1微笑服务培训_社交礼仪_求职职场_实用文档ppt课件

1、浅笑效力SMILING TRAINING 人力资源部2021年12月21日.Smiling Face 微 笑 服 务.How do you feel today?他今天的心境是 Your personal problem reflect on your face by your frown, and it will be reflected to you by your customers frown.面部表情.好斗型乐而忘忧型焦虑型负疚分辩型傲慢自大型羞怯型.无聊型冷血型自信型猎奇型谨慎型绝望型. 心情不安型坚决不移型猜疑不定型愤怒暴燥型泄气沮丧型好胜易斗型.狂热梦想型令人恐惧型遭到诧异型有

2、犯罪感型头脑发热型惊堪不已型.妒嫉猜忌型遭到损伤型孤单寂寞型莫不关怀型歇斯底里型兴趣正浓型.非常着迷型感到称心型 悲伤消极型懊悔不堪型消极主义型缓和心情型.有波折感型其他.感慨多疑型.国际通用礼仪-微 笑浅笑是无声的言语，浅笑表示亲切、赞誉、欣赏、认同、友好、愉悦、欢迎、甜美、称心，也可以表示赞赏、谢意、领会和乐意，甚至还可表示同情、致歉、回绝、否认。.不听话，就煮了他！.浅笑是一种 - 艺术！浅笑是世界上最愉快的表情！也是效力员在整个效力过程中博得客人的最重要的效力艺术。效力人员应切记：当他与客人见面时首先是浅笑，然后才是言语。.浅笑的魅力 甲：“营业员胸前为什么佩带照片呢？乙：“开展浅笑效

3、力啊！甲：“这和佩带照片有什么关系？乙：“他没看那照片上的人都是浅笑的吗！什么是浅笑效力？.消除隔阂 “举手不打笑脸人“一笑消怨愁 有益身心安康 “笑一笑,十年少 获取报答 调理心情 浅笑的魅力 .浅笑的魅力Useness Of Smile浅笑不破费一分钱但却能给他带来宏大的益处浅笑会使对方富有但不会使他贫穷；它只需瞬间但它留给人的记忆却是永远；没有浅笑他就不会这样富有和强大有了浅笑他就会富而不贫.浅笑的魅力Useness Of Smile浅笑能给家庭带来幸福能给生意带来好运给他带来友谊它会使疲倦者感到愉悦使失意者感到愉快使悲痛者感到暖和它是疾病的最好药方.浅笑的魅力Useness Of Sm

4、ile浅笑买不着，讨不来借不到，偷不走浅笑是无价之宝有人过于劳累，发不出浅笑把他的浅笑献给他们那正是他们需求的.浅笑的作用对客人：1、有温馨温馨的心境2、宾至如归的觉得3、添加回头客4、添加引见来的客人5、提供优质效力6、使客人感到物有所值.浅笑的作用对酒店：1、添加社会效益2、添加经济效益3、树立酒店笼统4、表达管理效益5、构成酒店气氛.浅笑的作用对管理者：1、建立一个团结的员工队伍2、添加团队的凝聚力、向心力3、减少旷工4、减少流动率5、建立自自信心，博得尊重6、促进友好关系7、提高任务效率8、促进团队建立9、添加员工自信心，提高士气.浅笑的作用对员工：1、添加自自信心2、促进友好关系3、

5、使上级称心4、提高任务质量5、舒解紧张压力.游戏时间-演示 梁先生，晚上好！1、发自内心的真诚的浅笑，自动热情的打招呼2、例行公事式的浅笑，自动打招呼3、表情普通，不卑不亢，如按程序操作的机器4、表情冷淡，不自动打招呼，不耐烦5、热情开心的大笑，大声应对客人的问题.资料1-浅笑的价值在德国某地,有一根电线断了,电到了小孩的脸,虽然没有致命,可是把左边的脸烧坏了,因此引起一场官司.在法庭上,原稿的辩护律师要小孩把脸转向陪审团笑一笑,结果只右边脸能笑,左边因神经烧坏,根本笑不起来,只花了12分钟,陪审团就一致经过,小孩可获2万美圆的偿金,从此决议了浅笑在法律上的价值,假使浅笑在丧失之后的价值是2万

6、美圆,那么在丧失之前一定比这更有价值.资料2世界上最了解浅笑的真理和价值的人,能够是希尔顿饭店的开创人:康拉德.希尔顿，以五千美圆资本起家的希尔顿,从1919年开场,阅历五百余年的心血努力,终于建立起拥有115家连锁旅馆,年收入达三亿五千万美圆的世界性旅馆王国,希尔顿胜利的最大秘诀之一,在于效力人员“浅笑的影响力，在其运营过程中，他不断进展视察，上至经理，下至效力人员，他问的最多的一句话是“他今天对客人浅笑了没有？即使在二十世纪30年代美国经济萧条的时期，希尔顿负债运营的厄境中，他依然要求“希尔顿的浅笑是永远属于客人的，他曾说“假设我的旅馆里只需一流的设备而没有一流的效力生的浅笑的话，就好比花

7、园里失去美的太阳与春风，有何情趣可言呢？希尔顿正是以他精心塑造的“浅笑的希尔顿降服了世界.资料3浅笑是开启融洽合群的人际关系的钥匙 胜利=20%才干+80%人际关系 -卡耐基“一笑解千愁“眼前一笑皆知己，举座全无碍目人 . 浅笑-世界货币 浅笑-亚洲人的浅笑.非洲人的浅笑.欧美人的浅笑.老太太的浅笑.男士的浅笑.恰当的浅笑 表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时 .不要表达过度.浅笑训练像空姐一样浅笑.练习浅笑的方法就是：1把手指放在嘴角并向脸的上方悄然上 提；一边上提，一边使嘴充溢笑意。2嘴里说“chess或者是“茄子。3规范的笑容是浅笑时，嘴微张，宽度 刚好是三根手指并排的宽度，要刚好 显

8、露八颗牙齿。4设立本人的开心金库。5) 培養幽默感.浅笑的三结合与眼睛的结合与言语的结合与身体的结合.与眼睛的结合 当他在浅笑的时候，他的眼睛也要“浅笑，否那么，给人的觉得是“皮笑肉不笑。眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑，一是“眼神笑。练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使他高兴的情景。这样，您的整个面部就会显露自然的浅笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在浅笑的形状，这是“眼形笑。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中依然含笑脉脉，这就是“眼神笑的境界。学会用眼神与客人交流，这样他的浅笑才会更传神、更亲切。.与言语的结合要：浅笑着说“早上好、“您好、“欢迎光临等礼貌用语。不要：

9、光笑不说或光说不笑.与身体的结合 身体言语的运用我们将在后面我们将详细引见。这里只强调浅笑要与正确的身体言语想结合，才会相得益彰，给客户以最正确的印象。.WHY CUSTOMERS QUIT? 客人为什么会分开？Die 死亡Move away 搬家Other friendships 其他友谊关系Competitive Reasons 竞争同伴Quit because of attitude indifference toward customer by some “employee由于有些员工对客人的冷漠态度Product Dissatisfaction对酒店不称心. 浅笑：与客人联络情感的桥

10、梁夏威夷旅游业非常胜利，是建立了一种与众不同的笼统风格，即“夏威夷的浅笑。一位澳大利亚商人说：“阳光、海滩、我们也有。但夏威夷的笑脸无与伦比，上哪儿去找。从公共关系心思学观念看，整体笼统是经过个体笼统来表达的，富有特征的个体笼统要素，将给人们呵斥难以磨灭的心思影响。对于酒店效力任务而言，富有特征的个体笼统要素就是浅笑。.“世界上最美丽的脸就是真诚的笑脸，最难看的脸是冷脸。 .不同的浅笑代表不同的含义欢迎浅笑：就是像客人传送出“欢迎您光临的信息，真诚的浅笑使客人感到他的热情是由衷的和令人服气的。提供效力时的浅笑：向客人传送“我是友善的，我是值得您信任的，我一定努力为您效力的信息。.不同的浅笑代表

11、不同的含义表示负疚：真诚的浅笑使客人能迅速体谅他的失误，并情愿与他协作。欢送顾客：真诚的浅笑就是向客人传送“欢迎再次光临的信息使客人留连忘返，记忆犹新。 .不同的浅笑代表不同的含义表示负疚：真诚的浅笑使客人能迅速体谅他的失误，并情愿与他协作。欢送顾客：真诚的浅笑就是向客人传送“欢迎再次光临的信息使客人留连忘返，记忆犹新。 .不同的浅笑代表不同的含义不得直言时：真诚的浅笑可以缓解气氛，使客人易于接受。与客人有矛盾责任在客效力员体谅的浅笑是宽容，大度的表现。客人脾气暴躁，无理取闹，效力员冷静的浅笑成了融洽气氛的灵丹妙药。总之，浅笑是艺术也是技艺。因此，我们要擅长发扬浅笑的各种作用。 .谁偷走了他的

12、浅笑情景1令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好似是我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这确实不关我的事。 任务中的烦恼偷走了他的浅笑。 .情景2我任务的时候，那些对我的任务不懂的人对我瞎指挥，这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。有时，他们甚至都不知道本人在要求什么。 人际关系偷走了他的浅笑 .情景3今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿克，他说倒霉不倒霉，我都想哭了。 生活的琐事偷走了他的浅笑 .十个浅笑的理由 浅笑比紧锁双眉要美观。令他人心境愉悦。令本人的日子过行更有味道