第三章：管理环境(2016)

1、第三章 管理环境思考：管理者是万能的还是象征性的？ Prentice Hall, 2002环境是组织生环境是组织生存与发展的条存与发展的条件（土壤）件（土壤）组织与环境的关系组织与环境的关系第一节第一节 组织文化与环境概述组织文化与环境概述行业环境行业环境组织内部环境组织内部环境组织环境的构成PEST)（Politics）（Economics）（Technology）（Society）n1、政治法律环境、政治法律环境政治形势（社会制度、政治形势（社会制度、政治结构、党派关系、政治结构、党派关系、政府政策倾向、人民的政府政策倾向、人民的政治倾向）政治倾向）法律制度（环境法、破法律制度（环境法、破

2、产法、消费者权益法、产法、消费者权益法、知识产权法等）知识产权法等）政治法律环境政治法律环境 某一国家或地区的政治法律环境某一国家或地区的政治法律环境政府对各类组织或政府对各类组织或活动的态度活动的态度该地区政局的该地区政局的稳定性稳定性一个组织可以做什么，一个组织可以做什么，可做到何种程度可做到何种程度组织业绩组织业绩风险和不确定性大小风险和不确定性大小n2 2、经济环境、经济环境社会经济结构社会经济结构产业结构、分配结构、交换结构、消费结构产业结构、分配结构、交换结构、消费结构经济发展水平经济发展水平经济体制经济体制宏观经济政策宏观经济政策国民收入分配政策、价格政策、国民收入分配政策、价格

3、政策、物资流通政策、金融货币政策、物资流通政策、金融货币政策、劳动工资政策、对外贸易政策劳动工资政策、对外贸易政策经济环境经济环境 某一国家或地区的经济环境某一国家或地区的经济环境资源获得方式资源获得方式人均可支配收入人均可支配收入需求结构需求结构价格水准价格水准组织业绩组织业绩可获得的资源可获得的资源及其成本高低及其成本高低需求品种、数量需求品种、数量和价格可承受力和价格可承受力n科研潜力n技术水平n技术发展动向3 3、技术环境、技术环境 某一国家或地区的技术环境某一国家或地区的技术环境劳动力素质、劳动资料、劳动对象、管理方式和方法劳动力素质、劳动资料、劳动对象、管理方式和方法组织业绩组织业

4、绩技术环境n4、社会文化环境、社会文化环境 教育文化教育文化 人口（规模、老龄化、城市人口（规模、老龄化、城市化、流动性、构成变化）化、流动性、构成变化） 宗教宗教 伦理道德伦理道德 社会风俗社会风俗 某一国家或地区的社会环境某一国家或地区的社会环境人口结构人口结构生活方式生活方式行为规范行为规范组织业绩组织业绩可获得的劳动力可获得的劳动力的数量与质量的数量与质量所需商品和服务所需商品和服务的数量与类型的数量与类型社会文化环境行业环境行业环境波特的五力模型波特的五力模型产品生命周期：指某一种产品从完成试产品生命周期：指某一种产品从完成试制、投放市场开始，直到最后被市场淘制、投放市场开始，直到最

5、后被市场淘汰而退出市场为止所经历的过程。汰而退出市场为止所经历的过程。销销售售额额或或利利润润时间时间销售额曲线销售额曲线利润额曲线利润额曲线所在行业的成长性分析所在行业的成长性分析投入期投入期成长期成长期成熟期成熟期衰退期衰退期n资源n文化人力人力资源资源物力物力资源资源财力财力资源资源资资 源源 信息信息资源资源人力资源人力资源生产工人生产工人数量、技术水平和文化水平是数量、技术水平和文化水平是否符合现状和发展的要求是否否符合现状和发展的要求是否根据特点，进行了合理利用。根据特点，进行了合理利用。技术人员技术人员有多少技术骨干，技术水平、有多少技术骨干，技术水平、知识结构如何，是否人尽其才

6、知识结构如何，是否人尽其才管理人员管理人员素质、能力结构、知识结构、年素质、能力结构、知识结构、年龄结构、专业结构是否适应现代龄结构、专业结构是否适应现代化管理的要求。化管理的要求。物力资源物力资源分析企业有多少设备和厂房，他们分析企业有多少设备和厂房，他们与目前的技术水平相适应，企业是与目前的技术水平相适应，企业是否应对其进行更新改造，机器设备否应对其进行更新改造，机器设备和厂房的利用状况如何，企业能否和厂房的利用状况如何，企业能否采取措施提高其利用率等等。采取措施提高其利用率等等。财力资源财力资源分析企业资金的拥有状况（各类资分析企业资金的拥有状况（各类资金的数量）、构成情况（自有资金金的

7、数量）、构成情况（自有资金与借贷资金的比例是否恰当）、筹与借贷资金的比例是否恰当）、筹资渠道（金融市场或商业银行）、资渠道（金融市场或商业银行）、利用情况，分析是否有足够的财力利用情况，分析是否有足够的财力进行新产品开发、设备更新和技术进行新产品开发、设备更新和技术改造，在资金利用上是否还有潜力改造，在资金利用上是否还有潜力信息资源信息资源分析信息技术对企业管理的影响，分析信息技术对企业管理的影响，主要包括计算机网络系统和无线主要包括计算机网络系统和无线通信技术。通信技术。组织文化 n什么是组织文化？ n是一个组织成员共有的价值和信念体系，这一体系在很大程度上决定了组织成员的行为方式 一种共同

8、感知 采用相似的术语来描述组织的文化n可以用七个围度准确表述组织文化的精髓 组织的个性通常通过其中的一个文化维度塑造 Prentice Hall, 2002组织文化的维度组织文化（续）n强文化和弱文化n在强文化中，基本价值观被强烈拥有并广泛共享n强文化比弱文化对雇员的影响更大n强文化组织中的雇员对组织的承诺更多一些n强文化与组织绩效是紧密关联的n大部分组织已向强文化转变 Prentice Hall, 2002组织文化（续）n文化的来源n通常反映了组织创始人的远景或使命 创始人通过描述组织应该是什么样子的方式来建立早期的文化n员工如何学习文化 n故事故事 - 讲述重大的事件或重要的人物n仪式仪式

9、 - 重复性的活动n行为规范行为规范创造组织个性的规则n特有的标识特有的标识- 一种文化中的成员穿着、布局 组织设计出独一无二的术语 Prentice Hall, 2002组织文化的构成组织价值观员工行为守则组织各项制度组织形象组织标志宣传口号新闻报道文艺活动组织风俗习惯组织行为跨国企业文化冲突的表现行为模式是民族文化的外显形式，不同的民族造成不同的行为模式。 在共同的环境中，不同的行为模式会导致冲突。行为模式不同导致文化行为模式不同导致文化冲突冲突不同的文化采用不同的符号表达不同的意义；或者符号相同，表达的意义却迥然不同。对文化意义符号的不同对文化意义符号的不同理 解 导 致 文 化 冲 突

10、理 解 导 致 文 化 冲 突语境是意义符号所包含的信息的一部分，它使意义符号完整地表达不同的意义。在相同意义符号中，人们的文化背景不同，会对意义符号赋予不同的语境而加以理解。语境障碍导致文化冲突语境障碍导致文化冲突不同国家的体系有其特殊性质，信奉特殊的价值观。企业产品有时会无意中冒犯某种政治价值观而受到抨击和抵制。政治体系不同导致文化政治体系不同导致文化冲突冲突宗教是社会文化的一个重要组成部分，也是文化的一个重要来源。它们可以极大地影响社会内部个人之间，以及社会与社会之间的相互作用关系。宗教信仰不同导致文化宗教信仰不同导致文化冲突冲突传统文化是民族文化的深层积淀，它融于民族性格之中，使各民族

11、表现出不同的个性。民族责任、个性与人性的差异，往往造成跨文化沟通的困难。民族性格、思维模式不民族性格、思维模式不同导致文化冲突同导致文化冲突跨文化冲突的处理模式跨文化冲突的处理模式凌越模式折衷模式融合模式移植模式压制他国他人文化回避文化差异容纳各自优秀者僵化平移反感表面和谐全新“水土不服”加剧冲突潜伏危机稳定性好互相排斥模式特点结果n“人才市场上营销人员短缺”对于一般企业属于什么环境因素？n企业营销人员素质低下对于该企业管理者而言属于什么环境因素？环境的不确定性 环境变化程度环境复杂程度 稳定 动态 简 单 稳定、简单环境环境影响因素较少环境因素变化不大 环境因素容易了解 动荡、简单的环境环境

12、影响因素较少但在不断的变化之中环境因素比较容易掌握 复 杂 稳定、复杂的环境 环境影响因素多环境因素基本保持不变 掌握环境因素较难 动荡、复杂的环境 环境影响因素多且处于不断的变化之中 掌握环境因素困难 减少环境压力常用的措施减少环境压力常用的措施 广广 告告广告可建立名牌忠诚，减少易变的服务对象的影响，以及竞争对手推出的广告可建立名牌忠诚，减少易变的服务对象的影响，以及竞争对手推出的新产品或新服务的影响。当一批顾客相信某公司的产品比其他公司的产品新产品或新服务的影响。当一批顾客相信某公司的产品比其他公司的产品好时，该公司就拥有了一批稳定的顾客，并增加了该公司对其产品价格、好时，该公司就拥有了

13、一批稳定的顾客，并增加了该公司对其产品价格、经销商的决策选择余地，也增强了它与其他公司的竞争能力经销商的决策选择余地，也增强了它与其他公司的竞争能力联联 合合所谓联合，是指一个组织与其他组织为某一共同的目的而团结起来，包括所谓联合，是指一个组织与其他组织为某一共同的目的而团结起来，包括合资、建立战略联盟等。管理人员常用联合的方法控制其主要供应商以确合资、建立战略联盟等。管理人员常用联合的方法控制其主要供应商以确保资源的稳定供应，或联合起来对付强大的竞争对手保资源的稳定供应，或联合起来对付强大的竞争对手舆舆 论论当组织受到其他组织威胁或危害时，管理人员常采用舆论的力量来对抗这当组织受到其他组织威胁或危害时，管理人员常采用舆论的力量来对抗这些威胁。例如，当有关部门对企业乱摊派，主管部门随意撤换企业领导、些威胁。例如，当有关部门对企业乱摊派，主管部门随意撤换企业领导、强行改变企业性质时，管理者就常借助于舆论的力量来改变其不利的地位强行改变企业性质时，