第8章管理信息系统战略规划11

1、第第 章章 第一节第一节 MISMIS战略规划概述战略规划概述一、信息系统发展的诺兰模型一、信息系统发展的诺兰模型二、二、MIS战略规划的作用和内容战略规划的作用和内容三、三、MIS战略规划的组织战略规划的组织正确理解正确理解“战略规划战略规划”的含义的含义1 1、战略、战略( (Strategy) ) 战略是组织领导者关于组织的概念的集合，其战略是组织领导者关于组织的概念的集合，其中包括：中包括：组织的使命和长期目标；组织的使命和长期目标；组织的环境约束及政策；组织的环境约束及政策；组织当前的计划和计划指标的集合。组织当前的计划和计划指标的集合。正确理解正确理解“战略规划战略规划”的含义的含

2、义2 2、决策、决策 战略规划是为战略规划是为未来未来做做现在现在的决策，而不是的决策，而不是做未来的决策，决策只存在于现在；做未来的决策，决策只存在于现在； 战略规划也不是预测，而是一种思考的工战略规划也不是预测，而是一种思考的工具，是一个过程，即为了取得未来的成就现在具，是一个过程，即为了取得未来的成就现在该做什么。该做什么。正确理解正确理解“战略规划战略规划”的含义的含义3 3、风险、风险 规划不是消除风险，而是明确所要承担规划不是消除风险，而是明确所要承担的风险，明确战略规划的代价与投资的风险，明确战略规划的代价与投资, ,其结果其结果是提高对风险的承担能力。是提高对风险的承担能力。(

3、Information System Planning,ISP)建立领导小组建立领导小组建立系统组建立系统组进行系统规划进行系统规划1 系统分析系统分析2 系统设计系统设计3 系统实现系统实现4 系统评价系统评价MISMIS战略规划过程示意图战略规划过程示意图二、二、MISMIS战略规划的作用和内容战略规划的作用和内容 MISMIS战略规划是一个组织战略规划的重要组成部分，是战略规划是一个组织战略规划的重要组成部分，是关于关于MISMIS长远发展的规划。长远发展的规划。MIS 战略规划的作用战略规划的作用1合理分配和利用信息资源合理分配和利用信息资源2找出问题，识别为实现企业目标找出问题，识别

4、为实现企业目标MIS系统必须完成系统必须完成的任务。的任务。3指导管理信息系统开发指导管理信息系统开发MIS 战略规划的内容战略规划的内容1信息系统的目标、约束及总体结构。信息系统的目标、约束及总体结构。 2当前的能力状况，组织（企业、部门）的状况。当前的能力状况，组织（企业、部门）的状况。3对影响规划的信息技术发展的预测。对影响规划的信息技术发展的预测。4近期的计划业务流程的现状、存在的问题和不足，近期的计划业务流程的现状、存在的问题和不足，以及流程在新技术条件下的重组。以及流程在新技术条件下的重组。三、三、MISMIS战略规划的组织战略规划的组织（一）（一） 规划领导小组规划领导小组 规划

5、领导小组应由组织的主要决策者之一负责。领导小组的其他规划领导小组应由组织的主要决策者之一负责。领导小组的其他成员应该是组织中各部门的主要业务骨干，他们的主要任务是协助成员应该是组织中各部门的主要业务骨干，他们的主要任务是协助系统分析人员完成有关业务的调研和分析工作及数据准备工作。系统分析人员完成有关业务的调研和分析工作及数据准备工作。（二）（二） 人员培训人员培训 需要对组织的高层管理人员、分析员和规划领导小组的成员需要对组织的高层管理人员、分析员和规划领导小组的成员进行培训，使他们正确掌握制定管理信息系统战略规划的方法。进行培训，使他们正确掌握制定管理信息系统战略规划的方法。（三）（三） 时

6、间规定时间规定一、信息系统发展的诺兰模型 诺兰诺兰( (Nolan,R.L.)Nolan,R.L.)总结了发达国家信息系统发展总结了发达国家信息系统发展的经验和规律的经验和规律19731973年首次提出了信息系统发展的阶段理论被称年首次提出了信息系统发展的阶段理论被称为诺兰阶段模型。为诺兰阶段模型。19801980年诺兰进一步完善了该模型。年诺兰进一步完善了该模型。一般认为模型中的各阶段都是不能跳越的。一般认为模型中的各阶段都是不能跳越的。第二节第二节 信息系统规划模型信息系统规划模型诺兰的阶段模型诺兰的阶段模型阶段 1 初装 阶段 5 数据管理 阶段 2 蔓延 阶段 3 控制 阶段 4 集成

7、 阶段 6 成熟 阶段 预算 费用 计算机时代计算机时代信息时代信息时代初始初始( (诺兰阶段模型的阶段诺兰阶段模型的阶段1)1) 初始阶段标志着组织购买第一台计算机，并初初始阶段标志着组织购买第一台计算机，并初步开发管理应用程序。步开发管理应用程序。 特点：特点： 组织中只有个别人具有使用计算机的能力；组织中只有个别人具有使用计算机的能力； 该阶段一般发生在一个组织的财务部门。该阶段一般发生在一个组织的财务部门。 蔓延蔓延( (诺兰阶段模型的阶段诺兰阶段模型的阶段2) 2) 处于蔓延阶段的组织中，计算机的应用初见成处于蔓延阶段的组织中，计算机的应用初见成效，管理应用程序从少数部门扩散到多数部

8、门。效，管理应用程序从少数部门扩散到多数部门。 特点：特点： 数据处理能力得到迅速发展；数据处理能力得到迅速发展； 出现许多新问题（如数据冗余、数据不一致出现许多新问题（如数据冗余、数据不一致性、难以共享等）；性、难以共享等）； 计算机使用效率不高等。计算机使用效率不高等。 控制控制( (诺兰阶段模型的阶段诺兰阶段模型的阶段3 )3 ) 主要指对组织中计算机的数量进行控制。主要指对组织中计算机的数量进行控制。 特点：特点： 成立了一个领导小组；成立了一个领导小组； 采用了数据库（采用了数据库（DBDB）技术；）技术； 这一阶段是计算机管理变为数据管理的关键。这一阶段是计算机管理变为数据管理的关

9、键。集成集成( (诺兰阶段模型的阶段诺兰阶段模型的阶段4)4) 集成阶段就是在控制的基础上，对子系统中的硬件集成阶段就是在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。管理各种信息的系统。 特点：特点： 建立集中式的建立集中式的DBDB及相应的及相应的ISIS； 增加大量硬件，预算费用迅速增长。增加大量硬件，预算费用迅速增长。 数据管理数据管理( (诺兰阶段模型的阶段诺兰阶段模型的阶段5 )5 )成成 熟熟( (诺兰阶段模型的阶段诺兰阶段模型的阶段6)6) 由于由于8080年代时，美国尚处在第四

10、阶段，因此，诺兰年代时，美国尚处在第四阶段，因此，诺兰没能对该两个阶段进行详细的描述。他认为数据管理没能对该两个阶段进行详细的描述。他认为数据管理应该是实现企业全方位的数据存储、检索、处理和维应该是实现企业全方位的数据存储、检索、处理和维护等；成熟应该是形成了完善的信息系统，可以为各护等；成熟应该是形成了完善的信息系统，可以为各个管理层次提供信息。个管理层次提供信息。诺兰模型对信息系统开发的指导意义诺兰模型对信息系统开发的指导意义1 1、诺兰模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律，、诺兰模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律，一般认为诺兰模型中的各个阶段是不可以跳跃的。一般认为诺兰模型

11、中的各个阶段是不可以跳跃的。2 2、无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管、无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划的时候，都应该首先明确本单位处于哪一理信息系统规划的时候，都应该首先明确本单位处于哪一个生长阶段，根据这个阶段的特征指导个生长阶段，根据这个阶段的特征指导MISMIS的建设。的建设。第三节第三节 制订制订MISMIS战略规划的常用方法战略规划的常用方法一、关键成功因素法一、关键成功因素法CSF三、企业系统规划法三、企业系统规划法BSP二、战略目标集转换法二、战略目标集转换法SST一、关键成功因素法（一、关键成功因素法（CSFCSF） 所谓的所谓的关键成

12、功关键成功因素因素（Critical Success Factors, CSF），就是关系到，就是关系到组织的生存与组织成功与否的重要因素，它组织的生存与组织成功与否的重要因素，它们是组织最需要得到的决策信息，是管理者们是组织最需要得到的决策信息，是管理者重点关注的活动区域。重点关注的活动区域。 CSF是通过分析找出企业成功的关键因素，是通过分析找出企业成功的关键因素， 然然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。进行规划。其步骤如下：其步骤如下： （1 1）了解企业和信息系统的战略目标。）了解企业和信息系统的战略目标。 （2 2）识别影响战略

13、目标的所有成功因素。）识别影响战略目标的所有成功因素。 （3 3）确定关键成功因素。）确定关键成功因素。 （4 4）确定性能指标识别和标准）确定性能指标识别和标准树枝因果图树枝因果图（识别关键成功因素的工具）（识别关键成功因素的工具）例如：某一个企业有一个目标：提高产品竞争能力。例如：某一个企业有一个目标：提高产品竞争能力。提高产品竞争力提高产品竞争力提高质量提高质量降低成本降低成本市场服务市场服务加工质量加工质量检验检验精简人员精简人员降低原材料价格降低原材料价格商业渠道商业渠道改善售后服务改善售后服务缩短制造工期缩短制造工期缩短设计周期缩短设计周期加强作业计划加强作业计划原材料采购和配套原

14、材料采购和配套2 2、当关键成功因素解决后，又会出现新的关键成功、当关键成功因素解决后，又会出现新的关键成功因素，就必须再重新开发系统。因素，就必须再重新开发系统。 市场竞争与消费形态的变化正在改变每个行业的关键成功因市场竞争与消费形态的变化正在改变每个行业的关键成功因素，过去关键成功因素也许是：素，过去关键成功因素也许是：保持成本优势、保证质量稳定、保持成本优势、保证质量稳定、注重引进国外技术、侧重销售管理、注重售后服务保证客户满意注重引进国外技术、侧重销售管理、注重售后服务保证客户满意度；度； 新的关键成功因素则是：新的关键成功因素则是：真正做到面向消费者，面向市场的真正做到面向消费者，面

15、向市场的整体市场战略，密切注意分销渠道的演变、通过规模经营提高现整体市场战略，密切注意分销渠道的演变、通过规模经营提高现有网络的效率、提供多元化服务；保持和发展成本优势。有网络的效率、提供多元化服务；保持和发展成本优势。考虑消考虑消费者的变化、结合企业自身的资源最终来确定企业的战略选择。费者的变化、结合企业自身的资源最终来确定企业的战略选择。 战略目标集转化法（战略目标集转化法（SST）o 1978年年William King把组织的战略目标看成是一个把组织的战略目标看成是一个“信信息集合息集合”，由使命、目标、战略和其他战略略变量等组成。，由使命、目标、战略和其他战略略变量等组成。战略规划过

16、程是把组织的战略目标转变为战略规划过程是把组织的战略目标转变为MIS战略目标的过战略目标的过程。程。 o 这个方法的第一步是这个方法的第一步是识别组织的战略集识别组织的战略集，先考查，先考查一下该组织是否有写成文的战略或长期计划，如一下该组织是否有写成文的战略或长期计划，如果没有，就要去构造这种战略集合。果没有，就要去构造这种战略集合。o 第二步是第二步是将组织战略集转化成将组织战略集转化成MISMIS战略战略，MISMIS战略战略应包括系统目标、系统约束以及设计原则等。这应包括系统目标、系统约束以及设计原则等。这个转化的过程包括对应组织战略集的每个元素识个转化的过程包括对应组织战略集的每个元

17、素识别对应别对应MISMIS战略约束，然后提出整个战略约束，然后提出整个MISMIS的结构。的结构。最后，选出一个方案送总经理。最后，选出一个方案送总经理。二、企业系统规划法二、企业系统规划法 由由IBM公司于公司于20世纪世纪70年代提出的自上而下识别系年代提出的自上而下识别系统目标、企业过程、数据，自下而上地设计系统，支统目标、企业过程、数据，自下而上地设计系统，支持系统目标实现的结构化规划方法。持系统目标实现的结构化规划方法。企业系统规划法企业系统规划法（Business System Planning, BSP）1主要步骤主要步骤 BSPBSP法从企业目标入手，法从企业目标入手， 逐步

18、将企业目逐步将企业目标转化为管理信息系统的目标和结构。它摆标转化为管理信息系统的目标和结构。它摆脱了管理信息系统对原组织结构的依从性，脱了管理信息系统对原组织结构的依从性，从企业最基本的活动过程出发，进行数据分从企业最基本的活动过程出发，进行数据分析，分析决策所需数据，然后自下而上设计析，分析决策所需数据，然后自下而上设计系统，以支持系统目标的实现。系统，以支持系统目标的实现。BSPBSP主要步骤主要步骤BSPBSP法的作用法的作用1 1确定出未来信息系统的总体结构，明确系统确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的的子系统组成子系统组成和开发子系统的和开发子系统的先后顺序先后顺序。2 2对数据

19、进行统一规划、管理和控制，明确各子对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的系统之间的数据交换关系数据交换关系，保证，保证信息的一致性信息的一致性。 信息系统对于企业的组织机构的信息系统对于企业的组织机构的相对独立性相对独立性，使信，使信息系统具有对环境变更的息系统具有对环境变更的适应性适应性。即使将来企业的组织。即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系不会受机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系不会受到太大的冲击。到太大的冲击。BSPBSP法的优点法的优点 三种系统规划方法的比较三种系统规划方法的比较o关键成功因素法（关键成功因素法（CSFCSF）能抓住主要）

20、能抓住主要问题，问题， 使目标的识别突出重点。由于使目标的识别突出重点。由于高层领导比较熟悉这种方法，所以使高层领导比较熟悉这种方法，所以使用这种方法所确定的目标，高层领导用这种方法所确定的目标，高层领导乐于努力去实现。这种方法最有利于乐于努力去实现。这种方法最有利于确定企业的管理目标。确定企业的管理目标。 三种系统规划方法的比较三种系统规划方法的比较o战略目标集转化法（战略目标集转化法（SSTSST）从另一个角）从另一个角度识别管理目标，度识别管理目标， 它反映了各种人的要它反映了各种人的要求，而且给出了按这种要求的分层，然求，而且给出了按这种要求的分层，然后转化为信息系统目标的结构化方法。

21、后转化为信息系统目标的结构化方法。它能保证目标比较全面，疏漏较少，但它能保证目标比较全面，疏漏较少，但它在突出重点方面不如前者。它在突出重点方面不如前者。 三种系统规划方法的比较三种系统规划方法的比较o企业系统规划法（企业系统规划法（BSPBSP）虽然也首先强调目标，）虽然也首先强调目标， 但它没有明显的目标导引过程。它通过识别企业但它没有明显的目标导引过程。它通过识别企业“过程过程”引出了系统目标，企业目标到系统目标的引出了系统目标，企业目标到系统目标的转化是通过业务过程数据类等矩阵的分析得到的。转化是通过业务过程数据类等矩阵的分析得到的。由于数据类也是在业务过程基础上归纳出的，所以由于数据

22、类也是在业务过程基础上归纳出的，所以我们说识别企业过程是企业系统规划法战略规划的我们说识别企业过程是企业系统规划法战略规划的中心，而不能把企业系统规划法的中心内容当成中心，而不能把企业系统规划法的中心内容当成U/GU/G矩阵矩阵。 以上三种规划方法各有优缺点，以上三种规划方法各有优缺点， 可以把它可以把它们综合成们综合成CSBCSB方法来使用，即用方法来使用，即用CSFCSF方法确定企业方法确定企业目标，用目标，用SSTSST方法补充完善企业目标，然后将这些方法补充完善企业目标，然后将这些目标转化为信息系统目标，目标转化为信息系统目标， 再用再用BSPBSP方法校核企方法校核企业目标和信息系统

23、目标，确定信息系统结构业目标和信息系统目标，确定信息系统结构。这这种方法可以弥补单个方法的不足，较好地完成规种方法可以弥补单个方法的不足，较好地完成规划，但过于复杂而削弱单个方法的灵活性。因此，划，但过于复杂而削弱单个方法的灵活性。因此，没有一种规划方法是十全十美的，企业进行规划没有一种规划方法是十全十美的，企业进行规划时应当具体问题具体分析，灵活运用各种方法。时应当具体问题具体分析，灵活运用各种方法。第四节第四节 信息系统与业务流程改革信息系统与业务流程改革一、业务流程改革一、业务流程改革二、基于二、基于BPR的信息系统规划的信息系统规划 业务流程重组就是对企业的业务流程重组就是对企业的业务

24、流程业务流程（ProcessProcess）进行进行根本性（根本性（FundamentalFundamental）再再思考和思考和彻底性（彻底性（RadicalRadical）再设计，从而获得再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的在成本、质量、服务和速度等方面业绩的巨巨大的（大的（DramaticDramatic）改善。改善。一、业务流程改革一、业务流程改革概念的理解概念的理解 业务流程重组强调以业务流程为改造对象，业务流程重组强调以业务流程为改造对象，以关心以关心客户满意度客户满意度为目标，对企业现有的业务流程为目标，对企业现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，进行根本

25、的再思考和彻底的再设计，并利用先进信并利用先进信息技术，实现管理息技术，实现管理组织结构扁平化组织结构扁平化，最终实现企业，最终实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面经营在成本、质量、服务和速度等方面“巨大巨大”的的改善。改善。 BPRBPR的四个核心内容的四个核心内容“根本性根本性（Fundamental）”“彻底性彻底性（Radical）”；“巨大的巨大的（Dramatic）”；“流程流程(Process)”。管理系统与信息管理系统与信息系统规划系统规划基于基于BPRBPR的管理的管理系统革新准备系统革新准备信息系统信息系统开发开发组织设计组织设计与调整与调整新系统运行新系统运行系统评价系统评价二、基于二、基于BPRBPR的管理系统规划步骤的管理系统规划步骤MISMIS开发的可行性分析开发的可行性分析一、可行性分析的任务和内容一、可行性分析的任务和内容二、可行性分析报告二、可行性分析报告可行性分析可行性分析 可行性分析的任务是根据确定的问题，可行性分析的任务是根据确定的问题，通过分析新系统需要的信息技术、可能发生通过分析新系统需要的信息技术、可能发生的投资和费用、产生的效益，确定将开发的的投资和费用、产生的效益，确定将开发的管理信息系统成功的可能性。管理信息系统成功的可能性。一、一、 可行性分析的任务和内容可行性分析的任务和内容 可行性分析的任务可行性分