实习代表培训医药代表

1、实习代表培训医药代表内容 1.医药代表定义、价值2.优秀的医药代表 5.4.6. 各职能部门电话3.各系统网址礼仪简介1.定义MR 医药代表Medicinal representation. MR是受过医、药学专门教育,具有一定临床理论知识及实际经验的医、药专业人员,经过市场营销知识及促销技能的培训,从事药品推广、宣传工作的市场促销人员。2.MR在微观市场营销体系中的价值定位: a.对于企业，它于销售终端直接影响产品的销售状况，并且由于其直面目标受众，他的沟通方式、专业化水平、个人品质对产品及公司品牌也有很大的影响。 b.对于我国医疗事业，医药代表专业化的工作，不仅促进了医生和药师对新药和医药

2、学动态的了解，也有力推动了我国临床用药水平的提高，在一定程度上他们还推动了医务人员药物知识和疾病治疗方案的更新。3.MR的功能定位:a.访问所辖区域内的客户：VIP客户、药师、医师、经销商等，并使之接受本公司产品。b.完善医院和VIP客户档案。c.配合本区域团体微观市场营销活动。d.树立、维护和提升公司及产品形象。e.独立在目标医院和科室开展产品讲座。f.分析微观市场动态，独立在分管区域方案、组织和开展其他促销活动。g.市场调研，主要为竞争品种的动态。h.解决客户在产品销售和使用上的疑难问题，确保其满意。i.为医师、药师提供先进、及时的医药学动态及治疗方案。j.为公司提供市场报表和阶段总结。k

3、.不断培养并增加本区域的产品需求，保证公司其他及后续品种的进入。l.执行公司及办事处的销售政策。m.合理分配销售费用。n.完成或超额完成销售指标。4.塑造你的职业生涯： a.一个成功的职业生涯应建立在4个根本要素之上 自制(discipline) 找出你的短板和最脆弱的一环 是迁就还是成就? 21天形成你的第二天性行为标准 愿景(vision) “梦想板 用一生去做的拼图游戏 目标(goals) 道德(ethics)5.必须具备的素质诚信 意味着你的信用 责任感 价值观 销售是你的职业， 失去了诚信就失去了一切， 失去了诚信你的身价将暴跌！ 坚韧 学会在压力下生存 你选择了销售这个行当，就意味

4、着将勇敢的承担压力和责任，因为你不得不面对付出了全力后可能仍没有理想结果的窘况 -威廉米特积极的态度：态度决定一切 1、自信 自信从哪里来？ 2、学习力 学习的革命 要成为“杂家 知识经济时代必须把12年制的义务教育延长为“八十年制的终生学习 一生学习，成就一生 未来的持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习的更快。 现在的年轻人，更重要的是你是否具有学习的本领。3、执行力4、能力5、空杯心态 先播种后收获今天的行动预示着明天的结果，请不要抱怨任何的不公6、积极7、协作8、克制医药代表、男人9、投资自己：最好的投资几个问题：职场留鸟！夸赞！只做一件事情！何谓有意义的事情！一天之计在于昨晚！6.企

5、业文化的代言人 代表是客户透视企业的一扇窗户，是企业打给市场的一张名片 要懂得坚持，只要找到了路就不要怕路远。 在英国皇家船舶博物馆里收藏了一条船，这条船自从下水后，138次遭遇冰山，116次触礁，27次被飓风吹断桅杆，13次起火，但它却一直没有漂浮。一艘没有生命的航船尚且如此倔强不屈，何况我们一个有血有肉的人呢？7、坚决信心8、医生喜欢的代表：1.热情,敬业2.穿着整洁,专业3.有礼貌4.能清楚,简单地说明产品5.访前准备很充分6.能与客户建立互敬的长期关系7.对本公司产品及竞争产品了解8.具有丰富的专业知识9、医生不喜欢的医药代表1.送名片后不再上门2.在医生工作最繁忙的时候拜访医生3.态

6、度粗鲁4.假装与医生很熟,自作聪明5.一味讲解,不注意倾听及应答6.在不熟悉产品的情况下给医生介绍7.诋毁竞争对手的产品8.不能勇于成认错误 1.以自己的公司为荣2.以自己的工作为荣3.对公司的产品充满信心4.对自己充满信心10、优秀MR四要素11、医药代表分类：第一代:社交家.(40%)第二代:药品讲解员.(50%)第三代:药品销售专家.(8%)第四代:专业化的医药代表(2%)销售是一件复杂的事,尤其在医药业中.身为医药代表,一定会面对各种各样的压力.公司的销售指标,同行业竞争对手,客户需求的不断变化,国家政策的影响,等等.所以,对于一个医药代表来讲,为了在竞争中立于不败之地,除了要掌握专业

7、的销售技巧以外,要具有一种积极的人生态度.12、做个优秀的医药代表热情地面对生活和工作,是每一个人成功的必要条件.一个成功的医药代表,必须是一个积极努力,永不言拜的人.要想成功,必须首先使自己变得有热情.如果你不想从内心改变自己,别人毫无方法.13、要有一个积极的心态(热情)14、要有一个积极的心态(热情) 心理学研究说明,人的精神状态与行动是相互影响的.所以,每天早晨出门之前一定要大声地对自己说,今天我一定会成功!这样,你就变得看上去非常有生气,同时,你的热情也会传给你的同事及你的客户.着装标准得体+舒适符合需要符合身份合体符合个人风格着装男士外套(西装/夹克)衬衫领带皮鞋袜子其他女士外套夏

8、装长筒袜短袜皮鞋其他 仪表与礼仪见面与问候 礼仪旋转门 见面与问候相互介绍的正确方法握手 名片介绍的原那么让全威或重要的人先了解对方的情况只提到名字一次如可以,简单地介绍双方的情况当被介绍时起立保持目光接触,面带微笑握手问候并重复对方的名字谈话结束时,说再见 何时需要握手当你被介绍给某人时,并在说再见时当客户或拜访者进入你的办公室时当你遇见好久未见的同学或朋友时当你进入会议室被介绍给他人时其他任何你感觉适宜的场合当你握手时说自己的名字并伸出手手掌轻微弯曲,大拇指向上握手适度用力,二、三下即可手掌干净清爽 关于名片何时出示名片取决于当时的场合及与对方的熟悉程度餐桌上不要发名片本人不能亲自前往时,

9、可以送名片“代表你 礼仪原因想得到什么信息要提供哪些信息要占用对方多少时间如果对方不在,我该怎么办 职业地拨打 讲明自己的公司(部门)和姓名 接通时,问对方是否方便组织好谈话内容及所需的材料认真聆听简洁轻轻挂上听筒总结每次来电都当作“重要的来对待让您的声音“笑起来充满乐趣表现出兴趣有耐心使用礼貌用语15、医院根本架构：门诊：住院部：门诊药房：中心药房：药库：药剂科：护理部：检验室：信息科：15、新代表拜访流程：早侯？夜访？家访？一般拜访？如何看待专业和客情如何管理时间如何建立客户档案17、专业拜访流程缔结目标设定开场白探询需求IBS 初步利益陈述态度回应访前准备：拜访阶段：访后分析：拜访计划小循环访后分析大循环18、成功表述： 成功就是达成预期的目标。 正确的思维方式，坚决的信念，积极的态度，高强度的自我期望，良好的行为习惯，