礼仪培训课程(PPT 70页)

1、礼仪 小测试：日常生活中是否重视自己的礼仪形象？日常生活中是否重视自己的礼仪形象？你给自己的礼仪形象打多少分？你给自己的礼仪形象打多少分？阅读过有关礼仪的书籍吗？能否举出例阅读过有关礼仪的书籍吗？能否举出例子说明一下？子说明一下？ 礼仪导入：意识唤醒礼仪导入：意识唤醒 The great man, the great courtesy 不学礼，无以立不学礼，无以立 礼仪告诉我们，在各礼仪告诉我们，在各种不同的场合如何大种不同的场合如何大方自如地与他人融洽方自如地与他人融洽相处相处 礼仪是规范，也是教礼仪是规范，也是教养养 行为举止是心灵的外衣诚于中而行于外教材：教材： 1中外礼仪，何浩然、杨丹

2、妮等编著，东北财经大学出版社，2006年1版。 2、旅游实用礼貌礼仪，舒伯阳、刘名检编著，南开大学出版社，2000年1版。 3现代礼仪实用全书，金正昆著，中国人民大学出版社，2008年1版。 4旅游实用礼宾礼仪，王希、牟红主编，重庆大学出版社，2002年1版。 5现代公关礼仪，秦启文著，西南大学出版社，1996年1版。 6中国礼仪全书，钟敬文主编，安徽科技大学出版社，2001年2版。 7旅游社交礼仪，陈刚平、周晓梅著，旅游教育出版社，2000年1版。 8国际礼仪，朱立安著，南方日报出版社，2001年 1版。礼仪的重要性+ 礼仪是文明民族的标志礼仪是文明民族的标志+ 礼仪是当代社会的基本要求礼仪

3、是当代社会的基本要求+ 礼仪是个人成功的必要条件礼仪是个人成功的必要条件孟子休妻孟子休妻 战国时期的思想家、政治家和教育家孟子，是继孔子之后儒家学派的代表人物，被后世尊奉为仅次于孔子的圣人”亚圣“ 孟子一生的成就，与他母亲从小对他的教育是分不开的。孟母是一位集慈爱、严格、智慧为一身的伟大的母亲，流传于世的“孟母三迁”“孟母断织”等富有深刻教育意义的故事，便反映了她对幼年孟子的教育。孟子成年娶妻后，孟母仍不断利用处理家庭生活的琐事等去启发、教育他，帮助他从各方面进一步完善人格。 有一次，孟子的妻子在房间里面休息，因为是独自一人，便无所顾忌地将两腿叉开坐着。这时孟子推门进来，一见妻子这样坐着十分生

4、气。原来，古人称这种双腿向前叉开坐为箕踞，箕踞向人是非常不礼貌的。孟子一生不吭地走出去，看到孟母，便对孟母说：“我要将妻子休回娘家去。”孟母问他：“这是为什么？”孟子说：“她既不懂礼貌，又没有仪态。”孟母又问：“因为什么而认为她没有礼貌呢？”“她叉开双腿坐着，箕踞向人，所以要休了她。”“那你又是怎么知道的呢？”孟母问。孟子便把刚才的一幕说给孟母听，孟母听完后说：“那么没有礼貌的人应该是你，而不是你妻子。难道你忘了礼记上是怎么教人的？进屋前，要先问一下里面是谁；上厅堂时，要高声说话；为避免看见别人的隐私，进房后，眼睛向下看。你想想，卧室是休息的地方，你不出声、不低头就闯了进去，已经失礼，怎么能责

5、备别人没礼貌了呢？ 没礼貌的人是你自己呀！”一席话说得孟子心服口服，再也没提什么休妻子回娘家的话了。应记住的名言应记住的名言知识与技能使我们谋生，情商和智知识与技能使我们谋生，情商和智慧让我们可持续发展慧让我们可持续发展智者善听，愚者善说智者善听，愚者善说智慧之人把口放在心上，愚蠢的人智慧之人把口放在心上，愚蠢的人把心放在口上把心放在口上( (索罗门索罗门) )思考题1.1. 你是怎样理解礼仪的？你是怎样理解礼仪的？ 怎样才能塑造一怎样才能塑造一个完美的自我？个完美的自我？ 2.2. 怎样成为一个讲究礼仪的人？怎样成为一个讲究礼仪的人？ 礼仪含义与功能礼仪含义与功能 解析礼仪解析礼仪课堂讨论课

6、堂讨论：你是怎样理解礼仪的？：你是怎样理解礼仪的？ 礼仪的特点礼仪的特点 礼仪的原则礼仪的原则 礼仪的功能礼仪的功能知识点知识点问题问题： 什么是礼仪？（根据经验来回答）什么是礼仪？（根据经验来回答） 礼仪礼仪= =礼貌礼貌= =礼节？礼节？ 礼仪礼仪= =行为规范？行为规范？一、礼仪的含义 礼仪实际上是由一系列的、具体的、表现礼貌的礼节所构成的。它不象礼节一样只是一种做法，而是一个表示礼貌的系统、完整的过程。具体而言，站在不同的角度，有不同的解释：关于礼仪的解释（一）J从个人修养角度，是一个人的内在修养和从个人修养角度，是一个人的内在修养和素质的外在表现；素质的外在表现；J从道德角度，表现为

7、为人处世的行为规范从道德角度，表现为为人处世的行为规范J从交际的角度，是一种人际交往的艺术或从交际的角度，是一种人际交往的艺术或礼仪方法；礼仪方法；J从民俗的角度，是待人接物的一种惯例；从民俗的角度，是待人接物的一种惯例；J从审美的角度，是一种形式美，是人的心从审美的角度，是一种形式美，是人的心灵美的必然的外化灵美的必然的外化。关于礼仪的解释（二）礼是合于理的行为准则（礼是合于理的行为准则（礼也者，理也。礼也者，理也。）礼是修身进德的阶梯礼是修身进德的阶梯（不学礼，无以立。）（不学礼，无以立。）礼是对人性的合理节制礼是对人性的合理节制礼是礼是“一个生命对另一个生命的尊重一个生命对另一个生命的尊

8、重”礼是内在修养与外在形象的完美结合礼是内在修养与外在形象的完美结合。二、礼仪的特点 礼仪礼仪法律法律 礼仪是约定成俗的礼仪是约定成俗的 时代性时代性 地域性地域性 具体性具体性 操作性操作性 理智性理智性三、礼仪的原则 英国著名戏剧家、诺贝尔文学奖获得者萧伯纳有一次访问苏联，在莫斯科街头散步时，遇到了一位聪明伶俐的苏联小女孩，便与她玩了很长一段时间。分手时，萧伯纳对小姑娘说：“回去告诉你妈妈，今天同你一起玩的是世界有名的萧伯纳。” 猜猜小姑娘怎么说的？ 小姑娘望了望萧伯纳，学着大人的口气说：“回去告诉你妈妈，今天同你一起玩的是苏联小姑娘安妮娜。” 这使萧伯纳大吃一惊，立刻意识到自己太傲慢了。

9、后来，他常回忆起这件事，并感慨万分地说：“一个人不论有多大的成就，对任何人都应该平等相待，要永远谦虚。这就是苏联小姑娘给我的教训，我一辈子也忘不了她!” 主席的平等观：主席的平等观： 一位老教授回忆在延安见毛泽东时的情景说：“我去见主席，主席拿出纸烟来招待我，可是不巧纸烟只剩下一支了。我想，主席怎么办?他自己吸不请客人吸，当然不好；请客人吸自己不吸，客人肯定不同意。 你知道主席最后是怎么解决的吗？纯朴的农民纯朴的农民 有一个小品节目，讲述了这样一个故事：一个农民到城里来看望一名因病住院的退休局长。这位农民一身乡下人的装束，穿着带有泥土的鞋，衣帽上布满尘土，进门后非常实在，将帽摘下用手拍打起帽上

10、的尘土，女主人拿来拖鞋让其换一下鞋又遭拒绝，弄得女主人哭笑不得，欲赶不能，欲留不成。 怎么办？请你替女主人想个办法吧！ 但当女主人得知，这位农民是那位退休局长当年下乡时的老房东，而局长在位时，这位农民从未来打搅过。现在听说局长退休后病倒住院，特意带着礼物前来看望。女主人不禁深为感动，对这位老农民肃然起敬，刚才的气恼烟消云散，并为自己的失礼表示歉意。 摩托车有问题吗？摩托车有问题吗？ 某消费者从某公司买了一辆摩托车，由于行驶中操作不当，在公路上翻倒。这位消费者怨气冲冲地来到公司，说摩托车的刹车有问题，公司不负责任，置消费者的生命安全于不顾。 负责接待的公司公关小姐听完消费者的指责后，应该怎么做？

11、 负责接待的公司公关小姐听完消费者的指责后，并没有发怒或还以颜色，而是连忙关切地问：“人摔伤了没有？摔着了要到医院检查一下。”小姐的一席话，马上缓和了气氛。接着，两人就摩托车的操作问题平心静气地进行了交谈，越谈越融洽。最后，这位消费者对自己的言行深感惭愧，并对小姐的态度表达了敬意。 三、礼仪的原则 平等原则平等原则 互尊原则互尊原则 诚信原则诚信原则 宽容原则宽容原则 自律原则自律原则四、礼仪的作用. 礼仪与人际关系. 礼仪与文明水准. 礼仪与公众形象. 礼仪与对外交往 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。荀子荀子 一个人的成功，一个人的成功，1

12、5%是靠专业知识，是靠专业知识，85%是靠是靠人际关系与处世能力。人际关系与处世能力。 安德鲁安德鲁卡内基卡内基 名名 人人 说说 礼礼 良好的人际关系者良好的人际关系者, ,可使工作成功与个人幸福获得率达可使工作成功与个人幸福获得率达85%85%以上以上 1.1.针对针对1000010000人的记录进行分析人的记录进行分析, ,成功的因素中成功的因素中85%85%决定决定于人际关系于人际关系, ,而知识、技术、经验只占而知识、技术、经验只占15%15%；2.2.某年度某地区被解雇的某年度某地区被解雇的40004000人中，不称职的占人中，不称职的占10%10%，人际关系不好者则占人际关系不好者则占90%90%；3.3.根据根据5 5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高等生高15%15%，比劣等生高，比劣等生高33%33%。“礼仪是你最好的名片！礼仪是你最好的名片！”五、礼仪的习得 树立谙习礼仪的意识 陶冶尊重他人的情感 锻炼履行礼仪的意志 养成遵行礼仪的行为六、礼仪的实施 1、把握中外礼仪的文化差异 家族为本与个人为本 注重人情与讲究务实 重视身份