ZOHO数据中心IT运维管理解决方案

1、ZOHO ManageEngine 数据中心IT运维管理解决方案议 题ZOHO IT服务管理解决方案公司介绍公司介绍11996年3月 Adventnet 成立于美国NJ。22009年更名为ZOHO Corp。3ZOHO 中国分公司 成立于2002年10月, 2003年1月正式对外挂牌。4研发中心位于印度. 有2000余名研发工程师5在世界各地有众多研究院、分公司和办事处。07/22/08公司产品概览业界评价及认可议 题ZOHO IT服务管理解决方案公司介绍ZOHO IT服务管理方案总体架构综合业务视图综合网络视图综合告警视图综合性能视图综合运维流程管理综合机房视图可视化的综合展现、综合监控、集

2、中管理的平台操控板视图-总览控制面板视图-应用视图集中操作审计3D机房俯视图、色温切面图3D机房巡视可设置巡检路径，模拟真实巡检方式，对数据中心设备逐一进行自动巡视；设备视图主机、网络、存储等设备真实前后面板，及状态灯，还可方便的通过集成带外管理方式来实现远程开关机及控制网络拓扑视图存储拓扑视图WWWWWWWWDDDDVV100+ Storage Devices60+ Server Platforms All Software1000+Network Devices58 vendors7 DatabaseSystem支持绝大部分主流厂商产品主机监控 CPU使用率 内存使用率 磁盘利用率 安装的

3、软件 活动进程 Windows日志 网络设备监控SAN交换机RAID磁带库HBA存储设施监控l连接统计，请求统计l线程明细，表锁统计l键效率，缓冲统计l数据库明细及状态l表空间明细及状态*lSGA明细及状态*l数据文件性能l会话明细&回退段lSQL统计，锁明细l代理统计，事务统计等l数据库监控中间件监控支持列表l MS SharePoint l IBM WebSphere MQl BEA WebLogic Integration关键指标：l 通道 (发送和接受的字节数, 发送和介绍的缓存数) l 监听器状态l 队列状态l 业务进程明细l 应用综合明细l 应用服务监控l BEA WebL

4、ogic l BEA WebLogic Integrationl IBM WebSpherel Jboss l Tomcatl Oracle Application Server l Microsoft .Netl URL HTML, PHP, JSP, ASP .NET 可用性l URL序列监视l 异地网站监控l URL内容监视Web业务模拟测试l 从URL到SQL端到端的所有Web事务l URL 的执行时间和状态l 各组件(包括Web, EJB, Java, SQL) 的性能数据 l Web事务树状轨迹图J2EE Web事务监控动环监控动环监控-UPS监控动环监控-空调监控动环监控-配电系

5、统监控1动环监控-配电系统监控2动环监控-温湿度、水浸监控l Exchange 和其他的邮件服务器l Web服务器 Apache, IISl PHP服务器l 任何TCP端口l JMX AdventNet & MX4Jl 支持SNMP的软件l 文件系统监视器l Windows性能计数器其它监控范围l 执行定制的Windows/Linux 脚本l 监视脚本的输出l 根据阈值设置产生告警和动作l 使用自定义的SQL查询来监视业务参数l 监视SQL查询的性能自定义脚本监控网络流量管理Who? What? When? Where企业内部网企业内部网宽带上网宽带上网OA ServerOA办公办公H

6、TTP Server 日志收集 日志告警 日志报表 排行报表 合规性报表日志管理及合规性检查故障管理l用不同颜色区分告警l灵活的状态轮训策略设置l支持标准的通知方式l电子邮件l短信l执行程序l执行MBean操作l发送SNMP陷阱到其他管理软件l自动记录工单07/22/08监控管理报表分析l内置丰富的管理报表l包括监视组报表、个别监视器报表及各种参数的报表等等 l当前,历史（周报、月报、年报）及自定义报表l排行报表l导出为pdf, csv，打印报表l计划报表07/22/08IT运维流程管理系统介绍可轻松定制各种IT服务流程大幅提升IT服务质量可为运维部门预先定制内部分工流程可降低IT服务运营成本

7、，提高运维效率。l 事件管理l 问题管理l 变更管理l CMDBl 资产管理l SLAl 订单管理l 合同管理l 员工自助服务门户l 知识库l 多语言支持l B/S模式l 可与监控系统集成方便、迅速的建立服务支持体系l 手动创建请求人l 导入请求人l 从 CSV 文件导入l 从 AD导入多区域、多地点、多时区、多语言支持能力帮助台管理-休假、任务、提醒管理07/22/08帮助台管理-支持多种人员角色、细粒度的权限角色划分l Helpdesk 工程师l 二线/三线工程师l 技术专家l 变更经理l 变更工作人员帮助台管理-服务目录、服务产品功能l 根据支持内容进行服务目录的类别设置l 不同的服务目

8、录下可以进行服务产品的定义l 将常用的服务支持内容标准化请求/事件管理流程07/22/08事件/请求流程管理 方便、灵活的定制请求表单请求表单定制器 模式、级别、优先级 添加自定义信息 用户输入控制必填项可选项不可见项事件/请求流程管理 灵活的流程及自动化触发定制 允许用户定制流程规则 采用 事件/条件/动作 触发机制 可以根据地点、事件/请求分类、优先级自动分派请求/事件给工作组或者是具体的技术支持人员 业务规则可以编排顺序07/22/08事件/请求流程管理细化的事件/请求、问题分类事件请求分类定制响应、处理逾期后的升级计划创建问题/请求的分类 支持3级分类（CSI）分类子分类类别事件/请求

9、流程管理服务级别管理（SLA）服务级别协议设定服务级别判定条件指定事件请求请求响应的逾期时限设定事件请求的处理逾期时限定制响应、处理逾期后的升级计划事件/请求流程管理-事件/请求处理事件管理事件确认 记录事件详细信息事件分类 提供应急措施和解决方案升级问题、与已知问题的关联事件终止事件/请求流程管理-用户满意度调查问题流程管理 问题的处理问题管理问题的分析添加任务添加解决方案关联事件审核历史07/22/08变更管理流程-变更闭环流程说明变更管理(Change Management)初始变更请求变更计划及变更顾问委员会(CAB) 由CAB成员批准对等变更实施实施后复查变更历史包括发布管理变更管理

10、流程-变更的处理07/22/08知识库管理知识库 简单构建自己特有的知识库 通过指定关键字索引可搜索的知识库解决方案 针对仅访问较简单问题的最终用户划分出独立的知识库 根据标题和副标题分组解决方案以便于访问 利用预设的视图可以快速访问最常见及最近使用的解决方案配置管理库 (CMDB)合同管理自动发现资产资产明细记录软件资料库资产关联 相关 使用 包含资产管理（CMDB） 实现资产的全生命周期管理其他功能1 数据备份、归档支持手机流程处理方式等其他功能2 导航式配置方式、完善的帮助卡功能l 帮助台报表l 资产报表l 工时报表l 自定义报表l 查询报表l 报表输出l PDFl XLSl CSV报表分析07/22/08便于与其他监控产品集成为客户带来的价值l全面覆盖IT基础设施监控l工作内容、工作业绩可视化、可量化l自动化的运维平