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文档简介

1、 FBI沟通术 心得报告1语言沟通与非语言沟通:1.摆脱困境,全凭说话智慧 说话是一门学问又是一种艺术,处于逆境的状况下,需要使用适当的语言技巧来摆脱自己的困境,大多数会需要掌控说话的气氛,加入“软话”的威慑,以及自信的威慑。2.沟通,从倾听刺耳的语言开始 日常生活中,对于大家的“口舌之争”屡见不鲜,各人心性各不相同,语言表达亦是各不相同,调侃、讽刺、甚至诋毁的言语是常有之事,遇到此类“人物”则需要耐心的、安静的刺耳的话开始倾听,将对方的敌对情绪安抚下来,从而可以扭转局面,达到最真实、可靠的沟通效果。2单向沟通和双向沟通1.互动式沟通:用相互尊重、相互信任的心态与别人进行沟通:能够建立起良好的

2、沟通氛围,产生相应的沟通效益;耐心听取别人的发言,然后再与其沟通:能够建立良好的沟通关系并使彼此间的沟通产生互动;让沟通者能够畅所欲言:能够极大的拉近沟通距离;及时解决在沟通中产生的问题,尽可能的减少沟通分歧,将互动式沟通能够持续进行下去。32.沟通中的换位思考:理解能够产生良性作用,沟通过程中能够充分理解对方,让对方能够感觉到被理解,对方才能敞开心扉,更愿意讲沟通进行下去;设身处地的从对方的角度去思考问题,能够达到持续沟通的目的;专注的进行沟通,能够提高对方的沟通热情,对别人的沟通进行客观的评价,通过客观的分析表达出自己的想法和感受,才能保持是良性的沟通,也同时将这种良性的沟通持续下去。43

3、.成功沟通的“四板斧”选择好的沟通话题: 选择合适的好的话题容易被别人广泛接受、引起别人的兴趣,也乐意进行沟通,按照一定的沟通顺序进行沟通,沟通时语速要慢: 大部分人是无法适应语速快的沟通,这样会跟不上节奏,沟通的内容都比较难弄清楚,与人沟通时,能够保持良好的沟通态度,尽量避免将不良情绪带到与人沟通过程中,这样才能够使沟通的几率达到最大。5上行、下行、平行沟通1.上行沟通的语言技巧:想领导之所想,劝解的沟通方式打消领导的忧虑;顺水推舟的沟通技巧来实现与领导就工作问题展开进一步沟通,以便提升工作效率;2.平行沟通:与同事之间平等沟通,用平和的语气化解在沟通中出现的分歧,建立实时沟通的机制,6与同

4、事相处要做到平等沟通,将同事看成朋友,并通过这样的方式建立起良好的沟通,用真诚的言语与同事进行沟通,有过错要敢于主动认错,并及时沟通,将适当的赞美运用到与同事的沟通中,不断分享信息资源,以便及时展开沟通,沟通中充分听取对方意见或建议。7正式沟通与非正式沟通正式沟通的形式主要有链式沟通,环式沟通,Y式沟通,轮式沟通以及全通道式沟通,。1.链式沟通主要指的是一个相对平行的网络两端各有一个人,而在这其中的人则能够分别与这两个人进行沟通联系,这就像是一个纵向的沟通脉络逐渐传递,在信息的传递过程中可以自上而下,也可以自下而上。2.环式沟通,它与链式沟通的区别在于自身比较封闭一些。在这种沟通中,人们可以依

5、次进行相互之间的联络和沟通,每个人可以和自己两侧的人进行沟通,汤娟的心得分享83.Y式沟通,被认定是一种非常核心化的沟通形态,主要体现在领导者的秘书或者一般成员等一级接一级的纵向沟通。4.轮式沟通,是一个具有控制性的沟通模式,即一个领导者对几个部门进行权威控制,虽然这样的沟通非常专制,但是解决问题比较快速,只是一个命令就可以形成当即的沟通。5.全通道式的沟通,在这种沟通形态中,各成员之间都可以互相畅通的沟通,讨论和研究,也比较自主和自由。9口头沟通与书面沟通书面沟通也拥有很大的优点,它主要体现在,1.书面的沟通可以是正式的也可以是非正式的,2.书面沟通能够仔细的推敲,更加从容的表达出自己内心的意思,3.书面沟通是一种非常可靠和准确的沟通方式。 随着社会的高速发展,信息技术的沟通是不可缺少的一部分,10网络性沟通与虚拟性沟通 其实网络沟通也算是书面沟通的一种特殊形式,如今网络通讯设施已经十分高端和发达,给人们带来了快捷和便利的有效沟通,它给人们带来的及时沟通,不至于影响到正常的生活和工作,这样,网络沟通在沟通方式

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