3.员工制服穿着标准、员工仪表标准

1、 金钥匙服务中心1仪态礼仪员工仪表标准员工制服穿着标准概述 目录2第一部分 概述3一.培训的目的 从公司的发展和个人的职场竞争力方面 培训就是给大家一把尺子 培训就是蓄水池，需要时打开水龙头，水就流 出来了4第二部分 员工制服穿着标准5 法国著名时装设计师夏奈尔说过：如果你穿得邋邋遢遢，人们注意到的是你的衣服，如果你穿得无懈可击，人们注意到的才是你这个人。第一印象会形成永久的印象，礼仪形象需要在服务中展现，因此，服务礼仪形象成为服务人员的必修课。6制服是标志着从事何种职业的服装，所以也称岗位识别服。制服不仅仅是业主的辨认，而且也使穿着者有一种职业的自豪感、责任感、信任感，是敬业精神、乐业精神在

2、服饰上的具体体现，为了实际工作的需要，服务行业的众多工作岗位都有各自的制服，既体现了各自职责的不同，也体现了职位上的差异，同时也利于服务行业统一形象、统一管理。7男士着装标准:衬衣衬衣不系领带时，衬衣领口可以打开。衬衣里面要穿小背心。（因为衬衣颜色较浅，面料较薄，如果出汗就会贴在身上，而前面也会露点，看起来不雅观，所以穿个背心在里面起吸汗、防透的作用。）夏季穿短袖衬衣时，应将下摆塞在西裤里，休闲衬衣除外。穿长袖衬衣时，下摆必须塞在西裤里，袖口必须扣上，不能翻起。衬衣和裤子口袋中，不宜放太多的东西。8男士着装标准:西裤要求与上衣协调，以构成和谐的整体，面料不一定太讲究，应该保持整洁，无褶皱。西裤

3、的皮带一般在2.53.0厘米的宽度为美观，系好后皮带头的长度为12厘米左右，过长或过短都不合美学要求。9男士着装标准:鞋袜皮鞋应该经常擦油，保持干净、光亮。.选择黑色皮鞋，不能穿布鞋、旅游鞋等，配黑色或深色的袜子，在西裤与皮鞋之间显现出一种过渡，切记，不能穿白色或颜色鲜艳的袜子。10女士着装标准:衬衣白色衬衣里面选择白色内衣。衬衣干净、整洁，熨烫平整，不能有褶皱。11女士着装标准:裙装、丝袜作为职业女性，其工作场所的着装，尤其是代表着一个企业、一个组织形象时，更要追求大方、简洁、素雅的风格，裙装成为职业女性最规范的工作装。裙装必须与皮鞋搭配，中跟和高跟均可。丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。长丝

4、袜或连裤袜不可有破洞，如发现，及时更换。12工号牌（部门员工）佩戴挂式工号牌以正面朝上为标准，整齐地挂在衬衣领子下，并整理好衬衣领。13工号牌（管理处员工）工号牌佩戴在左胸前，含义是：企业在我心。工号牌须置于上衣左侧兜盖上方中央位置，下沿与兜盖上线平齐14第三部分 员工仪表标准15 仪容、仪表不仅仅是表现出人的性别，更多的是反映着一个人的道德修养、审美水平、知识层次以及对工作、生活的态度。服务人员的仪容、仪表不但应恪守一般人的普通要求，还应符合服务行业的特殊要求以及服务行业的具体规定，不能随心所欲。16男性员工的仪容仪表要求常理发，必须保持头发清洁再上岗可佩戴款式简单的手表耳朵不可佩戴耳环不得

5、化妆不得佩戴任何饰品不可戴夸张的眼镜不可留小胡子、大鬓角，胡子不可长于1mm必须保持双手整洁，指甲必须常修剪，不得长于1mm可佩戴一枚简单的戒指必须面容整洁、大方、舒适、精神饱满17男性员工发型“三不”原则前不遮眼眉鬓角发不得超过耳廓脑后发不得触及衣领18女性员工的仪容仪表要求化淡妆上岗，必须擦红色系列的口红上岗（饭后必须补妆再上岗）上班时不可戴夸张的耳环、手镯、项链、戒指等饰品耳朵可佩戴小型的耳环可佩戴一枚简单的戒指和款式简单、颜色不夸张的手镯必须保持双手整洁，指甲常修剪，不得长于3mm，不可涂深色的指甲油，可以涂透明颜色的指甲油。可以佩戴一枚简单的戒指。必须面容整洁、大方、舒适、精神饱满。

6、19 服务人员的发型应该给人一种自然清新、利落大方的感觉，而不能为了彰显个性、标新立异选择那些极端时髦、前卫的发型女性的头发也不易留的太长，一般为齐耳短发即可。 前额的“刘海儿”不能太低，长度在眉毛以上，不能遮住眉毛。头发扎不住的头发一定要拢在耳后，露出两只耳朵。女性员工发型标准：短发20女员工发型标准：长发前额的头发以黑色的发夹夹起两侧与后面的头发以发髻束起染色头发应以深色为主。21女性员工发型“二不”原则不披头散发不戴夸张头饰22第四部分 仪态礼仪23 仪态是人们在交往活动中所表现出来的各种姿态。 一个人的行为举止应该是他的道德意识、思想观点、文化水平的反映，人格有高下之分，行为也有美丑之

7、别，美好优雅的行为常常是高尚人格的写照。培根说：相貌的美高于色泽的美，而优雅得体的动作的美又高于相貌的美。24 仪态礼仪仪态蹲姿站姿走姿坐姿手势25 女士站姿：第一种双脚八字步或丁字步双手虎口相交叠放于脐下三指处，手指伸直但不要外翘上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂两腿相靠站直, 肌肉略有收缩感在工作及社交场合中可采用这种站姿。26 女士站姿：第二种双脚八字步或丁字步双手虎口相交叠放于腰际，用拇指可以顶到肚脐处，手指伸直但不要外翘上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑在迎宾或是颁奖等重大场合中我们采用这种站姿。27 女士站姿：第三种双手轻握放在腰际，手指可自

8、然弯曲在职场与客户或同事交流时可采用这种站姿28 男士站姿第一种：双腿并拢，两手放在身体两侧，手的中指贴于裤缝。这种站姿适合比较庄重严肃的场合。第二种：双脚平行不超过肩宽，以20厘米为宜，左手在腹前握住右手手腕或右手握住左手手腕。这种站姿适合在工作中与客户或同事交流时使用。第三种：双脚平行不超过肩宽，以20厘米为宜，双手在背后腰际相握，左手握住右手手腕或右手握住左手手腕。这种站姿适合在迎宾时使用。29 女士坐姿第一种：正位坐姿身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角双手虎口相交轻握放在左腿上挺胸直腰面带微笑。30 女士坐姿第二种：双腿斜放式身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度

9、角，平行斜放于一侧双手虎口相交轻握放在腿上，挺胸直腰面带微笑。31 女士坐姿第三种：双腿交叉式身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，平行斜放于一侧，双脚在脚踝处交叉双手虎口相交轻握放在腿上，挺胸直腰面带微笑。32 女士坐姿要点抖腿、大幅度翘二郎腿都是很不礼貌的动作。女士坐姿要求两膝不分开。即使想跷腿，两腿也要合并。一般要坐椅面的2/3就比较合乎礼节了。在工作中需要就座时，通常不应当把上身完全倚靠着椅背。33 一个有风度的男人，基本的坐姿应该是上体挺直、肩平头正、目光平和的，坐立的时候还要注意双腿分开的宽度不要超过肩膀的宽度，两脚保持平行，两手自然放置。 男士坐姿要求34 整理工作环

10、境 给予客人帮助 提供必要服务 捡拾地面物品 自己照顾自己 蹲姿发生的场合35 蹲姿要点要求：工作人员应采用高低式蹲姿，它的基特征是双膝一高一低，下蹲时双脚一前一后，左脚在前脚掌完全着地，右脚脚掌着地，脚跟提起，双手轻握放在左腿上。女士双腿应尽量靠紧，男式双腿可以微分。36蹲姿禁忌不要突然下蹲不要距人过近不要蹲在物体上不要毫无遮掩不要方位失当不要蹲着休息37 走姿双目平视，下颌微收，面容平和自然。肩平不摇，双臂自然前后摆动，前摆向里折35度，后摆向后约5度。挺胸，收腹，立腰，起步时身体微向前倾，身体的重量落于前脚掌，不要落于后脚跟。前脚着地和后脚离地时伸直膝部，步频为每分钟100-120个单步。38 不受欢迎的走姿横冲直撞、步伐过快过重。姿态消极，不抬脚蹭着地走，耷拉眼皮或低着头走。不守秩序，悍然抢行或阻挡道路。姿态不雅，手插在口袋、双臂相抱、倒背双手等。在园区及办公区忌跑，可由快走代替。39 手势的分类：指示、情意、形象、象征 手势的基本要求：自然优雅，规范适度手势的运用：1 请、让、送 2 引领客人 3 递物接物 4 招手致意 手势手势是人们交往中不可缺少的动作，是富有表现力的一种“体态语言”。得体适度的手势，可增强感情的表达，起到锦上添花的作用。40邀请和指引的手势引导客人行走的具体要求：手指伸直并拢，手与小臂成一条直线，肘关节自