部分 CRM资产(产品实例)与设备业务细节的比对为此定义了完好的对应关系(将CRM的产品目录与老计费系统的设备类型作了匹配)老计费中的设备类型与设备业务细节类型CRM中的产品代码例如老计费中的17909IP的设备业务类型为1001，24对应到CRM的二级产品101012在此根底上，ODS完成了