角色认知和转换PPT课件

1、一、学生和职业人的区别二、从学生到职业人易出现的问题目录三、职业人是什么四、如何打造职业人第1页/共39页先来个互动吧第2页/共39页一、学生和职业人的区别职业人的角色？学生的角色？说出你的想法第3页/共39页一、学生和职业人的区别1、承担的责任不同学生学习和探索是主要任务犯错可以被原谅有依靠没有经济负担职业人服从管理承担责任独立面对生存压力第4页/共39页一、学生和职业人的区别2、面对的环境不同第5页/共39页一、学生和职业人的区别3、面对的人际关系不同第6页/共39页一、学生和职业人的区别4、面对的要求不同学习时间可以弹性安排可能逃课没人发现鼓励公平及多样性的研讨有明确的学习要求按时完成作

2、业严格的考勤旷工会被处罚工作必须在有限的时间内形成共识工作任务时间有限制以经济利益为导向第7页/共39页一、学生和职业人的区别职业人隆平人学生第8页/共39页二、从学生到职业人易出现的问题从学生到职业人的困惑你最担心的是什么？说出你的想法第9页/共39页新旧角色的转换必然会出现角色冲突的问题。角色冲突( role conflict) 是指当一个人扮演一个角色或同时扮演几个不同的角色时，由于不能胜任或与角色期望相矛盾，而出现的心理上和行为上的不适应和不协调状态。角色冲突二、从学生到职业人易出现的问题第10页/共39页 职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用

3、合适的方式，说合适的话，做合适的事。 三、职业人是什么 什么是什么是 职业化职业化？第11页/共39页素质的“冰山模型”知识、技能社会角色、价值观自我概念特 质 动 机三、职业人是什么显性隐性 知识 技巧 理解能力 分析判断能力 经验职业道德 诚实守信 忠诚敬业 遵章守纪 团结协作职业态度 积极主动 勤奋踏实 尽职尽责 学无止境第12页/共39页四、如何打造职业人职业化总体要求第13页/共39页一：职业化的工作形象树形象 你的形象就是公司的广告 企业就是你，你就代表着企业二：职业化的工作技能懂业务 很多人自己不懂业务还特别自以为是，且能做好？三：职业化的工作态度讲正气 提倡：正见解，正情绪，正

4、态度，正语言 反对：负见解，负情绪，负态度，负语言四：职业化的工作道德守诚信四、如何打造职业人第14页/共39页 你的形象就是公司的广告 良好的职业形象能给人带来满意和自信。 树立一个值得每位同事和客户尊敬的形象是 保持自身竞争力的关键。一、职业化的工作形象四、如何打造职业人职业化工作形象第15页/共39页16 员工形象代表着公司形象 职业化的社交礼仪 职业化的形体礼仪 职业化的介绍礼仪 职业化的宴会礼仪 职业化的电话礼仪四、如何打造职业人职业化工作形象第16页/共39页17专业能力 熟练掌握岗位知识和技能 熟悉产品知识 了解顾客需求，了解市场变化 掌握专业的销售技巧 给客户有价值的建议，帮助

5、顾客提升销售职业习惯 学以致用，把知识转化为职业能力 第一次就要把事情做对 突破职业思维，具备创新精神你应该像个做事的样子你应该像个做事的样子四、如何打造职业人职业化工作技能第17页/共39页四、如何打造职业人职业化工作技能第18页/共39页 了解客户的“真正问题”，“真正需求”，“真正目的” 解决他最困惑的技术问题，提出“指导性建议” 叙述产品的性质、特色尤其是利益 不是单纯的围绕产品信息讨论，更多的是情感上的交流四、如何打造职业人职业化工作技能第19页/共39页 主人翁意识 主动沟通意识 责任意识 100%执行意识 积极态度讲正气-树立以下几种正意识和态度三、职业化的工作态度三、职业化的工

6、作态度四、如何打造职业人职业化工作态度第20页/共39页隆平就是我的公司！This is my company！四、如何打造职业人职业化工作态度主人翁意识第21页/共39页四、如何打造职业人职业化工作态度主动沟通意识第22页/共39页沟通-有效聆听四、如何打造职业人职业化工作态度第23页/共39页 张三和李四同时受雇于一家店铺，拿同样的薪水。 一段时间后，张三青云直上，李四却原地踏步。李四想不通，老板为何厚此薄彼？老板于是说：“李四，你现在到集市上去一下，看看今天早上有卖土豆的吗？” 一会儿，李四回来汇报：“只有一个农民拉了一车土豆在卖。” “有多少？”老板又问,李四没有问过，于是赶紧又跑到集

7、上，然后回来告诉老板：“一共40袋土豆。” “价格呢？”“您没有叫我打听价格。”李四委屈地申明。 老板又把张三叫来：“张三，你现在到集市上去一下，看看今天早上有卖土豆的吗？”张三也很快就从集市上回来了，他一口气向老板汇报说：“今天集市上只有一个农民在卖土豆，一共40袋，价格是两毛五分钱一斤。我看了一下，这些土豆的质量不错，价格也便宜，于是顺便带回来一个让您看看。” 张三边说边从提包里拿出土豆，“我想这么便宜的土豆一定可以赚钱，根据我们以往的销量，40袋土豆在一个星期左右就可以全部卖掉。而且，咱们全部买下还可以再适当优惠。所以，我把那个农民也带来了，他现在正在外面等您回话呢”责任意识-买土豆的故

8、事第24页/共39页你是张三还是李四？ 问题在哪？责任意识第25页/共39页对结果负责，就是对工作价值负责四、如何打造职业人职业化工作态度责任意识第26页/共39页 任务是除草，责任是 任务是大扫除，责任是 任务是把菜炒出来，责任是 任务是将商品收进仓库，责任是 任务是完成实习课程，责任 任务是销售种子，责任是四、如何打造职业人职业化工作态度填空：不长草确保环境清洁菜炒出来客人满意确保商品快速准确进出是提升自己，胜任岗位工作为客户提供优质服务，让我们能持续卖进 任务是，责任是 责任意识第27页/共39页算一算目标表达理解同意行动结果四、如何打造职业人职业化工作态度100%执行不打折扣第28页/

9、共39页 消极的态度我无能为力我一贯如此客户的态度使我无法忍受客户不会同意的 积极的态度试试看有没其它可能性我会选择不同的方法我可以控制自己的情绪我可以想出有效的表达方式说服客户 做一个积极态度的人四、如何打造职业人职业化工作态度第29页/共39页关心关心圈圈影响圈影响圈四、如何打造职业人职业化工作态度第30页/共39页关心圈关心圈影响圈影响圈积极的态度四、如何打造职业人职业化工作态度第31页/共39页关心圈关心圈影响圈影响圈消极的态度四、如何打造职业人职业化工作态度第32页/共39页用心做事：认真才能把事情做对，用心才能把事情做好。自我管理：时间观念、自主性、思考性、合作性。四、如何打造职业人职业化工作态度第33页/共39页小胜凭智 中胜凭略 大胜凭德 忠：忠于职业，客户就会忠于你 义：对公司尽义务，对客户尽职责， 对行业和社会尽责任。 礼：你尊重别人，别人就会尊重你 信：坚守承诺，说到做到四、如何打造职业人职业化工作道德第34页/共39页对公司和品牌信誉的坚持对公司和品牌信誉的坚持客户接纳一个品牌可分三个阶段：四、如何打造职业人职