物流信息系统设计

1、物流信息系统设计概述物流信息系统设计概述与京东物流信息系统设计案例研究与京东物流信息系统设计案例研究一、物流信息系统的设计目标一、物流信息系统的设计目标二、物流信息系统设计思想二、物流信息系统设计思想三、物流信息系统设计原则三、物流信息系统设计原则四、物流信息系统功能及业务流程四、物流信息系统功能及业务流程五、物流信息系统设计五、物流信息系统设计六、京东物流信息系统设计案例研究六、京东物流信息系统设计案例研究一、物流信息系统的设计目标一、物流信息系统的设计目标( 1) 实现对物流进行全过程的监控实现对物流进行全过程的监控 物流服务提供商应通过信息网络能方便 地跟踪产品 流动的各个环节 , 通

2、过 Internet 能够快速查询了解即时的信息 ,以便确定进一步的生产计划 、销售计划和市场策略 。( 2) 减少库存减少库存 , 提高企业经营效率提高企业经营效率 物流服务提供商应借助精心策划的物流计划和适时运送手段 ，以最大限度地减少库存 、改善企业的资金流量 , 实现成本优势 。( 3) 对物流进行系统管理对物流进行系统管理 当今 ，物流已被视为企业的第三利润源 ，企业追求的是从采购 、生产到销售整个物流环节的一体化管理 。在这种供应链一体化管理环境下 ，利用第三方物流的信息系统来系统管理和协调物流 、信息流 ，使信息实现自由 、准确的流动就显得尤为重要( 4) 有效地支持高效的物流服

3、务有效地支持高效的物流服务 无论经过多少运输方式 、中转环节乃至拼装箱操作 ，都应确保对同一票货的正确识别 ， 以保证运输 、仓储等各个环节协调一致 、准确及时地完成各个环节的物流指令 。( 5) 其他目标其他目标 有效地支持配送 、包装 、加工等物流增值服务物流服务商可以针对多个客户的不同要求设计多种增值业务模式 ，并 将新的管理理念 、先进的管理技术与信息系统相结合 。二、物流信息系统设计思想二、物流信息系统设计思想 针对企业对信息技术的应用 、 网络技术和中国物流企 业信息化现状的需求 ， 物流信息系统的设计必须集储存 、整理 、补货 、配送 、送货于一体 , 实行线路 、区域 、 品种

4、 、数量的综合协调 ，最大限度地利用运力 、减少车流量来降低成本和提高效率 ；采用分步实施 、逐步到位的方式 ， 最终实现物流管理的“ 网络化 、信息化 、现代化”，帮助企业改变传统的经营模式 ,实现电子商务等功能 ；既要借鉴国外物流行业的先进经验 , 又要考虑现有物流企业的现状和实际需求 , 还要具有鲜明的本土化特点 。系统应以物流企业内部管理为基础 , 并覆盖各个物流环节 。还应在加强内部管理的同时 ，通过互联网 、GPS 、远程通讯等现代化信息技术实现在线查询 、 货物跟踪和网上调度等功能 , 使企业的物流管理上一个新台阶。三、物流信息系统设计原则三、物流信息系统设计原则( 1) 柔性柔

5、性 ( 2) 安全性安全性 ( 3)实用性实用性 系统应具备柔性的特点 ，即既能为用户提供二次开发的数据 , 又能和公司企业其他的计算机应用实现数据共享及相互调用 ， 系统应留有升级扩展的接口 、 具有较好的扩展性。 系统应采用先进的安全技术和措施 ，并提高系统容错性 ，制定一套严格的网络操作规范 ，以确保整个系统正常运行 。 系统应根据客户的要求和管理理念进行用户界面的设计 ，使系统容易被用户接受 ，以便于推广应用。四、物流信息系统功能及业务流程四、物流信息系统功能及业务流程 物流信息系统功能建立在四个层次上 ：基础信息 、管理控制 、决策分析和制定战略计划第一个层次第一个层次 ：基础信息系

6、统：基础信息系统 。 基础信息系统是指物流信息系统接受交易指令或接受客户指令的系统 。其是物流信息系统启动物流活动的最基本的层次 ，包括客户系统选择作业程序 、装货 、搬运 、开票 、获取订货内容 、安排存货任务 、及订单查询与处理等范畴 。其具有如下特征 ：信息标准化 、通信交互化 、交易批量化 、格式规格化 、作业逐日化 。其处理流程如下 ：接受客户订单信息 按订单安排采购或安排存货 选择作业程序 组织按订单交货及搬运 、分拣 、装货 打印和传送票据 管理控制系统的主要任务集中在功能衡量报告上 。功能衡量报告由于包括了财务成本分析 、顾客服务评价 、作业衡量 、质量指标等 , 它能评价过去

7、的功能和鉴别各种可选择方案 ，且能使第三方物流企业根据预测的需求与预期的入库数预测未来存货短缺情况 ，在物流系统运作中随时鉴别出异常情况 ，从而使第三方物流企业的管理具有柔性 。因此 ，它能最大程度地满足客户的多样化需求 。第二个层次第二个层次 ：管理控制系统：管理控制系统 。第三个层次：决策分析第三个层次：决策分析 。 这一层次的信息系统的主要任务集中在决策应用上 , 其能协助管理人员鉴别 、 评估和比较物流战略或策略上的可选方案 。第四个层次：制定战略计划第四个层次：制定战略计划 。 其主要集中在信息支持 、一期开发和提炼物流战略上 , 也是决策分析的延伸五、物流信息系统设计五、物流信息系

8、统设计物流企业数据管理的实时性要求决定了其信息系统必须采用集中制数据存储管理模式 。这种管理一般可通过两种结构模式来实现 ，即 C/ S( Client/ Server) 模式 和 B/ Browse/ Server)模式 。由于应用需求和客户端数量的激增 ， C/S 模式面临着许多难以解决的问题 ，因此 ，以 Internet 技术为基础的 B/ S 模式正逐渐成为新型的物流企业管理信息系统的结构范式 。以这种模式为基础的物流信息系统的层次结构如图1所示 :（一）系统总体结构（一）系统总体结构图1 基于 B/ S 模式的物流信息系统结构 第一层为表示层表示层 ， 用于客户端该层通过 IE 等

9、 www 浏览器实现物流信息的浏览和各种物流指令的下达 第二层为功能层功能层 。其在具有 CGI 的 WEB 服务 器上 实现 , 与数 据库 连接 ，接受来自 客户 端的指令申 请 ，并进行申 请 处理 ，且 将处理结 果返回给客户 端 第三层为数据库数据库 , 其对各种物流数据信息进行分布式集以实现物流数据信息的查询与更新操作功能 根据实际需求 , 物流信息系统可设置五个功能模块和相应的系统构架(如图 2) 。 五个功能模块即指 ：决策管理决策管理模块 、 作业管理作业管理模块 、 经营管理经营管理模块 、 维护管理维护管理模块和客客户服务户服务模块 。 其中决策管理模块包括决策分析 、

10、合同管理和计划管理系统 ；作业管理模块包括仓储管理 、 运 输管理 、 配送管理和核算管理系统 ；经营管理模块包括绩效 考核 、 客户管理和单据报表系统 ； 维护管理模块包括系统管理和基础设置系统 ；此外还有客户服务模块 。 以下对这些模块分别进行具体介绍 ：（二）（二）系统功能模块介绍系统功能模块介绍图2 基于 B/ S 模式的物流信息模块架构(1) 决策管理模块决策管理模块 决策分析系统决策分析系统 该系统主要供公司高层或各级主管领导作分析决策用，因此主要包括以下方面的内容 ：资源的使用情况分析及作业结点问题分析 ；各作业单元的阶段性作业情况分析；运输 、仓储 、 配送 、 财务数据分析

11、；定期进行物流网络分析及预测 ；回收款项业务完成情况及指标完成情况 。 合同管理系统合同管理系统 主要内容包括 ：各种物流服务解决方案的价格设置 、修改和审核 各种物流服务解决方案的设置 、修改 、审核和查询 合同资料的录入 、修改 、审核和查询 计划管理系统计划管理系统 主要内容包括计划指标设置 、计划分析和仓储调度中心 。计划分析包括按客户销售分析 、 按区域销售分析 、 按产品细分销售分析等 。 仓储调度中心则具备指令管理系统中的仓储指令功能 ，一般由总部负责协调 、 管理与控制 ，运输调度中心具备指令管理系统中的配送 、 运输指令功能 。计划指标设置包括运输计划指标 、仓储计划指标 、

12、 回收款项等计划指标的设置 、 修改和审核 。 ( 2) 作业管理模块作业管理模块 仓储管理系统仓储管理系统 。 仓储管理系统是仓储企业进行货物处理和管理的业务操作系统 ，主要包括 ：定单管理模块 、货仓管理模块 、 账务管理 、 仓库作业 、 用户管理 。 运输管理系统运输管理系统 。 运输管理系统包括 ：可用运力资源管理、调度管理 、运输任务管理 。 配送管理系统配送管理系统 。 配送管理系统是指 :：配送派车管理 、配送跟踪管理 、拼车配载管理 、线路管理 。 核算管理系统核算管理系统 。核算管理系统包括 :：运输业务核算 、仓储业务核算 、配送业务核算 作业单元核算 、其它业务核算 、

13、解决方案核算 。( 3) 经营管理模块经营管理模块 绩效考核管理系统绩效考核管理系统 包括运输业务绩效考核管理 、配送业务绩效考核管理 、 仓储业务绩效考核管理 、绩效考核指标的自定义与设置管理 。客户管理系统客户管理系统 包括企业供应商管理 、经销商管理和客户管理 单据报表管理系统单据报表管理系统 主要包括单据定制报表定制 。( 4) 维护管理模块维护管理模块 系统管理系统系统管理系统 基础设置管理系统基础设置管理系统 系统管理系统主要包括数据维护和用户管理 。 基础设置管理系统主要包括编码档案 、分类体系和其它设置 。( 5) 客户服务模块客户服务模块 客户服务模块主要是指客户服务系统 。

14、客户服务系统主要包括客户信息提供 、客户业务查询 、客户决策分析和客户网上委托等服务系统 。六、京东物流信息系统设计案例研究六、京东物流信息系统设计案例研究视频：京东CEO刘强东：京东如何搭建物流和信息系统 京东集团的物流平台是目前国内电子商务界最完整、规模最大也是最为成熟的物流平台。其物流信息系统2013年建成的青龙平台具有高性能、高扩展性和高速度等特征。高高性能。性能。目前京东集团的订单量已经达到日均5万单以上，青龙平台的设计目的之一是能够支持日均200万单、能够支持10000名用户同时在线操作的物流系统。高扩展性高扩展性。随着京东集团开放平台业务（POP）的发展，青龙平台同样为第三方用户

15、提供了使用接口，这为京东集团开放电子商务平台、对外大量提供物流服务打下了基础。高速度高速度。客户对时效性的要求越来越高是现代物流发展的一个重要趋势。京东集团目前在全国十几个核心城市开展“211”、“限时达”、“夜间配”、“极速达”等特色配送服务，通过提高配送速度提升了客户在京东平台上的购物体验，青龙平台正是配送速度提升的系统保障。（1）配送模式：自营模式。目前京东商城已经建）配送模式：自营模式。目前京东商城已经建立华北立华北 、 华东华东 、 华南华南 、 西南西南 、 华中华中 、 东北六大东北六大物流中心，同时在全国超过物流中心，同时在全国超过 300 多座（数据来源于多座（数据来源于京东

16、官网）城市建立核心城市配送站，并于京东官网）城市建立核心城市配送站，并于 2010 年年实行全场免运费的策略，这样就有大量消费者被实行全场免运费的策略，这样就有大量消费者被“免免费费 ”二字吸引涌入二字吸引涌入 。 以自营模式为主，第三方物流以自营模式为主，第三方物流为辅，借助这种物流模式，企业可以节约物流成本，为辅，借助这种物流模式，企业可以节约物流成本，并且可以根据自身需要来选择合适的第三方物流企业，并且可以根据自身需要来选择合适的第三方物流企业，灵活性较大灵活性较大 。 1 配送管理配送管理 （2）配送方式：）配送方式：“211 限时配送限时配送 ”、“上门自提上门自提 ”、“快递运输快

17、递运输 ”。 根据京东商城官网统计，其在全国主要城根据京东商城官网统计，其在全国主要城市主要地段设立的自提点有市主要地段设立的自提点有 228 个，全国主要高校内设置的个，全国主要高校内设置的自提点自提点 69 个，并且在购物时点击校园自提，也是免运费的个，并且在购物时点击校园自提，也是免运费的 。 京东商城在自营配送到达不了的区域内，选择与当地的京东商城在自营配送到达不了的区域内，选择与当地的快递公司合作，来完成货物的配送任务快递公司合作，来完成货物的配送任务 。另外在配送大家电。另外在配送大家电时，京东还选择与厂商进行合作，节约了物流配送成本时，京东还选择与厂商进行合作，节约了物流配送成本

18、 。 （3）配送人员管理：）配送人员管理：“员工即员工即企业企业 ”。 京东的配送员都是统一京东的配送员都是统一着装，黑色配红色，这是非常具有着装，黑色配红色，这是非常具有京东特色的，京东是非常注重顾客京东特色的，京东是非常注重顾客体验的，其秉承的理念是体验的，其秉承的理念是“员工及员工及企业企业 ”：公司如何对待员工，员：公司如何对待员工，员工就会如何对待客户工就会如何对待客户 。 京东商城京东商城有庞大的客服体系，强大的订单生有庞大的客服体系，强大的订单生产效率，快速的网络产效率，快速的网络 、 快递快递 、 贴心的售后服务，为客户提供愉快贴心的售后服务，为客户提供愉快的购物体验和服务，京

19、东商城希望的购物体验和服务，京东商城希望员工也能做到，所以京东甚至将员员工也能做到，所以京东甚至将员工培训上升为了公司战略之一工培训上升为了公司战略之一 。2 库存管理库存管理 前台的订单下单后，系统会根据用户的送货位置，计算最快前台的订单下单后，系统会根据用户的送货位置，计算最快的送货路径，以自动匹配仓库的送货路径，以自动匹配仓库 。 京东的每个库房都分三个大部京东的每个库房都分三个大部分，最前面是收货区，中间是仓储区，后面是出库区分，最前面是收货区，中间是仓储区，后面是出库区 。 在收货在收货区，厂家送来的货，经过质量抽查后，每个商品都要贴上条形区，厂家送来的货，经过质量抽查后，每个商品都

20、要贴上条形码，作为识别这个商品的码，作为识别这个商品的“身份证身份证 ”，然后，全部在仓储区上，然后，全部在仓储区上架入库架入库 。 在上架时在上架时，理货员会扫描货物的商品条形码与货位进，理货员会扫描货物的商品条形码与货位进行关联，并上传系统行关联，并上传系统 。 这样，这样，订单在生产时订单在生产时，取货员只要根据，取货员只要根据系统纪录的货位，直接去货架上取货，不用核对商品的名称系统纪录的货位，直接去货架上取货，不用核对商品的名称 。系统会对销售数据进行挖掘：比如，系统对历史数据计算后，系统会对销售数据进行挖掘：比如，系统对历史数据计算后，一些购买关联度比较高的商品一些购买关联度比较高的

21、商品 ，会摆放的位置比较近，以节约，会摆放的位置比较近，以节约库房订单生产时间库房订单生产时间 。 另外，另外，前台在进行搭配促销时前台在进行搭配促销时，库存位置，库存位置也会跟着改变，季节性强的产品会在季节变化时会改变入库位也会跟着改变，季节性强的产品会在季节变化时会改变入库位置，以节约取货时间置，以节约取货时间 。 取货完成之后，不同的订单被放在不同取货完成之后，不同的订单被放在不同塑料筐内，最后由包装区进行打包，进入下一阶段的商品出库塑料筐内，最后由包装区进行打包，进入下一阶段的商品出库 。3 逆向物流管理逆向物流管理 2010 年开始，京东的年开始，京东的顾客所购买的货品遇到任顾客所购买的货品遇到任何需要退换，京东商城都何需要退换，京东商城都提供免费上门取件服务提供免费上门取件服务 。 客户购买商品客户购买商品 15 日内（含日内（含 15 日，自客户收到商品之日，自客户收到商品之日起计算）日起计算） 因质量问题提因质量问题提交退换申请且审核通过，交退换申请且审核通过，在京东自营配送范围内在京东自营配送范围内 ，京东提供免费上门取件服京东提供免费上门取件服务；自商品售出一年内务；自商品售出一年内 ，如出现质量问题，京东将如出现质量问题，京东将提供免费上门取送及原厂提供免费上门取送及原厂授权维修服务授权维修服