10项目质量管理ppt课件

1、11-7月-22张锦第十讲 工程质量管理 全国计算机技术与软件专业技术资历程度考试培训系统集成&信息系统工程管理 27指点与管理工程执行4整体变卦控制6监控工程任务制定工程管理方案制定初步范围阐明书制定工程章程整体5321已了解的过程有 ( 21 ) 个领域制造WBS范围P.180工程收尾范围规划范围定义范围核实变卦控制进度活动定义资源估算活动排序时间估算方案制定进度控制本钱费用估算费用预算费用控制作为一个企业，没有了利润，就没有了血液，而利润的提高，根本的出路在于降低本钱；作为一个工程，没有了效益，就没有了市场，而效益的产生，关键在于有效的本钱管理。【课程回想】 310.1 质量管理根底10

2、.2 工程质量规划10.3 工程质量保证10.4 工程质量控制输入和输出。【知识要点】P.297质量管理根底知识，质量管理的主要活动和流程。制定工程质量方案的主要活动，主要技术、工具和方法，输入法和输出。工程质量保证的活动、技术和方法、输入和输出。工程质量控制的意义与实施过程，技术、工具和方法，输入和输出。 41963年美国探测火箭的爆炸。1986年机器泄露致命剂量的辐射，致使两名医院病人死亡。1993年伦敦附近核电站的反响堆温度控制失灵。 1997年香港新建机场第一天出现严重混乱。2005年日本东京证券买卖所股票买卖系统发生大规模系统缺点。【案例】 5著名质量管理专家戴明指出：质量是一种以最

3、经济的手段，制造出市场上最有用的产品的方法。一旦改良了产质量量，消费率就会自动提高。质量是独一不能妥协的，没有质量的消费是一种破坏！忽视质量必将付出更大的代价，遭到更为严峻的惩罚。【案例7-A】甬温线“2021.723动车追尾10.1 质量管理根底P.297 6 列车运转控制系统(CTCS)失效CTCS可有效测定列车运转速度、运转间距和位置，以自动防止列车追尾、相撞。CTCS的运转原理为：铁轨上的“传感器能将“前方有列车占用轨道的信息传送给后车和调度中心，以保证两车之间的平安间隔。由于CTCS能有效测定列车运转速度、运转间距和位置，以自动防止列车追尾、相撞，被称为动车组平安运转的第一层智能维护

4、。可是，这样一个先进的控制系统，在这次事故中却失效了。软件质量问题引发的事故已直接损伤到生命和社会平安。【案例】 7质量是一组固有特性满足要求的程度。10.1 质量管理根底质量的概念P.297 8国际规范化组织 ( ISO ) 对质量的定义 ：质量是反映实体满足明确和隐含需求的才干的特性总和。明确的事物对象，不仅可触知，而且有形。性能、寿命、可信性、平安性、顺应性、经济性。10.1 质量管理根底质量的定义P.297 9内在质量特性：性能、特性、强度、精度。外在质量特性：外形、包装、装潢、色泽、味道。经济质量特性：寿命、本钱、价钱、运营维护费用。商业质量特性：坚持期、保修期、售后效力程度。环保质

5、量特性：产品对于环境维护或环境污染。10.1 质量管理根底质量的内涵P.297 10软件质量除了具有普通产品的质量特征以外，还具有6个方面的质量特性，每个方面包含假设干个子特性：功能性：适宜性、准确性、互操作性、依从性、平安性；可靠性：成熟性、容错性、易恢复性；易用性：易了解性、易学性、易操作性；效 率：时间特性、资源特性；可维护性：易分析性、易改动性、稳定性、易测试性；可移植性：顺应性、易安装性、遵照性、易交换性。10.1 质量管理根底软件质量特性P.297 11质量管理是：“在质量方面指挥和控制组织的协调活动。 质量管理: 确定质量方针、目的和职责,并在质量体系中经过诸如质量谋划、质量控制

6、、质量保证和质量改良，使质量得以实现的全部管理活动。10.1 质量管理根底质量管理定义P.297 12质量保证:质量管理的一部分，努力于加强满足质量要求的才干。质量控制:质量管理的一部分，努力于满足质量要求。10.1 质量管理根底质量保证与质量控制P.298 13以适用为中心的多元要求系统工程全员参与管理管理层特别是一把手注重维护消费者权益面向国际市场10.1 质量管理根底质量管理根本原那么P.299 14与顾客的期望一致防患于未然即注重结果也注重过程自动采用质量改良措施10.1 质量管理根底工程质量管理目的P.299 15图10-1 质量管理过程10.1 质量管理根底质量管理过程300 16

7、质量规划：确定适宜于工程的质量规范并决议如何满足这些规范。质量保证：开展有方案、有系统的质量活动，确保工程的一切过程满足干系人的期望。质量控制：监控详细工程过程与结果，以确定其能否符合相关质量规范。制定有效方案,以消除产生质量问题的缘由。10.1 质量管理根底质量管理过程P.300 17质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。它由建立质量方针和目的并实现这些目的的相互关联或相互作用的一组要素组成。质量管理体系将影响质量的技术、管理、人员和资源等要素都综合在一同，在质量方针的指引下，为到达质量目的相互配合、努力任务。戴明改良循环PDCA、ISO9000、CMM/CMMI等在IT工程管

8、理中的运用，对IT工程质量管理地提高起到了很好的推进作用。10.1 质量管理根底P.301国际质量体系与规范 18世界著名的统计管理学专家和质量管理专家戴明把质量管理任务过程总结为PDCA四个阶段。Plan方案继续改良的过程Action改良Do 执行Check 检查10.1 质量管理根底戴明改良循环P.301 19戴明不仅仅是从科学的层面来改良消费程序。他特别指出：“质量管理98%的挑战在于开掘企业上下的知识窍门。他推崇团队精神、跨部门协作、严厉的培训以及同供应商的严密协作。10.1 质量管理根底戴明改良循环P.301 20总部设在瑞士日内瓦的国际规范化组织ISO是一个由100多个国家规范化机

9、构参与的世界性组织。1946年包括中国、美国、法国、苏联、印度、英国等25个国家的64名代表在伦敦召开ISO筹备会议，1941年2月ISO宣告成立。10.1 质量管理根底ISO9000质量认证体系P.301 211980年ISO成立TC176着手制定关于质量保证和质量管理的国际通用规范。TC176即ISO中第176个技术委员会，全称是“质量保证技术委员会，1987年更名为“质量管理和质量保证技术委员会。TC176专门担任制定质量管理和质量保证技术的规范，从而促使了ISO9000簇规范的诞生。10.1 质量管理根底ISO9000质量认证体系P.301 22 ISO9000 是涉及质量保证与质量管

10、理活动的一簇规范的统称。它提供了一个组织满足其质量认证规范的最低要求，健全了质量保证体系认证制度，它包括：ISO9000：质量管理与质量保证规范ISO9001：质量体系设计、开发、消费、安装与效力的质量保证方式ISO9002：质量体系消费与安装的质量保证方式ISO9003：最终检验与实验的质量保证方式ISO9004：质量管理与质量体系要素10.1 质量管理根底ISO9000质量认证体系P.301 23核 心 标 准名 称说 明ISO 9000ISO 9001ISO 9004 ISO 19011质量管理体系基本原则和术语质量管理体系要求质量管理体系业绩改进指南质量和环境审核指南ISO 8402I

11、SO 9000-1；替代了9002和9003；质量管理的八项管理原则指导内审和外审管理工作其它标准ISO 10012测量控制系统ISO 10012-1-2技术报告ISO/TR 10006ISO/TR 10007ISO/TR 10013ISO/TR 10014ISO/TR 10015ISO/TR 10017项目管理指南技术状态管理指南质量管理体系文件指南质量经济性管理指南教育和培训指南统计技术指南ISO 10006ISO 10007ISO 10013ISO 10014ISO 10015ISO 10017小册子12质量管理原理选择和使用指南小型企业的应用表10-1 2000版 ISO 9000簇规

12、范的总体构造10.1 质量管理根底P.301 24原那么1：以顾客为中心原那么2：指点作用原那么3：全员参与原那么4：过程方法原那么5：管理的系统方法原那么6：继续改良原那么7：基于现实的决策方法原那么8：互利的供方关系10.1 质量管理根底ISO9000 的8项质量管理原那么P.302 25质量管理的开展大致经过三个阶段质量检验阶段：经过严厉检验来控制和保证产质量量，对质量管理的了解还只限于质量的检验；统计质量控制阶段：利用数理统计原理在消费工序间进展质量控制，预防产生不合格品并检验产品的质量；全面质量管理阶段：从过去的事后检验和把关为主转变为预防和改良为主；从管结果变为管要素，发动全员、全

13、部门参与，使消费的全过程都处于受控形状。10.1 质量管理根底全面质量管理P.302 26图10-A质量管理的开展10.1 质量管理根底现代质量管理P.302 27六西格玛Six Sigma是一项以数据为根底，追求几乎完美的质量管理方法。西格玛是一个希腊字母的中文译音，统计学用来表示规范偏向，即数据的分散程度。10.1 质量管理根底六西格玛P.303 28六个西格玛可解释为每一百万个时机中有3.4个出错的时机，即合格率是99.99966。九十年代中期开场从一种全面质量管理方法演化成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化技术，并提供了一系列同等地适用于设计、消费和效力的新产品开发工具。该方法的

14、重点；将一切的任务作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的要素，找出最关键的要素加以改良从而到达更高的客户称心度。10.1 质量管理根底六西格玛P.303 29改良软件开发工程管理质量的方法有很多，具有代表性的是用于协助组织改良过程和系统的框架模型,即成熟度模型。目前在软件行业运用最为广泛的软件消费工程规范是软件才干成熟度模型CMM。美国卡内基-梅隆大学软件工程研讨所(SEI) 于1987年开发了一套软件才干成熟度框架和软件才干成熟度问卷，用来评价软件供应商的才干。这是最早用于探求软件过程成熟度的一个工具。10.1 质量管理根底 软件才干成熟度模型 P.304 30最初目的：评价美国国

15、防部的软件合同承包商的才干后来，软件企业经过运用CMM实施过程改良获得较大的胜利，从而CMM在全世界范围内被广泛运用。CMM是软件企业追求高质量开展的指南以几十年产质量量概念和软件任务的阅历及教训为根底，为企业软件才干不断走向成熟提供了有效步骤和框架。CMM努力于软件开发过程的管理和工程才干的提高与评价。10.1 质量管理根底软件才干成熟度模型 P.304 31CMM分为5个等级，每一较低级别是到达较高级别的根底。除初始级外，每个成熟度等级都指明为了改良其软件过程的机构应关注的关键过程域。初始级。阐明软件工程开发过程无序，进度、预算、功能和质量等方面不可预测；可反复级。企业过程已制度化，有纪律

16、,可反复；已定义级。企业过程已实现规范化；已管理级，企业已实现过程的定量化；优化级，企业过程可自发地不断改良，可以防止同类问题二次出现。10.1 质量管理根底软件才干成熟度模型 P.304 32图10-2 成熟度等级关键过程域软件才干成熟度模型 10.1 质量管理根底P.304 33工程质量规划首先必需确定工程的范围、中间产品和最终产品然后明确关于中间产品和最终产品的有关规定、规范，确定能够影响产质量量的技术要点，并找出可以确保高效满足相关规定、规范的过程方法。质量在方案中确定，而非在检验中确定现代质量管理中的一项根本原那么10.2 工程质量规划P.306 3410.2 工程质量规划P.307

17、工程质量规划过程 质量规划过程的义务是识别哪些质量规范顺应本工程，并确定如何满足这些规范的要求。 35质量保证经过实施方案中的系统质量活动，确保工程实施满足要求所需的一切过程。质量保证为过程继续改良活动提供支持。作用：从外部向质量控制系统施加影响与压力，促使质量管理活动更有效进展。10.2 工程质量保证P.312 36“质量保证与“保证质量有较大区别，具有特殊的涵义。已不是单纯地为了保证质量，而是以保证质量为根底，到达为用户提供 “信任 的目的。10.3 工程质量保证质量保证的意义 P.312 37根据源于：质量规划过程获得的工程质量管理方案、质量测试目的、过程改良方案以及在其他过程中获得的同

18、意的变卦恳求、质量控制丈量、实施的变卦恳求、实施的纠正措施、实施的预防措施、实施的缺陷补救和任务绩效信息等。10.3 工程质量保证工程质量保证活动 P.312 3810.3 工程质量保证P.313工程质量保证过程 质量保证：在质量系统内实施的一切方案的系统性活动，是保证质量管理方案得以实施的一组过程及步骤，旨在证明工程满足相关的质量规范。 39为了使软件开发的流程按照事先定义的规范进展，以保证软件质量活动。要保证在质量体系中实施全部的方案和活动，以确保软件质量地提高。SQA人员在软件开发过程中往往起到监视和管理的作用需求具有丰富的技术和管理阅历与程度。10.3 工程质量保证软件质量保证 SQA

19、P.313 40建立SQA小组；选择和确定SQA小组活动，并作为SQA方案的重要输入；制定SQA方案，明确SQA活动与整个软件开发生命周期中各个阶段的关系；执行SQA方案、对相关人员进展培训、选择与整个软件工程环境相顺应的质量保证工具；不断完善质量保证过程活动中存在的缺乏，改良工程的质量保证过程。10.3 工程质量保证SQA的任务流程与步骤P.313 41独立的SQA小组是衡量软件开发活动优劣与否的尺度之一。普通把SQA活动分为以下五类：评审软件产品、工具与设备SQA活动审查的软件开发过程参与技术和管理评审构成SQA报告处置相互关系10.3 工程质量保证软件质量保证P.313 42质量控制Qu

20、ality Control，QC采取有效措施监控工程的执行结果，以确定它们能否符合有关的工程质量规范，并确定适当方式消除导致工程绩效令人不称心的缘由。质量控制的范围涉及到工程质量构成全过程的各个环节。10.4 工程质量控制P.316 43工程的质量控制任务是一个系统过程，应从工程的全过程入手，全面、综合地进展控制。工程的质量控制主要从以下两个方面进展：工程产品或效力的质量控制工程管理过程的质量控制10.4 工程质量控制实施质量控制 P.316 4410.4 工程质量控制P.316工程质量控制过程 质量控制的目的是确保工程质量能满足工程干系人提出的适用性、可靠性、平安性等质量要求。 45结果资料

21、方法环境潜在问题潜在要素机器人员图10-5 因果图例如因果图、控制图、流程图、直方图、帕累托图、趋势图、散点图等7种工具和技术，被业界誉为质量7工具而广泛运用。10.4 工程质量控制质量控制工具与技术1因果图 P.317 46图 10-A 质量控制图频数频率 2-8原理10.5 工程质量控制质量控制工具与技术2帕累托图P.318 47图 10-B 质量控制图UCL：上控制界限CL：中心线LCL：下控制界限质量特性值时 间留意：假设有延续的7个或7个以上的圆点分布在中心线的同一侧，或者出现同向变化的趋势，即使它们都处于控制界限内，但也意味着其出现了一定的问题或者遭到了外界要素的干扰，应将视其为失

22、控形状。 10.4 工程质量控制质量控制工具与技术3控制图和七点运转法那么P.318 48下述有关工程质量保证和工程质量控制的描画不正确的选项是56 。 A工程管理班子和组织的管理层应关注工程质量保证的结果B测试是工程质量控制的方法之一 C 帕累托图通常被作为质量保证的工具或方法，而普通不运用于质量控制方面D工程质量审计是工程质量保证的技术和方法之一分析：帕累托图是质量控制的工具和技术之一。质量控制工具和技术都是执行质量保证的工具和技术。帕累托图既运用于工程质量保证也运用于工程质量控制。考题解析 2021年5月试题56 49某ERP系统投入运用后，经过一段时间，发现系统变慢，进展了初步检测之后，要找出呵斥该问题的缘由，最好采用 41 方法。A质量审计B散点图C 因果分析图D统计抽样分析：适宜采用因果分析图，将各类问题列出，并找出产生问题的缘由。考题解析 2005年11月试题41 50关于工程质量管理的表达， 41 是错误的。A工程质量管理必需针对工程的管理过程和工程产品B 工程质量管理过程包括质量方案编制，建立质量体系，执行质量保证C质量保证是一项管理职能，包括一切为保证工程可以满足相关的质量而建立的有方案的、系统的活动D变卦恳求也是质量保证的输入之一分析：工程质量管理针对工程的管理过程和