社区服务中心居民需求调研报告2

1、第14页 共14页社区效劳中心居民需求调研报告2201 21 年 年 _ _ 社区居民需求调研 报告工程名称：_ 社区党群效劳中心调研时间：第1 1页共22页_ _ 社区需求调研报告一、调研背景_ 社区党群效劳中心成立于 20_ 年 11 月，截至 2022 年中心已累计效劳社区居民达 9 万余人次，针对儿童青少年、老年人、妇女家庭、义工以及社区有需要的特殊群体进展开展效劳，与深圳市家长学校、龙岗区青少年活动中心、南湾街道老年大学、深圳爱尔眼科医院、深圳华厦眼科医院、深圳中海医院、深圳百合医院、闽鹏程物流园工会、_ 社区安康效劳中心、_ 社区工作站各部门等合作伙伴建立了长期合作关系，充分整合了

2、社区内外资为社区居民提供效劳，社区居民平均满意度达 95%。20_ 年 4 月，深圳市 668 家社区效劳中心更名党群效劳中心。同年 9 月，深圳市民政局关于发布lt;深圳市社区党群效劳中心政府购置工程效劳标准gt;的通知下发，通知中明确指出“社区党群效劳中心是在社区党委的领导下，整合各方面力量开展社区效劳的综合性效劳平台。效劳机构应具有需求调研的学习和培训机制，具备形成科学调研形式及工具的才能。”响应政策文件要求，机构制定了需求表达制度，要求社工团队对所在社区开展整体性需求调研，以便摸底社区需求，优化效劳设计，更好地发挥中心综合性效劳平台的作用。为了更好的理解社区居民各群体的效劳需求，在 2

3、022 年新的一年效劳筹划中更加具有针对性，符合需求导向的社区效劳供给，在新年度效劳开场之前，开展社区效劳需求调查研究，以更真确的理解和分析p 社区居民的需求，为居民提供更加符合实效的详细的效劳，故开展社区需求调查研究工作。二、调研目的通过调研理解社区居民的兴趣爱好、空闲时间支配方式、承受效劳时间、希望中心提供的效劳内容等，为中心制定年度方案提供参考指引。另外，通过本次调研活动发现和研究居民的普适性需求、社区居民群体需求，更新社区导向报告，为中心/工程设计精准效劳提供工程遴选根据，为社区综合党委的社区规划决策提供基层数据。三、调研对象第2 2页共22页一般群体：社区老年人60 岁以上、妇女家庭

4、18-59 岁、儿童青少年0-17 岁特殊群体：残障者、单亲家庭 四、调研方法一调研详细方法 按照 1.5%的比例分层抽样 190 名居民。_ 社区总人口约 12667 人，辖区内共有 3 个主要片区，其中 _ 东小区 120 栋常驻人口约 9865 人，金鹏物流园 46 栋常驻人口约 1174 人，闽鹏程物流园 31 栋常驻人口约 631人，其他片区约 997 人。根据分层抽样的原那么，按照 1.5%的比例在各片区共计抽取了 190 名效劳对象作为此次调查的样本。详细做法为，随机抽取 _ 东小区居民 148 人、金鹏物流园区居民 18 人、闽鹏程物流园居民 9 人、其他片区15 人，以及单亲

5、妈妈 1 个、残障者 1 个，关键人物 5 人，共计 197 名社区居民作为本次调研的全部样本。二资料搜集方法及过程 为了使本次调研更加全面科学，本次在资料搜集过程中，采用了自填问卷和构造访谈相结合的方法。通过入户探访与走访社区的方式进展发放问卷，引导社区居民进展填写，一共填写了 190 份问卷，其中有效问卷为 190 份，有效率达 100%；在本次调研中，一共访谈了 7 人，访谈对象涉及到用人单位领导、合作伙伴、志愿者、特殊群体。三资料统计方法 问卷星、访谈 五、核心结论一整体核心结论：免费宣传活动 69.59% 、平安防范知识教育 67% 、安康知识讲座 65.5% 、医疗救助 64.17

6、 。1、根据调研结果显示，妇女家庭领域、老年人领域的康娱效劳需求方面，免费宣传知识活动的需求比拟高，平均百分比为 69.59%，可以看出妇女家庭、社区老年人对于免费宣传活动需求较大。社区免费宣传活动局限性小，每一个群体都能参与其中，活动内容丰富有趣，可以在参与活动中学习与认识新朋友等，深受各个群体的社区居民的青睐。中心可以根据实际情况，进展开展各种第3 3页共22页主题的免费宣传活动，促进社区居民之间的交流，增强社区居民的归属感以及进一步学习各方面的知识。图 1：社区妇女家庭领域康娱效劳需求分布图图 2：社区老年人领域康娱效劳需求分布图2、根据调研结果显示，儿童青少年、老年人领域的社区教育需求

7、方面。平安防范知识教育的需求比拟高，平均百分比为 67%，可以看出儿童青少年以及老年人对于平安防范知识教育需求较大。老年人随着年龄的增大，身体各方面机能减退，甚至出现行动不便的情况，存在平安隐患，同时社区儿童青少年缺乏平安意识，家长又忙于工作，无暇顾及，存在平安隐患，学习平安防范知识是非常重要的，也是很有必要的。中心可以通过根据老年人以及儿童青少年的特点进展设计不同的效劳内容与形式，如针对社区老年人，通过入户探访服第4 4页共22页务，为社区老年人讲解平安防范知识，针对社区儿童青少年可以通过开展社区活动或者开发相关效劳工程，为其讲解平安防范相关知识。图 3：社区老年人领域社区教育效劳需求分布图

8、图 4：社区儿童青少年领域社区教育效劳需求分布图3、根据调研结果显示，儿童青少年、老年人领域的安康效劳需求方面，安康知识讲座的需求比拟高，平均百分比为 65.5%，可以看出儿童青少年以及老年人对于安康知识的学习需求较大。老年人年龄较大，身体机能退化，增强对安康的重视，儿童青少年免疫力较差，比拟关心安康，安康意识较高，但是缺乏学习安康知识的平台与途径。中心可以通过整合与链接资，与社区安康效劳中心进展沟通，开展安康知识讲座，促进社区居民进一步学习安康知识。图 5：社区老年人安康效劳需求分布图 第5 5页共22页图 6：社区儿童青少年安康效劳需求分布图4、根据调研结果显示，社区老年人领域以及妇女家庭

9、领域在救助需求方面，医疗救助需求最大，平均百分比为 64.17%。可以看出社区老年人以及妇女家庭都很关心医疗救助，深圳作为新一线城市，生活节奏快，生活压力较大加上目前就医费用较高，对医疗救助需求大。因此中心社工可重点搜集有关医疗救助的政策，进展宣传并协助符合条件且有需要的效劳对象申请相关救助。图 7：妇女家庭领域救助需求分布图 第6 6页共22页图 8：老年人领域救助需求分布图二各群体核心结论1.妇女家庭效劳需求：社区志愿者65%、普法宣传活动60.83%、节日文艺庆贺表演53.33%、家庭成员沟通技巧指导48.33%、心理安康知识讲座47.5%。第7 7页共22页解社区妇女家庭的时间安排、参

10、加志愿效劳动机等，更有针对性地开展志愿效劳，同时加强对社区志愿者的观察力度，挖掘他们的潜能，开展义工骨干。2 2 达 普法宣传活动选择量达 60.83% 以上 。调研结果显示，超过 60.83%的妇女家庭受访者选择了普法宣传活动。随着生活程度的进步，群众的法律意识也逐步进步，越来越多的女性也学会了拿起法律武器保护自己。但是缺乏学习法律知识的学习平台，对于参加普法宣传活动的需求比拟大。结合社区妇女的实际需求和社区资，中心方案 2022 年与社区妇结合作，整合和链接资，为社区妇女家庭提供法律知识学习平台，开展普法宣传活动。(3)了 节日文艺庆贺表演选择超过了 53.33% 。调研结果显示，超过 5

11、3.33%的妇女选择了节日文艺庆贺表演。_ 社区是一个缺乏文化底蕴的非村改居城中村，人口流动性大，节日文艺庆贺表演活动可以促进社区居民感受节日气氛，增强社区居民归属感。妇女家庭对于节日文艺庆贺表演需求较大，中心可以根据实际情况，整合有效资，借助节日契机，开展节日文艺庆贺表演活动，邀请社区居民参与其中。4 4 了 家庭成员沟通技巧指导选择超过了 48.33% 。调研结果显示，超过48.33%的妇女家庭领域受访者选择了家庭成员沟通技巧指导。_ 社区人口流动性大，物流企业为主，大局部夫妻双方忙于工作，夫妻之间，亲子之间缺乏沟通，或者缺乏沟通技巧学习的渠道，即使意识到沟通技巧学习的重要性，却没有时机习

12、得，妇女家庭对于沟通技巧指导需求较大，希望中心可以开展家庭成员沟通技巧指导相关效劳。中心可以通过小组、讲座或者工作坊等形式开展沟通技巧指导效劳。2.儿童青少年效劳需求：自信心培养86%、四点半课堂86%、提供交友平台72%、安康知识讲座66%。1 1 达 自信心培养选择量达 86% 以上 。调研结果显示，超过 86%的儿童青少年受访者选择了自信心培养。_ 社区流动儿童占 60%，社区流动儿童对于生活环境不熟悉，缺乏与同辈群体之间的沟通交流，甚至出现转学来到新学校、新环境，学习成绩跟不上，从而导致自信心缺乏，社区儿童青少年在自信心培养方面的需求较大，社工可以根据社区儿童青少年的特点开展抗逆力训练

13、相关效劳，进步其自信心。第8 8页共22页2 2达 儿童青少年四点半课堂选择量达 86% 以上。调研结果显示，超过 86%的儿童青少年受访者选择了四点半课堂。社区以人力密集型物流企业为主体，无学校和教育机构，四点半到六点期间，家长还在上班，两个小时的“管理真空”，无人进展辅导作业并且存在平安隐患。因此对于四点半课堂需求比拟高，四点半课堂不仅可以为其提供一个平安的学习环境，还可以与其他同辈群体进展交流互动。3 3达 提供交友平台选择量达 72% 以上。调研结果显示，超过 72%的儿童青少年受访者选择了提供交友平台。社区流动人口较大，大局部社区流动儿童，在社区居住时间较短，对社区缺乏理解，并且朋友

14、比拟少，社区儿童青少年对于交友平台的需求较大，中心将会充分利用各大功能室的优势，为社区儿童青少年提供交友平台，促进社区儿童青少年之间的互动交流。3.社区老年人效劳需求：免费宣传活动100%、防诈骗宣传活动95%、社会福利政策的宣传与讲解90%、老年大学85%、义诊85%。1 1 社区老年人 免费宣传活动 选择量达 100% 。调研结果显示，有 100%老年人选择了免费宣传活动。老年人由于身体机能逐步退化，成为了各种慢性疾病高发群体，对于身体安康知识需求量比拟大。中心可以联络社区安康效劳中心，整合链接药店、医院等相关资，一起合作开展安康知识讲座效劳，为社区老年人讲解安康知识。2 2 社区老年人

15、防诈骗宣传活动 选择量达 95% 。调研结果显示，超过 95%的老年人选择了防诈骗宣传活动。随着年龄增大，老年人的知识、信息构造明显跟不上社会的开展，加之与社会接触较少，分析p 判断才能减弱，对把戏日益翻新的骗术不易识别，易受骗受骗。老年人身体机能不断退化，越来越关注安康，骗子往往利用这一点肆意夸张药品的治愈率和有效率，诱骗老年人受骗受骗。社区老年人防诈骗意识不断进步，但是对于日益翻新的骗术的识别才能有待进步，有防诈骗宣传活动的需求，中心社工可以通过与社区相关部门合作，开展防诈骗宣传活动，促进社区老年人学习如何更好地识别骗术。3 3 社区老年人 社会福利政策的 宣传与讲解 选择量达 90% 。

16、调研结果显示，超过 90%的老年人选择了社会福利政策的宣传与讲解。社区老年人年龄比拟大，越来越关心社会福利政策，对于社会福利政策宣传与讲解的需求比拟第9 9页共22页大，中心社工可以进一步学习社会福利政策并及时理解相关新政策，为社区老年人提供咨询讲解效劳或者开展外展活动，宣传社会福利政策，促进社区老年人对政策的理解与学习。4.特殊群体效劳需求：1 1 社区单亲妈妈群体医疗救助需求以及心理疏导需求较高。单亲妈妈群体受访者由于患病，常年服药治疗，医疗费用较高，生活压力大，医疗救助需求较高，中心社工可以搜集医疗救助政策及政策措施，为其提供咨询效劳等；单亲妈妈不被理解，心理压力较大，中心社工可以进展心理疏导以及心理支持，或者通过链接资提供转介效劳。六、数据分析p 一样本描绘 1.性别、与社区接触时间：妇女家庭领域受访者 70% 为女性， 45.83% 与 社区接触时间在 1 1- -