a8知识管理ppt课件

1、A8知识管理常规客户事业部 曾伟提纲知识管理概念协同知识管理知识管理的迷惑？什么是知识？知识和信息、文档、数据、资料是一个概念？什么是知识管理？为什么要进展知识管理？如何着手知识管理？知识从何而来？知识管理的价值？4数 据信 息知 识智慧数据是客观现实描画，是没有制定背景和意义的数字、图像或声音信息是可以对比并有相关资料的数据，即数据间的联络知识是有意义的、可用于指点行动的信息，是人对客观世界的感知和认识智慧是为到达特定目的而运用知识的才干是创新所必需的前提条件知识的层次知识的分类显性知识 能用文字和数字表达出来，容易以硬数据的方式交流和共享，比如编辑整理的文档资料或者普遍规章制度。隐性知识

2、高度个性化而且难于格式化的知识，客观的了解、直觉和预感都属于这一类。 什么是知识管理？鱼的小故事 池塘里面住着很多鱼，不断过着安静的生活。不断到有人搬到了池塘边生活，他们安静的生活被突破了，由于有人经常来池塘边钓鱼。于是，池塘里的鱼越来越少，鱼儿都非常紧张。但是鱼儿却发现住在池塘东面的鱼没有几条被人钓走，于是大家纷纷去讨教。住在池塘东面的鱼也不知道为什么。大家开会分析，住在池塘东面的鱼全是草鱼，他们只吃草为生，原来，由于草鱼只吃草，钓鱼人用的蚯蚓就没有了用途。这个优秀的阅历马上在鱼儿之间传播开来，大家都不会去吃悬浮在水中的蚯蚓了，很少有鱼被钓走。鱼经过什么方式减少被人钓走？分析 分析：鱼儿经过

3、分析池塘东面的鱼很少被钓走的景象后，进展分析与探求，找出了缘由，并且在鱼群中推行 ，从而从大量被钓走到很少被钓走。这是一个分析、发掘数据与阅历，将隐性的知识发掘出来，变为显性知识，并进展推行的过程，这就是我们通常所说的知识管理。住在池塘东面的鱼没有几条被人钓走住在池塘东面的鱼全是草鱼，他们只吃草为生，钓鱼人用的蚯蚓就没有用途了大家都不会去吃悬浮在水中的蚯蚓了显性知识隐性知识显性知识发掘、分析推行、利用知识管理Knowledge Management，KM就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新才干。知识管理包括几个方面任务：建立知识库；促进

4、员工的知识交流；建立尊重知识的内部环境；把知识作为资产来管理。知识管理的定义获取：搜集有能够构成知识的数据、信息等素材；整理：对素材进展整理加工，从而构成初步知识；对初步的知识进展评价、判别、审核与完善，构成正式的、可发布的知识；发布：经过各种渠道把知识发布出去；利用：知识被其他人访问并在组织的日常运作中利用；更新：知识在运用过程中不断得以改良、补充完善和更新淘汰：过时的知识被逐渐淘汰。知识管理的全生命周期A8的知识管理完全符合知识系列生命周期隐性 隐性 发明 获取 记录 存储 共享 学习 再利用 隐性 显性显性 显性显性 隐性个人知识 组织知识组织知识 个人知识知识管理的目的实现隐性知识和显

5、性知识的相互转换、个人知识和组织知识的相互转换，协助组织完成知识管理活动和过程知识的发明、获取、记录、存储、共享、学习、再利用，使得知识既能管理起来，又能运营出去。知识管理的目的知识管理：隐性知识与显性知识的相互转换以及实现战略-关键点：如何识别并找到“资深同事？如何与其进展沟通协作？如何在日常任务中获取资深同事的知识？-运用IM、任务流程管理、专家问答-关键点：需求提供自动化流程来捕捉知识，需求提供机制鼓励隐性知识的表达。-如：blog、微博、Wiki、文档库运用、BBS、鼓励机制-关键点：知识多且被独占或隐藏，如何快速找到所需知识？经过什么手段获取这些知识？大量相关知识如何集中展现？-如：

6、知识共享和流动、知识学习记录、全文检索、知识鼓励、挪动运用中的知识访问等运用。-关键点：如何衡量知识曾经转化？怎样考核？-如：绩效考核、目的管理等知识转换的战略企业为什么需求知识管理？一份有价值的报告，经常想不起放在哪里；面对成百上千的文档，不知从哪里下手；知识散落在各个角落，未加整理，内容滞后；老员工不能有认识地奉献知识；新员工不能从企业积累的知识中获得快速生长；随着人员离任，企业珍贵的知识财富大量流失；跨部门知识共享和信息交流困难，反复性任务大量存在；异地人员不知道总部的最新动态而得不到总部的支持；。企业知识管理常见问题顾客市场 产品信息中心商业流程员工专业技艺员工实战阅历认知与发明力主客

7、体相互一致的产物 能有效处理问题的成系统的规那么 信息、文化脉络以及阅历的组合知识是企业的无形资产 运营成果 企业文化脉络隐性知识显性知识企业知识巴克曼实验室德尔菲集团报告，只需大约20%的公司知识被记录下来，其他的80%知识都是储存在员工脑袋中的阅历知识。企业知识现状管理巨匠德鲁克21世纪的组织，最有价值的资产是组织内的知识任务者和他们的消费力！从巨匠哪里找实际根据企业中的知识节点企业知识管理表示图企业知识管理的目的各类有用知识人才库设备资料客户资料消费数据技术文档知识管理信息系统KMS企业管理程度企业运营效益企业知识管理要点1经过建立知识索引将大量无序知识有序化，为员工提供知识共享的环境，

8、提高其任务效率和创新才干，改善效力质量。 2提供适当的工具和环境辅助员工同相关客户和任务同伴进展直接或间接交流，从所处网络环境接受知识，构成边干边学、在干中学的终生学习机制。 3添加企业知识贮藏，将个人知识和信息提升为组织知识，将隐形化知识显性化、文档化，减少员工休假、离任而呵斥的损失。 4提升员工个人知识技艺，从而提升整个组织的知识才干及组织智商。5从现有数据发掘有用知识、加强企业商务智能。 6经过知识地图将知识和人联络起来，协助人们获得知识来源，降低知识扭曲。 7方便企业的后继者轻松获取前人积累的知识，以此为根底不断创新，实现企业的可继续开展和创新。 加快作业与学习速度，降低本钱协助快速寻

9、觅相关资料与阅历，缩短作业时间透过知识分享，加快学习速度防止不用要的反复任务，降低作业本钱鼓励创新分享组织内优良典范与范例，促进学习，激发创新才干确保质量，增进顾客效力记录客户资讯，掌握顾客需求，并确保作业执行的一致性与执行成果之质量。增进企业笼统与商誉建立企业优良笼统与商誉，并吸引与维持优秀人才，建立竞争优势企业知识管理的效益提纲知识管理概念协同知识管理A8知识管理知识管理系统：指可以协助组织完成知识管理活动和过程知识的获取、评价、存储、传送、利用和创新的IT工具 。A8知识管理：A8知识管理是协助运用者管理个人、单位和集团的文件、公文以及审批流转的各种信息，并提供相应的编辑，借阅，共享，转

10、发等操作，还提供了RSS订阅和博客功能，可以进展显性知识和隐性知识的捕获、积累、共享、利用和创新，使知识成为消费力。RSS推送借阅共享我的学习个人博客多级文档库文档中心协同，公文，表单，流程，邮件，公共信息，文件常用文档 个人知识中心组织文档全文检索知识门户我的订阅 企业知识中心学习专栏转发沉淀知识，实现知识资产增值A8知识管理模型记录组织管理行为构成组织知识财富知识的共享协同有效运作知识库集中个人学习成果A8知识管理功能知识首页、文档中心、全文检索、多空间栏目展现内容类型：协同、公文、表单、新闻、讨论、调查、复合自定义文档运用方式：订阅、关联、转发、学习、评论、阅读、下载，发送到首页栏目来源

11、：流程行为、公共信息、博客书写和共享、rss订阅管理：日志、阅读记录、评论记录知识文档的各种附件分区存储，可以分到很多磁盘上，支持大组织海量知识长期存储A8知识管理运用 知识一体化管理：采集、存储、整理、传播四联动，实现知识资源一体化管理。先进信息技术：如：搜索技术、关联技术、映射技术、任务流技术、协作技术、文档管理技术等，将组织知识建立和创新推向一个新高度。“推拉结合：将组织化的知识推送与个人订阅有机结合，推进组织学习进程，辅助组织打造学习型组织A8知识管理特点 知识积累：一致知识库管理，加速组织知识沉淀，构成组织知识中心。 有效复制：多样化知识传播手段，提高知识传播精准度，加速知识传播效率

12、，提高显性知识复制率。 知识创新：过程型知识沉淀，推进组织内隐性知识显性化，提升组织创新才干。A8知识管理价值知识中心运用概述：个人对知识库中所关注信息的集中呈现，也是获取他人推送信息的接受平台。运用特征：我的学习区：个人学习专栏，展现由本人或他人在文档中心发送到个人学习区的文档。 常用文档记录个人经常阅读阅读的文档，加强文档阅读的易用性 。文档订阅能准确及时的获取所需的信息。我的RSS订阅经过互联网技术，准确及时获取互联网订阅信息，构成个人的知识库。 我的博客将个人隐性知识转化为显性知识的最正确方式与传播途径 。他人博客关注他人信息，实现隐性知识的有效共享 文档中心运用概述：集中管理和运用知

13、识文档的地方运用特征：1、提供了“我的文档、“集团文档、“单位文档、“工程文档和“公文档案五个系统缺省文档库 2、分别用于存放用户个人文档、集团所属文档、单位所属文档、工程自关联文档和归档公文 3、每个库下用户可以自建文档目录构造，自定义显示栏目4、不同的库拥有不同的操作职能和管理权限，确保了对知识的规范化组织与查阅5、实现集中控制、多级授权文档库管理运用概述：文档库管理提供了进入文档库的入口，也为文档库管理员提供了管理文档库的平台运用特征：1、设置显示栏目：设置文档库中列表的显示款式。2、管理加锁文档：将文档库中被用户加锁的文档解锁。3、设置共享：将文档库进展授权4、文档历史：查看用户对文档

14、库中文档的操作记录。5、设置订阅：对文档库设置订阅RSS订阅RSS是一种简单的信息发布和传送方式，使得一个网站可以方便地调用提供RSS订阅效力的其他网站内容，构成“新闻聚合。A8协同管理软件的RSS订阅支持RSS1.1、RSS2.0和Atom规范，系统能自动更新所订阅的网站信息，方便用户快捷访问。博客运用概述：设立博客是为了在企业内建立一个非正式的交流网络低本钱、易操作、继续性，来协助实现对员工隐性知识的采集、转换和传播。有利于员工知识网络的建立和创新思想的激发。运用特征：1、支持博客分类收藏与查看2、支持博客共享，支持查看他人共享的博客3、博客管理：具有单位管理员角色的人员管理本单位员工的发

15、表的博客文章A8知识管理典型运用特征知识采集、沉淀知识存储、整理知识共享、传播知识采集：支持知识上传支持在线新建、编辑HTMLWORDEXCELWPS文档需安装OFFICE控件；支持上传任何格式文档，对纷杂的知识内容和格式等分门别类管理，构建企业知识库知识沉淀：支持知识归档支持协同、公文、会议、新闻、公告、调查、讨论、新闻、工程等系统信息归档；过程型知识归档，实现知识的动态存取、沉淀和运用，促进组织隐形知识显性化；知识沉淀：互动的讨论区塑造知识分享的环境，建立积极创新的任务文化；透过讨论机制，集思广益，加强组织成员间隐性知识的沟通；互动的自在沟通，分享他人阅历获得生长，并激发参与感及创意。知识

16、沉淀：博客将个人隐形知识转化为企业显性知识的最正确途径和传播方式；充分发动每个部门、员工，奉献本人所掌握的知识，积少成多，聚沙成塔。知识整理：支持复合文档构造支持由属性、正文、附件、相关文档、评论与修正历史所组成的复合文档构造，更符合互联网运用特征。知识整理：支持用户自定义支持文档属性、信息类型内容类型、文档库和显示栏目的用户自定义，将大量无序知识有序化，以便用户有序存储与检索。文档列表显示栏目设置知识传播：支持个人信息分享经过推送、发布、借阅、共享，实现组织知识自动分享给个人，实现“推的组织知识协作机制。推送到个人知识中心知识文档借阅知识传播：支持组织集中推送知识文档发布到部门、单位、集团知

17、识栏目，集中推送知识传播：文档推送空间权限栏目推送人位置推送内容常用文档普通用户个人空间常用文档、知识中心常用文档文档、文档夹部门知识文档部门管理员、部门主管部门空间部门知识文档文档、文档夹单位知识文档单位管理员指定的具有单位管理员角色的人员单位空间单位知识文档文档、文档夹集团知识文档集团管理员指定的具有集团管理员角色的人员集团空间集团知识文档文档、文档夹个人学习文档普通用户个人空间我的学习区、知识中心我的学习区文档部门学习文档部门管理员、部门主管部门空间部门学习区文档单位学习文档单位管理员指定的具有单位管理员角色的人员单位空间单位学习区文档集团学习文档集团管理员指定的具有集团管理员角色的人员集团空间学习专栏文档知识传播：知识转发与协同、邮件关联知识共享：权限控制灵敏的权限控制，满足组织知识平安需求构建知识权限体系，对不同角色的员工开放不同级别的知识库，保证企业知识平安。 知识共享：加锁维护提供文档加