管理人员创新能力培训——创新是核心竞争力

1、 传播成功理念传播成功理念 造就卓越人才造就卓越人才创新系列课程之一创新系列课程之一创新是核心竞争力创新是核心竞争力 传播成功理念传播成功理念 造就卓越人才造就卓越人才企业创新系列课程之一企业创新系列课程之一一、时代呼唤创新一、时代呼唤创新 全球全球“组织创新组织创新”的起源与现状的起源与现状二战以后二战以后（1945194519871987） 美国雄踞国家竞美国雄踞国家竞 争力第一的位置长争力第一的位置长达达43年！年！1、美、日竞争力倒置的回顾与的启迪：、美、日竞争力倒置的回顾与的启迪：战后战后4343年年（1945194519871987）美国获诺贝尔科学奖的美国获诺贝尔科学奖的达达12

2、5人次，占这一时人次，占这一时期全世界获奖人次期全世界获奖人次（248人次）的人次）的50.4% 钢铁钢铁汽车汽车机械机械信息技术信息技术二十世纪管理科学成果二十世纪管理科学成果 1 1、管理运动（、管理运动（18861886年）年） 2 2、泰勒的科学管理理论（、泰勒的科学管理理论（19031903年）年） 3 3、吉尔布雷恩夫妇的动作研究（、吉尔布雷恩夫妇的动作研究（19071907年）年） 4 4、韦伯的组织理论（、韦伯的组织理论（19111911年）年） 5 5、闵斯特伯格的工业心理学思想（、闵斯特伯格的工业心理学思想（19121912年）年） 6 6、法约尔的一般管理理论（、法约尔的

3、一般管理理论（19161916年）年） 7 7、梅奥的人际关系理论（、梅奥的人际关系理论（19331933年）年） 8 8、巴纳德的系统组织理论（、巴纳德的系统组织理论（19381938年）年） 9 9、勒湿的领导风格类型理论（、勒湿的领导风格类型理论（19391939年）年） 1010、马斯洛的需要层次论（、马斯洛的需要层次论（19431943年）年）1111、团体力学理论（、团体力学理论（19441944年）年）1212、斯金纳的强化理论（、斯金纳的强化理论（19561956年）年）1313、阿吉里斯的、阿吉里斯的“ 不成熟成熟不成熟成熟”理论（理论（19571957年）年）1414、坦南

4、鲍姆的领导行为连续体理论（、坦南鲍姆的领导行为连续体理论（19581958年）年）1515、戴尔的比较管理经验研究（、戴尔的比较管理经验研究（19601960年）年）1616、麦格雷戈的人性假设与管理方式（、麦格雷戈的人性假设与管理方式（19601960年）年）1717、利克特的管理新模式（、利克特的管理新模式（19611961年）年）1818、布莱克的管理方格论（、布莱克的管理方格论（19641964年）年）1919、西肖尔的组织效能评价标准（、西肖尔的组织效能评价标准（19651965年）年）2020、亚当斯的公平理论（、亚当斯的公平理论（19651965年）年）2121、菲德勒的权变管理

5、思想（、菲德勒的权变管理思想（19651965年）年）2222、赫茨伯格的双因素激励理论（、赫茨伯格的双因素激励理论（19661966年）年）2323、本尼斯的组织发展理论（、本尼斯的组织发展理论（19661966年）年）2424、麦可利兰的成就动机理论（、麦可利兰的成就动机理论（19661966年）年）八十年代末八十年代末 日本登上国家日本登上国家竞争力第一的宝竞争力第一的宝座。并在在许多座。并在在许多领域都跃居世界领域都跃居世界第一第一 !思考：思考：战败后日本为什么能成为经济大国？战败后日本为什么能成为经济大国？ 举国上下对开发国民的创造举国上下对开发国民的创造力重视，是日本经济在八十年

6、力重视，是日本经济在八十年代飞速发展的真正原因。代飞速发展的真正原因。 这些“世界第一”背后是：创造发明世界第一！创造发明世界第一！ ( (自自19761976年起，日本的专利申请数年起，日本的专利申请数多年雄居世界第一；日本的多年雄居世界第一；日本的“全面质全面质量管理量管理”和和“精益生产精益生产”举世闻名举世闻名) )美国人痛定思痛：美国人痛定思痛：“大规模生产大规模生产”的思维定势的思维定势“胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒”的美援政策使的美援政策使美国企业沦为世界性美国企业沦为世界性“国企国企”美国汽车市场美国汽车市场1962年1967年1974年80年代1989年日本汽车占4%占10%占1

7、5%占21.3% 占30%底特律三大汽车商根本没注意也未正视 悠然自在 才引起注意美日汽车大战美国青蛙能跳出吗 带领企业走出带领企业走出“舒适区舒适区”，实，实现持续创新。现持续创新。 “持续创新能力持续创新能力”是企业的核心竞是企业的核心竞争力。争力。案例：案例：芬兰诺基亚芬兰诺基亚美国重登国家竞争力第一宝座靠什么？美国重登国家竞争力第一宝座靠什么？蒸汽机、车床、纺织机、铁路、国际银行业；蒸汽机、车床、纺织机、铁路、国际银行业；化学、电子、光学仪器、现代银行；化学、电子、光学仪器、现代银行；汽车、电话通信、航空器材、钢铁、石油；汽车、电话通信、航空器材、钢铁、石油；5S管理、全面质量管理；管

8、理、全面质量管理； 过去过去200年的经验表明，跟着别人走年的经验表明，跟着别人走的国家没有一个成为主要的经济力量。的国家没有一个成为主要的经济力量。 我们正在步入一个创新性的社会，我们正在步入一个创新性的社会，创新是社会每一个组成部门必须面对的创新是社会每一个组成部门必须面对的使命。使命。 彼得彼得.杜拉克杜拉克案例：案例：少有乞讨的温州少有乞讨的温州 人！人！ 思考：思考：如何使创新成为企业的核心竞争力？如何使创新成为企业的核心竞争力？ 企业竞争取胜之道企业竞争取胜之道持续创新持续创新 创新的知识和未经编码的异质知识创新的知识和未经编码的异质知识 知识是企业的战略资产。创新，使你与众不同。

9、知识是企业的战略资产。创新，使你与众不同。 创新的知识和技术的创新的知识和技术的“承载者承载者”人才，是人才，是企业最重要的生产要素。企业最重要的生产要素。案例：案例：1 1、宜家、宜家卖家具也要卖家具也要“逆向思维逆向思维”：如何卖雨伞；：如何卖雨伞； 2 2、索尼索尼持续创新：豚鼠精神持续创新：豚鼠精神Praystation2Praystation2二、让创新照耀中国二、让创新照耀中国 要坚持把发展作为党执政兴国的第一要坚持把发展作为党执政兴国的第一要务，按照全面建设小康社会的要求，努要务，按照全面建设小康社会的要求，努力促进国民经济持续快速健康发展。力促进国民经济持续快速健康发展。社会阶

10、层结构社会阶层结构 面对世界科技飞速发展的挑面对世界科技飞速发展的挑战，我们必须把增强民族创新能战，我们必须把增强民族创新能力提到关系中华民族兴衰存亡的力提到关系中华民族兴衰存亡的高度来认识。高度来认识。 创新是党必须长期坚持的治创新是党必须长期坚持的治党治国之道。党治国之道。 江泽民江泽民20032003年年排名第排名第4444位位20022002年年国家竞争力第国家竞争力第3838位位12345属科技发展中国家属科技发展中国家6二、创新中国二、创新中国:1、技术创新、技术创新:提供新的技术和产品；提供新的技术和产品；2、商业创新：为消费者提供更大的价值与满足；、商业创新：为消费者提供更大的

11、价值与满足；3、社会创新：改变市场结构；、社会创新：改变市场结构； 提供低价商品；提供低价商品； 提供优质服务；提供优质服务； 创立新的品牌形象。创立新的品牌形象。：中国企业的积累还不足以进行大规模的技术创新。中国企业的积累还不足以进行大规模的技术创新。中国十大成功的创新企业：中国十大成功的创新企业：1、海信：从低科技产业中挖取高科技附加值；、海信：从低科技产业中挖取高科技附加值；2、招商银行：一张卡片以及所承载的卓越服务；、招商银行：一张卡片以及所承载的卓越服务；3、明基电脑：眩目的产品设计创造时尚的产业；、明基电脑：眩目的产品设计创造时尚的产业；4、华为：适应现实市场的技术创新；、华为：适

12、应现实市场的技术创新；5、比迪亚：创造人工和机器结合的半自动生产线；、比迪亚：创造人工和机器结合的半自动生产线；6、健力宝：爆果汽饮料；、健力宝：爆果汽饮料；7、小灵通：座机网络结合低价话费；、小灵通：座机网络结合低价话费；8、中欧、国美、中欧、国美、SOHO。旧旧行行业业新新行行业业技术创新技术创新社会创新社会创新 中国企业的创新应聚集在中国企业的创新应聚集在“新行业新行业社会创新社会创新”象限象限海信海信小灵通小灵通健力宝健力宝BenQCEIBSOMESOHOM中欧中欧国际国际华为华为答案：答案：1、使创新成为组织功能；、使创新成为组织功能；2、营造创新的组织氛围和企业文化；、营造创新的组

13、织氛围和企业文化；3、培养创造型人才；、培养创造型人才；4、把我们的服务做到极致。、把我们的服务做到极致。 创新不是一点点创意，创新也创新不是一点点创意，创新也不仅仅是指科技上的创新，它应该不仅仅是指科技上的创新，它应该像血液一样，成为所有企业组织像血液一样，成为所有企业组织的功能，流经每一个企业细胞。的功能，流经每一个企业细胞。只有这样，中国企业才有希望，中只有这样，中国企业才有希望，中国的未来才有希望。国的未来才有希望。企业文化的定义：企业文化的定义： 企业文化是该企业员工企业文化是该企业员工思想和行为的依据。思想和行为的依据。 使创新成为使创新成为榮華印刷榮華印刷企业企业文化的重要组成部

14、分！文化的重要组成部分！创造氛围的营造、政策引导创造氛围的营造、政策引导和机制创新。和机制创新。案例：案例：机制创新：机制创新： 作业长制度；作业长制度； 井深大和索尼；井深大和索尼； 3M公司；公司； 臭鼬工作房；臭鼬工作房； 日本实用新案；日本实用新案； 克林顿政府克林顿政府1998年免税方案。年免税方案。 日本人曾作过比较：是井深大（索日本人曾作过比较：是井深大（索尼创始人）重要，还是江崎铃于奈尼创始人）重要，还是江崎铃于奈（索尼雇员，二极管的发明人，诺贝（索尼雇员，二极管的发明人，诺贝尔得主）重要？结论是井深大重要，尔得主）重要？结论是井深大重要，因为他创造了一个不断创新的机制，因为他

15、创造了一个不断创新的机制，使索尼的新产品层出不穷，即使没有使索尼的新产品层出不穷，即使没有江崎，也有某个人会出现。江崎，也有某个人会出现。 创新和企业家精神是可以组织创新和企业家精神是可以组织且需要组织的有目的的任务和系统化且需要组织的有目的的任务和系统化的工作。的工作。 事实上，创新和企业家精神的培事实上，创新和企业家精神的培育是管理工作的重要部分。育是管理工作的重要部分。案例案例: : 杰克杰克. .韦尔奇训练中心韦尔奇训练中心: :伊梅尔特不是唯一的赢家 科维领导力训练中心科维领导力训练中心: : 与成功有约 成功是失败之母。成功是失败之母。规模并不是创规模并不是创新和企业家精神的障碍，

16、真正的障碍新和企业家精神的障碍，真正的障碍是企业本身的经营，特别是已经成功是企业本身的经营，特别是已经成功的企业的运作。的企业的运作。 如何使组织接受创新、需要创新、如何使组织接受创新、需要创新、达到创新、致力于创新？企业必须有达到创新、致力于创新？企业必须有特别的策略。特别的策略。企业家创新特别策略：企业家创新特别策略：1、创新，而不是抓住已有的事物。、创新，而不是抓住已有的事物。 必须使创新对管理者有吸引力并使其感必须使创新对管理者有吸引力并使其感到有利可图。公司上下必须清楚地懂得创新到有利可图。公司上下必须清楚地懂得创新才是保护公司、使公司永存的最好方法，它才是保护公司、使公司永存的最好

17、方法，它是管理者保住饭碗并成功的基础。是管理者保住饭碗并成功的基础。案例：案例：英特尔和柯达的企业文化英特尔和柯达的企业文化 唯一安全的位置唯一安全的位置 就是行业中的第一位。就是行业中的第一位。 柯达创始人乔治柯达创始人乔治. .伊士曼伊士曼2、必须拟定创新计划，确定具体目标、必须拟定创新计划，确定具体目标1）只有一条途径使创新对管理者有吸引力：）只有一条途径使创新对管理者有吸引力：拟定一个系统的放弃策略，凡是废弃的、拟定一个系统的放弃策略，凡是废弃的、过时的、没有生产能力以及错误的、失败过时的、没有生产能力以及错误的、失败的和工作误导的均予以放弃。的和工作误导的均予以放弃。 一个企业为了能

18、够创新和接受创新，一个企业为了能够创新和接受创新，放弃是一个必须采取的措施。放弃是一个必须采取的措施。案例：案例：站在炮口下的士兵站在炮口下的士兵2 2）使一个已有企业）使一个已有企业“渴望新事物渴望新事物”所所需要的第二个策略是：需要的第二个策略是： 正视这个事实，即现有产品、服务、正视这个事实，即现有产品、服务、市场、分销渠道、程序、技术的健康和生市场、分销渠道、程序、技术的健康和生命周期都有限，通常很短。命周期都有限，通常很短。案例：案例：3M的经营策略的经营策略3）每月进行两次运营报告会议：）每月进行两次运营报告会议： 一次面向问题，一次面向机遇。一次面向问题，一次面向机遇。 管理层必

19、须把目光放在寻找机遇上。管理层必须把目光放在寻找机遇上。人们一般看到的是展现在他们面前的事情，人们一般看到的是展现在他们面前的事情，而没有展现在眼前的往往就被忽略了。而没有展现在眼前的往往就被忽略了。 要在整个管理层营造一种寻求机遇的要在整个管理层营造一种寻求机遇的态度和习惯。态度和习惯。4）采用激发整个管理层企业家精神的活动：）采用激发整个管理层企业家精神的活动： 每半年召开一次为期两天的管理层会议，每半年召开一次为期两天的管理层会议，会议的中心内容是：表彰创新者。会议的中心内容是：表彰创新者。 这些会议对管理层的态度和价值观的影这些会议对管理层的态度和价值观的影响远比会议真正的报告内容重要

20、。响远比会议真正的报告内容重要。5）建立）建立“臭鼬房工作制度臭鼬房工作制度” 把创新的事业与已有的事业分开，现有把创新的事业与已有的事业分开，现有的事业必须支持创新事业；的事业必须支持创新事业； 组织必须为创新留有一席之地，而且必组织必须为创新留有一席之地，而且必须由高层管理者直接负责须由高层管理者直接负责为明天而为明天而工作。工作。 另立部门的原因是：另立部门的原因是： 让创新部门远离它尚没有能力负担的负担，如让创新部门远离它尚没有能力负担的负担，如对投资和投资回报的计算；对投资和投资回报的计算； 创新部门的人员待遇必须用心设计：负责新项创新部门的人员待遇必须用心设计：负责新项目的人享受中

21、等待遇，他们的薪水应该从现有的目的人享受中等待遇，他们的薪水应该从现有的酬金和福利起步。允诺一旦创新项目成功，设立酬金和福利起步。允诺一旦创新项目成功，设立新部门，将由他们担任总经理、副总经理、或分新部门，将由他们担任总经理、副总经理、或分支机构总裁等。支机构总裁等。 给与创新项目的预期股份。给与创新项目的预期股份。结论结论1： 创新和企业家精神是创新和企业家精神是可以组织且必须组织的。可以组织且必须组织的。结论结论2：“管理的经济管理的经济”正在变成正在变成“创新的经济创新的经济” 企业唯有重视创新与企业家精神才能企业唯有重视创新与企业家精神才能再创企业生机。再创企业生机。 从从“一条斜线一

22、条斜线”开始的创造人生开始的创造人生故事：故事：四、创造是一种生活状态四、创造是一种生活状态U字型转换创造法字型转换创造法 改变你的态度就会改变改变你的态度就会改变你的工作和生活！你的工作和生活！276951438发散思维发散思维集束思维集束思维聪明在于发散，决策在于集中聪明在于发散，决策在于集中六、创造性思维训练六、创造性思维训练流畅性流畅性变通性变通性独特性独特性发散思维的评价标准发散思维的评价标准: : 练习：练习：尽可能多的说出红砖的用途尽可能多的说出红砖的用途A3A1AA2CC1C2D1D2D3DBB1B2E改变你的观念，就会发现新的机会：改变你的观念，就会发现新的机会： 灯具公司：

23、灯具公司： 窗帘公司：窗帘公司： 百货公司：百货公司： 快餐公司：快餐公司： 牛奶公司：牛奶公司： 家具公司：家具公司： 化妆品公司：化妆品公司： 榮華公司榮華公司？出售灯具出售灯具出售窗帘出售窗帘出售商品出售商品出售饭菜出售饭菜出售牛奶出售牛奶出售家具出售家具出售化妆品出售化妆品出售光线的公司；出售光线的公司；光线调节公司；光线调节公司；生活方式的倡导者；生活方式的倡导者；出售方便和卫生；出售方便和卫生；出售健康和强壮；出售健康和强壮；出售有个性的生活空间；出售有个性的生活空间；出售美丽和梦想。出售美丽和梦想。逆向思维：逆向思维：案例：案例：宜家宜家1、不按常理出牌：独特的销售模式、不按常理

24、出牌：独特的销售模式卖雨伞；卖雨伞； 餐厅、儿童代托、餐厅、儿童代托、“欢迎触摸欢迎触摸”、 自由购买；自由购买；2、提供独特的产品：民主设计；、提供独特的产品：民主设计； “不仅为自己增加利润，也为顾客们省钱不仅为自己增加利润，也为顾客们省钱”； “我们做不到价格最低，我们实行在保证质我们做不到价格最低，我们实行在保证质 量前提量前提下的低价。下的低价。” 无论买多少都没有折扣。无论买多少都没有折扣。管理创新：管理创新： 火警公司火警公司 丛林状态丛林状态 战略转折战略转折 青蛙现象青蛙现象 蝴蝶效应蝴蝶效应 大脑型组织大脑型组织 战争迷雾战争迷雾 动态团队动态团队 万花筒经济万花筒经济F团

25、队和团队和P团队团队领导人和管理者领导人和管理者非典时刻的反思？非典时刻的反思？1、万花筒经济的特征：高度的关联性、万花筒经济的特征：高度的关联性2、蝴蝶效应：非线性放大、蝴蝶效应：非线性放大3、火警公司：建立企业危机预警系统和应对机制、火警公司：建立企业危机预警系统和应对机制、目标明确，并能迅速适应内部和外部的变化。、目标明确，并能迅速适应内部和外部的变化。2、充满活力的有生命之物。、充满活力的有生命之物。3、有效协调：左手和右手、有效协调：左手和右手4、正确处理错误：当左手被烫伤的时候、正确处理错误：当左手被烫伤的时候5、共享知识：并不仅仅左手知道、共享知识：并不仅仅左手知道七、建立创新素

26、质模型七、建立创新素质模型王经理王经理权威权威我很行我很行骄傲骄傲个人成就个人成就感强感强张经理张经理教练教练我帮助我帮助他人成他人成长长社会影社会影响力响力社会角色与价值观社会角色与价值观自我形象自我形象特质特质知识知识技巧技巧能力能力创新能力创新能力一、素质的定义：一、素质的定义： 素质是那些可以达成高绩效的技巧、知识、素质是那些可以达成高绩效的技巧、知识、价值观自我意象及动机等的组合。价值观自我意象及动机等的组合。社会角色与价值观；社会角色与价值观；知识和技巧知识和技巧: 自我意象自我意象: 特质特质: 动机：动机： 人有三种社会动机：人有三种社会动机：成就成就亲和（力）亲和（力）影响（

27、力）影响（力）王经理王经理自视甚高自视甚高个人成就个人成就感强感强张经理张经理准确了解准确了解他人内心他人内心世界世界希望影响希望影响他人他人任务越复杂，深层素质越重要任务越复杂，深层素质越重要特质特质与任务有关的与任务有关的知识和技能知识和技能例如例如:电子知识电子知识, 产品知识产品知识, 谈判技巧谈判技巧例如例如:耐力耐力主动自觉主动自觉人际敏感性人际敏感性自信自信工作复杂性工作复杂性相对重要性相对重要性高低 江山易改，江山易改， 本性难移本性难移任务性的知识任务性的知识与技能与技能自我形象自我形象特质和动机特质和动机n Negotiatingn Directing Othersn Te

28、am Developmentn Self Confidencen Self Controln Achievement Orientationn Interpersonal Sensitivityn Concern for Impact最易培养最易培养的素质的素质 最难培养最难培养的素质的素质几点结论：几点结论：1、不同的责任、不同的阶段，对人的素质、不同的责任、不同的阶段，对人的素质要求是不一样的；要求是不一样的；2、任务愈复杂，深层素质愈重要；、任务愈复杂，深层素质愈重要；3、深层素质是达到高绩效的所有因素中最、深层素质是达到高绩效的所有因素中最重要的因素；重要的因素；4、测量人的综合素质而

29、不是智商；、测量人的综合素质而不是智商；5、江山易改，本性难移，这就是测试的重要、江山易改，本性难移，这就是测试的重要所在。所在。讨论：管理中困惑的问题：讨论：管理中困惑的问题：练习：练习： 美国西点军校考核军官美国西点军校考核军官一个少尉；一个中士，一个少尉；一个中士，1212名名士兵，工具、材料已齐全，士兵，工具、材料已齐全，要求竖起一根旗杆，如何实要求竖起一根旗杆，如何实施？施？（投射式测试：管理模式与（投射式测试：管理模式与文化有关）文化有关） 外部大环境外部大环境外部小环境外部小环境机会或威胁机会或威胁成功的关键因素成功的关键因素K、S、F内部资源、能力内部资源、能力创造条件在较短创造条件在较短时间内获得资源时间内获得资源优势的能力优势的能力(能够做什么?)优势优势/劣势劣势企业的宗旨企业的宗旨/目标目标(想做什么?)战略选择战略选择SO、WO、SN、WN产品产品/市场市场竞争基础竞争基础社会责任感社会责任感(应该做什么?)（可以做什么？）战略决策战略决策案例：聚龙企业、四通案例：聚龙企业、四通创造性人才是天生的还是可以培养的？创造性人才是天生的还是可以培养的？创造性人才创造性人才= =先天禀赋先天禀赋