《主管培训》

1、2012 6 4.2012 6 4.起于人起于人止于人止于人企企企业业2012 6 4.管理是什么？ 管理就是管得合理 理有两理，一为心理、一为道理 对人讲心理，对事说道理 先讲心理，再讲道理 管理就是要先搞定人，或搞定事2012 6 4.我们更需要一批优秀的管理层我们更需要一批优秀的管理层没有完美的个人，只有完美的团队！没有完美的个人，只有完美的团队！ 企业的发展，企业的发展， 需要构建一个高效执行团队！需要构建一个高效执行团队！ 2012 6 4.l明确认识主管的角色和职责明确认识主管的角色和职责l摒除管理过程中错误的方式方法摒除管理过程中错误的方式方法l解决在日常管理中出现的难题解决在日

2、常管理中出现的难题l提升员工的工作效率提升员工的工作效率培训目的培训目的2012 6 4.2012 6 4.2012 6 4.在我们公司中，就企业组织结构来讲，可以分在我们公司中，就企业组织结构来讲，可以分成三个管理层次成三个管理层次 ：决策、管理和执行。：决策、管理和执行。图图:企业纵向的管理层次企业纵向的管理层次经营决策层指总经理。负责企业战略的制定及重大决策。经营决策层指总经理。负责企业战略的制定及重大决策。管理层指各位主管、班组长管理层指各位主管、班组长等。是企业战略的执行者等。是企业战略的执行者 ，是高层管，是高层管理和员工之间进行沟通的桥梁。理和员工之间进行沟通的桥梁。 员工执行层

3、就是最基层的执行者。员工执行层就是最基层的执行者。1. 1. 企业管理层次企业管理层次2012 6 4. 中层领导者在企业中既是执行者，中层领导者在企业中既是执行者，又是领导者，兼有领导者与被领导者的又是领导者，兼有领导者与被领导者的双重身份，就像企业领导层的双重身份，就像企业领导层的“腰腰”，是企业的中坚力量。他们承上启下、沟是企业的中坚力量。他们承上启下、沟通协调，他们的作用发挥得好，是高层通协调，他们的作用发挥得好，是高层联系基层的一座桥梁！联系基层的一座桥梁！2.2.中层领导在企业中的地位中层领导在企业中的地位2012 6 4.3.3.中层领导在企业中的重要作用中层领导在企业中的重要作

4、用 每个企业都像一座高楼大厦，每个企业都像一座高楼大厦，它的外观代表着企业的形象，楼它的外观代表着企业的形象，楼顶好比是企业中的高层管理者，顶好比是企业中的高层管理者，这些支柱就好像是我们企业中的这些支柱就好像是我们企业中的中层领导。但对于整个大厦而言，中层领导。但对于整个大厦而言，最重要的是挺立在大厦四周的支最重要的是挺立在大厦四周的支柱，正是这些支柱把大厦一层一柱，正是这些支柱把大厦一层一层稳固地支起；如果支柱倒了，层稳固地支起；如果支柱倒了，大厦就会摇摇欲坠。大厦就会摇摇欲坠。2012 6 4.每个中层领导者都扮演着四每个中层领导者都扮演着四个层面的角色，即上司、下个层面的角色，即上司、

5、下属、同事和自我。中层领导属、同事和自我。中层领导要充分发挥自身作用，就要要充分发挥自身作用，就要正确认识中层领导的地位和正确认识中层领导的地位和作用，切实把握好岗位特点。作用，切实把握好岗位特点。 4 4、中层领导在企业中的角色定义、中层领导在企业中的角色定义2012 6 4.如何做好职责定位？如何做好职责定位？ 对自己角色的规范、权利和义务的准确把握对自己角色的规范、权利和义务的准确把握： 对下代表经营者的立场，对上代表生产者的立对下代表经营者的立场，对上代表生产者的立场，场， 对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场；上级的辅助

6、人员的立场； 了解领导的期望值了解领导的期望值 ：准确理解领导的指示，准确理解领导的指示，了解领导的风格，了解领导的风格，让领导了解你；让领导了解你； 了解下级对你的期望值：了解下级对你的期望值：办事要公道，关心部下，办事要公道，关心部下，目标明确，准确发布命令，目标明确，准确发布命令，及时指导，需要荣誉。及时指导，需要荣誉。2012 6 4.n 什么是领导力什么是领导力 n 领导力缺失症领导力缺失症n 增进领导力的主要途径增进领导力的主要途径2012 6 4.l 领导力是领导者对被领导者的影响力领导力是领导者对被领导者的影响力l 领导力是权力和威望的有机结合领导力是权力和威望的有机结合 l

7、先具备领导能力，才能座上领导岗位先具备领导能力，才能座上领导岗位 l 领导力并非是随着权力的增加而相应增加的领导力并非是随着权力的增加而相应增加的l 德才兼备者才是优秀的领导德才兼备者才是优秀的领导 2012 6 4.l 把当众训斥当做批评员工最有效的方式；把当众训斥当做批评员工最有效的方式；l 与员工拉帮结派，搞小团体主义；与员工拉帮结派，搞小团体主义；l 破坏性批评，以处罚为目的；破坏性批评，以处罚为目的；l 遇事犹豫不决；遇事犹豫不决；l 传达命令简单粗暴，或者冗繁无头绪。传达命令简单粗暴，或者冗繁无头绪。l 缺乏领导胸怀，给不满意的员工小鞋穿；缺乏领导胸怀，给不满意的员工小鞋穿； l

8、个人感情色彩浓厚，凡事以自我为中心；个人感情色彩浓厚，凡事以自我为中心；l 碰到难题推卸责任，不敢承认自己错误。碰到难题推卸责任，不敢承认自己错误。2012 6 4.1、管理者、管理者没有常抓不懈没有常抓不懈 虎头蛇尾。虎头蛇尾。 2、管理者下达命令时、管理者下达命令时不严谨不严谨 朝令夕改。朝令夕改。 3、管理者性格懦弱、管理者性格懦弱 缺乏领导气质。缺乏领导气质。 4、执行的过程、执行的过程过于繁琐过于繁琐 盲于条款，不知变通。盲于条款，不知变通。 5、缺少缺少良好的良好的方法方法 不会把工作分解汇总。不会把工作分解汇总。 6、缺少缺少科学的科学的监督考核机制监督考核机制 没人监督，也没有

9、监督方法。没人监督，也没有监督方法。 领导力不佳的六个原因领导力不佳的六个原因2012 6 4.4员工不服从管理和调动员工不服从管理和调动1 员工动不动就以辞职要挟员工动不动就以辞职要挟2员工工作没有动力员工工作没有动力3 缺乏领导威信力缺乏领导威信力5从而导致的结果员工经常闹情绪员工经常闹情绪 2012 6 4.2012 6 4.正确的表扬方式：正确的表扬方式： 1 1、创造有效、创造有效的的表扬气氛。表扬气氛。 2 2、表扬对象、表扬对象要要发自真心发自真心。 3 3、表扬要注意时效性。、表扬要注意时效性。 4 4、表扬内容要要多样化。、表扬内容要要多样化。正确的批评方式：正确的批评方式：

10、 1 1、牢记批评、牢记批评的的目的是为了让员工能改进目的是为了让员工能改进。 2 2、对事对事不对人不对人。 3 3、了解事实真相。、了解事实真相。 4 4、将错误的地方明确告诉对方。、将错误的地方明确告诉对方。 5 5、批评时要控制自己的脾气。、批评时要控制自己的脾气。 6 6、维持别人的自尊。、维持别人的自尊。 7 7、提出避免再发生错误的具体方法。、提出避免再发生错误的具体方法。 8 8、应当在应当在私私底底下批评下批评。 管理中表扬和批评就是激励员工的管理中表扬和批评就是激励员工的典型手段典型手段2012 6 4.如何向上级汇报工作如何向上级汇报工作 向上级领导汇报时向上级领导汇报时

11、：封闭式开头，开放式结尾；封闭式开头，开放式结尾；先说结果，再说过程，最后说方法；先说结果，再说过程，最后说方法；不要出现不要出现“怎么办怎么办”，“随便随便”，“我没我没空空”，“不知道不知道”等词语等词语带上记事本，以便随时记下主管的指示。带上记事本，以便随时记下主管的指示。 记录领导交代事项的重点记录领导交代事项的重点：具有核对功能；具有核对功能；备忘和检查工作；备忘和检查工作；避免日后避免日后“有交待有交待”、“没听到没听到”的纷争的纷争。 正确理解命令正确理解命令：不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？尽量具体化地向主管确认；尽量具体化地向主管确认；让领

12、导把话说完后，再提意见和疑问；让领导把话说完后，再提意见和疑问；使用使用5W5W、2H2H来理解。来理解。什么是什么是5W5W？-1 1、什么事？（、什么事？（WHATWHAT）2 2、什么时候？（、什么时候？（WHENWHEN）3 3、在那里？（、在那里？（WHEREWHERE）4 4、对象是谁？（、对象是谁？（WHOWHO）5 5、什么目的？（、什么目的？（WHYWHY）什么是什么是2H2H？-1 1、怎样办？（、怎样办？（HOWHOW）2 2、多少数量？（、多少数量？（HOW MANYHOW MANY）2012 6 4.如何向员工委派任务如何向员工委派任务 向部下委派任务时向部下委派任务

13、时：开放式开头，封闭式结尾；开放式开头，封闭式结尾；先听，再问，最后说方法，不轻易先听，再问，最后说方法，不轻易表态；表态；避免出现避免出现“这事我管不了这事我管不了”，“你你去问去问xxx”xxx”，“不知道不知道”等词语等词语带上记事本，以便随时记下员工的带上记事本，以便随时记下员工的问题。问题。 正确方法正确方法：尽量把工作分配量化细化；尽量把工作分配量化细化；同时提出目标和未完成的后果同时提出目标和未完成的后果使用使用5W5W、2H2H来解释。来解释。什么是什么是5W5W？-1 1、什么事？（、什么事？（WHATWHAT）2 2、什么时候？（、什么时候？（WHENWHEN）3 3、在那

14、里？（、在那里？（WHEREWHERE）4 4、对象是谁？（、对象是谁？（WHOWHO）5 5、什么目的？（、什么目的？（WHYWHY）什么是什么是2H2H？-1 1、怎样办？（、怎样办？（HOWHOW）2 2、多少数量？（、多少数量？（HOW MANYHOW MANY）2012 6 4.2012 6 4. 猴猴 子子 管管 理理 法法 猴子原本在部属的背上，谈话时彼此考虑，猴子的两脚就分别搭在两人背上，当你表示要考虑一下再谈时，猴子便移转到你背上。你接下了部属的角色，而部属则变成了监督者，他会三不五时跑来问你：那件事办得怎样了？如果你的解决方式他不满意，他会强迫你去做这件原本他该做的事。 照

15、顾自己的猴子，努力将一些不该摆在第一位的事情做得更有效率，平白让自己的成效打了折扣。你一旦接收部属所该看养的猴子，他们就会以为是你自己要这些猴子的，因此，你收的愈多，他们给的就愈多。于是你饱受堆积如山、永远处理不完的问题所困扰，甚至没有时间。 2012 6 4. A A 重要又紧急重要又紧急 B B 重要但不紧急重要但不紧急 C C 紧急但不重要紧急但不重要 D D 不紧急不重要不紧急不重要有压力的人从容不迫的人如何分清轻重缓急？2012 6 4.l 分清主次，确定工作优先顺序。分清主次，确定工作优先顺序。l 先做紧急且重要的事；先做紧急且重要的事；l 接着做紧急但不重要的事；接着做紧急但不重

16、要的事；l 然后做重要但不紧急的事；然后做重要但不紧急的事；l 最后处理既不紧急也不太重要的事。最后处理既不紧急也不太重要的事。2012 6 4.2012 6 4.2012 6 4. 主管应有的十个要素主管应有的十个要素 对工作对工作 克服低潮、勿自暴自弃 自控力 威望与权力是自己塑造出来的 自塑力 从大局着想，以工作为重 大局观 服从公司上级领导安排 执行力 不发牢骚不抱怨 行动力 尊重自己的工作 创造力 对上司对上司 不嫌、不怨；主动、积极+创造性 双赢观念 您赢、我赢、大家赢 取得上司支援的努力及帮助上司 只有一个上级的原则2012 6 4.自我评量自我评量 管理者的魅管理者的魅力力对对

17、工作及人生都很认真工作及人生都很认真对各类事务的都很有见解对各类事务的都很有见解经常保持明朗及幽默的态度经常保持明朗及幽默的态度经常保持积极的情绪经常保持积极的情绪非常谦虚，对人热心非常谦虚，对人热心待人坦誠，随和不做作待人坦誠，随和不做作做事小心謹慎，但不拘泥於些微的小事做事小心謹慎，但不拘泥於些微的小事具有上进心，具有上进心，肯不断地努力进去肯不断地努力进去努力使自己成为有领导魅力的人努力使自己成为有领导魅力的人2012 6 4.谢谢谢谢大大家家！结结束束天津艺虹印刷发展有限公司天津艺虹印刷发展有限公司 企管部企管部Thanks!2012 6 4.劳 动 纪 律 工作时间工作时间 因公司生

18、产经营性质，工人作息时间为两班倒。因公司生产经营性质，工人作息时间为两班倒。 白班：早白班：早8:00 晚晚20:00 夜班：晚夜班：晚20:00 次日早次日早8:00 午休时间：午休时间：12:00 13:00 晚休时间：晚休时间：17:00 17:30 夜休时间：夜休时间：1:00 2:002012 6 4. 考勤刷卡考勤刷卡 劳 动 纪 律公司采用考勤卡刷卡来记录考勤。公司采用考勤卡刷卡来记录考勤。刷卡方式：考勤卡不分正反面，员工持考刷卡方式：考勤卡不分正反面，员工持考勤卡靠近考勤机左侧按键部位的中间勤卡靠近考勤机左侧按键部位的中间位置，距离在位置，距离在1 1厘米左右，听到厘米左右，听

19、到“嘟嘟”一声鸣叫即刷卡成功，此时可以看到一声鸣叫即刷卡成功，此时可以看到左侧屏幕显示刷卡人的左侧屏幕显示刷卡人的IDID序号及姓名。序号及姓名。 2012 6 4. 胸卡、考勤卡胸卡、考勤卡 员工胸卡必须随身携带，作为进出公司的有效证件，员工胸卡必须随身携带，作为进出公司的有效证件，进出公司时请主动出示，在公司内员工必须把工卡佩进出公司时请主动出示，在公司内员工必须把工卡佩戴在胸前；如遇公司戴在胸前；如遇公司5S人员检查，员工须配合出示人员检查，员工须配合出示胸卡。胸卡。 员工上班、下班均须打卡，每天员工上班、下班均须打卡，每天2次。次。 所有员工上下班必须亲自刷卡。代打卡一经发现，第所有员

20、工上下班必须亲自刷卡。代打卡一经发现，第一次当事人当月绩效考核工资停发，第二次解除劳动一次当事人当月绩效考核工资停发，第二次解除劳动合同。合同。劳 动 纪 律2012 6 4. 胸卡、考勤卡胸卡、考勤卡 员工上班时间外出须填写员工上班时间外出须填写外出申请单外出申请单，经部门，经部门领导批准后方可外出。领导批准后方可外出。 员工白班上班员工白班上班07:50后打卡者、夜班上班后打卡者、夜班上班19:50后打后打卡者，按迟到处理；未经批准提前下班者，按早退处卡者，按迟到处理；未经批准提前下班者，按早退处理。理。 员工上下班确因特殊情况未能打卡者，须在当日填员工上下班确因特殊情况未能打卡者，须在当

21、日填写写未打卡申请未打卡申请经部门负责人审批后，交企管部核经部门负责人审批后，交企管部核查，方可视为正常出勤，否则按旷工处理。查，方可视为正常出勤，否则按旷工处理。 胸卡、考勤卡由员工本人妥善保管，遗失或损坏应胸卡、考勤卡由员工本人妥善保管，遗失或损坏应立即到企管部补办，并缴纳立即到企管部补办，并缴纳10元工本费。元工本费。劳 动 纪 律2012 6 4. 行为准则行为准则 一一. 加强公司管理，要求全体员工必须严格遵守公司加强公司管理，要求全体员工必须严格遵守公司的各项规章制度，凡是违反下列规定的，给予扣分、的各项规章制度，凡是违反下列规定的，给予扣分、违纪警告和行政处分，受三次违纪警告的给

22、予开除处违纪警告和行政处分，受三次违纪警告的给予开除处理。理。 二二. 员工上、下班，应严格执行考勤制度的有关规定，员工上、下班，应严格执行考勤制度的有关规定，如迟到、早退，按公司规定的扣分方案进行处罚，月如迟到、早退，按公司规定的扣分方案进行处罚，月内扣分超过内扣分超过40分者开除。分者开除。 三三. 旷工半天扣旷工半天扣10分，无故旷工三天以上者辞退。员分，无故旷工三天以上者辞退。员工请病假、事假必须按公司考勤制度履行手续，否则工请病假、事假必须按公司考勤制度履行手续，否则视同旷工处理。视同旷工处理。 四四. 全公司所有人员上班时要注意个人形象，严格按全公司所有人员上班时要注意个人形象，严

23、格按照要求着装，女员工装束淡雅，男员工衣洁面净，工照要求着装，女员工装束淡雅，男员工衣洁面净，工作时间要配搭胸卡，违者扣作时间要配搭胸卡，违者扣2分。分。劳 动 纪 律2012 6 4. 五五. 本公司男员工不准留长发（过耳朵），女员工进本公司男员工不准留长发（过耳朵），女员工进入车间不允许梳披发，所有进入车间工作的员工不允入车间不允许梳披发，所有进入车间工作的员工不允许佩戴首饰及手表，违者扣许佩戴首饰及手表，违者扣5分分 六公司员工要遵守安全防火规定，吸烟区为公司大六公司员工要遵守安全防火规定，吸烟区为公司大门外，任何人均不得在公司内吸烟，违者扣门外，任何人均不得在公司内吸烟，违者扣10分，

24、如分，如造成事故将追究当事人相应责任，严重者移交司法机造成事故将追究当事人相应责任，严重者移交司法机关处理。关处理。 七严禁携带或中和违禁品及公司明令禁止带入车间七严禁携带或中和违禁品及公司明令禁止带入车间的物品（手机、打火机、香烟等），违者扣的物品（手机、打火机、香烟等），违者扣10分。分。 八保持工作环境整洁，桌面文件请整齐放置文件夹八保持工作环境整洁，桌面文件请整齐放置文件夹中，不乱放杂物，饭盒、水杯等物品禁止摆放在桌面，中，不乱放杂物，饭盒、水杯等物品禁止摆放在桌面，严禁随地吐痰、乱丢纸屑或其他杂物，违者扣严禁随地吐痰、乱丢纸屑或其他杂物，违者扣2分。分。 九九. 各部门卫生工作责任必

25、须落实到个人，办公现场各部门卫生工作责任必须落实到个人，办公现场保持整洁，物品归位，不乱放杂物，凡检查不合格者保持整洁，物品归位，不乱放杂物，凡检查不合格者扣扣2分。分。劳 动 纪 律2012 6 4. 行为准则行为准则 十十 工作时间严禁占用电脑上网聊天，看与工作无工作时间严禁占用电脑上网聊天，看与工作无关内容，严禁带无关人员进入办公室，违者扣关内容，严禁带无关人员进入办公室，违者扣2分。分。 十一十一. 工作时间严禁聚众聊天、办私事、吃零食、大工作时间严禁聚众聊天、办私事、吃零食、大声喧哗和做其他与工作无关的事宜，吃早点请在食堂，声喧哗和做其他与工作无关的事宜，吃早点请在食堂，禁止在工作区

26、食用，车间员工喝水必须在指定地点，禁止在工作区食用，车间员工喝水必须在指定地点，禁止在工作台饮水，违者扣禁止在工作台饮水，违者扣2分。分。 十二十二. 工作时间严禁接待亲友、闲谈，严禁挂用私人工作时间严禁接待亲友、闲谈，严禁挂用私人电话闲谈违者扣电话闲谈违者扣2分。分。 十三十三. 禁止私换胸卡或借他人使用，禁止代打卡，违禁止私换胸卡或借他人使用，禁止代打卡，违者扣者扣2分。分。 十四十四. 投入工作和生产要集中精力，不准拖拉、自由投入工作和生产要集中精力，不准拖拉、自由散漫，发现脱岗、串岗、工作时间睡觉、疏于职守者，散漫，发现脱岗、串岗、工作时间睡觉、疏于职守者，一次扣一次扣10分，如使公司

27、业务受到影响，给予违纪警告，分，如使公司业务受到影响，给予违纪警告，情结严重的给予行政处分。情结严重的给予行政处分。劳 动 纪 律2012 6 4. 行为准则行为准则 十五十五. 严禁非专业技术人员或非专业机械操作人员擅严禁非专业技术人员或非专业机械操作人员擅自操作机器设备，对由于使用不当而造成公司财务损自操作机器设备，对由于使用不当而造成公司财务损失者，给予照价赔偿。注意工作安全，预防人身伤害，失者，给予照价赔偿。注意工作安全，预防人身伤害，严格按操作规定程序办事，严禁冒险作业。（按情节严格按操作规定程序办事，严禁冒险作业。（按情节轻重扣分）轻重扣分） 十六十六. 服从公司统一管理，凡公司组织的各项集体活服从公司统一管理，凡公司组织的各项集体活动（开会、学习、劳动）无故迟到者扣动（开会、学习、劳动）无故迟到者扣2分，无故不分，无故不参加者扣参加者扣10分。分。 十七十七. 凡是工作时间打架、吵闹影响正常办公的，当凡是工作时间打架、吵闹影响正常办公的，当事人每人扣事人每人扣10分。分。 十八十八.爱护公共设施，不得蓄意损耗和破坏，严禁偷爱护公共设施，不得蓄意损耗和破坏，严禁偷盗公司财务，违者给予物品价值盗公司财务，违者给予物品价值10-20倍罚款，并给倍罚款，并给予行政处分，性质严重的交公安机关处理。予行政处分，性质严重的交公安机关处理。 十九十九. 在公司期间不准玩牌或者以任何