第一节 产品说明书及其编写

1、产品说明书及编写产品说明书及编写学习目标学习目标1、了解产品说明书或用户手册的作用与一般结构。、了解产品说明书或用户手册的作用与一般结构。2、能编写简单的产品说明书或用户手册。、能编写简单的产品说明书或用户手册。1 1、产品说明书及其作用、产品说明书及其作用1、产品说明书、产品说明书（Product Specification) 是指导用户选择产品、使用产品的是指导用户选择产品、使用产品的“路标路标”和和“向导向导”，它可以帮助用户，它可以帮助用户了解产品特性，确保用户了解产品特性，确保用户正确正确、安全安全地地使用产品。使用产品。2、产品说明书作用产品说明书作用 向消费者介绍产品的向消费者介

2、绍产品的性质性质、结构结构、使用方法使用方法、操作方法操作方法及及保养保养、维修维修等方等方面的知识，以帮助消费者正确使用、保面的知识，以帮助消费者正确使用、保养产品，有效地发挥产品的使用价值。养产品，有效地发挥产品的使用价值。1 1、产品说明书及其作用、产品说明书及其作用案例一案例一说明书表述错误引发卡式炉爆说明书表述错误引发卡式炉爆炸炸 1995 1995年年3 3月，北京某餐厅发生一起卡式炉爆炸事故。月，北京某餐厅发生一起卡式炉爆炸事故。据调查，煤气罐使用不当引发了此次事故。该燃气罐的英据调查，煤气罐使用不当引发了此次事故。该燃气罐的英文说明书提及文说明书提及“Never refill

3、gas into empty Never refill gas into empty can”(can”(空罐绝不能再次充气空罐绝不能再次充气) )，而其中文说明书却翻译为，而其中文说明书却翻译为 “若本罐使用无损坏，可再次充气若本罐使用无损坏，可再次充气”。事主按照中文说明。事主按照中文说明书的意思，对燃气罐进行了再次充气，所充进的非专用燃书的意思，对燃气罐进行了再次充气，所充进的非专用燃气导致了涮羊肉的燃气卡式炉爆炸，在场的一位气导致了涮羊肉的燃气卡式炉爆炸，在场的一位1717岁花季岁花季少女贾国宇脸部被严重烧伤。少女贾国宇脸部被严重烧伤。19971997年年3 3月月1515日，海淀区人

4、日，海淀区人民法院在查清事实的基础上，依法判决卡式炉的生产者、民法院在查清事实的基础上，依法判决卡式炉的生产者、经营者赔偿原告经营者赔偿原告2727万余元，其中精神损失费为万余元，其中精神损失费为1010万元。事万元。事主贾国宇是中国索要精神赔偿的第一人主贾国宇是中国索要精神赔偿的第一人 。呼声与建议农药说明书应该标注解毒方法呼声与建议农药说明书应该标注解毒方法 某村一对夫妻因在田里喷洒农药而双双某村一对夫妻因在田里喷洒农药而双双中毒，险些酿成惨剧。其实，农村不少地中毒，险些酿成惨剧。其实，农村不少地方在农药贮存和使用过程中经常发生人畜方在农药贮存和使用过程中经常发生人畜中毒事件，有没有办法解

5、决这个问题呢？中毒事件，有没有办法解决这个问题呢？ 据了解，发生上述情况的主要原因是：据了解，发生上述情况的主要原因是：一、农民自身缺乏农药贮存和使用等方面一、农民自身缺乏农药贮存和使用等方面的知识；的知识；二、大部分农药生产厂家没有注明各种农二、大部分农药生产厂家没有注明各种农药的解毒方法。药的解毒方法。3、产品说明书的编写者产品说明书的编写者一般由产品一般由产品生产单位生产单位编写编写。案例分析案例分析P158讨论：讨论：产品说明书有何重要作用产品说明书有何重要作用？ 谈谈你的认识谈谈你的认识。1 1、产品说明书及其作用、产品说明书及其作用 小品文：叶问牌蛋糕产品说明书小品文：叶问牌蛋糕产

6、品说明书 ( (产品说明书产品说明书) )作者：金镶钰作者：金镶钰 净含量：净含量：3030千克千克 卫生许可证：洗完澡就干净！卫生许可证：洗完澡就干净！ 储存方式：不用密封，不能在太阳底下暴晒储存方式：不用密封，不能在太阳底下暴晒 保质期：永久保质期：永久 生产日期：生产日期：18281828年年3 3月月8 8日日 产品特点：本产品营养均衡，概念先进，老少皆宜，产品特点：本产品营养均衡，概念先进，老少皆宜，人见人爱，花见花开（好像有点跑题！）人见人爱，花见花开（好像有点跑题！） 产地：进口于汕头这块风水宝地！产地：进口于汕头这块风水宝地！ 联系联系：如想订购多种其他口味（开心：如想订购多种

7、其他口味（开心 、伤心、伤心 、 烦恼）的产品，请拨打该产品的订购热线：烦恼）的产品，请拨打该产品的订购热线：88888881 8888888118888888898 马上行动马上行动作作 用用 内内 容容举举 例例作用作用1作用作用2作用作用3请讨论产品说明书的具体作用，并填写下表请讨论产品说明书的具体作用，并填写下表。1、产品说明书及其作用、产品说明书及其作用传播知识传播知识宣传企业宣传企业指导消费指导消费“切忌切忌”变变“切记切记”说明书上一字之差惹下官司说明书上一字之差惹下官司 本报讯主任记者宋建波报道一个专门催猪生长的饲料，其产品说明书上本应为“切忌烫煮”，

8、结果变成了“切记烫煮”。一字之差，众多猪的嘴巴子被烫出了大泡、破皮。昨日，养殖户在消协据理力争，索回了800元钱的赔偿费。 如果没有产品说明书或者产品说明书不准确，会怎样呢？1、产品说明书及其作用、产品说明书及其作用农机公司说明书乱农机公司说明书乱“吹吹”输官司输官司 赔偿原告购机款赔偿原告购机款 今年月，汪百寅与歙县农机有限公司签订一份今年月，汪百寅与歙县农机有限公司签订一份买卖榨油机的协议。在汪百寅新购的机器说明书中有这买卖榨油机的协议。在汪百寅新购的机器说明书中有这样的介绍：本机出油率样的介绍：本机出油率 高，比一般榨油机提高；节高，比一般榨油机提高；节约能耗，比一般榨油机节约电量。约能

9、耗，比一般榨油机节约电量。 然而汪试用后发现该机出油率并不高，和说明书所称然而汪试用后发现该机出油率并不高，和说明书所称存有差距，在与销售方联系并且调试后依然没有达到预存有差距，在与销售方联系并且调试后依然没有达到预期效果。最后法院判令被告返还汪百寅全部购机款并赔期效果。最后法院判令被告返还汪百寅全部购机款并赔偿损失元。偿损失元。因此，我们一定要为我们的产品出具说明书，并且因此，我们一定要为我们的产品出具说明书，并且在撰写说明书时一定要准确，不可夸大应该实事求是！在撰写说明书时一定要准确，不可夸大应该实事求是！ 1、产品说明书及其作用、产品说明书及其作用 在美国读说明书在美国读说明书去年到美国

10、探望妹妹。妹妹刚生了一个宝贝，我打算买一张可折叠的婴儿床去年到美国探望妹妹。妹妹刚生了一个宝贝，我打算买一张可折叠的婴儿床送给她。销售员现场为我演示了如何折叠婴儿床，等我付完款，销售员又指着婴送给她。销售员现场为我演示了如何折叠婴儿床，等我付完款，销售员又指着婴儿床说明书提醒我说：儿床说明书提醒我说： “ “请注意这一条请注意这一条您在折叠床的时候，一定要留意床您在折叠床的时候，一定要留意床上是否有您的孩子，如果孩子在床上，请一定将他抱走再折叠。上是否有您的孩子，如果孩子在床上，请一定将他抱走再折叠。” ” 后来去买电熨斗也遇到类似的事情。那次我买了一个电熨斗，转身离去后来去买电熨斗也遇到类似

11、的事情。那次我买了一个电熨斗，转身离去时，销售员居然追了上来提醒我说：时，销售员居然追了上来提醒我说：“你熨烫衣服前，必须把要熨烫的衣服脱下你熨烫衣服前，必须把要熨烫的衣服脱下来，千万不要熨烫穿在身上的衣服。来，千万不要熨烫穿在身上的衣服。”说着她拿出包装盒里说明书指着说着她拿出包装盒里说明书指着“注意事注意事项项”反复问我：反复问我：“UNDERSTAND(UNDERSTAND(明白明白) )？”我一看我一看“注意事项注意事项”不禁哑然失笑，除不禁哑然失笑，除了上面那一条外，还注明了上面那一条外，还注明“千万不要把电熨斗当取暖器、千万不要用电熨斗煎鸡千万不要把电熨斗当取暖器、千万不要用电熨斗

12、煎鸡蛋、千万不要用电熨斗行使家庭暴力蛋、千万不要用电熨斗行使家庭暴力”为什么美国商品的说明书、美国的商场促销员总把消费者当为什么美国商品的说明书、美国的商场促销员总把消费者当“弱智弱智”看待？看待？写上这些不太可能发生的事情有必要吗？美国的商家最害怕的就是打官司，万一写上这些不太可能发生的事情有必要吗？美国的商家最害怕的就是打官司，万一消费者使用商家的产品发生了什么意外，肯定会有一场旷日持久的官司等着商家。消费者使用商家的产品发生了什么意外，肯定会有一场旷日持久的官司等着商家。商家费时费力不说，万一官司输了还面临重大的经济损失。与其这样还不如防范商家费时费力不说，万一官司输了还面临重大的经济损

13、失。与其这样还不如防范于未然，把许多设想的意外先在说明书上写清楚。这就是美国商品说明书的于未然，把许多设想的意外先在说明书上写清楚。这就是美国商品说明书的“注注意事项意事项”体贴入微的原因了。体贴入微的原因了。2 2、产品说明书的写作、产品说明书的写作1、产品说明书的一般结构产品说明书的一般结构标题标题正文正文标记标记 标题标题：一般置于文首或封面。完整的标题由产品的：一般置于文首或封面。完整的标题由产品的商标、型号、货号以及商标、型号、货号以及“说明书说明书”或或“使用说明书使用说明书”构成。构成。 正文正文：这部分是说明书的主体，包括产品构造、性：这部分是说明书的主体，包括产品构造、性 能

14、、适用范围、技术参数、安装、适用方法、注意事能、适用范围、技术参数、安装、适用方法、注意事项等。项等。 标记标记：标记包括产品商标、厂家名称、地址、电话、：标记包括产品商标、厂家名称、地址、电话、邮编、代号或批准问号等。产品标记置于文末或封邮编、代号或批准问号等。产品标记置于文末或封 面面的标题之下，往往配有实物照片。的标题之下，往往配有实物照片。正文正文标记标记标题标题商标、型号、货商标、型号、货名以及名以及“说明书说明书”或或“使用说明书使用说明书”一般包括构造、性能、一般包括构造、性能、适用范围、技术参数、适用范围、技术参数、安装、使用方法、注安装、使用方法、注意事项等意事项等商标、厂家

15、名称、地址、商标、厂家名称、地址、电话、邮编、代号或批电话、邮编、代号或批准文号、照片或图片等准文号、照片或图片等二、产品说明书的写作2、产品说明书的形式产品说明书的形式条款直述式条款直述式 把要说明的内容分成若干类别，把要说明的内容分成若干类别，然后按照一定顺序逐项书写。然后按照一定顺序逐项书写。特点：条特点：条 理理 清清 楚、醒楚、醒 目目二、产品说明书的写作自问自答式自问自答式 将要说明书的内容归纳成问题，将要说明书的内容归纳成问题，按一定顺序提出并逐一作答。按一定顺序提出并逐一作答。A A、条款直述式、条款直述式B B、自问自答式、自问自答式 产品使用说明书产品使用说明书中可以配以插

16、图、中可以配以插图、表格等，使抽象说表格等，使抽象说明变的具体直观。明变的具体直观。帮助消费者准确、帮助消费者准确、快速而又轻松地理快速而又轻松地理解所要说明的内容。解所要说明的内容。插图包括彩色、黑插图包括彩色、黑白照片，图画和示白照片，图画和示意图。意图。产品说明书可配以必要的插图和表格产品说明书可配以必要的插图和表格二、产品说明书的写作马上行动马上行动试比较产品说明书中条款直述式和自问自答式试比较产品说明书中条款直述式和自问自答式各自的特点，并填写下表。各自的特点，并填写下表。能根据遇到的问题直接找到答案，针对性强把内容归纳成问题条理清楚、醒目把内容分成若干类别自问自答式条款直述式好处特

17、点形式二、产品说明书的写作3、产品说明书的写作要求、产品说明书的写作要求充分考虑用户的阅读需要充分考虑用户的阅读需要、不同类型的产品，用户有不同的阅读不同类型的产品，用户有不同的阅读需要。需要。、不同的用户也可能会有不同的需要，产不同的用户也可能会有不同的需要，产品说明书需要照顾到多数人的需要，应具有品说明书需要照顾到多数人的需要，应具有一定的普适性。一定的普适性。二、产品说明书的写作案例分析案例分析该吃几片药呢该吃几片药呢思考思考:李梅妈妈为何对退烧药的服用方李梅妈妈为何对退烧药的服用方法不知所措？药品说明书应怎样法不知所措？药品说明书应怎样才能满足用户的阅读需要？才能满足用户的阅读需要？二

18、、产品说明书的写作体现产品的设计特点体现产品的设计特点 突出产品特点，抓住产品特点不突出产品特点，抓住产品特点不仅可以让用户更好地了解产品，而仅可以让用户更好地了解产品，而且便于用户更好地使用产品。且便于用户更好地使用产品。二、产品说明书的写作不必平均用力，而应有所侧重不必平均用力，而应有所侧重 应根据产品的特点、功能和经济价应根据产品的特点、功能和经济价值有所侧重。值有所侧重。 有的产品用法比较复杂，起说明书在内容上就要侧重于有的产品用法比较复杂，起说明书在内容上就要侧重于使用方法；有的产品应注意保养，其说明书的内容就要侧重使用方法；有的产品应注意保养，其说明书的内容就要侧重于保养和维护方法的介绍；有的产品易损、易碎，其说明书于保养和维护方法的介绍；有的产品易损、易碎，其说明书的内容就要侧重于如何避免意外情况的发生；对于易变质的的内容就要侧重于如何避免意外情况的发生；对于易变质的产品，其说明书的内容应侧重于介绍产品如何存放等。产品，其说明书的内容应侧重于介绍产品如何存放等。 对于关系到生命财产安全、操作安装使用复杂、