待客礼仪（55页)ppt课件

1、礼仪培训 会务与待客篇.会务和待客礼仪迎接礼仪接待礼仪开、关门礼仪引见和握手礼仪宴会敬酒礼仪乘车座位安排会议座次安排合影位置安排宴会座次安排.一迎接礼仪迎来送往，是社会交往接待中最根本的方式和重要环节，是表达主人友谊、表达礼貌素养的重要方面。迎接，是留给来宾良好第一印象的最重要任务，为下一步深化接触打下根底。迎接来宾要有缜密的部署，有几个本卷须知。.一迎接礼仪1、对前来访问、洽谈、开会的外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。2、主人方应提早到达车站、机场，恭候客人到来，决不能让客人久等。迎接来迟，会给客人心里留下阴影，事后的解释等都难以消除这种失职和

2、不守信誉的印象。.一迎接礼仪3、接到客人，首先问候“一路辛劳了、“欢迎您到XX等。向对方作自我引见，如有名片，可送与对方。与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可悄然向前倾，说“请多照顾。想得到对方名片时，可用恳求口吻说：“假设您方便的话，能否留张名片给我？作为接名片人，双手接过名片后，应仔细看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要随手往桌上扔。.一迎接礼仪4、迎接客人应提早预备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙预备，这容易因让客人久等而误事。5、提早为客人预备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人引见住处的效力、设备，将活动方案、日程安排交给客人，并把预备好的地图或旅

3、游图、名胜古迹等引见资料送给客人。.一迎接礼仪6、将客人送到住地，主要不要立刻离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，说话内容尽量主要让客人感到温馨和称心。思索到客人路途劳累，主人不宜久留，让客人早些休憩。分手时将下次联络的时间、地点、方式等通知客人。.二接待礼仪接待客人也要留意几点。1、客人要找的担任人不在时，可明确通知对方担任人到何处去，何时回本单位。请客人留下、地址，明确是客人再次来单位，还是我方担任人到对方单位。2、客人到来时，我方担任人由于种种缘由不能马上接见，要向客人阐明等待理由与时间，假设客人情愿等待，应该向客人提供茶水、报刊、杂志等，并时常为客人添加茶水。.二接待礼仪3、接待人员带着

4、来宾到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿态。1在走廊的引导方法。宾主双方并排行进时，引领者走在外侧，来宾在内侧；单行行进时，引领者在来宾二三步之前，配合步伐，起到领路的作用。2在楼梯的引导方法。当引导来宾上楼时，应该让来宾走在前面，接待人员走在后面；假设下楼时，接待人员走在前面，来宾在后面；上下楼梯时，都应该留意来宾的平安。.二接待礼仪3在电梯的引导方法。引导来宾乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等来宾进入后封锁电梯门，到达时，接待人员按“开按钮，让来宾先走出电梯。4客厅里的引导方法。当来宾走入客厅，接待人员用手指示，请来宾坐下，看到来宾坐下后，才干行点头礼后分开。如来宾错坐下座，应请来宾该

5、坐上座。.二接待礼仪引导姿态正确做法是：掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。上体稍向前倾，面带浅笑，本人的眼睛看着目的方向并兼顾对方能否意会到目的。.二接待礼仪4、诚心诚意地奉茶。广东习惯以茶水款待客人，倒茶、递茶有规矩和讲究。茶具清洗干净假设非客人特殊要求，那么茶水放适量茶倒七分满倒茶手势，不能横过客人面前倒茶.二接待礼仪双手递茶有杯耳的茶杯，一手抓杯耳，一手托杯底，杯耳方向为客人右手方向递茶、添茶顺序： 先上后下，先客后主，先人后己，女士优先干净毛巾，及时擦拭茶渍、水迹及时添茶.三开、关门礼仪普通情况下，无论进出办公大楼或办公室的房门，都运用手轻推、轻拉、轻关，

6、态度谦和，讲究顺序。进出房门时，开关门声音一定要轻，乒乒乓乓开关门是非常失礼的。进他人的房间一定要先敲门。普通用食指有节拍地敲两三下即可。.三开、关门礼仪假设与同级、同辈者进入时，相互谦让一下是有必要的。走在前面的人翻开门口要为后面的人拉着门。后进的人应自动关门。假设是引导尊长、宾客一同进入，那么应视门的详细情况而随机应变。.三开、关门礼仪1、朝里开的门 假设门是朝里开的，引导者应先入内拉住门，侧身再请宾客进入。.三开、关门礼仪2、朝外开的门 假设门是朝外开的，引领者应翻开门，请宾客先进。.三开、关门礼仪3、旋转式大门 假设走的是旋转式大门，引领者应先迅速过去，在另一边等候。.三开、关门礼仪无

7、论进出哪一类的门，引领者在接待引领时，要做到“口“手并用且运用到位，即运用手势要规范，同时要说诸如“您请，“请走这边，“请小心等提示语。.四引见与握手礼仪引见他人，是作为第三方为彼此不认识的双方引见、引见的一种方式。引见他人通常是双向的，即将被引见者双方各自均作一番引见。.四引见与握手礼仪引见他人时遵守“尊者优先的顺序规那么。迎接一批客人，通常由礼宾任务人员或欢迎人员中身份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次引见给来宾；引见两人相互认识，先女后男，先年长后年幼，先身份高后身份低，先已婚后未婚。.四引见与握手礼仪握手是在相见、离别、恭贺或致谢时相互表示友谊、致意的一种礼节，双方往往是先

8、打招呼，后握手致意。握手的顺序 主人、长辈、上司、女士自动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。.四引见与握手礼仪握手的方法1、一定要用右手握手；2、要紧握双方的手，时间普通以13秒为宜；不能过紧或只用手指部分漫不经心地接触；3、被引见之后，最高不要立刻自动伸手；4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者应稍稍欠身。.四引见与握手礼仪5、男士与女士握手时，普通只宜悄然握女士手指部位；男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手6、握手时，双目应凝视对方，浅笑致意或问好7、多人同时握手时应顺序进展，切忌交叉握手8、手上有水或不干净时，谢绝握手并不无礼，但需解释并致歉.五宴会敬酒礼仪正式宴会上，男主人

9、向来宾提议，提出因某事而饮酒，通常将一些祝愿、祝愿类的话，甚至主人和主宾要发表一篇专门的祝酒词。祝酒词内容越短越好！正式祝酒词应在特定的时间进展，不能因此应先来宾的用餐。普通适宜在宾主入座后、用餐前进展。.五宴会敬酒礼仪祝酒可由主人、主宾或在场的人提出。建议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯左手托扶杯底，面带浅笑，目视祝酒对象，说祝愿的话语。有人建议干杯后，即使滴酒不沾，举起酒杯到眼睛高度，“干杯，一饮而尽或适量，并与提议者对视。.五宴会敬酒礼仪在西餐里，碰杯的时候，应该让本人的酒杯低于对方的酒杯，表示他对对方的尊崇。当他离对方较远时，用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表示他和对方碰杯。对方敬酒后，普通

10、都要回敬。.五宴会敬酒礼仪普通情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序。和不熟习的人一同喝酒，先探听一下身份或留意他人对他的称号，防止为难或伤感情。即使有求于席上某位客人，但假设在场有更高身份或年长的人时，也要先给尊长者敬酒。防止大家都难为情。.五宴会敬酒礼仪假设由于生活习惯或安康等缘由不适宜饮酒，也可以委托亲友、部下、晚辈代饮或者以饮料、茶水替代，敬酒人对此应体谅。.六乘车座位安排1、小轿车1当有专职司机开车时，主人坐在司机后面，主宾坐在主人的右侧。上车时，最好请主宾从右侧门上车，主人从左侧门上车，防止从主宾座位前穿过。遇到主宾先上车，坐到了主人的位置，那么不用请主宾挪动位置。

11、2假设是主人本人开车，那么要请主宾坐到主人的右侧，即前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。.六乘车座位安排 司机 秘书 主人 主宾（2号）（1号） 主人 主宾（司机）（副驾驶） XX XX小轿车乘车座次.六乘车座位安排2、吉普车无论主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右座为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时，前排客人先下，后排客人再下车。.六乘车座位安排2、吉普车 司机 主宾 秘书 主人 主人 主宾（司机）（副驾驶） XX XX.六乘车座位安排3、大中型面包车 前座高于后座，右座高于左座；间隔前门越近，座次越高。 司机 任务人员 1号 2号3号 4号5号

12、 6号XX XX.六乘车座位安排4、中巴车司机 任务人员 1号 2号 3号4号 5号 6号7号 8号 XXXX XX 司机 任务人员 1号 2号 3号 4号5号 6号 7号8号 9号 XXXX XX 普通中巴车接待用中巴车.七会议座次安排参照中办秘书局会议处的做法，无论出席指点的人数为单数还是双数，均实行单主位的排位原那么。即凡会议、活动含合影，排名第一位的指点同志的位置居中，排名第二位的指点同志安排在其左边，排名第三位的指点同志在其右边的方法安排位置，以此类推。.七会议座次安排1、当出席的指点人数是单数时，排名第一位的指点同志的位置居中，排名第二名的指点同志的位置安排在其左边，排名第三位的指

13、点同志的位置安排在其右边。会 场864213579单数.七会议座次安排2、当出席的指点人数是双数时，先确定两个居中的位置，排名第一位的指点同志的位置在右边，排名第二位的指点同志的位置在左边，排名第三位的指点同志的位置在第一位的指点同志的右边。会 场86421357双数.七会议座次安排主席台座位安排1、先上级后下级，如：同是厅级指点，先中央部委，再省直部门，之后市指点。2、先现职后非现职指点。3、要留意凸显主人位置。.七会议座次安排上级指点部门视察任务（绿色植物和鲜花）上级指点同志本单位指点同志门口回字型两边短边普通安排本单位同志就座.七会议座次安排与兄弟单位调查团座谈会门口本单位指点同志兄弟单

14、位调查团同志绿色植物和鲜花回字型两边短边普通安排给兄弟单位调查团同志就座.七会议座次安排报告会1、报告会只安排主持人和报告人在主席台就座，当主持人与报告人级别相当，普通应将主持人安排在面对会场的左侧位置，报告人安排 在主持人的右侧位置。主持人 报告人会场.七会议座次安排2、假设报告人是系统内人员或应邀报告人的行政级别比主持人低时，主持人安排在面对会场的右侧位置，报告人安排在主持人的左侧位置。报告人 主持人会场.八合影位置安排接见合影位置安排接见合影安排，第一排普通为座位，第二排及以后各排为站位。第一排指点同志的人数不论单数或双数，均按单主位原那么排位。.八合影位置安排单数时的排位975312468照相机第二排第三排.八合影位置安排双数时的排位97531246810照相机第二排第三排.八合影位置安排会见合影时的位置安排普通情况下，以站位方式合影，主人居中，按礼宾次序，以主人右手为上，主客双方间隔陈列。两边为主方人员把边。864213579照相机第二排第三排.九宴会座次安排圆桌单主位排法首长主人1 23 45 67 8首长夫人 12 34 56 7圆桌的根本排法首长携夫人排法.九宴会座次安排圆桌双主位排法 主人宾客交替安排，不常用。主人书记1 25 64 3第二主人市长首长1 23 45 67 8.九宴会