5部门岗位礼仪标准ppt课件

1、部门岗位礼仪规范房务部前厅经理 傅立2021.11.20.岗位职责部门一级规章制度部门各岗位及本部门任务组岗位效力流程专业技艺与知识部门架构及各级别管理人员岗位礼仪规范实践操作训练.他认识他们吗？Do you know them?他们的职业叫_They have the same occupation, which is女明星男明星Super Star.外貌身体魅力演技Acting Skills坚持努力演技是什么让他们如此美丽、耀眼包装.请从照片中判别出他们从事哪类行业 ？.这是我们的舞台，他能否已预备好成为一名优秀的演员？.在这个舞台上，我们需求专业的演员。仪容仪表Grooming礼貌礼仪M

2、anners规范仪态Behavior.刷牙洗澡良好的卫生习惯是您的第一步每天每天三次.指甲 衬衫 每日改换良好的卫生习惯是您的第一步清洁美丽.头发 女士 Ladies 自然，整齐，没有头皮屑 建议女士为利落的短发过肩的长发，该当梳理利落并盘起头发的刘海不可遮住眼睛头发的发饰该当运用较小的尺寸，切颜色为深色制止染突出颜色的头发和过于新式样的发型.化装女员工需画淡妆 化装品的颜色需与制服和皮肤颜色协调制止运用气味浓郁的香水作为一个酒店的员工，化装是对客人的尊重。女士 Ladies .男士 Gentlemen 头发面部牙齿坚持牙齿的清洁以及口气清新头发该当自然整洁并且没有头皮屑，制止染突出颜色头发或

3、是留新式样的发型男员工要坚持面部的清洁，制止留胡须.制服 制止运用个人的衣物做为制服 制止将制服袖子或是裤腿卷起该当穿着干净，整齐，熨烫平整的制服 制止佩带非酒店发放的饰物在制服上.名牌要坚持名牌的清洁，没有损坏和污渍名牌应佩带在左胸的位置.女员工可以佩带一枚结婚或是订婚戒指 女员工只允许佩带很小的耳钉配饰手链及项链不可露在制服外面只可佩带一块表盘及指针等都设计简约平实的手表 .鞋袜员工只允许穿着酒店发放的袜子和鞋子 员工该当坚持工鞋的干净，光亮并且没有破损男员工穿着皮鞋时须穿着黑色袜子 .规范仪态站姿 走姿 坐姿 蹲姿 与人交谈 .眼睛平视 上身耿直，防止驼背 双腿站直，请勿弯曲 双手自然放

4、于体侧站姿.坐姿上体耿直，请勿将背靠在椅背上女士请将双膝并拢，双脚合拢男士双膝可自然分开 请从椅子左边入座、离座 眼睛平视.走姿眼睛平视，抬头挺胸，防止驼背步伐轻巧，防止出现噪音，步伐控制在45公分左右.蹲姿女士请留意仪态的优雅蹲下时上体尽量坚持耿直，臀部请勿抬起.与人交谈 目光停留在客人眼睛和双肩之间的三角区域交谈时与客人相距于 60 到 100 厘米之间面部表情柔和 语气、语调、声音是讲话内容的“弦外音.浅笑点头表示客人 - 3米 言语问候客人 - 1米 行进中问候 问候黄金法那么第一时间用言语与肢体言语问候客人问候礼仪 .四指并拢，指示示方向眼神与手相结合身体稍前倾,表示谦恭 指示方向礼仪.递送物品 双手递出，上身微倾 面带浅笑，凝视对方双手接物，浅笑致谢 .礼仪 接听铃响二至三声内必需接听随时预备好笔和纸 问候同时说出他所在部门接听中防止外来干扰，专心回答客人提问 请勿吃东西或饮水.礼仪 终了来电咨询能否需求其他协助真诚的赞赏客人来电请客人先挂机.握手礼仪 长辈、上级和女士先出手右手手掌、手指相接触时间3-5秒面带浅笑，目光凝视 热情、真诚 .名片礼仪 下级、晚辈、男士先给上司、长辈和女士递送名片请双手递送名片假设未带名片应致歉 名片普通都放在衬衫的左侧口袋或西 装上衣的内侧口袋,