如何做好手机店铺销售技巧专业培训

1、如何做好手机店铺销售技巧专业培训目的： 通过讲解、示范与演练，掌握“培训促 促销员销售技巧的方法。授课及训练注意要点：授课要点简述：1、逻辑要清晰，有层次感。2、展开要有针对性，要注意收。3、知识一定要准确，不能含模糊糊。4、要注意学员的注意力，适当做些互动。训练要点简述：认真、投入、严肃 店铺销售技巧目标：掌握根底销售技巧并能熟练运用 内容： 1、销售技巧的定义及重要性 2、销售四步曲及应用一步曲：留住顾客脚步二步曲：开掘顾客需求三步曲：针对性介绍产品四步曲：达成交易 3、 顾客的四种类型和应对技巧 你即将得到的一、销售技巧的定义及重要性什么是销售技巧用正确的方法满足顾客的购置需求，并且是顾

2、客愿意接受的。销售技巧的定义影响 销售的三个主要因素：1、硬 件 设 施2、销 售 氛 围 3、人 -促销员 第一要素100-1=0顾客反响数据来源：2005年10月终端顾客拦访满意度调查报告调查地点：北京、广州、深圳、上海、成都、哈尔滨木桶原理这三个要素当中，短板是人。人的短板是销售技巧。销售技巧能给你带来1 销售业绩的提升2 个人收入的增长3 快乐的工作4 提高工作效率 二、销售四步曲及应用销售技巧的核心 运用换位思考的方法，站在顾客的角度思考，用消费者的眼光看待我们自己。 销售流程 销售过程留住顾客脚步发掘顾客购买需求有针对性介绍产品达成交易消费过程引起注意产生兴趣欲望/联想购买行动问题

3、处理销售四步曲留住顾客的脚步发掘顾客需求有针对性介绍产品达成交易一步曲：如何留住顾客脚步使用亲切友好的问候语。如“欢送光临！您好！我能帮您吗？还有其他好方法吗？ 如果有一家三囗经过你所在的柜台，在慢慢浏览。其中爸爸一边走，一边打着 ，过了一会儿，打完 ，将 拿在手中。小孩子穿着好看的裙子。你会怎么向顾客打招呼？ 赞美式招呼法如果顾客来到你的柜台前，你使用了常规打招呼的方法，但是顾客没有吭声，你会怎么办？ 放任式招呼法 如果一位顾客进来，左右顾盼各节柜台内的产品，好似是想要赶快确定下来买什么产品好。你会怎么打招呼呢？ 产品迎客法二步曲：开掘顾客需求顾客的需要有哪些？高质量性能的产品适宜的产品价格

4、热情周到的态度方便快捷的效劳准确完整的信息和知识可靠和完整的售后效劳令人愉快的购物环境需求沟通方式询问：询问是最好发现顾客需求的方式。观察：观察顾客的目光落处和动作。聆听：聆听顾客与我们之间的交流；聆听顾客之 间的对话。销售不能是盲目的，必须根据顾客的需要进行，销售人员是帮助顾客找到适合自己产品的专家。需求探询问题举例开放式问题您希望 具备哪些功能？您还有什么问题吗？您以前用过什么机子？您为什么想换 ？封闭式问题请问是您自己用吗？您喜欢的是直板机吗？您喜欢摩托罗拉的还是诺基亚的？三步曲：针对性介绍产品运用FABE的方法进行产品介绍F(Feature) 产品本身具有的特性A(Advantage)

5、 产品特性所引出的优点B(Benefit) 产品能给顾客带来的好处E(Evidence) 体验产品的功能小演练：针对性介绍产品机型：K500C一机双面的设计，绝对带给您超酷超炫的时尚感觉。而且横向设计更符合照相机拍照原理，增加了您拍摄照片时的稳定性，更好的帮助您拍出满意的照片。您瞧，这样一拿是不是感觉真的和相机一样。小演练：针对性介绍产品确保演示物品状态良好演示过程中用语言给予说明配合尽可能站在顾客的左侧 屏幕尽量正对顾客让顾客有时机触摸产品 技巧第四部曲：达成交易处理顾客的异议顾客问题产生的起因：疑心误解缺点有问题的顾客往往才是真心想买产品的顾客，只要我们可以消除他们的疑虑或反对意见，成功就

6、在眼前了。顾客常关心的几类问题关于摄像头的成相效果关于显示屏的显示效果关于 的通话和待机时间关于某项特定功能关于价格售后顾客最常问的问题疑心顾客心理 顾客关心 的拍照效果 顾客根本了解目前市场上 的像素 顾客对影响 拍照效果的因素并不是太了解解答角度 在目前 这么大的屏幕上，30万像素显示的照片足够清晰 照片的清晰度不仅与摄像头的像素上下有关，还与屏幕的分辨率有关 照片的清晰度与拍照人员的技巧有关30万像素拍出的照片不如100万像素 的拍照效果？顾客最常问的问题误解顾客心理 关心 的电池待机时间 对显示效果已经满意 曾经使用的产品应该不是三星的解答角度 电池容量， 标准配置双电 标准情况下的待

7、机和通话时间 省电模式/方法三星的显示屏倒是不错，但是听说很费电顾客最常问的问题缺点 顾客心理 很看重红外和蓝牙的文件传输 对 本身质量持有疑心态度 顾客希望得到合理的解释解答角度 蓝牙和红外的传输文件的局限性 通过数据线和电脑连接的速度最快 借助客服中心可以免费提供效劳蓝牙和红外通常不能发送和接收文件四步曲：达成交易热情准备成交！勇于提出成交！及时促成成交！保持微笑，保持热情！顾客购买的八个时机突然不再发问或若有所思时话题集中在某个产品上时不断点头开始注意价钱时寻求随行人或他人看法时关心售后服务问题时不断反复问同一个问题时询问赠品时白金法那么“别人希望你怎么对他，你就怎么对他。顾客的四种类型

8、和风格个人风格定位测试表顾客的四种类型和风格对事对人被动主动分析型友善型控制型表现型对事对人被动主动分析型友善型控制型表现型顾客的四种类型和风格喜欢就买；易被诱惑 容易受同伴的影响爱面子追求潮流、追求与众不同爱表现自己引人注意友善型友好、和蔼非常关注效劳态度喜欢征求别人的意见买东西喜欢和朋友一起去 让步、撤退、听取意见 控制型 喜欢支配一切 果断、直率、固执 没耐心、急于表达 要求其他人认同他的说法 就事不就人 分析型 注重性能价格比 愿与有经验的、专业的人交往 条理性强 做决定的过程缓慢 喜欢了解细节表现型四种类型人的表现“表现型顾客的应对策略介绍新产品与众不同之处言语要有趣味性交换时尚意见

9、表现热情多称赞对方“友善型顾客的应对策略注意他关心的人给予专业的建议更多尊重他的同伴的意见帮助他她做决定视其为自己的朋友“控制型顾客的应对策略态度谦和语言简练，抓住重点尊重其观点，防止“正面冲突听从指示不要催促“分析型顾客的应对策略详细解释产品的益处保持耐心多比较产品知识准确说话严谨简洁对事对人被动主动分析型友善型控制型表现型销售人员与不同顾客的关系专家下属朋友崇拜者演练4:卖场销售现场演练综合演练四人一组进行演练。甲：顾客 乙：促销员店员 丙：观察者 丁：顾客的朋友/观察者时间安排：一次十分钟每人做一次促销员。自行准备道具。演练要求：1、严格杜绝嬉笑打闹的现象！要全身心投入到角色扮演当中！2、训练当中坚决杜绝接、打 或者发短信！3、每组完毕观察者简