创新管理模板

1、创新管理创新管理主讲：李主讲：李 宗宗 颐颐解密创新之道，创新之术，创新之魂第一部分第一部分 创新之道创新之道职场箴言职场箴言 胜人者有力，自胜者强胜人者有力，自胜者强老子老子 如果我们不改变自己，我们最终如果我们不改变自己，我们最终将无法改变现存的状态将无法改变现存的状态爱因斯坦爱因斯坦 在现代市场竞争条件下，不断创在现代市场竞争条件下，不断创新是企业避开死亡命运的唯一途径新是企业避开死亡命运的唯一途径美国营销专家菲利浦美国营销专家菲利浦科特勒科特勒 企业唯一不变的是变化企业唯一不变的是变化IBM前前CEO郭士纳郭士纳经典案例经典案例 忽如一夜东风来，长城内外烧饼香忽如一夜东风来，长城内外烧

2、饼香 启示：武大郎烧饼为什么好景不长，一是技术含量不高；启示：武大郎烧饼为什么好景不长，一是技术含量不高；二是缺乏技术保护措施。二是缺乏技术保护措施。2020多年来，好多小企业走的就是多年来，好多小企业走的就是这条路。这条路。中国企业遭遇中国企业遭遇“贴牌贴牌”之痛之痛 启示：没有技术，就没有品牌；没有品牌，便贴牌生产。启示：没有技术，就没有品牌；没有品牌，便贴牌生产。也就是卖资源、卖苦力。也就是卖资源、卖苦力。2020多年来，有很多中小企业走的多年来，有很多中小企业走的就是这条路。就是这条路。宝石手机为什么会成功宝石手机为什么会成功 启示：宝石风暴是成也创新，败也创新。它推出了新产启示：宝石

3、风暴是成也创新，败也创新。它推出了新产品，开辟了新市场，但是没有将技术创新落到实处，因此品，开辟了新市场，但是没有将技术创新落到实处，因此就缺乏核心竞争力，品牌的生命力和客户的忠诚度当然也就缺乏核心竞争力，品牌的生命力和客户的忠诚度当然也就难以为继。就难以为继。为什么说企业必须自主创新为什么说企业必须自主创新 企业在市场上的竞争力有两企业在市场上的竞争力有两个：一是价格差异性；二是产品个：一是价格差异性；二是产品差异性。价格差异性由成本决定；差异性。价格差异性由成本决定；产品差异性由技术决定。改革开产品差异性由技术决定。改革开放以来，绝大多数中国企业由于放以来，绝大多数中国企业由于缺乏技术优势

4、，便在市场占有上缺乏技术优势，便在市场占有上大做文章，大打价格战，将主要大做文章，大打价格战，将主要精力放在了市场上的明争暗斗，精力放在了市场上的明争暗斗，因此，导致市场无序，造成很多因此，导致市场无序，造成很多企业难以立足，生命力极其短暂，企业难以立足，生命力极其短暂，演绎成恶性循环的市场态势。演绎成恶性循环的市场态势。经典案例：经典案例：3M3M公司永葆青春的秘密公司永葆青春的秘密（1 1）文化上崇尚创新）文化上崇尚创新 （2 2）组织上支持创新）组织上支持创新（3 3）物质上奖励创新）物质上奖励创新 （4 4）制度上保障创新）制度上保障创新创新的内涵和特征创新的内涵和特征 创新的内涵创新

5、的内涵 创新：企业家对生产要素新的组合创新：企业家对生产要素新的组合: 生产一种新的产品生产一种新的产品. . 提供一种新的产品质量标准。提供一种新的产品质量标准。 采用一种新的生产方法。采用一种新的生产方法。 开辟一个新的市场。开辟一个新的市场。 获得一种新的原料供应来源。获得一种新的原料供应来源。 实行一种新的企业组织形式。实行一种新的企业组织形式。创新的特征创新的特征 创新的魅力在于建立新的生产函创新的魅力在于建立新的生产函数，即实现生产要素和生产条件的一种数，即实现生产要素和生产条件的一种从未有过的新的组合。因此，创新的主从未有过的新的组合。因此，创新的主要特征就是破坏。要特征就是破坏

6、。 经典案例：关于保险经典案例：关于保险 启示：最伟大的创新是文化创启示：最伟大的创新是文化创新。而文化创新的基础是新的社会新。而文化创新的基础是新的社会生活标准所体现的价值观念。当产生活标准所体现的价值观念。当产品、服务、品牌成为社会文化的物品、服务、品牌成为社会文化的物质基础，就会成为人们的自主需要，质基础，就会成为人们的自主需要，当自主需要出现时，市场当然浮出当自主需要出现时，市场当然浮出水面。水面。人类是自主创新的主宰人类是自主创新的主宰 （3 3）勤于否定自己）勤于否定自己 （1 1）在思想的海洋里冲浪）在思想的海洋里冲浪 （2 2）假定你是导演）假定你是导演 （3 3）让他人走进你

7、曾经的工作禁区）让他人走进你曾经的工作禁区 （4 4）欣赏不同）欣赏不同“政见者政见者” （5 5）让狼走进羊群）让狼走进羊群 （6 6）别忘了编故事）别忘了编故事 （7 7）整合训练）整合训练 经典案例：百万身价的青年农民经典案例：百万身价的青年农民 启示：人生的价值是在不断创新的过程启示：人生的价值是在不断创新的过程中提升的；企业的价值也是在不断创新的中提升的；企业的价值也是在不断创新的过程中培育的。当自主创新已经成为个人过程中培育的。当自主创新已经成为个人或团队习惯的时候，一个崭新的价值平台或团队习惯的时候，一个崭新的价值平台就会呈现在面前。就会呈现在面前。（1 1）善于观察事物）善于观

8、察事物 （1 1）关注常见的东西）关注常见的东西 （2 2）用动感的眼光去观察）用动感的眼光去观察经典案例：卖报纸的年轻人经典案例：卖报纸的年轻人 启示：我们身边并不缺少财启示：我们身边并不缺少财富，而是缺少发现财富的眼光。富，而是缺少发现财富的眼光。（2 2）勇于跨越障碍）勇于跨越障碍 创新的敌人：创新的敌人： （1 1）管理者自己）管理者自己 （2 2）所在团队及合作者）所在团队及合作者 （3 3）消费者）消费者 经典案例：放弃创新让吉列痛失市场经典案例：放弃创新让吉列痛失市场 启示：世界上没有永远的强者，竞争中不启示：世界上没有永远的强者，竞争中不存在永恒的强势。没有居安思危的思想准存在

9、永恒的强势。没有居安思危的思想准备，没有随机应变的行为能力，等在前面备，没有随机应变的行为能力，等在前面的也许就是一着不慎、满盘皆输的结局。的也许就是一着不慎、满盘皆输的结局。（4 4）精于创造品牌）精于创造品牌 （1 1）赢在起步）赢在起步 （2 2）符合标准）符合标准 （3 3）简单制胜）简单制胜 （4 4）链接生活）链接生活 （5 5）垂顾安危）垂顾安危 （6 6）嫁接人性）嫁接人性 （7 7）允许错误）允许错误 （8 8）减少秘密）减少秘密 （9 9）精于包装）精于包装 （1010）贵在细节）贵在细节人类是自主创新的主宰人类是自主创新的主宰第二部分第二部分 创新之术创新之术 职场箴言职

10、场箴言 企业在市场上的地位企业在市场上的地位犹如斜坡上的小球，要使小犹如斜坡上的小球，要使小球不下滑，需要有止动力，球不下滑，需要有止动力，也就是企业的基础管理；而也就是企业的基础管理；而要使其不断向上发展，还需要使其不断向上发展，还需要上升力，那就是创新。要上升力，那就是创新。 张瑞敏张瑞敏（1 1）开办阶段：）开办阶段： 员工不多，扮演弹性角色；没有清楚的组员工不多，扮演弹性角色；没有清楚的组织结构；领导强势以求生存。织结构；领导强势以求生存。（2 2）成长阶段：）成长阶段： 建立组织结构、管理制度及岗位责任；塑建立组织结构、管理制度及岗位责任；塑造企业文化；注重产品开发以支持成长计划。造

11、企业文化；注重产品开发以支持成长计划。（3 3）巩固阶段：）巩固阶段： 注意盈亏问题；探求新产品或并购其他企注意盈亏问题；探求新产品或并购其他企业之时机；有抵达停滞、扩展或衰退的可能性。业之时机；有抵达停滞、扩展或衰退的可能性。（4 4）停滞阶段：）停滞阶段： 缺乏创意；缺乏领先技术；因目前业务成缺乏创意；缺乏领先技术；因目前业务成功所支撑。功所支撑。 企业发展各阶段特征企业发展各阶段特征 停滞阶段停滞阶段巩固阶段巩固阶段成长阶段成长阶段开办阶段开办阶段 成功企业的基本特征成功企业的基本特征（1 1）明确的战略目标规划系统；）明确的战略目标规划系统；（2 2）健全的人力资源管理系统；）健全的人

12、力资源管理系统；（3 3）扁平的组织结构系统；）扁平的组织结构系统；（4 4）严密的规范化管理系统；）严密的规范化管理系统；（5 5）严谨的成本控制系统；）严谨的成本控制系统；（6 6）合理的绩效考核系统；）合理的绩效考核系统；（7 7）双向的沟通网络系统；）双向的沟通网络系统；（8 8）有效的层级授权系统；）有效的层级授权系统；（9 9）迅速的危机应变系统；）迅速的危机应变系统；（1010）创新的企业文化系统。）创新的企业文化系统。 解决问题的主要方式解决问题的主要方式 （1 1）习惯性解决问题）习惯性解决问题（2 2）应变性解决问题）应变性解决问题（3 3）创造性解决问题）创造性解决问题创

13、造性解决问题创造性解决问题应变性解决问题应变性解决问题习惯性解决问题习惯性解决问题 创新能力的内涵创新能力的内涵 创新能力就是在创造或发现某一种原来并不存创新能力就是在创造或发现某一种原来并不存在的东西的过程中，协调与整合各种因素的综合反在的东西的过程中，协调与整合各种因素的综合反映。这种东西可以是一个产品，或是一个过程，或映。这种东西可以是一个产品，或是一个过程，或是一种思想。是一种思想。思思 维维 创创 新新“创新之术” 之 职场箴言职场箴言 当我年轻自由的时候，我的想象力没有任何局限，我当我年轻自由的时候，我的想象力没有任何局限，我梦想改变整个世界。梦想改变整个世界。 当我成熟渐渐明智的

14、时候，我发现这个世界是不可能当我成熟渐渐明智的时候，我发现这个世界是不可能改变的，于是我将目光放得短浅了些，那就只改变我的国改变的，于是我将目光放得短浅了些，那就只改变我的国家吧。然而，我的国家似乎也是不可改变的。家吧。然而，我的国家似乎也是不可改变的。 当我到了迟暮之年，抱着一丝努力的希望，我决定只当我到了迟暮之年，抱着一丝努力的希望，我决定只改变我的家庭、我的亲人改变我的家庭、我的亲人但是，唉！他们根本不接受但是，唉！他们根本不接受改变。改变。 现在在我临终之际，我才突然意识到：如果我只改现在在我临终之际，我才突然意识到：如果我只改变自己，接着我可以依次改变我的家人，然后在他们的激变自己，

15、接着我可以依次改变我的家人，然后在他们的激发和鼓励下，我也许就能改变我的国家，在接下来，谁又发和鼓励下，我也许就能改变我的国家，在接下来，谁又能知道呢，也许我连整个世界都能改变。能知道呢，也许我连整个世界都能改变。 威斯敏斯特教堂英国圣公会主教的墓志铭威斯敏斯特教堂英国圣公会主教的墓志铭 思维的内涵思维的内涵 人脑对客观事物的本质属性和事物之间内在联人脑对客观事物的本质属性和事物之间内在联系的规律性所作出的概括与间接的反映。系的规律性所作出的概括与间接的反映。思维创新内涵思维创新内涵 个体与群体生命在与外界进行信息交换时，个体与群体生命在与外界进行信息交换时，以求提升信息存活质量而不断变更视角

16、的过程。以求提升信息存活质量而不断变更视角的过程。 经典案例：曲别针有经典案例：曲别针有300000300000种用途。种用途。 思维创新的障碍思维创新的障碍 （1 1）习惯思维定势）习惯思维定势（2 2）权威思维定势）权威思维定势（3 3）从众思维定势）从众思维定势（4 4）书本思维定势）书本思维定势（5 5）自我中心思维定势）自我中心思维定势（6 6）直线思维定势）直线思维定势 思维创新过程思维创新过程 从一个问题（信息）出发，突破原有的知从一个问题（信息）出发，突破原有的知识圈，充分发挥想象力，经由不同途径、从不识圈，充分发挥想象力，经由不同途径、从不同角度去探索，重组眼前信息和记忆中信

17、息，同角度去探索，重组眼前信息和记忆中信息，从而产生新的信息，最终使问题得到圆满解决从而产生新的信息，最终使问题得到圆满解决的思维方法。的思维方法。发散思维发散思维 经典案例：谁说风马牛不相及经典案例：谁说风马牛不相及 启示：宝石和手机连在一起；体育和房地产连在一起，创新就从天而降。启示：宝石和手机连在一起；体育和房地产连在一起，创新就从天而降。收敛思维收敛思维 人们为了解决某一问题而调动已有的知识、经验和条件去寻找唯一答案人们为了解决某一问题而调动已有的知识、经验和条件去寻找唯一答案的思维过程称收敛思维。的思维过程称收敛思维。经典案例：尤伯罗斯挖到奥运金矿经典案例：尤伯罗斯挖到奥运金矿 这是

18、历史上第一次民间主办的奥运会，改变了以往只能由城市或国家和城这是历史上第一次民间主办的奥运会，改变了以往只能由城市或国家和城市共同主办的模式。这也是第一次公开商业化的奥运会，在集资的具体形式市共同主办的模式。这也是第一次公开商业化的奥运会，在集资的具体形式和做法方面，洛杉矶奥运会做出了许多新的尝试。和做法方面，洛杉矶奥运会做出了许多新的尝试。想象思维想象思维 思维创新形式思维创新形式 人脑对已有记忆表象进行加工改造重组的过程是想象思维。人脑对已有记忆表象进行加工改造重组的过程是想象思维。 经典案例：日本银行招揽客户的艺术经典案例：日本银行招揽客户的艺术 启示：只有想不到的事情，没有做不到的事情

19、。当思维的火花启示：只有想不到的事情，没有做不到的事情。当思维的火花在迸溅的时候，行为的艺术性就成为一道耀眼的风景在迸溅的时候，行为的艺术性就成为一道耀眼的风景。 人脑中的记忆表象由于受到诱因的影响从而发生联系的思维人脑中的记忆表象由于受到诱因的影响从而发生联系的思维活动。活动。 经典案例：巧售经典案例：巧售“滞销别墅滞销别墅” 启示：市场上没有滞销的产品，只有滞后的销售方式，只要启示：市场上没有滞销的产品，只有滞后的销售方式，只要经营者开动脑筋急中生智，就能变经营者开动脑筋急中生智，就能变“山穷水尽山穷水尽”为为“柳暗花明柳暗花明”。联想思维联想思维 思维创新形式思维创新形式 直觉思维直觉思

20、维 人脑对于突然出现在其面前的新事物及其关系迅速识别的活动人脑对于突然出现在其面前的新事物及其关系迅速识别的活动是直觉思维是直觉思维。 经典案例：莫扎特诞辰纪念活动经典案例：莫扎特诞辰纪念活动灵感思维灵感思维 人在不知不觉中突然发生的特殊思维形式。人在不知不觉中突然发生的特殊思维形式。 经典案例：安藤百福的发明经典案例：安藤百福的发明 启示：念头有时候就是创意、商机和财富。在寻觅财富的路上，我们启示：念头有时候就是创意、商机和财富。在寻觅财富的路上，我们切莫放过那些稍纵即逝的念头。只要抓住了孕育创新的念头，我们离财富切莫放过那些稍纵即逝的念头。只要抓住了孕育创新的念头，我们离财富也就不远了。也

21、就不远了。辩证逻辑思维辩证逻辑思维 按唯物辩证法则进行的思维活动是辩证逻辑思维。按唯物辩证法则进行的思维活动是辩证逻辑思维。 经典案例：如何让低级品变高级品经典案例：如何让低级品变高级品 启示：当他人在头脑中已有先见并很难改变的时候，我们就要想想，启示：当他人在头脑中已有先见并很难改变的时候，我们就要想想，是否可以另辟蹊径，而非迎难而上，鸡蛋碰石头只有一碎的结果是否可以另辟蹊径，而非迎难而上，鸡蛋碰石头只有一碎的结果。产产 品品 创创 新新“创新之术” 之 职场箴言职场箴言 企业的本能就是要使自己的产品过时、变旧。如果企业的本能就是要使自己的产品过时、变旧。如果我们自己不这样做，我们的竞争对手

22、就会迫使我们我们自己不这样做，我们的竞争对手就会迫使我们的产品成为过时的东西。的产品成为过时的东西。 索尼公司创始人盛田昭夫索尼公司创始人盛田昭夫 滚筒洗衣机让中国家电制造滚筒洗衣机让中国家电制造“颜面尽失颜面尽失” 将欧美放置于厨房、采用上排水方式的滚筒洗衣机设计模型原封将欧美放置于厨房、采用上排水方式的滚筒洗衣机设计模型原封不动地移植到国内，结果使这一先进的机型，与国内洗衣机放在卫生不动地移植到国内，结果使这一先进的机型，与国内洗衣机放在卫生间、以下排水为主的消费环境格格不入，导致间、以下排水为主的消费环境格格不入，导致2020多年来滚筒洗衣机的多年来滚筒洗衣机的市场占有率一直徘徊在市场占

23、有率一直徘徊在15%15%左右。结果使这个上千亿元的市场长期处于左右。结果使这个上千亿元的市场长期处于低迷状态。低迷状态。 什么是产品创新什么是产品创新 产品创新主要包括品种、结构、效用诸方面创新。产品创新主要包括品种、结构、效用诸方面创新。 品种创新要求企业根据市场需求的变化及时调整生产方案，品种创新要求企业根据市场需求的变化及时调整生产方案，开发受市场欢迎的、适销对路的产品品种；开发受市场欢迎的、适销对路的产品品种； 结构创新指通过改进使产品结构更合理、性能更提高、使结构创新指通过改进使产品结构更合理、性能更提高、使用更安全、操作更方便、更具有市场竞争力；用更安全、操作更方便、更具有市场竞

24、争力； 效用创新则是通过了解用户的偏好，以此为依据改进原有效用创新则是通过了解用户的偏好，以此为依据改进原有产品，开发新产品，使产品能给用户带来更多满足，更受用户产品，开发新产品，使产品能给用户带来更多满足，更受用户欢迎和喜爱。欢迎和喜爱。 产品创新主体和摇篮产品创新主体和摇篮 斯沃琪：每天一个新变化斯沃琪：每天一个新变化 启示：一种新产品或许对消费者有极大的吸引力，但这并启示：一种新产品或许对消费者有极大的吸引力，但这并不直接等同于产品的商业吸引力。只有在销售额、成本、利润不直接等同于产品的商业吸引力。只有在销售额、成本、利润计划等与企业目标状况相一致时，新产品才能获得成功。计划等与企业目标

25、状况相一致时，新产品才能获得成功。 经典案例：宝洁洗发水经典案例：宝洁洗发水 启示：产品市场定位准确，往往会起到事半功倍的好效果，启示：产品市场定位准确，往往会起到事半功倍的好效果，反之，产品市场定位不准确，即使花费很多的人力物力开发出反之，产品市场定位不准确，即使花费很多的人力物力开发出来的新产品也难以在市场上站稳脚跟，形不成气候。来的新产品也难以在市场上站稳脚跟，形不成气候。 产品创新为了谁？产品创新为了谁？ 经典案例：首都机场登机楼自动售货机经典案例：首都机场登机楼自动售货机因为有顾客，我们才能生存；因为有顾客，我们才能生存；因为顾客有需要，我们才有工作；因为顾客有需要，我们才有工作；因

26、为顾客有选择，我们必须是其最佳的选择；因为顾客有选择，我们必须是其最佳的选择；因为顾客有敏感，我们必须处处为其着想；因为顾客有敏感，我们必须处处为其着想；因为顾客有急需，我们必须行动迅速；因为顾客有急需，我们必须行动迅速；因为顾客的独特性，我们必须有较强的适应性；因为顾客的独特性，我们必须有较强的适应性；因为顾客有较高的期望，我们必须超群；因为顾客有较高的期望，我们必须超群；因为顾客的影响力，我们才能赢得更多的顾客。因为顾客的影响力，我们才能赢得更多的顾客。 怎样实现产品创新怎样实现产品创新 （1 1）白加黑）白加黑治疗感冒，黑白分明治疗感冒，黑白分明（2 2）舒肤佳）舒肤佳后来居上称雄香皂市

27、场后来居上称雄香皂市场（3 3）脑白金）脑白金吆喝起中国礼品市场吆喝起中国礼品市场（4 4）乐百氏）乐百氏2727层净化层净化（5 5）农夫山泉）农夫山泉甜并快乐着甜并快乐着（6 6）农夫果园）农夫果园一一“摇摇”三三“鸟鸟”（7 7）1 1：1 1：1 1金龙鱼比出新天地金龙鱼比出新天地（8 8）采乐去屑）采乐去屑挖掘药品新卖点挖掘药品新卖点（9 9）海尔氧吧空调）海尔氧吧空调有氧运动有活力有氧运动有活力（1010）汇源果汁）汇源果汁“冷冷”热市场热市场市市 场场 创创 新新“创新之术” 之 职场箴言职场箴言 管理的核心问题是经营，经营的核心问题是决策，管理的核心问题是经营，经营的核心问题是

28、决策，决策的核心问题是创新。决策的核心问题是创新。诺贝尔经济学奖获得者西蒙教授诺贝尔经济学奖获得者西蒙教授 优秀的公司满足需求，伟大的公司创造市场。优秀的公司满足需求，伟大的公司创造市场。经典案例：美国苹果登陆日本市场经典案例：美国苹果登陆日本市场 启示：破坏即是创造。在市场上寻找商机的有效方式之一，启示：破坏即是创造。在市场上寻找商机的有效方式之一，就是在破坏市场的基础上创造市场。就是在破坏市场的基础上创造市场。 市场创新形式市场创新形式 （1 1）思维创新型思维创新型 包括反向求异包括反向求异思维、欲擒故纵思维、以退为进思维、思维、欲擒故纵思维、以退为进思维、合作多赢思维；合作多赢思维；（

29、2 2）内容创新型内容创新型 包括借势经营、包括借势经营、形象经营、情感经营、价值经营；形象经营、情感经营、价值经营；（3 3）载体创新型载体创新型 包括网络经营、包括网络经营、虚拟经营等。虚拟经营等。 反向求异谋略反向求异谋略 经营需要机遇，机遇特征越明显，追经营需要机遇，机遇特征越明显，追逐的人就越多，追逐的方向和目标就越集逐的人就越多，追逐的方向和目标就越集中，从而形成一股巨大的中，从而形成一股巨大的“目标流目标流”，这，这就很容易产生就很容易产生“一哄而上一哄而上”的局面。由此的局面。由此反而使成功的难度增大。聪明的企业家则反而使成功的难度增大。聪明的企业家则可能会根据自己的实力，运用

30、逆向思维，可能会根据自己的实力，运用逆向思维，放弃众矢之的目标，转而去捕捉与众矢之放弃众矢之的目标，转而去捕捉与众矢之的目标的目标“相反相反”的目标。的目标。经典案例：牛仔裤和凉水经典案例：牛仔裤和凉水 欲擒故纵谋略欲擒故纵谋略 （1 1）少予多取）少予多取（2 2）短予长取）短予长取（3 3）此予彼取）此予彼取经典案例：白送的煤油炉和煤油经典案例：白送的煤油炉和煤油 启示：能否让你想卖的东西巧妙地引起客启示：能否让你想卖的东西巧妙地引起客户的注意并引起他的兴趣，这是推销员成功与户的注意并引起他的兴趣，这是推销员成功与否的一大关键。与其苦口婆心地宣扬产品的好否的一大关键。与其苦口婆心地宣扬产品

31、的好处，不如想一些办法，让消费者主动认识并接处，不如想一些办法，让消费者主动认识并接受产品，这样就能形成更为持久的消费力。这受产品，这样就能形成更为持久的消费力。这就是营销学中著名的就是营销学中著名的“毒品法则毒品法则”。 以退为进谋略以退为进谋略 竞争是世界上的绝对规律，也竞争是世界上的绝对规律，也是世界进步的动力。但竞争又不是是世界进步的动力。但竞争又不是简单地一味地进攻，有时也需要忍简单地一味地进攻，有时也需要忍让和退却。先保存自己，积蓄力量，让和退却。先保存自己，积蓄力量，等待时机，再寻找机会实现目标。等待时机，再寻找机会实现目标。 经典案例：电力公司推销员买鸡蛋卖电经典案例：电力公司

32、推销员买鸡蛋卖电 合作多赢谋略合作多赢谋略 经典案例：微软雪中送碳经典案例：微软雪中送碳 启示：在当今市场中，成功不再仅仅是打败别人，生存的方式启示：在当今市场中，成功不再仅仅是打败别人，生存的方式也不再是也不再是“大鱼吃小鱼大鱼吃小鱼”、弱肉强食。聪明的强者更愿意采取双、弱肉强食。聪明的强者更愿意采取双赢的方式进行经营。赢的方式进行经营。 经典案例：国美与海尔经典案例：国美与海尔 厂商之间在各自领域为对方提供的不再是跨职能的干预，而厂商之间在各自领域为对方提供的不再是跨职能的干预，而是专业性的支持；彼此间的决策系统越来越多地依据于另一方的是专业性的支持；彼此间的决策系统越来越多地依据于另一方

33、的参与；对于消费者的价值分析成为他们共同的工作重点，并一同参与；对于消费者的价值分析成为他们共同的工作重点，并一同纳入到各自的战略规划中。纳入到各自的战略规划中。 借势经营的风采借势经营的风采 企业经营者以独到的经营思维，或借人、或借物、企业经营者以独到的经营思维，或借人、或借物、或借名，或借梯上楼，或借风旺火，把外在的资源转或借名，或借梯上楼，或借风旺火，把外在的资源转化为自己的力量，使企业突破发展的瓶颈，实现由小化为自己的力量，使企业突破发展的瓶颈，实现由小变大，由弱变强，以超常规的速度发展。变大，由弱变强，以超常规的速度发展。 经典案例：艾森豪威尔的圣诞贺礼经典案例：艾森豪威尔的圣诞贺礼

34、 启示：好风凭借力，送尔上云天。启示：好风凭借力，送尔上云天。 形象经营的实践形象经营的实践 企业形象就是企业的产品、服务、人员素质、经营作风以企业形象就是企业的产品、服务、人员素质、经营作风以及公共关系等要素在社会公众中留下的总体印象。及公共关系等要素在社会公众中留下的总体印象。 形象资本是一种超越生产、商品、所有有形资产以外的价值。形象资本是一种超越生产、商品、所有有形资产以外的价值。 形象经营就是合理经营企业的形象资本。形象经营就是合理经营企业的形象资本。 经典案例：伊利当选经典案例：伊利当选“20052005年度最负责任企业年度最负责任企业” 启示：一个成功的企业一定是具有公民意识的企

35、业。而一个启示：一个成功的企业一定是具有公民意识的企业。而一个具有公民意识的企业，不但要注重公司本身的经济绩效，更应该具有公民意识的企业，不但要注重公司本身的经济绩效，更应该切实关心和努力提高企业行为对社会和环境所产生的重要影响。切实关心和努力提高企业行为对社会和环境所产生的重要影响。 情感经营的内涵情感经营的内涵 平等看待每一位员工。平等看待每一位员工。 尊重员工个体差异。尊重员工个体差异。 依赖员工。依赖员工。 对员工实施激励措施。对员工实施激励措施。 经典案例：照顾好那些照顾顾客的人经典案例：照顾好那些照顾顾客的人 启示：要照顾好顾客，首先必须照顾好那些照顾顾客的人。启示：要照顾好顾客，

36、首先必须照顾好那些照顾顾客的人。满意的员工会提供高价值的服务，因此会带来满意的顾客，而感满意的员工会提供高价值的服务，因此会带来满意的顾客，而感到满意的顾客又反过来给企业带来利润。这是内部营销原理。到满意的顾客又反过来给企业带来利润。这是内部营销原理。 怎样经营客户价值怎样经营客户价值 企业通过各种方式加强与消费者的感情交企业通过各种方式加强与消费者的感情交流，别出心裁地为顾客提供热情、亲切、周到、流，别出心裁地为顾客提供热情、亲切、周到、高效、完善的特色服务，让顾客买商品、买到满高效、完善的特色服务，让顾客买商品、买到满意、买到乐趣，不仅在物质享受上得到满足，而意、买到乐趣，不仅在物质享受上

37、得到满足，而且在精神享受上也得到满足且在精神享受上也得到满足。 经典案例：阿汉帮助顾客赚钱经典案例：阿汉帮助顾客赚钱组组 织织 创创 新新“创新之术” 之 职场箴言职场箴言 管理是一门综合艺术。综合是因为管理涉管理是一门综合艺术。综合是因为管理涉及基本原理、自我认知、智慧和领导力；艺术是及基本原理、自我认知、智慧和领导力；艺术是因为管理是实践和应用。管理既要眼睛向外，关因为管理是实践和应用。管理既要眼睛向外，关心它的使命及组织成果；又要眼睛朝内，注视那心它的使命及组织成果；又要眼睛朝内，注视那些能使个人取得成就的结构、价值观及人际关系些能使个人取得成就的结构、价值观及人际关系. 德鲁克德鲁克

38、管理越少，成效越好管理越少，成效越好. 杰克杰克韦尔奇韦尔奇 管理的意义管理的意义 管理是管理者同员工一起或通过员工使活动管理是管理者同员工一起或通过员工使活动变得更加有效的过程。这些职能可以概括为计划、变得更加有效的过程。这些职能可以概括为计划、控制、组织和领导。控制、组织和领导。 管理思想创新管理思想创新 管理思想是指企业用什么样的管理理念和态度管理思想是指企业用什么样的管理理念和态度去指导、组织企业的生产经营管理活动，以获得较去指导、组织企业的生产经营管理活动，以获得较好的经济效益。管理创新首先要在管理思想上创新，好的经济效益。管理创新首先要在管理思想上创新，这是其他一切创新的前提，没有

39、这个前提，就谈不这是其他一切创新的前提，没有这个前提，就谈不上创新。上创新。 经典案例：这是谁的油田经典案例：这是谁的油田 启示：管理艺术的真谛并非塑造人性、改造人性，而是利启示：管理艺术的真谛并非塑造人性、改造人性，而是利用人性。用人性。 管理组织创新管理组织创新 管理组织创新是通过改变组织中人员的管理组织创新是通过改变组织中人员的行为来提高组织的绩效。行为来提高组织的绩效。 领导力，对个人而言，是一种以自己的领导力，对个人而言，是一种以自己的品格和言行影响他人、激励自我、实现极限品格和言行影响他人、激励自我、实现极限目标的能力；对企业而言，是企业内部所有目标的能力；对企业而言，是企业内部所

40、有员工个体领导力的合成，是企业赖以激发全员工个体领导力的合成，是企业赖以激发全员热情和想象力，全力以赴、持之以恒去实员热情和想象力，全力以赴、持之以恒去实现共同愿景的一种内在动力。现共同愿景的一种内在动力。 经典案例：摩托罗拉的领导力模型经典案例：摩托罗拉的领导力模型（1 1）眼力）眼力 （2 2）魅力（）魅力（3 3）魄力（）魄力（4 4）能力）能力 （5 5）约束力）约束力 管理方法创新管理方法创新 管理方法是企业资源整合过程中所使管理方法是企业资源整合过程中所使用的工具，直接涉及企业资源的有效配置。用的工具，直接涉及企业资源的有效配置。如线性规划、目标管理、全面质量管理、如线性规划、目标

41、管理、全面质量管理、网络计划技术、库存管理、看板管理、投网络计划技术、库存管理、看板管理、投资项目经济评价方法、预测技术、决策技资项目经济评价方法、预测技术、决策技术、企业流程再造。术、企业流程再造。 经典案例：海尔经典案例：海尔“OEC”OEC”的管理方法的管理方法 管理目标创新管理目标创新 （1 1）公司治理和道德价值）公司治理和道德价值（2 2）员工权益保护）员工权益保护（3 3）环境保护）环境保护（4 4）社会公益事业）社会公益事业（5 5）供应链伙伴关系）供应链伙伴关系（6 6）消费者权益保护）消费者权益保护 管理制度创新管理制度创新 管理制度创新就是按照市场经济规律和社会化大管理制

42、度创新就是按照市场经济规律和社会化大生产规律来管理企业，建立起有竞争的、富于激励的、生产规律来管理企业，建立起有竞争的、富于激励的、实现人尽其才的规范合理的管理制度。实现人尽其才的规范合理的管理制度。 经典案例：绩优企业管理制度经典案例：绩优企业管理制度 （1 1）落实员工持股计划）落实员工持股计划 （2 2）实施职业生涯管理）实施职业生涯管理 （3 3）进行）进行“魔鬼魔鬼”训练训练 （4 4）提高工作生活质量）提高工作生活质量 （5 5）建设学习型组织）建设学习型组织第三部分第三部分 创新之魂创新之魂* 职场箴言职场箴言 * 一个企业本身特定的管理文化，即企业文化，一个企业本身特定的管理文化，即企业文化，是当代社会影响企业本身业绩的深层重要原因是当代社会影响企业本身