七大手法新七大qc

1、巨阵数据法1.现在是顾客为上的时代,QC 已成为企业所有部门、所有阶层的人都必须有组织化的参与.品管管理从原来是以检查、制造部门为中心的 QC,变为重视新产品开发的企划、设计,而业务、服务部门也成为被强调的部门.因此,品质、成本、交期、效率、安全、满意成为现在品质管理的目标.有优秀的品质,但成本无法竞争是没有用的,有优秀的品质且价格合理,但经常无法准确的交货,顾客也不会等太久.因为时间就是金钱,等待的成本很高,而且可用的可替代品太多了,品质、成本、交期,效率必佳.而安全的产品是现代产品的责任,产生不安全的产品不但会产生极大的损失,同时,要负是最后的审判.品质成本交期效率都 OK,但是顾客说“我

2、不满意”.顾客满意2. N7 是整理语言数据 法.在 QC 里以事实为依据的资料,作为管理的资本.但是,在事实上管理有时并不一定可以用数值数据来表现.如:消费者做不满的机械的操作、外观、色彩等,这些不一定是能用数值数据来表示,而必须用语言来表示.N7 就是为了将这些语言数据整理成图形而开发出来.3. N7 是组能解决问题之形式法. N7 是整理复杂问题时所使用法.如:“会计业务效率化”问题.4. N7 是以来充实计划的方法.TQM 是需要有关系者共同协力解决问题.因此,需要大家共同思考,将智慧凝聚起来,重要的是能想出好方案.N7 是包括了过去问题点的语言数据整理手法,对 TQM 推行时所期待的

3、计划阶段之充实,在使用上有着极大的助益.二. N7 在品管手法中的地位.N7 是的新手法,因应 TQM 时代的需要.非取代品管七大手法.品管七大手法: 将现象数量化,以数值掌握资料,强调是理性面,亦即用在已经存在的问题之解决与改善.新 QC 七大手法: 是以文字来掌握数据情报,强调是感性面,亦即任何事物的推进或计划,新的构想,新方式的导入,就算以往一点经验也没有,仍可籍着此手法的帮助,有系统、有条理、有计划、有效率的达成预期的目标.与品管七大手法相辅相成.一.亲和图法1.定义:是把复杂而没有头绪的观念或事实,依据相互间的亲和性加以归纳统合,使这些观念或事实化法.的关系2.适用范围:(一).使模

4、糊不清的问题化,常用于1.2.3.4.5.;从事各种与制定企业政策;从事企业;提高开发的效率;提高各种改善计划的效率.(二).创造全员参与的企业环境,常用于促进沟通与协调;运用于各种会议上.(三).培育杰出的(四).其它如质量管理活动、员工教育训练、开发、顾客抱怨等方面.才特点:优点如下: (一).从不清的状态中,掌握语言数据,将其统合以便发掘问题.(二).打破现状,产生新构想.(三).确实掌握问题的本质,让有关明确地认识.(四).别人和自已的意见都被采纳,可以提高全员参与的意识.:基本(一).KJ 法进行必备的文具.(二).关系符号相互因果关系因果关系 相等所以对立关系没有关系因为制作步骤:

5、1.2.3.4.5.6.决定汇集情报填制卡片编组卡尺绘制 KJ 图文章化二.关连图法整理复杂的枝节,明确因果关系,探索要因所在1. 定义:所谓关连图法,是将原因结果或目的等纠缠在一起的问题,以逻辑方式,从整体性的观点来把握分析,使关系明确化,然后找出运当解决对策的法.2. 运用范围:(一).全公司品管 CWQC 推动(Company wide quality control)为使全公司的重点事项明确化,可作 CWQC 导入推动上重要项目群的关连图.推动 CWQC 时,为明确各职位应尽职责,可作 CWQC 实施内容的关连图.决定事务部门业务改善的重点项目,可作事务部门之业务改善的关连图. (二)

6、.方针管理思考经济环境,成本提高品质保证等,在检讨对应措施的重点项目时,可作“选定实施项目的关连图”在决定重点实施项目时,为使能与上层方针明确关连,可作“方针管理关连图”(三).质量管理改善(工程)1.为了解过去所未注意到的原因,以便提出对策,可作产品装配线之不良原因关连图.2.在检讨多数人为错误所形成之顾客抱怨对策时可作市场抱怨对策的关连图.3.要减少 A 制产品异常的要因时,可作特性值有关的关连图.4.追求购入原料之不良原因,使各安因向的关连明确化,并采取有效对策时,可作“接收检查不良关连图”.(四).新生产方式导入.(五).生产管理、改善.3. 关连图特点:(一).适宜整理原因非常复杂的

7、问题,很快(二).从计划阶段一开始就可以广阔的视野来改善活动.全盘.(三).可准确掌握重点项目,明确各个原因之间的相互关连,使有关(四).容易取得成员的一致同意.容易认识.(五).因形式较,故问题点与原因可连结得很好.(六).没有图形的限制,有助于思考的转换与展开. (七).可打破先入为主的观念.(八).追加情报时,要与哪个原因或项目连结,可迅速整理且可今后数步或以后的状况.(九).可对其他人(特别是)在短时间内说明,且得到了解.(十).经过几次修改,解决问题的重点及同关系的一目了然.4.基本:表示结果或目的表示原因或表示原因与结果之间的关连文词用简洁明了易懂的内容表示,至少需名词+动词,可能

8、无法充分表示其意思,会减少关连图的效果,宜避免之.5.制作步骤:(一).决定题目.(二).小组组成.(三).找寻原因、重要项目. (四).排列语言数据.(五).连接因果关系,作关连图.(六).修正图形.(七).记入资料履历于图旁.(八).找出重要项目、原因并将之文章化. (九).重要项目提了改善对策.(十).关连图的再修订.三.系统图法以分析思考追求达成目的的最高定义为了达成某种目的而选择一些,为了说明这些又必须找出下层次段,而上层次段就变成下层次的目的了.再由下层次的目的找出更下层次段,再转成目的.如此循环下去,直到找到具体的可行.为此,此种的方法,称之为系统图法.适用范围(一).新产品开发

9、中的设计品质的展开.(二).品质保证的展开与 QC 工程图的关连. (三).与特性要因图配合使用.(四).目标、方针及实施项目的展开.(五).部门机能管理机能明确化及效率化策略的寻找. (六).生产力提高的策略展开.(七).QCC 活泼化的策略展开.(八).减少顾客抱怨的策略展开. (九).CWQC 活动的策略展开.(十).降低不良的策略展开.优点(一).可以很容易作有系统且合乎逻辑来针对事项展开并减少疏漏的发生.(二).易于成员的意见.(三).易于整理,又一目了然,故对有关具有强的说服力.制作步骤(一).预备用具(二).确定目的或目标(三).提出(四).评价(五).制卡(六).展开(七).由

10、(或策略)(或策略)或策略,作成系统图目的的反方向确认目的(八).完成系统图制作(九).做成实施计划四.矩阵图法以多元的思考,使问题点明确化定义:1.将问题做有系统的展开,排成矩阵形式,以找出对问题明确化的方法,称为矩阵图法.之间的相关程度,据此经由多元性的思考,使适用范围:2.(一).拟定系统制品的开发及改良构想点.(二).素材制品的品质.(三).确立各机能项目与各间之关系,以明确其品质权责划分.(四).强化品质评价体制,使效率化. (五).寻求制程中的不良原因.(六).拟定关连市场和制品的综合制品案. (七).明确许多项目和固有技术间的关连.(八).探索现有技术和材料等的应用范畴.(九).

11、检讨多变量时应收集何数据.特点:3.具有如下优点(一).根据多年深厚的经验,可以在极短时间内获得有关构想的资料.(二).能使的关系明确化,所以可以一眼就掌握整体的情形.(三).对于整理那些目的与相互之间有多数关连的问题极为有效.制作步骤:4.(一).决定事项.(二).选择适用的矩阵图. (三).决定行与列的排列.(四).记入有关连或关连程度的符号.(五).寻找构想点.五. PDPC 法展望未来,将问题导向最希望的结果.1.定义:随着事态的进展,事先设定各种结果,而将问题导向最希望的结果称为 PDPC 法2.适用范围:一.新产品,新技术的开发的实施计划决定.二.目标管理中实施计划的拟定.三.三.

12、四.事帮的及其对策.制作中不良对策的拟定.CWQC 活动实施计划的拟定.PDPC 法最适用于非做做看不可的工作,广泛应用于生产性的提高,技术开发,改善公,防止事故制品安全性等.3.PDPC 法的特点PDPC 法在解决问题的过程中是将可能段或方案事先设想出来,因此,具有下列特点.(一) PDPC 法是动态法(二) PDPC 法兼具预见性与临机应变法(三) PDPC 法能提高目标的达成机率.(四) PDPC 法利于(五) PDPC 法能使参与对整个的掌握.的构想,创意得以尽情的发挥.4.PDPC 法的种类(一)逐步展开型籍着适当的判断与充实的计划而达到目标(二)强制连法型订定避免造成态的对策5.P

13、DPC 法的进行步骤PDPC 法的制作程序并设有一定的规范,完全,视实际状况而定,其基本步骤如下:(一)集合有关,针对待解决的开会.(二)从中,选必要检讨的事项(三)考虑在实施所选出的事项时,将会有什么结果,并将之列举来.(四)将各项检讨事项重要度所需工时,实施可能必难易度等加以分类及评价,对于当前要着手的事项,其可预计的结果,再住后态.规划,应做什么并以箭头连向期望状(五)对于性质不同的内容,视其相互关连,决定优先级(六)决定实施的,并预估完成的时间(七)依最初作成的 PDPC 图,具体实施,实定期集合检讨进行的情况,必要时作实施项目的修正及追加或作新的 PDPC 图.逐次展开型的 PDPC

14、 画法决定展开型的 PDPC 画法拟定期望中的计划想象不顺利的情况拟定实施前的计划将计划逐次展开.强制连结型的 PDPC 画法决定初期的状况与最终的结果.将导致最终结果的不安要素连接起来将不致造成拟定对策画到旁边,画上记号,视为无问题.事态的要素以细的箭头六章 箭头图法考虑步骤,订定最适实行计划进行有效的管理1. 定议:顾名思义,箭头图法就是带有箭头的图形,换句话说以许多的箭头,依据其相关的必要性,连接成图形并以这种图形来作管理段,称之为箭头图法.2. 适用范围:箭头图法的应用范围相当广,任何计划均可应用,常见主要用途如下: (一) 新产品开发的推广进行及其进度管理.(二) 产品的改善计划及其

15、进度管理(三) 各种生产计划和 QC 活动的协调(四) 建厂或迁厂计划及其进度管理.3. 箭头图法的特点:箭头图法是一种展开计划,并进行管理的方法.特点有二:(一) 各项工作能力不能如期完成,对整体计划能否如期完成的影响关系,表现得相当清楚.(二) 各项工作提早或延后完工的话,对整体计划的最终完成日期,有多少改变,立即得到计量化.由于箭头图法有着这两项特点,运用时,有下列优点:适合拟定精细计划.在计划阶段可再三修订,以找到最适的计划.当进入实施阶段后,遇有状况变化容易变更修改计划.部分作业延迟,所导致对整个计划的影响度,或迅速获得正确情报,并采取措施.计划案的规模再大,都能掌握其全盘状况,并且

16、在着手进行工作前,可以使工程的问题点明确.追踪进度时重点哪里,可以明确掌握管理效率高.7. 有关很容易沟通意见,也容易取得共识.8. 只要画出纲络,就可以发现意想不到的改善妙法.4. 箭头图法的种类:结合点式箭头图箭线式箭头图时间刻画箭头图决定记号箭头图基本(一)图标记号及其意义(二)先行作业与后续作业表示 (三)并行作业的表示(四)虚线的表示.6.箭头图法的进行步骤:(一) 列举必要的作业(二) 将作业名称画定在卡片上 (三) 寻找作业卡间的顺序关系 (四) 决定作业卡的位置(五) 作成箭头图(六) 估算各作业所需日报(七) 计算结合点日程.7.日程计算:(一)时间估算法常用方法有两种: 一.为单时估计法二.为三时估计法(二)结合点日程计算有最早开始日程与最迟完成日程两种.七章 矩阵数据法处理交缠的大量情报求得能掌握全盘状况的较好结论1. 定义:所谓矩阵数据法是将矩阵图中行与列的相关连主度,以数字或记号记入,并利用主成份分析法,从行列关系中,分析出各主成份的固有向量值,然后计算其主成份得分,将主成份的得分以下X,Y 坐标表示,使数目众多的数据,经由图解一目了然法.2. 适用范围:在企业的经营管理上,一般使用在计划和执行的阶段中有大量数据需时.新 QC 七大手法测试题工号:得分