卓越领导力与团队管理v2(讲师版)

1、卓越领导力与团队管理卓越领导力与团队管理刘有林老师简介专业资质专业资质-PTTPTT国际职业培训师、国际职业培训师、实战型体验式培训专家；实战型体验式培训专家；山东海纳高级讲师山东海纳高级讲师清华大学、北京大学、山东大学清华大学、北京大学、山东大学MBAMBA班特聘高级讲师班特聘高级讲师品牌课程品牌课程-卓越领导力与团队管理卓越领导力与团队管理TTTTTT企业培训师培训企业培训师培训阳光心态与职业素养提升训练阳光心态与职业素养提升训练北大总裁班：总裁领导力修炼北大总裁班：总裁领导力修炼建设银行：卓越领导力与团队管理中国人寿保险：中国人寿保险：TTTTTT企业培训师培训企业培训师培训卓越领导力与

2、团队管理卓越领导力与团队管理高意愿高意愿低能力低能力低意愿低意愿高能力高能力高意愿高意愿高能力高能力低意愿低意愿低能力低能力能力能力意愿意愿请将您的部下分到以下四个象限中提升领导力的六种策略1、高压式2、权威式3、组织式4、民主式5、前导式6、教练式请思考：1、这六种管理武器分别是什么？2、每种管理武器的优缺点分别是什么？3、每种管理武器的适用范围是什么？1、高压式韩非子韩非子“汉家自有制度，本以王霸道杂之，汉家自有制度，本以王霸道杂之，奈何纯任德教，用周政乎？奈何纯任德教，用周政乎？” 摘自摘自汉书汉书重拳方有效重拳方有效、重典才治乱重典才治乱,决不能决不能再出现奶粉那样的信任危机再出现奶粉

3、那样的信任危机! 李克强李克强爱普生是如何禁烟的？请思考“高压式”有哪些缺点？富士康富士康“军事化管理军事化管理”面临时代挑战面临时代挑战2、权威式3、组织式通过人际实现成果影响力三角感观感观物质物质价值观价值观人际沟通的四个层面公众公众4、民主式5、前导式如何授权“人们不会做你希望的人们不会做你希望的,人们只会做你监督和检查的人们只会做你监督和检查的” IBM前总裁郭士纳前总裁郭士纳请思考：请思考： 怎样既授权又安心？怎样既授权又安心？成事成事建制建制 1、任意准备一个三位数A（如：168），百位和个位不相同 2、把A的百位和个 位调换得到B（861） 3、大数减小数得到C（861-168

4、=693 ），如果C是两位数请在前面加个0 4、把C的百位和个 位在调换得到D（396） 5、把C和D相加1089成事成事建制建制育人育人6、教练式A测测试试T训练训练C督导督导C督导督导C督导督导“ATC” “ATC” 督导式培训督导式培训A-Audit(A-Audit(诊断诊断) 10) 10T- TrainingT- Training（训练）（训练）2020C-ConsultationC-Consultation（督导）（督导）7070课堂效果课堂效果培训效果培训效果案例分析 美国通用汽车公司总经理，在聘请了著名管理德鲁克担任公司管理顾问以后，第一天上班就告诉他：“我不知道让你研究什么、

5、要你写什么，也不知道该得出什么结果。这些都应该是你的任务。我唯一的要求就是你把认为正确的东西写下来，你不必顾虑我们的反应，也不必害怕我们不同意。尤其重要的是，你不必为了使你的建议易于我们接受而想到调和和折中”。请用领导理论分析此案例，并说明斯隆对德鲁克采取的是哪一种领导方式？能力能力意愿意愿主打策略主打策略辅助策略辅助策略平衡策略平衡策略1、高压式2、权威式3、组织式4、民主式5、前导式6、教练式管理策略组合 ? ? ?6、教练式、教练式1、高压式、高压式3、组织式、组织式能力能力意愿意愿主打策略主打策略辅助策略辅助策略平衡策略平衡策略6、教练式、教练式1、高压式、高压式3、组织式、组织式1、

6、高压式2、权威式3、组织式4、民主式5、前导式6、教练式5、前导式、前导式4、民主式、民主式2、权威式、权威式1、高压式、高压式2、权威式、权威式6、教练式、教练式2、权威式、权威式4、民主式、民主式3、组织式、组织式向历史人物学领导风格秦始皇嬴政秦始皇嬴政唐太宗李世民唐太宗李世民修炼篇：修炼篇：领导力的领导力的5个个境界境界承诺承诺服从服从时间时间领导者五种境界职位职位服从服从人际人际 认可认可产出产出 尊重尊重授能授能追随追随真我真我 依赖依赖领导力的第一个层次：职位领导力的第一个层次：职位关键词：关键词：概述：概述：权力权力这是一个你梦寐以求这是一个你梦寐以求的地方，但不要固步的地方，但

7、不要固步自封于此！自封于此！ 职位的积极方面职位的积极方面对上：对上：赢得了信任赢得了信任对下：对下：获得了威望获得了威望对己：对己：是成长的催化剂是成长的催化剂可以塑造自身领导风格可以塑造自身领导风格你已经踏上了领导力的征程你已经踏上了领导力的征程职位型领导力职位型领导力消极面消极面职位的消极方面职位的消极方面真正的领导力真正的领导力不在于职位不在于职位 4 4、不以权压人、不以权压人在第一层次中的成长指南在第一层次中的成长指南1 1、感谢领导、感谢领导2 2、寻找导师、寻找导师3 3、不依赖头衔、不依赖头衔 5 5、走群众路线、走群众路线6 6、找需要的人、找需要的人7 7、重点关注组织的

8、愿景、重点关注组织的愿景8 8、致力于领导力的成长、致力于领导力的成长领导力的第二个层次：人际领导力的第二个层次：人际关键词：关键词：概述：概述：关系关系爱人者方能御人爱人者方能御人优柔优柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型活泼型活泼型力量型力量型完美型完美型人际沟通与性格人际沟通与性格D最高最高力量型力量型I 最高最高活泼型活泼型S最高最高和平型和平型C最高最高完美型完美型应该学会说的一句话应该学会说的一句话优柔优柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型 NO活泼型活泼型HOW ABOUT YOU？力量型力量型I AM SORRY完美型完美型THAT IS RIGHT如何与各种性格的人高效沟

9、通如何与各种性格的人高效沟通清楚与不同性格的人交往中的游戏规则清楚与不同性格的人交往中的游戏规则以往在沟通中犯过的错误，不会再犯以往在沟通中犯过的错误，不会再犯与活泼型一起快乐与活泼型一起快乐表现出对他们个人有兴趣表现出对他们个人有兴趣对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持理解他们说话不会三思理解他们说话不会三思容忍离经叛道、新奇的行为容忍离经叛道、新奇的行为要热情随和、潇洒大方一些要热情随和、潇洒大方一些协助他们提高形象协助他们提高形象细节琐事不让他们过多参与细节琐事不让他们过多参与要懂得他们是善意的要懂得他们是善意的与完美型一起统筹与完美型一起统筹做事要周

10、到精细、准备充分做事要周到精细、准备充分要知道他们敏感而容易受到伤害要知道他们敏感而容易受到伤害提出周到有条不紊的办法提出周到有条不紊的办法具体实践诺言具体实践诺言更细致、更精确和理智更细致、更精确和理智列出任何计划的长、短处列出任何计划的长、短处务实务实不要越轨、遵循规章制度不要越轨、遵循规章制度整洁是非常必要的整洁是非常必要的与力量型一起行动与力量型一起行动讲究效率和积极务实讲究效率和积极务实承认他们是天生的领导者承认他们是天生的领导者表示支持他们的意愿和目标表示支持他们的意愿和目标从务实的角度考虑从务实的角度考虑坚持双向沟通坚持双向沟通要具有训练有素、高效率的素质要具有训练有素、高效率的

11、素质方案分析简洁明确，便于选择方案分析简洁明确，便于选择开门见山、直切主题开门见山、直切主题重结果与机会、不要拘泥于过程与形式重结果与机会、不要拘泥于过程与形式与和平型一起轻松与和平型一起轻松使自己成为一个热心真诚的人使自己成为一个热心真诚的人要懂得他们需要直接的推动要懂得他们需要直接的推动帮助他们订立目标并争取回报帮助他们订立目标并争取回报迫使他们做决定（他们决定的方式）迫使他们做决定（他们决定的方式）主动表示对他们情感的关注主动表示对他们情感的关注不要急于获得信任不要急于获得信任有异见时，从感情角度去谈有异见时，从感情角度去谈放慢节奏、从拘礼节放慢节奏、从拘礼节积极地听，鼓励他们说积极地听

12、，鼓励他们说工作更愉快工作更愉快结出胜任之果结出胜任之果增加能量级增加能量级沟通更方便沟通更方便关注个人价值关注个人价值人际型领导力人际型领导力积极面积极面人际的积极方面人际的积极方面每一位员工更加热爱自己的工作场所每一位员工更加热爱自己的工作场所对某些人而言显得过于对某些人而言显得过于“软弱软弱”1会使急待成功者感到会使急待成功者感到 沮丧失望沮丧失望2可能会被别人利用可能会被别人利用3需要行之有效的开放需要行之有效的开放4对对“天生不惹人喜欢的人天生不惹人喜欢的人”有难度有难度5迫使你与每个人的方方面面打交道迫使你与每个人的方方面面打交道6人际的消极方面人际的消极方面你背负起建立良好人际关

13、系的压力你背负起建立良好人际关系的压力领导力的第三个层次：产出领导力的第三个层次：产出关键词：关键词：概述：概述：成果成果能否化梦想为现能否化梦想为现实是区别真正领实是区别真正领导者与自封的领导者与自封的领导者的试金石导者的试金石吸引强者吸引强者创造了前进动势创造了前进动势让愿景更清晰实际让愿景更清晰实际让问题迎刃而解让问题迎刃而解提振团队士气提振团队士气产出型领导力产出型领导力积极面积极面产出的积极方面产出的积极方面你由此确立了领导力上的公信力你由此确立了领导力上的公信力容易自以为是，甚至狂妄自大容易自以为是，甚至狂妄自大1产出的消极方面产出的消极方面领导力的权重不断增加领导力的权重不断增加

14、周亚夫周亚夫卫青卫青承诺承诺服从服从时间时间领导者五种境界职位职位服从服从人际人际 认可认可产出产出 尊重尊重授能授能追随追随真我真我 依赖依赖周亚夫周亚夫卫青卫青当我得意的时候，我不会让别人总受委屈！谦逊容易自以为是，甚至狂妄自大容易自以为是，甚至狂妄自大1容易注重产出而忽略人际容易注重产出而忽略人际2让上司感觉难以驾驭让上司感觉难以驾驭3对结果有沉重的责任感，而倍感压力对结果有沉重的责任感，而倍感压力4产出的消极方面产出的消极方面领导力的权重不断增加领导力的权重不断增加能力能力业绩指标业绩指标业绩指标VS能力V压力担忧担忧焦虑焦虑觉悟觉悟最佳最佳掌控掌控松懈松懈放松放松平和平和漠不漠不关心

15、关心低低 中中 高高低低中中高高 4 4、持续不断地构建梦想、持续不断地构建梦想在第三层次中的成长指南在第三层次中的成长指南1 1、守弱敬强、守弱敬强2 2、不要忽视人际关系、不要忽视人际关系3 3、了解团队成员的个人优势、了解团队成员的个人优势 5 5、用动势来解决问题、用动势来解决问题6 6、践行、践行20802080法则法则7 7、将个人能力化为组织能力、将个人能力化为组织能力8 8、学会授权、学会授权授权案例授权案例1.杰克用了哪几种领导风格(哪四种策略)?2.杰克一共做了哪五件事来营造授权的土壤?民主式，教练式，前导式，权威式民主式，教练式，前导式，权威式1）建立标准）建立标准2）设

16、定控制点）设定控制点3）信息传播者）信息传播者4）建立合作网）建立合作网5）训练与提拔）训练与提拔授权七原则授权七原则1.谁授权，谁负责（授权不授责）2.帮他而非替他3.不要越级授权4.训练被授权者5.授权而非弃权（要有控制点在关键处把关）6.告知相关人员7.允许出现不同的工作方式（遗传与变异）领导力的第四个层次：授能领导力的第四个层次：授能关键词：关键词：概述：概述：复制复制立人者方能立己立人者方能立己培养了人才梯队培养了人才梯队组织可以持续发展组织可以持续发展自己更轻松自己更轻松带来更大的个人成就带来更大的个人成就更为牢固的人际关系更为牢固的人际关系授能型领导力授能型领导力积极面积极面授能

17、的积极方面授能的积极方面组织的潜能得以提高组织的潜能得以提高自我为中心会使领导者忽视他人的发展自我为中心会使领导者忽视他人的发展1缺乏安全感使领导者认为员工的成长是一种威胁缺乏安全感使领导者认为员工的成长是一种威胁2短视行为会使领导者看不到个人发展的需求短视行为会使领导者看不到个人发展的需求3缺乏奉献精神使领导者不愿去从事个人发展的艰难工作缺乏奉献精神使领导者不愿去从事个人发展的艰难工作4授能的消极方面授能的消极方面促进个人发展需要深刻的成熟度与高水平的技能促进个人发展需要深刻的成熟度与高水平的技能 4 4、承诺付出必要的时间来培养领导者、承诺付出必要的时间来培养领导者在第四层次中的成长指南在

18、第四层次中的成长指南1 1、时刻保持、时刻保持“可教可教”的状态的状态2 2、战胜你的不安全感、战胜你的不安全感3 3、招募最优秀的人来培养、招募最优秀的人来培养5 5、肩负起激励他人的角色、肩负起激励他人的角色6 6、提升辅导培养下属的能力、提升辅导培养下属的能力 瓶盖法则瓶盖法则 我示范我示范1 1、我做、我做 优先顺序法则优先顺序法则 我教导我教导2 2、我做、我做 ，你跟我一起做你跟我一起做 复制法则复制法则 我辅导我辅导3 3、你做，、你做，我跟你一起做我跟你一起做 授权法则授权法则 我授权我授权4 4、你做、你做 爆炸性增涨法则爆炸性增涨法则 我复制我复制5 5、你做，其他、你做，

19、其他人跟你一起做人跟你一起做 五步装备法五步装备法A诊诊断断T训练训练C督导督导C督导督导C督导督导“ATC” “ATC” 督导式培训督导式培训A-Audit(A-Audit(诊断诊断) 10) 10T- TrainingT- Training（训练）（训练）2020C-ConsultationC-Consultation（督导）（督导）7070课堂效果课堂效果培训效果培训效果ATCATC督导法督导法领导力的第五个层次：真我领导力的第五个层次：真我关键词：关键词：概述：概述： 人格魅力人格魅力你的影响力已经你的影响力已经超越了的权力范超越了的权力范围以及你所处的围以及你所处的时代时代 真 诚

20、（ 责 任 ）真 诚 （ 责 任 ） 前瞻性（愿前瞻性（愿 景）景）有能力有能力 有激情有激情值得信任的领导者四品质值得信任的领导者四品质信任信任品品 质质行为行为【术术】【心心】品格品格人格人格能力能力专长专长领导者的“品”与“质”人们想从领导者身上看到的什么 1真诚真诚8911合作合作252有前瞻性有前瞻性（愿景）（愿景）7112勇敢勇敢253有激情有激情6913果断果断254有能力有能力6814关心别人关心别人225聪明聪明4815富有想象力富有想象力176公平公平3916忠诚忠诚187正直正直3617有雄心有雄心168宽容宽容3518成熟成熟159能支持别人能支持别人3519有自制力有

21、自制力1010可靠可靠3420独立独立4注：数据所代表的被调查者来自6个洲：非洲、北美洲、南美洲、亚洲、欧洲和澳洲。他们大部分是美国人。因为要求被调查者选择7种品质，所以总数加起来超过100%。对受人尊敬的领导者的品质所进行的跨文化比较澳大利亚93837359加拿大88887360日本67835161韩国74825562马来西亚95786062墨西哥85827162新西兰86867168新加坡72766976瑞典84869053美国89716968 瓶盖法则瓶盖法则 我示范我示范1 1、我做、我做 优先顺序法则优先顺序法则 我教导我教导2 2、我做、我做 ，你跟我一起做你跟我一起做 复制法则复

22、制法则 我辅导我辅导3 3、你做，、你做，我跟你一起做我跟你一起做 授权法则授权法则 我授权我授权4 4、你做、你做 爆炸性增涨法则爆炸性增涨法则 我复制我复制5 5、你做，其他、你做，其他人跟你一起做人跟你一起做 执行篇：执行篇： 常见的企业执行不力现象1.规章制度制定了很多，就是推行不下去，就算推行了也达不到预期效果，老总很无奈，人力资源很无辜！2.管理层认为基层素质差，苦口婆心还是做不出满意的结果; 基层认为中层很麻木，根本不知道他们想要什么 。3.决策提出来了，一旦要实施就有无数聪明人纷纷上来提议 用这个方法肯定更好.结果一改再改，变成了无人实施 的决策。4.部门之间扯皮，都觉得是别人

23、的问题！5.表面上看起来大家工作都很努力，但工作效率还是很低！6.老总手机一天到晚响不停，忙得不得了，员工却有时间看报喝茶！凡是决定的就是对的！凡是决定的就是对的！ 摘自麦当劳七大方针什么是执行？什么是执行？执行就是有执行就是有结果结果的的行动行动! 人们不会做你所希望人们不会做你所希望的，只会做你所监督的的，只会做你所监督的执行四部曲执行四部曲思路决定出路思路决定出路外包思维外包思维锁定责任才能锁定结锁定责任才能锁定结果果一对一责任承诺一对一责任承诺建立红黑榜，建立红黑榜，塑造成就感塑造成就感1.1.结果定义结果定义2.2.责任落实责任落实4.4.及时激励及时激励3.3.监督检查监督检查R1

24、R1R1R1 结果定义（结果定义（Ready）解决做事的共同点问题解决做事的共同点问题解决团队目标与个体目标的统一问题解决团队目标与个体目标的统一问题结果定义的出发点是企业的本质属性。结果定义的出发点是企业的本质属性。企业中的每个人是一种企业中的每个人是一种高级商业关系高级商业关系，所以你的思维方式就，所以你的思维方式就是一种是一种外包思维外包思维方式，假设我是外面的公司我如何做这件方式，假设我是外面的公司我如何做这件事情。如果是两家公司，看的是什么，是结果。两家公司互事情。如果是两家公司，看的是什么，是结果。两家公司互利双赢合作的前提是公平交换的结果（一分钱一分货）。利双赢合作的前提是公平交

25、换的结果（一分钱一分货）。外包思维的根本思想是我们只看结果，商业最终的是外包思维的根本思想是我们只看结果，商业最终的是“只看只看结果结果”，所以在出发点上就要一百倍的强调结果，这叫，所以在出发点上就要一百倍的强调结果，这叫以终为始。想要什么，就准备什么。以终为始。想要什么，就准备什么。结果要素结果要素:可量化、可量化、可交换、可交换、有价值有价值R2R2 责任承诺（责任承诺（Responsibility）：一对一责任）：一对一责任借口的潜台词是责任转移：没有借口的前提是一对一责任。一对多的情况下没借口的潜台词是责任转移：没有借口的前提是一对一责任。一对多的情况下没责任，愿意承担责任在于没有借口

26、。责任，愿意承担责任在于没有借口。责任的下移实现了员工的自主管理，我们做日结果就是责任的下移。责任的下移实现了员工的自主管理，我们做日结果就是责任的下移。管理逻辑管理逻辑-“评论者评论者”与与“参与者参与者”“一旦这件事是由我所控，我就愿意去承担他的后果一旦这件事是由我所控，我就愿意去承担他的后果”。R2R2 责任承诺（责任承诺（Responsibility）：一对一责任）：一对一责任把所有人扮成把所有人扮成“当事人当事人”/ /”参与者参与者“，人人对自己的结果负责，人人对自己的结果负责炒菜炒菜R3R3 结果跟踪（结果跟踪（Review）R3R3结果跟踪就是做过程检查结果跟踪就是做过程检查-

27、管理者最重要的责任就是检查！管理者最重要的责任就是检查！R1-R2保证我们每个人都在走，但每个人都在走，不等于我们都可以达到目的地。保证我们每个人都在走，但每个人都在走，不等于我们都可以达到目的地。当每个人都在走的时候方向就重要了，方向谁负责？公司负责，管理者负责。当每个人都在走的时候方向就重要了，方向谁负责？公司负责，管理者负责。组织获得结果是一个向目标的组织获得结果是一个向目标的纠偏过程纠偏过程，公司管理者的责任就是纠偏的过程，公司管理者的责任就是纠偏的过程 ：需要把每个人趋向共同目标需要把每个人趋向共同目标 管理者必须在每一个过程的关键点上，提醒你偏管理者必须在每一个过程的关键点上，提醒

28、你偏离了既定的轨道，偏离了你事前的承诺和目标。离了既定的轨道，偏离了你事前的承诺和目标。这就是这就是R3的功能：就是制止的功能：就是制止“魔鬼魔鬼”。在制止。在制止“魔鬼魔鬼”里面，人们只会做你检查的不会做你希里面，人们只会做你检查的不会做你希望的。望的。 R3的前提是的前提是“我不相信我不相信”，通过检查制止人恶的一面：，通过检查制止人恶的一面：我们假定无论我们假定无论R1R2做的多么好，他们都是事前的系统。事前的系统，做的多么好，他们都是事前的系统。事前的系统，人性里面他有人性里面他有“恶恶”的一面，有惰性。的一面，有惰性。 先君子后小人，大家都是小人；先君子后小人，大家都是小人；先小人后

29、君子大家都是君子；先小人后君子大家都是君子；R3R3 结果跟踪（结果跟踪（Review）在没有检查的情况下不要相信任何承诺在没有检查的情况下不要相信任何承诺“或许我所见过的在执行或许我所见过的在执行方面犯下的最大的错误，方面犯下的最大的错误，就是把希望和检查混为一就是把希望和检查混为一谈。太多的执行官并不知谈。太多的执行官并不知道，人们只会做你检查的道，人们只会做你检查的事情，不会去做你希望的事情，不会去做你希望的事情事情”IBM 前前CEO 郭士纳郭士纳R3 R3 严格的监督与检查严格的监督与检查要点二：激励要及时要点二：激励要及时 即时激励强调反馈的即时性，以保证其效果。即时激励强调反馈的

30、即时性，以保证其效果。R4R4 即时激励（即时激励（Reward）企业要让每一个人的行为符合管理者希望的，怎么做？企业要让每一个人的行为符合管理者希望的，怎么做？-不断利用刺激反射定律，不断在他做好之后给一个正向激励。不断不断利用刺激反射定律，不断在他做好之后给一个正向激励。不断的给做的不好一个反向激励。这样从长期讲，人们就趋利避害，调整的给做的不好一个反向激励。这样从长期讲，人们就趋利避害，调整行为，完成行为塑造。行为，完成行为塑造。 要点一：建立红黑榜，塑造成就感要点一：建立红黑榜，塑造成就感 什么是什么是YCYA？YCYA制度是一套要事的承诺管理系统制度是一套要事的承诺管理系统 Y：Ye

31、s，接到工作指令后，明确做出承诺，接到工作指令后，明确做出承诺 C：Check，检查，检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查，检查，检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查 Y：第二个：第二个Yes，工作完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成情况，工作完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成情况 A：Award，奖惩，根据检查结果，对结果进行即时奖惩，奖惩，根据检查结果，对结果进行即时奖惩，“奖惩不奖惩不过夜过夜”两个主动，第一个两个主动，第一个Y Y，事情的开始，主动承诺；第二个，事情的开始，主动承诺；第二个Y Y，事情的结束，主，事情的结束，主动汇报；管理上保证每件事情不会无疾而终；动汇报

32、；管理上保证每件事情不会无疾而终；C C，事中重要节点的监督和检查；，事中重要节点的监督和检查；A A可根据事情的重要性定奖惩的程度可根据事情的重要性定奖惩的程度YCYAYCYA最终的结果是最终的结果是“一个都不能少一个都不能少”. .风雪出征 酒泉卫星发射中心酒泉卫星发射中心2005年的第一场雪年的第一场雪 ，匆匆赶来为，匆匆赶来为神舟六号航天员送行。日时分，岁的费俊神舟六号航天员送行。日时分，岁的费俊龙和岁的聂海胜迎雪而立，向载人航天工程总指挥陈龙和岁的聂海胜迎雪而立，向载人航天工程总指挥陈炳德请示出征。炳德请示出征。Y：Yes，接到任务指令后，明确做出承诺，接到任务指令后，明确做出承诺总

33、指挥长，我奉命执行神总指挥长，我奉命执行神州六号飞行任务，准备完州六号飞行任务，准备完毕，请指示。毕，请指示。昼夜监控C：Check，随时沟通，过程监督，随时沟通，过程监督凯旋而归航天员：报告首长，我们乘着神舟六号飞船经过航天员：报告首长，我们乘着神舟六号飞船经过5天航天飞行，圆满天航天飞行，圆满完成航天飞行任务，于完成航天飞行任务，于2005年年10月月17日日4点点30分返回祖国。中国人民分返回祖国。中国人民解放军航天大队航天员费俊龙，聂海胜。解放军航天大队航天员费俊龙，聂海胜。Y：第二个：第二个Yes，任务完成后，要明确向，任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成情况指令发出人汇报结果

34、完成情况鲜花掌声曹刚川：费俊龙、聂海胜，曹刚川：费俊龙、聂海胜， 你们辛你们辛苦了。你们不畏艰险，沉着勇敢，圆苦了。你们不畏艰险，沉着勇敢，圆满地完成了神舟六号太空飞行任务和满地完成了神舟六号太空飞行任务和实验任务。我代表党中央、国务院、实验任务。我代表党中央、国务院、中央军委对你们的凯旋归来表示热烈中央军委对你们的凯旋归来表示热烈的欢迎，并向你们致以崇高的敬意。的欢迎，并向你们致以崇高的敬意。你们为祖国、为人民争了光，祖国和你们为祖国、为人民争了光，祖国和人民感谢你们。人民感谢你们。A：Award，奖惩，根据检查结果，即时奖惩，奖惩，根据检查结果，即时奖惩，“奖惩不过夜奖惩不过夜”什么是YC

35、YA？ YCYA制度是一套承诺管理系统制度是一套承诺管理系统接到任务指令后，接到任务指令后，明确做出承诺明确做出承诺Y- Yes“总指挥长，我奉总指挥长，我奉命执行神州六号飞命执行神州六号飞行任务，准备完毕，行任务，准备完毕，请指示。请指示。”C- CheckY- YesA- Award检查人对执行人的检查人对执行人的过程和结果进行监过程和结果进行监督和检查督和检查任务完成后，要明任务完成后，要明确向指令发出人汇确向指令发出人汇报结果完成情况报结果完成情况根据检查结果，根据检查结果，即时奖惩即时奖惩昼夜监控昼夜监控报告首长，我们乘报告首长，我们乘着神舟六号飞船经着神舟六号飞船经过过5天航天飞行

36、，天航天飞行，圆满完成航天飞行圆满完成航天飞行任务任务向你们致以崇高的敬向你们致以崇高的敬意。你们为祖国、为意。你们为祖国、为人民争了光，祖国和人民争了光，祖国和人民感谢你们。人民感谢你们。 YCYA管理工具是管理工具是4R管理体系的具体运用：管理体系的具体运用： Y体现体现R1、R2 C体现体现R3 A体现体现R4YCYA管理体系管理体系“YCYA”表表指令指令发出发出人人指令指令指令发指令发出时间出时间承诺承诺人人YCYA进展进展状况状况描述描述承诺承诺承诺承诺检查检查时间时间完成完成汇报汇报奖惩奖惩兑现兑现指令发出人三项注意：指令发出人三项注意：1.1.明确执行人明确执行人2.2.指定检

37、查人指定检查人3.3.明确具体的任务明确具体的任务“YCYA”表表指令发指令发出人出人指令指令指令发指令发出时间出时间承诺人承诺人Y YC CY YA A进展进展状况状况描述描述承诺承诺承诺检承诺检查时间查时间完成完成汇报汇报奖惩兑现奖惩兑现王总王总请销售部请销售部刘经理提刘经理提交二季度交二季度营销方案，营销方案，请总经办请总经办李助理检李助理检查查3 3月月1515日日1414点点YCYA管理体系管理体系YCYA指令发出后，指令发出后，24小时之内，执行人必须承诺，如果小时之内，执行人必须承诺，如果不承诺，每晚一天，每项指令罚款不承诺，每晚一天，每项指令罚款10元；部门经理以上元；部门经理

38、以上领导加罚一倍，即领导加罚一倍，即20元。元。“YCYA”表表指令指令发出发出人人指令指令指令发指令发出时间出时间承诺承诺人人YCYA进展进展状况状况描述描述承诺承诺承诺承诺检查检查时间时间完成完成汇报汇报奖惩奖惩兑现兑现指令发出人三项注意：指令发出人三项注意：1.1.明确执行人明确执行人2.2.指定检查人指定检查人3.3.明确具体的任务明确具体的任务结果承诺三项注意：结果承诺三项注意：1 1、结果本身承诺、结果本身承诺2 2、完成时间承诺、完成时间承诺3 3、奖惩措施承诺、奖惩措施承诺YCYA管理体系管理体系“YCYA”表表指令发指令发出人出人指令指令指令发指令发出时间出时间承诺人承诺人Y

39、 YC CY YA A进展进展状况状况描述描述承诺承诺承诺检承诺检查时间查时间完成完成汇报汇报奖惩兑现奖惩兑现王经理王经理请销售部请销售部主管苏伟，主管苏伟，完成回款完成回款4040万，请万，请李助理检李助理检查查4 4月月1515日日1515点点苏伟苏伟完成回完成回款款4040万万5 5月月3131日日1717点前点前如未完如未完成，扣成，扣除除5 5月月奖金奖金YCYA管理体系管理体系“YCYA”表表指令发指令发出人出人指令指令指令发指令发出时间出时间承诺人承诺人Y YC CY YA A进展进展状况状况描述描述承诺承诺承诺检承诺检查时间查时间完成完成汇报汇报奖惩兑现奖惩兑现徐总徐总请黄厂长

40、请黄厂长完成完成6 6个货个货柜的生产柜的生产任务，请任务，请李助理检李助理检查查3 3月月1515日日1414点点黄世斌黄世斌完成完成6 6个货柜个货柜的生产的生产任务任务3 3月月2222日日2424点前点前如完成班如完成班组长及以组长及以上人每人上人每人奖励奖励100100元，否则，元，否则，俯卧撑俯卧撑100100个个YCYA管理体系管理体系 企业运营中，必须使用企业运营中，必须使用YCYA解决的事情有三种：解决的事情有三种： 1、非常重要、非常重要 2、久拖未决、久拖未决 3、屡教不改、屡教不改 制度不需要制度不需要YCYA ，因为已经集体承诺。，因为已经集体承诺。 日常性的工作也不能进入日常性的工作也不能进入ycya。 （注：（注：