FBI沟通术心得

1、 FBI沟通术 心得报告1语言沟通与非语言沟通：1.摆脱困境，全凭说话智慧 说话是一门学问又是一种艺术，处于逆境的状况下，需要使用适当的语言技巧来摆脱自己的困境，大多数会需要掌控说话的气氛，加入“软话”的威慑，以及自信的威慑。2.沟通，从倾听刺耳的语言开始 日常生活中，对于大家的“口舌之争”屡见不鲜，各人心性各不相同，语言表达亦是各不相同，调侃、讽刺、甚至诋毁的言语是常有之事，遇到此类“人物”则需要耐心的、安静的刺耳的话开始倾听，将对方的敌对情绪安抚下来，从而可以扭转局面，达到最真实、可靠的沟通效果。2单向沟通和双向沟通1.互动式沟通：用相互尊重、相互信任的心态与别人进行沟通：能够建立起良好的

2、沟通氛围，产生相应的沟通效益；耐心听取别人的发言，然后再与其沟通：能够建立良好的沟通关系并使彼此间的沟通产生互动；让沟通者能够畅所欲言：能够极大的拉近沟通距离；及时解决在沟通中产生的问题，尽可能的减少沟通分歧，将互动式沟通能够持续进行下去。32.沟通中的换位思考：理解能够产生良性作用，沟通过程中能够充分理解对方，让对方能够感觉到被理解，对方才能敞开心扉，更愿意讲沟通进行下去；设身处地的从对方的角度去思考问题，能够达到持续沟通的目的；专注的进行沟通，能够提高对方的沟通热情，对别人的沟通进行客观的评价，通过客观的分析表达出自己的想法和感受，才能保持是良性的沟通，也同时将这种良性的沟通持续下去。43

3、.成功沟通的“四板斧”选择好的沟通话题： 选择合适的好的话题容易被别人广泛接受、引起别人的兴趣，也乐意进行沟通，按照一定的沟通顺序进行沟通，沟通时语速要慢： 大部分人是无法适应语速快的沟通，这样会跟不上节奏，沟通的内容都比较难弄清楚，与人沟通时，能够保持良好的沟通态度，尽量避免将不良情绪带到与人沟通过程中，这样才能够使沟通的几率达到最大。5上行、下行、平行沟通1.上行沟通的语言技巧：想领导之所想，劝解的沟通方式打消领导的忧虑；顺水推舟的沟通技巧来实现与领导就工作问题展开进一步沟通，以便提升工作效率；2.平行沟通：与同事之间平等沟通，用平和的语气化解在沟通中出现的分歧，建立实时沟通的机制，6与同

4、事相处要做到平等沟通，将同事看成朋友，并通过这样的方式建立起良好的沟通，用真诚的言语与同事进行沟通，有过错要敢于主动认错，并及时沟通，将适当的赞美运用到与同事的沟通中，不断分享信息资源，以便及时展开沟通，沟通中充分听取对方意见或建议。7正式沟通与非正式沟通正式沟通的形式主要有链式沟通，环式沟通，Y式沟通，轮式沟通以及全通道式沟通，。1.链式沟通主要指的是一个相对平行的网络两端各有一个人，而在这其中的人则能够分别与这两个人进行沟通联系，这就像是一个纵向的沟通脉络逐渐传递，在信息的传递过程中可以自上而下，也可以自下而上。2.环式沟通，它与链式沟通的区别在于自身比较封闭一些。在这种沟通中，人们可以依

5、次进行相互之间的联络和沟通，每个人可以和自己两侧的人进行沟通，汤娟的心得分享83.Y式沟通，被认定是一种非常核心化的沟通形态，主要体现在领导者的秘书或者一般成员等一级接一级的纵向沟通。4.轮式沟通，是一个具有控制性的沟通模式，即一个领导者对几个部门进行权威控制，虽然这样的沟通非常专制，但是解决问题比较快速，只是一个命令就可以形成当即的沟通。5.全通道式的沟通，在这种沟通形态中，各成员之间都可以互相畅通的沟通，讨论和研究，也比较自主和自由。9口头沟通与书面沟通书面沟通也拥有很大的优点，它主要体现在，1.书面的沟通可以是正式的也可以是非正式的，2.书面沟通能够仔细的推敲，更加从容的表达出自己内心的意思，3.书面沟通是一种非常可靠和准确的沟通方式。 随着社会的高速发展，信息技术的沟通是不可缺少的一部分，10网络性沟通与虚拟性沟通 其实网络沟通也算是书面沟通的一种特殊形式，如今网络通讯设施已经十分高端和发达，给人们带来了快捷和便利的有效沟通，它给人们带来的及时沟通，不至于影响到正常的生活和工作，这样，网络沟通在沟通方式