美华联邮购业务介绍及新进供货商合作流程

1、公司简介与业务介绍深圳市美华联电子有限公司公司简介公司简介l深圳市美华联电子有限公司成立于1999年，2005年底开始介入银行信用卡分期业务 ，是一家专业电子产品、家居百货 、礼品饰品、钟表健康产品的购销及其它国内贸易企业，注册资本1000万人民币。公司位于著名的深圳市福田区电子商务产业园；l 管理团队拥有丰富的银行信用卡及直复营销领域工作经验，公司致力成为综合实力最强的信用卡营销服务公司。l 通过数据分析与数据挖掘、方案策划、商品采购、客户服务、仓储配送、售后服务等专业体系，为银行提供优质高效的信用卡分期邮购、 积分礼品业务、 消费促销等各种服务，为产品、服务与品牌商提供低成本、高精准、空间

2、巨大的营销与销售通路，为信用卡持卡人提供恰为所需的持卡人服务。 l目前签约目前签约10家银行的信用卡分期邮购业务与积分兑换业务，产品线齐全集家银行的信用卡分期邮购业务与积分兑换业务，产品线齐全集3C类与非类与非3C类于类于一体，并集中众多优势品牌商品应用于信用卡业务营销一体，并集中众多优势品牌商品应用于信用卡业务营销。组织架构图组织架构图董事会项目组综合行政（财务，人力，行政，IT支持）按产品分的产品经理（PM：产品经理）运营一部 （SAM :客户经理）服务平台物流，库房管理Call center售后部门市场部 广告部编辑部（平面，网站，多媒体，文案等）采购/产品数据库维护运营二部 （SAM:

3、客户经理）邮购分期组银行客户经理（ AM :客户经理）积分兑换组银行客户经理（AM :客户经理）分销渠道组（AM :客户经理）业务概况业务概况l 邮购业务与中国银行、招商银行、建设银行、中信银行、平安银行、深发银行、交通 银行、兴业银行、民生银行、华夏银行等10家银行全国信用卡中心，建立了邮购分期合作 关系。 多次中标招商银行十全实美大型抢购促销活动资格，单期活动订单量达到单期活动订单量达到30000单单； 多次参加中信银行三级跳大型抢购促销活动；l 积分业务与中信银行、交通银行、平安银行等3家银行全国信用卡中心，建立了积分兑 换合作关系。 其中中信积分兑换业务，连续数月销售量与服务品质综合排

4、名取得第一销售量与服务品质综合排名取得第一；l 年营业额达年营业额达1.5亿亿；合作客户合作客户业务合作模式业务合作模式邮购分期业务：邮购分期业务： 建立在数据挖掘（Data Mining）基础上的业务合作整合营销：整合营销： 邮购、广告、实体等多渠道公关、销售活动结合分期邮购分期邮购： 银行渠道的分期邮购业务合作信用卡礼品：信用卡礼品： 信用卡营销、积分兑换礼品、活动策划及运营服务团购业务：团购业务： 银行团购、商务庆典、员工福利、节日馈赠等多元化礼品服务渠道推广：渠道推广： 自有网站“喜欢购”及直营渠道的宣传推广邮购分期业务邮购分期业务 邮购分期业务是拥有大量数据库行业企业发展一定阶段后衍

5、生的新的业务模式，为广大持卡人 购买产品提供免息分期支付货款的新型理财服务。 我公司通过整合上游产品资源，以邮购分期零售为主，为客户提供从产品销售、订单处理到物 流配送等一系列的整体邮购分期业务。邮购分期业务流程邮购分期业务流程产品提报产品提报产品上线产品上线客户订购客户订购银行审核银行审核订单生成订单生成物流配送物流配送验货签收验货签收邮购分期业务邮购分期业务 邮购分期业务模式邮购分期业务模式常年零售项目常年零售项目团购活动团购活动帐单、帐单、EDMEDM推广活动推广活动专题活动专题活动大型促销活动大型促销活动n邮购业务的常年基础活动n每周特惠商品n短期内吸引眼球n每月推广活动n根据厂 家促

6、销，推出优惠活动邮购分期业务邮购分期业务 多维宣传渠道多维宣传渠道银行网站银行网站特点：直观成本较低客户群覆盖面广产品数量大手机短信手机短信特点：时效性强反应及时EDMEDM 特点：精准投放针对性强帐单帐单 特点：制作精美优质文案回应率高邮购分期邮购分期活动方案活动方案邮购分期服务介绍邮购分期服务介绍投诉处理：24小时内提供解决方案，7天内处理完毕物流查询平台，时时查询发货进度 时时查询最新库存24小时提供投诉解决方案7天送达短信电话系统库存警告30天安全库存投诉率控制1%2-10个自然日内完成配送（全国无盲点）24小时提供投诉解决方案服务体系服务体系 渠道、商品及运营三大部门紧密结合，推动销

7、售总量的持续上升和顾客满意度的不断提高。 建立并维持与客户的长 期合作关系、保证信息 及时有效沟通 策划并实施邮购整体营 销方案 整合多方资源，创新业 务合作类型 精选适合不同客户购买的商品、选择优质供应商 高效优质的完成与商品 相关的采购、促销及售 后服务工作 完备的Call-center、仓 储、物流、配送和售后 服务体系商 品渠 道运 营30通电话同时进出不占线 客户服务能力客户服务能力u专业的电话导购人员+分析式产品信息编辑导购提供客户细致的视觉与听觉的购物咨询服务 ；u提供售前、售中、售后的咨询指导；u专业的Call center 五条400热线，周一周六提供（9：0018：00）咨

8、询服务 ；u20个席位，14个普通坐席，目前共有16名员工；可根据订单需求随时增加；u24小时全方位监控，USB接口全部封闭，仅限一台电脑可以登陆外网，保障客户数据安全；u电话全程录音，保证服务质量以及配合银行调取；u所有客服人员经过专业测评培训后上岗； 满编服务能力：满编服务能力： 每日处理订单超过每日处理订单超过1500单（单（inbound）、外呼（）、外呼（outbound）1000单单全国无盲点配送全国无盲点配送 仓储及物流情况仓储及物流情况配送区域配送时效配送服务- 全国范围内无盲点配送！- 小件商品能够完成全国范围内的 门到门配送服务,对于大件商品， 为了保证运输安全,能够提供全

9、国 118城市的门到门配送服务。- 包裹信息跟踪：支持实时跟踪商品运输状态，方便用户查询。- 电话预约送货时间：商品送达当日与客户预约送货时间，并按照预约时间配送, 如果 遇到特殊情况无法按时完成配送，会及时将原因通知客户，并再次约定配送时间,直 到完成配送。- 当场开箱验货（注：不包括通电检测，通电检测后出现的问题属于售后问题，不在配 送服务范围内！）- 严格控制签收标准，基本签收标准为：本人签收、检查身份证并在签收单上加签身份 证号码。- 确认发货状态下，全国省会城市 及经济发达一级城市3-5个工作日 内完成配送，其他城市5-10个工作日内完成配送。- 大件商品配送时效延长1-2天。合作案

10、例合作案例 中信银行中信银行合作案例合作案例 建设银行建设银行合作案例合作案例 交通银行交通银行合作案例合作案例 平安银行平安银行合作案例合作案例 招商银行十全实美招商银行十全实美合作案例合作案例 中信银行三级跳中信银行三级跳新品牌引进及操作流程新品牌引进及操作流程1.授权需按银行规定的授权模版开具授权，同时还需要提供品牌商标注册证扫描件2.五证资料互传五证资料留底建档3.合作协议根据双方谈定的折扣，配送方式，帐期，售后等做合作协议签字盖章一式两份，双方各执一份4.提报产品待银行审核授权通过后，供货商把产品的型号，规格，详细描述，市场价，供货价及指导价，图片做成EXCEL表的格式发给我们，我们提报给银行上架产品5.活动银行不定期有活动可以提报，需要与供货商对