团体行为和管理讲义

1、团体行为和管理讲义第一节 团体的概述一、团体的概念与类型二、团体的形成与开展三、团体环境对个体心理与行为的影响四、团体的功能 一、团体的概念与类型1、什么是团体2、团体的特征3、团体的类型 1、什么是团体 指两个及以上的人为了实现共同的目标，通过一定的社会活动方式和标准相互联系、相互作用而形成的集体形态。 2、团体的特征1共同的目标2一定的结构3相应的角色4公允的标准5思想、情感、信息的交流 3、团体的类型 (人际关系、规模、归属感)1正式团体与非正式团体2事实团体、统计团体、虚拟团体3固定团体与临时团体4参照团体与标准团体5) 命令型、任务型、利益型、友谊型 非正式团体的作用 积极性：补充组

2、织完整性、减少管理、弥补管理缺乏、释放情绪、加强沟通消极性：与正式目标冲突、限制产出、从众、阻碍进取、抵抗变革 二、团体的形成与开展 1、五阶段模型2、间断平衡模型 1、团体开展五阶段模型 Bruce.tuckman,19651形成：目的、结构、领导不确定，摸索2震荡：冲突、对抗、争执、抵抗3标准化：确定关系、稳定4执行任务：执行任务、发挥作用长期5中止阶段：收尾、准备解散临时 五阶段模型说明1冲突有时有利于团体绩效2各阶段间不一定有明确的界限 3未考虑组织环境条件任务内容、信 息、资源、规那么、标准、冲突、角色 分配等 2、间断平衡模型 E.Tushman,19941第一次会议决定团体开展方

3、向2第一阶段团体活动依惯性进行3团体寿命周期的中间阶段发生转变4转变带来团体重大变革5变革后团体又依惯性活动6最后一次会议标志团体任务结束 三、团体环境对 个体心理与行为的影响1、团体对个体心理的影响2、团体对个体行为的影响 1、团体对个体心理的影响1归属感2认同感3社会支持4协调人际关系5满足社会需求 2、团体对个体行为的影响1标准化2从众 3遵从4社会助长与社会抑制 四、团体的功能 人们为什么参加团体1平安需要减少孤独和自我疑心2地位需要在重要的团体中被成认3自尊需要在团体中的价值4情感需要在人际交往中满足5权力需要在团体中表达6实现目标通过团众力量达成个体目标 第二节 团体动力机制分析一

4、、团体动力学理论二、团体外部环境条件三、团体内部结构四、互动过程 一、团体动力学理论 行为= f个体*环境 B = f P * E 即团体中个人行为的方向和强度取决于个人现存需要的紧张程度和环境情景力场的相互关系。 团体行为模型外部条件团体成员资源团体结构团体互动过程组织绩效和员工满意度团体效力团体任务内部构成团体高效力=高绩效+需求满足 二、团体的外部环境条件1、组织战略：规定目标和手段2、权力结构：决定团体位置、成员关系3、正式标准：标准程序、规那么、政策4、组织资源：资金、材料、设备、时间5、人员挑选：决定成员类型6、绩效奖酬：标准、方式7、组织文化：软性、隐形标准8、物理环境：设备、照

5、明、噪音、观感 三、团体内部结构 成员资源：个人绩效和奉献的来源团体结构：领导、角色、标准、规模、 地位、成分 1、 团体成员资源1能力：完成任务的可能性2人格特点：积极意义的特质-独立性强、善社交、自我依赖 消极意义的特质-独断、反传统、统治欲强3动机4受教育程度5领导方式影响 生产率、团体士气、团体凝聚力 2、团体结构1领导：特质、风格2角色：知觉、期待、同一性、冲突3标准： 成员公认的行为标准4地位：对团体或团体成员的位置和层次 的一种社会性的界定5规模：上下限、奇偶数 6成分：异质和同质；团体人口统计学 角色1含义：某一身份者应有的行为模式2角色知觉：自己的认识3角色期待：别人的认识4

6、角色冲突：面临多种并矛盾的期待5角色同一：态度与行为的一致性 标准1类型：团体绩效、成员形象、非正式的社 交约定、沟通方式、资源分配2形成：陈述、私交、事件、历史 地位1别人对团体成员位置或层次的社会性界定2人们总期望个人所得与所有与其地位一致3高地位团体成员具有较大的偏离标准自由4公平是维持地位的重要标准5团体间地位标准不同造成冲突 地位美国排序740种1内科医生 2外科医生 3大学校长 4宇航员 5大城市市长 6律师 7大学教授 8建筑师 9环保科学家 10生物学家 11飞行员 12精神病学家 13牙医 14大法院法官 15牧师 16工程师17大型公司董 18部长 19药剂师 20制造业主

7、21注册护士 22高中老师 23陆军少校 24会计师25空交指挥 26职业运发动 27电子工程师 28公立学校老师 29汽车制造总经理 30气象学家 地位美国排序250种 收入压力生理成长保障环境1网站经理 2保险公司统计员 3计算计系统分析员 4软件工程师 5数学家 6计算机程序员 7会计人员8工业设计人员 9医院管理者 10网站开发人员 19宇航员 22牙科保健专家 33动漫编辑 42物理学家 44联邦政府法官 50经济学家 58心理学家 67猎头 78乐器修理 81电脑参谋 84学校校长 95公司高管 96古董商 100飞行员 117作家 118大学教授 229总统 规模1上、下限2奇、

8、偶数3效率4社会惰化 规模大小的影响1参与程度不同2时机分配不平衡3人际关系复杂4沟通减少 成分 异质和同质；团体人口统计学1异质团体比同质团体有助于任务完成2人口统计学理论认为同类者影响离职率 四、团体互动过程 阿希的从众实验 X A B C 1、团体压力与团体标准1团体压力是团体借助标准的力量所形成的对团体成员心理上的一种强迫力量，这种力量对其行为有强大的约束作用。2团体标准是被团体成员共同认可并遵从的行为准那么或标准。它可以是正式标准；也可以表现为一种非正式的、约定俗成的、不成文的行为标准。 团体标准1团体标准的形成机制：模仿、服从、暗示、认同2与权威命令不同，是多数人的一致意见、非明文

9、、非强制但难以违抗3有利于任务完成和团体存在与开展4容易抹杀个性 2、从 众1个人在真实或想象的团体压力下与其他人 保持一致的行为2环境规模、凝聚力、他人行为和个性 情绪、信心、独立性因素影响从众3从众的状态4从众与服从 3、协同效应 拉绳实验1指两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于单一物质作用的总和2一个人在团体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向负协同社会惰化3在别人面前绩效水平提高或降低的倾向正协同社会促进，社会抑制 4、协同效应的原因与结果1责任分散，努力与奉献减弱2他人在场影响操作任务性质3情绪唤起对吸引与评价敏感4提高或降低效率 第三节 团体凝聚力与效率一、什么是团体凝聚力二

10、、团体凝聚力的特征三、影响团体凝聚力的因素四、团体凝聚力与效率 一、什么是团体凝聚力 指团体对成员、以及成员之间的相互吸引力。 衡量指标：向心力、忠诚感、责任感、荣誉感以及团结、和谐、友好、融洽、协作的关系。 二、团体凝聚力的特征1参与活动2承担责任3民主气氛4和谐关系5归属感、尊严感、自豪感6一致对外抵御、竞争 三、影响团体凝聚力的因素1领导因素领导者与班子2团体同质性相似吸引3内部奖励方式集体与个人奖励4外部压力侵犯、攻击、竞争威胁5团体规模、标准与气氛6距离、参加难度、性别 四、团体凝聚力与效率1高凝聚力高标准高生产率2高凝聚力低标准中等生产率3低凝聚力高标准高生产率4低凝聚力低标准低中

11、等生产率 团体凝聚力与效率的实验 沙克特的实验1自变量是凝聚力和诱导，因变量是生 产效率2一个对照组，四个实验组3实验结果说明：四种不同的条件，对生产效率的影响不同 高凝聚力 积极诱导组 低凝聚力 积极诱导组 高凝聚力 消极诱导组 低凝聚力 消极诱导组积极诱导消极诱导高凝聚力 低凝聚力 凝聚力与工作效率1234对照组生产效率工作时间=凝聚力高是否生产率就高=1高凝聚力高标准高生产率2高凝聚力低标准中等生产率3低凝聚力高标准高生产率4低凝聚力低标准低中等生产率 团体凝聚力与效率的启示1无论凝聚力上下，积极诱导都提高生产率高内聚力生产率更高2高比低的内聚力团体更易受诱导影响内聚力越高成员越遵循团体标准和目标 关键在于对团体的教育引导！ 五、影响团体效力的因素独立变量中间变量从属变量结构变量1团体规模2团体特征3成员特征4角色意识5团体沟通1领导者作风2团体成员的士气高低3团体凝聚力4团体成员的参与程度1团体的工作绩效