七天连锁酒店的CRM策略ppt课件

1、七天连锁酒店的CRM战略小组成员：MB1108310 单晓宇MB1108314 傅艳刚MB1108321 胡迪秋MB1108360张国海MB1108363张延辉.泰国东方饭店的胜利秘诀泰国东方饭店几乎天天客满，不提早一个月预订很难有入住时机。用他们的话说，只需每年有非常之一的老顾客光临饭店就会永远客满。非常注重培育忠实的客户，并且建立了一套完善的客户关系管理体系，这就是东方饭店胜利的秘诀。 .CRM对于酒店的意义.五星酒店日航酒店PMS系统. 7天连锁酒店集团创建于2005年，2021年11月20日在美国纽约证券买卖所上市。作为第一家登陆纽交所的中国酒店集团，7天连锁酒店秉承让顾客“天天睡好觉

2、的愿景，努力为注重价值的商旅客人提供干净、环保、温馨、平安的住宿效力，满足客户中心的住宿需求。七天连锁背景引见.2005年公司正式注册成立2005年3月第一家分店广州北京路店开业2005年4月7天网站正式开通7daysinn2005年4月自主开发的中央预订系统CRS和会员系统正式投入运用2007年5月开通24小时手机短订效力2007年10月开通24小时手机WAPwap.7daysinn预订效力2021年4月在中国经济型酒店网公布的“经济型连锁酒店网站Alexa排名中，7天网站在国内经济型酒店网站排名第一，全球经济型连锁酒店网居第二位 2021年9月创建国内首家品牌经济

3、型酒店跨区域酒店联盟“星月联盟 2021年1月在中国经济型酒店网公布的“经济型连锁酒店网站Alexa排名中，7天网站在全球经济型连锁酒店网位列第一2021年8月在7天官网推出试用版“高兴7天SNS社区2021年11月胜利登陆美国纽约证券买卖所，成为第一家在纽交所上市的中国酒店集团七天连锁开展历程.七天连锁快速扩张.七天连锁获得的荣誉.七天连锁的定位.七天连锁的商业方式服务理念核心需求人性化自主便捷情感需求天天睡好觉服务关怀自助参与交流产品实现干净、舒适安全、连锁健康环保查询、预订入住、使用服务评价会员交流内部管理产品设计用品采购服务流程提升客户价值营养早餐睡前牛奶会员服务自主方式系统管理服务评

4、价社区交流.七天连锁的CRM：客户关系维持与大多数酒店只是把会员定义为其中的一个消费方式不同，7天将会员视为公司运营的中心所在。7天的主要客户都是“7天会的会员，7天连锁酒店对客户关系的维持更多地表达在对会员关系的维持上。7天将会员视为公司运营的中心所在， 会员关系维持主要表达在会员效力上需求尽力控制本钱的连锁酒店，自动提供个性化效力并不现实不能够像某些5星级酒店一样在会员生日时发送祝愿甚至邮寄贺卡、礼物，或者利用MIS管理信息系统存储每位顾客的详细信息甚至生活癖好.七天连锁的CRM战略：七天产品.七天连锁的CRM战略：会员注册.七天连锁的CRM战略：七天会社区.七天连锁的CRM战略：积分系统

5、.七天连锁的CRM战略：赞扬处置.七天连锁的CRM战略：人性化关怀.七天连锁的CRM战略：机票、租车一条龙.七天连锁的CRM战略：自主便利.七天连锁的CRM战略：竞争优势.同类经济型酒店的CRM战略名称核心理念产品服务客户关系维持如家不同的城市一样的家会员服务E账户、家宾账户、金账户预定优先、延时退房、餐饮折扣、专享促销、会员礼品与携程联合当接线员接受预定时，系统会自动调出客户信息，根据其居住偏好，为客户选择合适的房间和服务汉庭人在旅途家在汉庭汉庭会新店折扣、免早餐金卡、铂金会员卡需要购买功能性大堂、双网线、一卡通免费咖啡茶水每个房间保留大幅手绘油画格林豪泰安静，健康友好，舒适高品位、高性价比慈善、公益微博客服团队提供7*24小时客户服务好乐迪会员入住格林豪泰享优惠桔子酒店时尚、简约美式全球连锁酒店每一家店的独特味道和良好口碑