关于普通小区交流关系的城市社会学社会学调研

1、城市社会学调研报告黄雨萌2012212696岳璇2012212725李丽2012212705沈静文2012212719林飞2012212723石普20122150242022年7月4日普通住宅小区内交流的途径对人们交流沟通的影响普通住宅小区内交流的途径对人们交流沟通的影响目录摘要.2关键词.21绪论.21.1调研背景及意义.21.1.1调研背景.21.1.2调研目的及意义.31.2调研对象.31.2.1居住小区.31.2.2人群.41.3调研区域范围.41.4调研方法与思路.51.4.1调研方法.51.4.2调研思路.52调研与分析 .52.1数据分析.52.1.1年龄阶段.52.1.2家庭组

2、成.62.1.3居民交流对象.72.1.4居民结识方式.72.1.5居民交流时间.92.1.6居民交流动因.102.1.7居民之间交流次数.112.1.8小区间的居民交流.122.1.9居民对交流的评价.122.2.小区交流沟通现状软件联系.142.2.1网络平台.142.2.2展示平台.152.2.3志愿组织.152.2.4小区管理部门.162.2.5总结与建议.162.3小区交流沟通现状硬件联系.172.3.1过度封闭与过度的开放.172.3.2互不往来的小区组团模式.172.3.3住宅楼底层功能的变更.192.4小区交流沟通现状居住区之间的交流沟通.192.4.1小区间居民交流现状.19

3、2.4.2小区管理者交流组织.202.4.3小区交流未来展望.203.总结.204.附录.21摘要： 目前，我国城市化进程加快，城市建设迅速发展，城市面积不断扩大，各式各样的居住小区如雨后春笋般拔地而起。城市空间被一个个相互隔离的小区分割成若干碎片，小区间缺乏交往沟通，而小区内部，人们变得越来越匆忙，户外活动被尽可能的压缩，交往空间几乎处于一种消极的状况，邻里关系也愈加淡化。上世纪60年代、70年代西方现代城市出现的城市病也开始悄然出现在中国的城市中，城市居住小区的邻里交流问题也日渐变得突出。本文在对商品房、单位分配住房、政策性保障性住房三类城市居住小区中人与人互助交往、沟通交流活动调查的基础

4、上，通过对邻里交往发生的时空分析、人的交往心理与交往行为、交流途径等几个方面的比较分析，试总结出在不同类型的城市居住小区中，促使人们进行交往活动的积极因素，并以此对现代城市居住小区虚拟交流平台的建设以及交往空间的设计提出可行的参考和依据。同时,通过分析城市居住小区交往中邻里关系的淡化以及各种消极现象，进一步探寻如何塑造城市住区居民对住区的归属感和认同感，构建和谐友爱的邻里关系，为今后城市居住小区的规划设计和建设中营造出更为人性化的、使人亲近、有序的交往空间秩序以及更为多样化的交流沟通平台提供合理的建议，以期对未来城市居住区的规划设计、管理运营有参考作用。关键词：城市居住小区 邻里互助 邻里关系

5、 交流沟通 交往空间 交流平台1绪论1.1调研背景及意义1.1.1调研背景随着市场经济体制改革的深入与城市化进程的推进，中国的住宅建设迅猛发展，城市居住小区的物质条件得到了显著提高，但居住环境的社会人文质量却差强人意，居民的社区意识淡薄，交流沟通频率较低，住区交往危机日益严重，引起了各方人士的关注。现阶段，人们的生活水平大大提高，居住小区环境得到不断改善，然而，目前在居住小区环境建设中，开发商和设计师往往对自然生态的绿化环境考虑得多，而对促进居民交往的空间环境考虑得少，环境建设不能满足居住者交往沟通的心理特征和需求。另一方面，在现代城市社会中，邻里关系出现了淡化的趋势。邻里结构的变化，现代高层

6、住宅的兴起，社会流动和迁徙的频繁，家庭成员的高节奏、非群体化生活等导致了邻里交往的减少，从而直接导致了邻里关系的淡化，引起了一系列的社会问题。因而，如何通过对住区交往空间、交往平台的建设来增加人与人之间的交往尤为重要。信息时代的到来引发了新一轮的科技革命，居住小区的日常管理、运营也逐步向智能化、虚拟化方向发展，传统的住区交往途径也不再是单一的面对面交流，人们开始尝试通过网络虚拟平台进行日常的交往沟通，住区的管理运营者也开始尝试通过建立虚拟平台，来接收广大业主反应的各种问题和提出的相关建议。但是，当下虚拟社区等网络交往平台却遭到人们的冷落，大多数人甚至不知道自己所在住区有虚拟交往平台。居住小区不

7、单单具有居住的功能，同时也是人们思想与情感交流的地方。人与人间的正常交往是满足人的友爱需求、尊重需求和自我实现需求的重要条件，而业主和住区管理运营者间的交往沟通是保证住区和谐稳定、健康发展的必要条件。“以人为本”的居住小区应当是能提供积极的交往空间，具有形式丰富的便捷的交往平台，能充分满足业主与业主间、业主与管理者间的交往需求的。因此，加强居住小区交往空间的规划与设计，丰富居住小区的交往平台，增进居住小区的邻里亲和力，应是住区开发者和住区后期的管理运营者在居住小区规划建设、管理运营中应同时考虑的问题。1.1.2调研目的及意义通过调查合肥市商品房、单位分配住房、政策性保障性住房这三类城市居住小区

8、中，业主与业主间、业主与管理运营者间的交流沟通现状，总结居住小区中人们交往的方式、途径以及影响人们进行交往活动的因素和时空限制条件等，思考由于交往沟通的匮乏导致的一系列住区社会问题，提出改善住区交往现状的措施，并为未来新建住区的交往空间、交往平台的设置提供相应的建议。1.2调研对象1.2.1 居住小区居住小区（housing estate）是以住宅楼房为主体并配有商业网点、文化教育、娱乐、绿化、公用和公共设施等而形成的具有一定规模的居民生活区，并不为城市交通干道所穿越的完整地段。一般称小区，是指被城市道路或自然分界线所围合，并与居住人口规模（10000-15000人）相对应，配建有一套能满足该

9、区居民基本的物质与文化生活所需的公共服务设施的居住生活聚居地。(1)商品房是指在市场经济条件下，具有经营资格的房地产开发公司(包括外商投资企业)通过出让方式取得土地使用权后经营的住宅，均按市场价出售。其价格由成本、税金、利润、代收费用以及地段、层次、朝向、质量、材料差价等组成。另外，从法律角度来分析，商品房是指按法律、法规及有关规定可在市场上自由交易，不受政府政策限制的各类商品房屋，包括新建商品房、二手房（存量房）等。(2)单位分配住房各企事业单位按级别，工龄，年龄，居住人口辈数，人数，有无住房等一系列条件分给单位职工的福利性居住房屋。(3)政策性保障性住房指政府在对中低收入家庭实行分类保障过

10、程中所提供的限定供应对象、建设标准、销售价格或租金标准，具有社会保障性质的住房。包括两限商品住房、经济适用住房、政策性租赁住房以及廉租房。i. 两限商品房：指经城市人民政府批准，在限制套型比例、限定销售价格的基础上，以竞地价、竞房价的方式，招标确定住宅项目开发建设单位，由中标单位按照约定标准建设，按照约定价位面向符合条件的居民销售的中低价位、中小套型普通商品住房。ii. 经济适用住房：是指根据国家经济适用住房建设计划安排建设的住宅。由国家统一下达计划，用地一般实行行政划拨的方式，免收土地出让金，对各种经批准的收费实行减半征收，出售价格实行政府指导价，按保本微利的原则确定。经济适用房相对于商品房

11、具有3 个显著特征：经济性、保障性、实用性。是具有社会保障性质的商品住宅。iii. 政策性租赁住房：是以低于市场的租金，给既不符合廉租住房和经济适用住房政策范围且家庭收入低于当地城镇居民平均工资水平的城镇中低收入住房困难家庭、城镇房屋拆迁户、引进的高级技术人员、异地调动的机关干部，解决其过渡性居住问题。目前政策性租赁房在国内处于试点阶段，北京、上海和广州、深圳、惠州等地都是试点城市。iv. 廉租房：是指政府以租金补贴或实物配租的方式，向符合城镇居民最低生活保障标准且住房困难的家庭提供社会保障性质的住房。1.2.2人群（1）少年儿童根据法律规定和惯例来划分：不年龄满一岁的为婴儿，一岁以上不满六岁

12、的为幼儿，六岁以上不满十四岁的为儿童；十四岁以上不满十八周岁为青少年。他们活泼好动，充满好奇心和求知欲，但对社会的认知还不成熟，很多情况下需要依靠家长。（2）青年按照我国国家统计局的标准，把15-34岁的人定义为青年。他们年轻有活力，工作充满干劲，接受能力较强，善于运用各种社交手段。（3）中年世界尚无具体标准，但根据我国国情，把35-60岁年龄段的人群划分为中年。他们思想基本成熟，已经对社会存在理性的认识，并且具备了一定的财富积累。（4）老年在中国，把60周岁以上的人定义为老年人。他们往往不再从事工作，具有大量的时间，并且开始懂得养生和参加自己喜爱的活动，心性变得随和，容易与人交流。1.3调研

13、区域范围根据分析和调研的需要，我们选取了合肥市的三个小区作为本次调研的空间范围展开调查，希望能较为全面地了解普通居住小区内的交往沟通、邻里互助现况，分析具体问题。主要调查小区为以下三个类型：（1） 商品房：以合肥市绿城桂花园为例（2） 单位分配住房：以合肥市钢铁新村为例（3） 政策性保障性住房：以合肥市滨湖惠园为例1.4调研方法与思路1.4.1调研方法本次调研采用网上数据收集、实地考察、调查问卷、访谈等调查方法，得出城市居住小区互助交往、交流沟通的现状和存在问题。通过数据分析与理论分析紧密结合的分析方法，得出相关数据与结论，并通过汇总，提取核心的调查与访谈结论，结合社会学方面的理论知识，深入剖

14、析居住小区的交往沟通中存在的各种问题、矛盾，探讨其产生原因，并提出相关的改善建议。1.4.2调研思路本次调研以访谈、实地调查、线下问卷调查、定性分析为主，结合相关政策标准与文献资料，通过现象分析、需求分析，综合归纳城市居住小区交往沟通的途径和存在问题，调研合肥市居住小区互助交往的现状，思考这种现象产生的个人及社会方面的原因，总结并提出能符合业主、住区管理运营方交流沟通需求的，能有效改善和解决实际问题的意见和建议。2.调研与分析 2.1数据分析本调研小组成员在所选三个层次的小区内，分别发放了50份调查问卷。其中，多数问卷发放给了在小区内公共活动空间活动、休憩及交流的居民，还有一部分在随机选取道路

15、上行走的居民发放。2.1.1年龄阶段年龄阶段18以下（少年儿童）18-34（青年）35-60（中年）60以上（老年）样本数量19336137分析：受调查人群所填写的自身年龄段不能反应小区内总体的年龄构成情况，但通过所得数据及调研小组成员的观察发现，小区内公共空间的使用者大多是老人、小孩，还有一部分带孩子的家长。考虑到小孩和一些老人不便受访的问题，并结合实地观察，发现小区内的少年儿童、以少年儿童为纽带的青中年、老年人比较容易产生交流。原因探讨：随着生活节奏的加快，中、青年人往往缺乏时间对小区内公共空间进行利用，而且不同层次的中、青年人往往因为对社会及陌生人存在一定的心理防备，很难找到交流的机会和

16、话题。相比之下，小孩由于本身思想较为单纯，且有爱玩天性，对同龄人的接受能力比较强，容易很快自发熟识；而由于家庭的纽带关系，对孩子进行看护的中、青年人以及老年人就更容易产生交流沟通，找到合适的话题及认同感。对于老年人，由于他们往往注重锻炼，且对于棋牌的爱好、种植花草及饲养动物的爱好比较普遍，容易由共同爱好产生交流，且能对小区公共空间进行充分利用。2.1.2家庭组成（1）商品房家庭组成夫妻二人夫妻及孩子夫妻及老人夫妻、老人及孩子其他样本数量1321475（2）单位分配住房家庭组成夫妻二人夫妻及孩子夫妻及老人夫妻、老人及孩子其他样本数量2712218（3）政策保障性住房家庭组成夫妻二人夫妻及孩子夫妻

17、及老人夫妻、老人及孩子其他样本数量11141078分析：商品房的主要住户是中青年夫妻，并且大多数家庭有孩子，少数家庭还有老人。单位分配住房的主要住户是中青年夫妻，少数家庭有孩子，很少家庭有老人，单身及离异等其他状况也占一定比重。政策保障性住房主要住户有中青年人，还有老人，单身及离异等其他状况也占一定比重。原因探讨：不同小区主要居住的家庭经济状况有所不同，商品房住户一般具有一定的经济基础，并且很多在住房选址上考虑到了孩子的上学问题。单位分配住房以年轻没有资本的夫妻和单身等居民为主，而这些群体往往家境也比较贫穷，无法将老人接至身边居住。政策保障性住房针对收入水平非常低下的人群，这部分人群往往家庭人

18、口较多，或是孤寡老人，所以老年人比重较大。2.1.3居民交流对象年龄交流的人群18以下18-3435-6060以上在小区内经常碰面的人1192419同一个单元的人4234623参加同一项活动或有共同爱好的人10273926个人关系网：亲戚、朋友、同事13335835其他5112217分析：不同年龄段居民普遍存在与个人关系网的交流，而与同单元的人、参加同一项活动或有共同爱好的人的交流相对较少，与小区内所居住位置较远的经常碰面的人交流非常稀少。除此之外，少年儿童、老年人更加倾向于与有相同爱好的人交流，而中青年不仅倾向于与有相同爱好的人交流，也倾向于与同单元的人交流。原因探讨：中青年人很少有时间和机

19、会在小区内寻找有共同爱好之人，而少年儿童、老年人由于时间充足且停留在户外公共空间的时间更长，所以更容易结识在居住位置上比较远的小区居民。另外，对于各年龄段，会面率都会对交流倾向产生很大影响，见面次数越多越容易熟悉，并产生交流。2.1.4.居民结识方式年龄结识方式18以下18-3435-6060以上经常见面彼此熟识14295329在社区QQ、微信群等网络平台交流结识215191在小区内或附近商店、咖啡厅消费时结识5132514在小区内花园、广场、运动场等休闲活动场地运动时结识11174733其他5112821居民交流途径年龄交流途径18以下18-3435-6060以上面对面交谈17285333建

20、立QQ、微信群等网络平台交流1513111写信或留言1543打电话或上门8213724参与社区活动391521其他5142715居民交流场所年龄交流场所18以下18-3435-6060以上行走的路上13284833小区内的休息空间10142317小区内的活动场所15253522部门办公室内05193家庭内7112011网络平台1514251其他712219分析：各年龄段居民主要的结识方式为经常见面彼此熟识和同处公共空间时结识，且交流场所也多为小区内的休息空间和活动平台。而交流途径以面对面交谈为主，包括行走之间的照面招呼和活动场所的心得交流，以及休息平台的聊天。通过网络平台和社区活动认识和交流的

21、人数不多，其中中、青年通过网络结识和交流所占的比重较大，老年人几乎没有；而在社区活动中结识和交流的群体以老年人为主。原因探讨：除了见面率对居民结识及交流的影响，社区内的公共空间、商业服务设施也为居民的结识和交流提供了空间和平台。目前虽然有的小区已经建立起QQ群、微信群等网络平台促进居民之间的交流，但是宣传力度仍然不够，其具体信息并没有广为居民所知。并且老年人本身存在对网络等新鲜事物的接受能力差的特点，且社区的网络交流平台一般不能吸引少年儿童的兴趣，所以网络平台的使用数量较少，且主体为中、青年人。社区管理部门在社区活动的组织上仍未发挥很好的作用，导致年纪较小的居民群体缺乏对社区活动的认同感和参与

22、积极性。2.1.5.居民交流时间年龄交流时间18以下18-3435-6060以上早晚锻炼时0223731下班后休闲时间025447周末17295232节假日17224229社区举办活动时3141021不定期12273912其他410183分析：中、青年人的交流时间主要为周末及节假日等闲暇时间，而少年儿童、老年人的交流时间相对平均，老年人交流时间中早晚锻炼时段占有较大比重。社区活动时交流的人数很少，且以老年人为主。原因探讨：中、青年人由于工作缺乏时间且较为疲惫，产生交流一般是在闲暇时段，而少年儿童和老年人所受时间拘束相对较少。年龄越大的居民越注重体育锻炼及社区活动，参加次数越多，产生交流的机会越

23、多。2.1.6居民交流动因年龄动因18以下18-3435-6060以上有共同语言14193026咨询问题、寻求帮助或互换有用信息5232819仅仅是闲聊打发时间491734偶然遇见，出于礼貌3214916个人的关系网、朋友圈11275522其他28237分析：居民交流的主要动因还是跟人的关系网、朋友圈交流需要。除此之外，少年儿童因共同语言产生交流的比重较大；中、青年人则倾向于出于礼貌的招呼，而长时间、深入的交流往往以咨询问题、寻求帮助或互换有用信息为目的；老年人群体中很大比重的居民仅仅是用于打发时间的闲聊。原因探讨：少年儿童的礼貌等复杂的为人处世经验略显不足，且思想单纯，不经常考虑利益，所以往

24、往只能通过共同语言及爱好的活动而产生交流。中、青年人普遍缺乏交流动力，除了出于礼貌的招呼，与其他居民及管理部门的交流常常是迫不得已而为之的反应问题或寻求帮助，或者出于自身利益考虑的信息交流。老年人由于时间较多且可以做的事情相对较少，所以偏爱闲聊。2.1.7居民之间交流次数（以一周为例）年龄次数18以下18-3435-6060以上01243123111453549221161076111410以上3594居民与管理部门交流次数（以一个月为例）年龄次数18以下18-3435-6060以上01891411121204115350358610011210以上0001分析;少年儿童和老年人与居住区内其他

25、居民交流频率较高，基本超出每周3次；而中、青年居民之间的交流次数主要维持在1-5次区间。各年龄阶段之间交流次数超过每周10次的并不多。全年龄阶段的居民均与管理部门交流次数较少，以每月1-2次为主。原因探讨：小区居民之间交流不够密切的现状依然存在，且管理部门也没有充分发挥自己的职能，促进居民之间的交流。2.1.8小区间的居民交流与其他小区的交流情况有，关系良好密切，经常有交流往来有，关系较好，偶尔有交流没有，不往来没有，关系不好，有冲突发生不清楚，不关心人数92067549分析：小区之间的居民往往不存在往来，且居民对此多抱有不清楚、不关心的态度。原因探讨：近几年建成的小区，尤其是高档小区几乎都采

26、用封闭式管理，且小区内有比较完善的公共场地和服务设施，相邻小区居民之间很少有机会产生交集。2.1.9居民对交流的评价交流情况非常密切比较密切一般偶尔交流互不相来人数620346327居民对交流现状原因的看法交流不密切的原因缺乏认识的契机和方法缺乏时间没有合适的场地小区内人员层次不同交流存在障碍物管部门和居委会工作不到位其他人数1149156822767分析：居民也对自己小区内的交流现状有着比较清醒的认识，认为交流密切的人数较少，大多数人认为居民之间偶尔交流，还有一部分人认为自己小区的住户之间是互不往来的。经数据分析可以看出，居民交流现状产生的原因主要有缺乏合适的场地、缺乏时间、层次不同没有共同

27、语言等。其实除此之外，现代社会的快节奏生活、社会上陌生人之间彼此冷漠的风气等也是造就这种现象的重要因素。2.2.小区交流沟通现状软件联系2.2.1网络平台 随着信息技术、计算机网络技术的迅猛发展和广泛普及，越来越多的人群通过Internet来获得信息和资讯。除了用于平时人际交往、与亲朋好友沟通联系外，网络技术也在逐渐面向社区生活，普及到每家每户。在居民日常生活的交流中扮演着越来越重要的角色。(1）日常感情交流 好多小区建立了QQ群、微信平台、社区论坛，都是居民自发建立的。主要功能是一般聊天、咨询、互助等，增进邻里感情。呈现“线上交流、线下交往”的形式。像家庭主妇，平时有较多的时间，使用网络也较

28、频繁，在反映小区生活问题上比较热心，积极反映小区的物业问题，例如车位紧张、建立业委会等等，大家集中反映问题，居民在线上这边反映情况，另外一边相关人员那就及时收到信息，第一时间解决问题，对于方法和措施，互相之间都可以商量，减少了居民和管理人员之间的矛盾。有时大家会聊孩子择校、读书的问题，或者聊暑假带孩子去了哪里玩、哪个地方好玩、有什么好吃的等平常琐事，甚至在平时购物，逛街等简单活动，也会通过小区群之类的来找同行者，通过简单、便捷的方式进行沟通，既解决了问题，又增进了感情。她们对这种方式表示欢迎，另一方面，这种方便、间接的方式，也使新入户居民更快捷、主动融入小区生活中，他们刚进入小区，对小区周边、

29、内部的环境都不太了解，与居民之间又不熟悉，面对面的交流显得困难，通过网络交流，可以减少这些隔阂，间接的反映情况、询问问题，一步步加强交流。同时因为线上交流联系的次数多也带动居民线下的互动活动，在互相熟悉后，更容易集体活动。像打打羽毛球等健身运动，一起出去买菜、购物等，很大程度上增进小区居民的沟通交流频率。(2）小区物业处理 网络时代的信息系统成为确保企业经济效益、运行效率的重要手段，甚至成为企业盈利的直接手段。对于同样繁琐、复杂的物业管理来说，合理有效的物业管理系统不但节省了人力物力，同时提高了工作效率、问题解决的准确度。方便工作的同时，也方便居民的询问，减少小区内部物业问题，加强居民与物业管

30、理人员的沟通与交流。(3）分析与评价 小区网络平台促进了居民之间的情感交流，增加小区亲密感。在年轻人比较多，像青年公寓，或经济条件好的小区，这种方式比较适用。小区内部有齐全的配套设施，完善的网络系统，更方便网络交流。年轻人或上班族使用网络比较频繁，再加上平时工作上班，没有太多空余时间，而网上沟通的时间灵活，不受管理者工作时间的限制，上班族可以在短暂的空闲之余，通过网络平台了解小区事务情况、反映问题。因此对于较多使用现代工具交流的年轻人来说，网络平台无异是一种很好的途径。居民对这种方式的认可，也加大小区在相关设施的建设程度，改善小区的整体质量，进而给居民交流提供更多的机会，提高沟通的频率，促进交

31、流。但同时它也存在不足，首先，它的普及具有局限性，使用对象主要集中于年轻人，像儿童、老人，则很少使用网络工具进行日常交流，他们较多的还是基于平时的日常活动进行交流。在交流途径上，主要基于小区内部的活动场地、休息平台等硬联系。在这个网络交流时代，他们其实是处于“被孤立的边缘状态”。在网络交流增加的同时，他们反而很难融入进去，对于这些人群来说，网络交流其实是弱化小区沟通的不利因素。其次，网络沟通的方法具有两面性，一方面，它可以增进人们的感情交流，给平时联系少的人们提供更多的交流机会，但另一方便，它也存在着线上交流次数增多，在线上熟络，线下见面沟通次数减少，见了面反而不敢说话的奇怪现象。还有，就是因

32、为感情基础薄弱，居民之间存在信任问题，同时又担心网络安全问题，担心信息泄露，有些住户没有如实公布很多自己的真实信息，所以交流过程中并不知道对方是谁，给网络交流带来一定的困难。对于一些政府提供补助的经济适用房和一些以租赁为主的住区，由于人口流动性大，网络平台有助于居民快速与“组织”取得联系，及时反馈解决问题，还可以长期保持交流关系，即使将来不再相邻而居。因此，网络平台的使用要针对不同人群，结合小区的具体情况，并与日常生活的面对面交流结合，达到线上交流与线下沟通密切结合，有效增进小区之间的情感交流程度。2.2.2展示平台 小区内的展示平台一般以公示板、告示板的形式，在小区中，以集中布置为主，向居民

33、展示日常信息、咨询、通知等。在居委会、物业公司等办公部门内部也会展示与有关内容密切相关的公示板。在通知居民日常事务之外，还会加强休闲娱乐的交流，像平时公布一些新闻、球赛等，居民也可以在公告板上发表自己的看法，沟通彼此的想法，加强小区内部的感情交流，也使人们能够更主动地进行日常生活交流，分享体会，增进感情融入。一般在小区内都能普及，大人和小孩也都可以参与，大人一般会关注小区内务的事务、近期的情况，有时会反映一下情况，展板还可以发布拼车、交换物品、咨询生活窍门等消息。儿童则多在于集中布置的儿童展示板，像有些小区内部，在儿童活动场地以及小区幼儿园，会集中布置儿童展示板，公布儿童的绘画、书法等作品，以

34、及科普知识的宣传，更近知识的普及和儿童之间的交流，也加强了家长对孩子的了解，增加大人与儿童间的沟通。公示板的形式也在改进，从以前的纸质公示到现在的数字化现代工具，越来越方便、快捷。建议：展示板的集中布置以及位置放置的合理性影响日常人们的使用和沟通，位置存在一定的服务半径，因此展示板的位置应在小区入口、中央活动区、休息平台等节点性位置布置，在居民日常活动的时候就可以进行展示，同时也带动日常的交流活动，两方面途径相互促进，共同提高交流状况。另外相应配套设施的完善，有质量的设施是各种活动的保障，可以通过改变展示板的宽度、高度、颜色等细微、人性化的角度吸引居民的参与性。2.2.3志愿组织 有些小区目前

35、存在以志愿者、互助站等形式的志愿组织为小区解决问题的情况。一些小区由于面积小、住户少，物管公司和小区居民之间一直没有达成一致意向。于是挑选在小区中具有较高威望、热心公益事业、善做群众工作的居民，组成“小区居民自治互助站”，和小区业主委员会合二为一，采取“两块牌子，一套人马”的办法，有针对性地处理矛盾和问题，服务居民群众。互助站成员都来自小区内部，更能够从住户角度出发，剖析问题，更有效的提供服务和解决问题。“小区互助站成立不到一个月，物业公司就在自治站的督导下按时完成了对破损地下车库雨棚的更新；紧接着物业公司又按期完成了进门牌楼严重破损的修理工作；随后小区内两个垃圾集散区进行了集中整治，一方面由

36、物业公司在垃圾桶区域铺贴白色瓷砖，并粉刷周围的墙壁，另一方面则由自治组成员负责各自所在的楼道并做好宣传。”互助站的效果得到大家认同。 为什么有了业主委员会和物业，还要成立居民自治互助站？业主委员会是一个维权组织，目的单一，物管公司只是一个以盈利为目的的服务公司，只给业主提供服务。而居民自治站既管人又管事也维权，真正将小区的知情权、参与权、决策权、管理权和监督权交还给小区居民。 因此实行互助站等志愿组织行，一方面给相关人员积极参与的机会，并且带动了大家的积极性，另一方便，由于互助站更容易与居民达成沟通的效果，能从居民的最实际问题出发，根本有效的解决了小区内部问题，减少和相关部门在问题上的冲突，又

37、沟通了相互之间的交流。2.2.4小区管理部门 小区居委会、物业管理单位是小区基本的负责部门，主要管理小区内部的日常事务，处理问题，解决居民之间的矛盾、冲突，极大地调动了广大居民参与社区建设的积极性，有效地提高了居民参与政治生活的能力。是小区内部传统的机构，在小区内部的交流沟通方面发挥着重大作用。小区会有一些新入户居民，对于办理证件、社会保障等方面缺乏了解，居委会在走访中发现问题、给予建议。但很多小区是建成不久的商品房小区，居民多为白领、私营业主等富裕人群。不同于老式小区居民相互间非常熟悉，在住宅楼里，居民各自为政。他们的主体意识和维权意识很强，私密要求高，不愿与外人沟通，觉得自己有能力处理好任

38、何事情，并不需要找居委会。像处理一些邻里日常的矛盾，不少居民首先想到的并不是和邻居沟通和找居委会协调，而是直接找有关部门投诉，有的甚至立刻打电话报警甚至直接诉诸法庭。这些高收入的业主群体们认为，自己完全有能力处理好生活中的各类事件。对于居委会，他们不但不依赖，甚至不认同其工作方式。这是很多新式小区普遍存在的交流沟通问题，基于这种情况，居委会会通过发动互助站活动、举办社区娱乐活动来加强居民沟通。像举办小区运动会、亲子活动来促进每家每户融入小区集体。比如亲子活动，受到家长和孩子的欢迎，家长平时没有太多时间陪孩子，这个活动给了他们交流沟通的机会，像举办集体舞、独唱、电子琴演奏、小组唱等。还有“亲子互

39、动游戏”，让宝宝们模仿大人的舞蹈动作、学大人走台步、蒙上眼睛猜妈妈等。增进了家长和孩子的感情交流，也满足家长陪孩子的心愿。2.2.5总结与建议 针对小区内部软联系的交流沟通情况，提出建议与改进。（1）相应设施的完善，如小区内部配套设施的改进、网络的建设等。好的设备可以吸引居民参与小区公共活动。（2）对于不同人群，儿童、成人、老人，从需求使用情况以及心理接收情况出发，有区分地、合理人性化地提供交流沟通途径。（3）小区部门工作的开展要深入居民内部，了解居民的基本需求和意愿趋向，积极开展活动，以居民主动参与的方式带动小区感情沟通和交流。2.3小区交流沟通现状硬件联系 在调研中，我们发现了一个有趣的现

40、象，有形的空间、场地在不知不觉中极大地影响着无形的交流，针对这一有趣的现象，我们进行了实地调研和深入思考。2.3.1过度封闭与过度的开放 在调研中我们发现了一个对比鲜明地例子：绿城桂花园和钢铁新村。前者是合肥市较为豪华的商品房住宅小区，后者则是工厂工人的家属院。前者被铁栅栏包围的紧密，联内部不同组团也用铁栅栏隔开，必须刷磁卡才能进入，而后者则是完全开放，板式住宅的单元出入口直接开向城市道路，且另一条城市支路直接贯穿小区。前者的居民周末带着孩子，在由铁栅栏圈的区域内转圈散步，不同组团的居民走到交界处时，从栏杆的分析中对视一眼，便无趣地走开，给人一种圈养或囚禁的感觉。而后者则是社会人和居民来来往往

41、，熙熙攘攘，居民站在阳台上可以直接将对面楼的居民喊下楼下棋、买菜，生活场面生动却过于嘈杂。不能说前者的形式一定不合理，前者是为了便于小区系统的管理，提高小区的安全保障能力，但在很大程度上割裂人与人的交流联系；后者则是完全开放，人与人交流密切，与城市社会人联系紧密，但盗窃率居高不下。所以，小区的封闭开放程度，极大的影响居民的现实交往，合理的设计能使居民达到面对面地交流，心与心地沟通的健康社交以及和谐社区的状态。 2.3.2互不往来的小区组团模式 现代住宅小区的设计，早已背离中国传统的院落式的布局形式，其所采用的相互孤立的建筑布局模式对邻里之间关系的影响非常显著的。（1）板式住宅普遍采用面对背的布

42、局模式在安居苑小区中的板式住宅采用平行布置，而每栋住宅楼的交通体设计的形式是大致相同的，这样的设计形成了楼与楼成面对背的布局模式，导致了即使是前后两栋住宅楼的邻居，由于两栋住宅楼出入口不在一个空间内，可能永远都没有相遇的机会，无法形成健康有效的邻里交往。我认为，在居住建筑设计的时候可以将前后两排的建筑交通体出口朝向设计成面对面的形式，这样一来，两座住宅楼的居民比较就容易相遇，这样的楼间空地也会因为人的活动增加而获得活力。人们可以利用两栋楼之间的空地进行交流沟通和交往活动，增进不同住宅楼居民之间的感情。不过，既然有面对面的空间，那么就不可避免的也会有背对背的空间。背对背的空间是由完全没有出入口的

43、住宅楼围合而成的空间。这类空间鲜有人活动，地上布满了落叶。建议可将该空间布置成有主题的活动空间，例如可供居民自己种植蔬菜的菜园，可以让一家三口在周末一起在菜园里活动，促进家庭间的感情交流，增进感情。还可以和相邻菜地的居民一起探讨种植蔬菜的高招，增加邻里交流。同时还能美化小区，成为小区特色。而当一个地域产生出其特有的地域性的标志时，往往就会加强人们该地域的归属感、认同感，增加区域内居民彼此间的信任。（2）高层住宅楼的点状布局模式 国耀集团的很多小区的建筑设计属于另外一种形式点状布置的形式，例如我们实地调研的经开区一方城小区、花半里小区，主要是布置高层住宅。由于每栋楼层数超过30层，住在不同单元的

44、居民彼此间距离变得更远，人和人之间的交往会变得更困难，大部分居民几乎不会和邻居有沟通交流的机会，仅有的交往是与同层的邻居碰巧一起开门或者一起等电梯的时候的简单寒暄，上下楼之间以及与另一栋住宅楼之间的交流基本上不存在，除非是居住者早就认识。 丹麦学者杨盖尔认为在高层住宅楼中，只有最低的几层还与地面上的活动产生有意义的接触，在三层和四层之间，与地面的联系就显著降低了，而在五层以上，任何人和事都不可能与地面活动产生联系。所以，人们一旦住进高层住宅楼，也就意味着离开地面，也离开了自然，与世隔绝。当然，现在还有一种以提供便利交往为名，给高层住户提供空中的公共交流平台的建筑形式，使人们不必下楼，在高层之中

45、就能进行公共活动，以达到交往目的。但，从另一种角度想，这其实是对高层居民的进一步监禁，使其是否要参加户外交流活动成为一件需要思考的事情，如果不是必要的外出，那么居住在高层的住户就会深居简出，造成他们被困在高层中，丧失了许多接触地面的机会，更不会和其他小区居民产生交流。 远离地面不仅仅影响成年人的社交行为，对儿童之间的玩耍频率，同龄人之间的交流都有一定的影响。亚历山大的建筑模式语言引用了珍妮莫维勒的一份研究丹麦情况的报告：“2至3岁的儿童，开始独立地在户外玩，高层公寓只有2%，而低层公寓却占27%。年满5岁的儿童，至今未独立在户外玩的，高层公寓的有29%，低层公寓的则一个也没有”。当我们对合肥安

46、居苑小区进行调查访问时，即使是周末，在小区中也难得遇到小朋友在外玩耍。 数据表明，住在高层住宅楼中的人们大部分每天下楼的次数不会多于3次，而在多层住宅楼中居住的人们每天下楼的次数一般在4次以上，在传统平房居住的人们每天则会无数次的出入家门。事实证明，只有最低的几层能够与地面产生联系，层数越高，人们越不愿意轻易出门。不出门就不会有邻里间的联系。而没有联系，怎会有相互间交流沟通呢？高层住宅楼把人们全部赶离了地面，省下来的地面除了无人问津的绿化带外，统统用来作为道路和停车场，加剧了邻里关系的淡漠。这是中国人口基数庞大，住房用地紧张的社会问题所造成的必然现象。2.3.3住宅楼底层功能的变更 住宅底层功

47、能变更，为小区内部增加活力。瑶海区恒盛豪庭小区6号楼底层住户将一套房子改造成小超市。平时，购物的人可以坐下与店主聊天，并吸引居民加入其中。购置生活用品是人生存的必要性的活动，而拿板凳做下聊天就是自发性的活动。只有自发性地沟通交流，才是真正能够增进邻里情感和关系的交流。 在网上收集资料调查到莲岳里小区某住宅楼底层住户将住宅阳台改造成咖啡厅。咖啡厅开在一个住宅楼的角落。它的门是由底层住宅的阳台改建而成的，店主把窗户的窗下墙打掉，铺上防腐木地板，别有一番韵味。如果没有这家店面，人们绝对不会站在这家住户的窗户旁边，如果坚持要站在那里，很可能就会让别人误认为偷窥。那样状态下的住宅楼是和人有距离的，经过改

48、造之后的住宅楼是亲切的，人们可以坐在那里喝咖啡、饮茶、谈天，同时可以大方的观察路人的言行。这无疑是一种引发居民聚集交流的好地方。小结：住宅区多样化功能引发多样性的活动，促进人们之间的交往，有利于增进邻里沟通交流。2.3.4总结与建议（1）在居住小区住宅组团布局上营造面对面的联系，通过建筑的交通体引导人们会面交流，创造交流机会。（2）减少楼层层数，是居民走出家门，更多的接触其他人，并与他们交流沟通。（3）增加住区底层功能多样性，通过底商的诱发交流能力，使居民聚集，产生交流。2.4小区交流沟通现状居住区之间的交流沟通2.4.1小区间居民交流现状 空间位置有关联性的小区之间存在着周边公共设施和场地的使用等交集，相邻小区之间还经常存在人员流动等现象。而在这些交集有时会产生小区住户之间的交流，比如在小区周边公园和广场，小孩、带孩子的家长、广场舞及棋牌类爱好者等老