护理公务礼仪

1、- 办公桌椅摆放整洁有序，非办公用品不办公桌椅摆放整洁有序，非办公用品不外露。外露。- 下班离开办公室前，关闭门窗电器，将下班离开办公室前，关闭门窗电器，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。文件。 办公礼仪办公礼仪- -注意事项注意事项进别人办公室要先敲门，包括门开着时进别人办公室要先敲门，包括门开着时当他人输入密码时自觉将视线移开当他人输入密码时自觉将视线移开不翻看不属于自己负责范围内的材料不翻看不属于自己负责范围内的材料 在征得许可前不随便使用他人的物品在征得许可前不随便使用他人的物品午休时间，办公室有同事休息时，其他午休时间，办公室有同事休息时，其

2、他人要注意说话的音量人要注意说话的音量办公礼仪办公礼仪- -注意事项注意事项 递交物件时，如递文件等，要把正递交物件时，如递文件等，要把正面对着对方递上去，如是钢笔，要面对着对方递上去，如是钢笔，要把笔尖朝向自己，使对方容易接着；把笔尖朝向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。向着自己。 在走道行走要放轻脚步，不能一边在走道行走要放轻脚步，不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨，遇到同事要点头致意，遇到口哨，遇到同事要点头致意，遇到领导或患者要礼让，不能抢行。领导或患者要礼让，不能抢行。电话礼仪电话礼仪 在

3、接听电话时你所代表的是医院（科室）在接听电话时你所代表的是医院（科室）而不是个人，所以不仅要言语文明、音调而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的热情友善。适中，更要让对方能感受到你的热情友善。 电话铃响的瞬间，不要马上接听电话，以电话铃响的瞬间，不要马上接听电话，以免使对方毫无心理准备，最好在铃响免使对方毫无心理准备，最好在铃响2 2次后次后接电话，但不要超过三次。接电话，但不要超过三次。电话礼仪电话礼仪 接听电话要正确使用礼貌用语，不要说接听电话要正确使用礼貌用语，不要说“喂，你找谁？喂，你找谁？”要说要说“您好，请问找您好，请问找谁？谁？”。 通话结束时，主叫方挂

4、电话后，被叫方再通话结束时，主叫方挂电话后，被叫方再挂电话。挂电话。 电话旁要准备好纸和笔，对重要事项要做电话旁要准备好纸和笔，对重要事项要做好记录，以免遗忘。好记录，以免遗忘。 通话简明扼要，不得在电话中聊天。通话简明扼要，不得在电话中聊天。 办公礼仪办公礼仪- -外出礼仪外出礼仪需要离开办公室时应向上级主管请示，告知需要离开办公室时应向上级主管请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式因何事外出，用时多少，联系方式若上级主管不在，应向同事交代清楚若上级主管不在，应向同事交代清楚出差在外时，应与主管领导保持经常联系，出差在外时，应与主管领导保持经常联系，一般应保持每天联系一般应保持每天联系 办

5、公礼仪办公礼仪- -护士与护士的礼仪护士与护士的礼仪尊重他人的立场、观点和建议尊重他人的立场、观点和建议工作有失误要勇于承担责任工作有失误要勇于承担责任互相友爱，以诚待人互相友爱，以诚待人谦虚谨慎，不骄不躁谦虚谨慎，不骄不躁 办公礼仪办公礼仪- -护士与上级的礼仪护士与上级的礼仪尊重各级领导尊重各级领导服从领导安排服从领导安排支持领导工作支持领导工作维护领导威信维护领导威信 办公礼仪办公礼仪- -护士与院外护理同护士与院外护理同仁来访的礼仪仁来访的礼仪热情有礼热情有礼自我介绍自我介绍真诚待人真诚待人友好送别友好送别办公礼仪办公礼仪- -在办公室的礼仪在办公室的礼仪着装整齐统一着装整齐统一语言亲

6、切和蔼语言亲切和蔼运用微笑服务运用微笑服务动作从容不迫动作从容不迫环境布置幽雅环境布置幽雅办公礼仪办公礼仪- -在病房的礼仪在病房的礼仪进入病房动作轻进入病房动作轻见到患者要问候见到患者要问候退出病房要礼貌退出病房要礼貌L o g oL o g o护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪 护理工作是爱心和艺术的结合，护士保护和护理工作是爱心和艺术的结合，护士保护和促进人类健康的白衣天使，在护理服务中，礼仪促进人类健康的白衣天使，在护理服务中，礼仪规范将成为护理服务工作的一道风景，接诊时护规范将成为护理服务工作的一道风景，接诊时护理工作的言谈举止，音容笑貌，都必须符合护理理工作的言谈举止

7、，音容笑貌，都必须符合护理专业礼仪规范的要求。专业礼仪规范的要求。 2425这是什么动物？这是什么动物？26你看到了什么？你看到了什么？27你又看到了谁？28他究竟年龄有多大？他究竟年龄有多大？29她漂亮吗？她漂亮吗？知晓病情知晓病情操作目的、所需物品操作目的、所需物品具体操作方法具体操作方法操作注意事项操作注意事项操作目的操作目的配合方法配合方法可能出现的感觉可能出现的感觉边操作边沟通，边操作边沟通，询问感受，询问感受，随时解除困难和疑惑随时解除困难和疑惑门诊护理工作礼仪门诊护理工作礼仪u 按照礼仪规范注重自己的仪表、表按照礼仪规范注重自己的仪表、表情、情、 眼神、姿态和语言眼神、姿态和语言

8、 u 为患者创造舒适的就医环境为患者创造舒适的就医环境 u 热情接待，耐心解答热情接待，耐心解答 u 积极做好健康保健知识的宣传员积极做好健康保健知识的宣传员 门诊门诊是医院工作的第一个环节，是病人是医院工作的第一个环节，是病人与医护的第一关，是社会的窗口。与医护的第一关，是社会的窗口。 一、一、接诊礼仪接诊礼仪 仪表：文明端庄、着装得体仪表：文明端庄、着装得体 语言：文明、诚恳、和蔼、亲切语言：文明、诚恳、和蔼、亲切 表情：和蔼亲切、面带笑容表情：和蔼亲切、面带笑容 眼神：目光和蔼、慈祥目光眼神：目光和蔼、慈祥目光 动作：站、立、行的姿态、操作中的体态语动作：站、立、行的姿态、操作中的体态语

9、言言u见面的互相介绍很重要见面的互相介绍很重要 尽量从积极的角度说话尽量从积极的角度说话-“-“嗨，嗨，1 1床，昨晚上哪去了？为床，昨晚上哪去了？为何不请假？何不请假？”-“-“李阿姨，你昨晚没有请假就回李阿姨，你昨晚没有请假就回家了，当时可把我急坏了，你的血家了，当时可把我急坏了，你的血压还不够平稳，如果出现问题该怎压还不够平稳，如果出现问题该怎么办？是不是家里有急事？么办？是不是家里有急事？” 不能说：不能说： 要说：要说：“等会儿等会儿”-“-“马上来马上来”“试试看试试看”-“-“尽我最大尽我最大努力努力”“没事没事”-“-“我们会及时我们会及时观察观察”急诊护理工作礼仪急诊护理工作

10、礼仪第二节 护理工作部门礼仪第七章 护理工作礼仪u 充分做好急救前的准备工作充分做好急救前的准备工作 u 积极、主动、有效地配合诊治和抢救积极、主动、有效地配合诊治和抢救 u 妥善处理好与家属的关系妥善处理好与家属的关系 u 急不失礼且忙中守节急不失礼且忙中守节 急诊护士工作礼仪急诊护士工作礼仪 急诊服务急诊服务的对象是一个特殊的群体，的对象是一个特殊的群体，病人的家属病人的家属希望希望医务人员。医务人员。急诊急诊护士护士高尚的品德高尚的品德心理心理精湛护精湛护理技术理技术身体素质身体素质礼仪修养礼仪修养护理迎送礼仪对急诊患者 急诊护士工作礼仪急诊护士工作礼仪一、急诊护士素质要求一、急诊护士素

11、质要求（一）娴熟的护理技术：（一）娴熟的护理技术：熟练掌握护士急救知识和护理熟练掌握护士急救知识和护理操作技术操作技术（二）健康的身体素质：（二）健康的身体素质：繁琐多样，节奏紧张，必须拥繁琐多样，节奏紧张，必须拥有健康的体魄有健康的体魄（三）良好的礼仪修养：（三）良好的礼仪修养：整洁的着装，高雅大方的仪表整洁的着装，高雅大方的仪表（四）沉着冷静、敏捷果断的工作作风：（四）沉着冷静、敏捷果断的工作作风：责任心，熟练责任心，熟练的操作技术、敏捷动作的操作技术、敏捷动作 护理迎送礼仪对急诊患者 急诊护士工作礼仪急诊护士工作礼仪二、急诊接待礼仪二、急诊接待礼仪（一）掌握急诊病人的心理（一）掌握急诊病

12、人的心理 1.1.焦虑心理：恐慌、不安、焦虑：焦虑心理：恐慌、不安、焦虑： 2.2.惧怕心理：对突如其来病情感到恐惧，惧怕。惧怕心理：对突如其来病情感到恐惧，惧怕。 3.3.依赖心理：病人的行为退化，感情幼稚依赖心理：病人的行为退化，感情幼稚 4.4.听天由命：听任摆布，对病情和治疗持无可奈何的态听天由命：听任摆布，对病情和治疗持无可奈何的态度度 护理迎送礼仪对急诊患者急诊护士工作礼仪急诊护士工作礼仪二、急诊接待礼仪二、急诊接待礼仪（二）接待急诊病人的礼仪（二）接待急诊病人的礼仪 1.1.稳定情绪稳定情绪 陈述利害：病情急，来势猛，缺乏心理准备，陈述利害：病情急，来势猛，缺乏心理准备，要以适当

13、的安慰和解释要以适当的安慰和解释 2.2.抓住时机抓住时机 果断处理：救治要准确，决策要果断果断处理：救治要准确，决策要果断 3.3.急不失礼急不失礼 忙中守节：态度要温和礼貌，病情果断而及忙中守节：态度要温和礼貌，病情果断而及时，耐心而富有关爱之情时，耐心而富有关爱之情 护理迎送礼仪对急诊患者急诊护士工作礼仪急诊护士工作礼仪 三、急诊救护礼仪三、急诊救护礼仪 （一）急而不慌，忙而不乱（一）急而不慌，忙而不乱 沉着应战，临危不乱，稳定病人和家属沉着应战，临危不乱，稳定病人和家属 （二）团结协作，文明礼貌（二）团结协作，文明礼貌 紧密配合，团结合作，相互理解、尊重。紧密配合，团结合作，相互理解、

14、尊重。 护理迎送礼仪对急诊患者o 基本要求基本要求n 患者入院护理礼仪患者入院护理礼仪第七章 护理工作礼仪u 做好入院指导做好入院指导 u 护送患者进入病区护送患者进入病区病房工作礼仪病房工作礼仪护理迎送礼仪住院患者迎接o 基本要求基本要求n 患者进入病区后的护理工作礼仪患者进入病区后的护理工作礼仪第七章 护理工作礼仪u 新入院患者的接待礼仪新入院患者的接待礼仪 热情接待、细致介绍热情接待、细致介绍u 患者住院中的护理工作礼仪患者住院中的护理工作礼仪 自然大方、亲切温柔、敏捷准确、自然大方、亲切温柔、敏捷准确、 技术娴熟、及时满足患者的需要技术娴熟、及时满足患者的需要护理迎送礼仪住院患者迎接

15、病房护士工作礼仪病房护士工作礼仪一、病人入院护理礼仪一、病人入院护理礼仪 彬彬有礼，落落大方，热情服务，体贴关怀彬彬有礼，落落大方，热情服务，体贴关怀（一）办理入院手续（一）办理入院手续 耐心、细致、同情和关心，同时作住院指导耐心、细致、同情和关心，同时作住院指导（二）护送病人进入病区二）护送病人进入病区 主动与病人沟通，消除心理因素，要有礼貌、耐主动与病人沟通，消除心理因素，要有礼貌、耐心、仔细心、仔细护理迎送礼仪住院患者迎接病房护士工作礼仪病房护士工作礼仪二、病人进入病区后的护理礼仪二、病人进入病区后的护理礼仪（一）新入院病人的接待礼仪（一）新入院病人的接待礼仪 迎接入住病人的礼仪迎接入住

16、病人的礼仪：起身：起身微笑微笑问候问候自我介绍自我介绍态度态度 向入院病人做介绍礼仪向入院病人做介绍礼仪：介绍耐心：介绍耐心细致细致帮助解决询问问题帮助解决询问问题介绍住院有关制度介绍住院有关制度护理迎送礼仪住院患者迎接 病房护士工作礼仪病房护士工作礼仪二、二、病人进入病区后的护理礼仪病人进入病区后的护理礼仪（二）病人住院中的护理礼仪（二）病人住院中的护理礼仪（亲、轻、稳、准、快）（亲、轻、稳、准、快） 自然大方：自然大方：操作规范、准确，给病人安全、优雅、轻松、操作规范、准确，给病人安全、优雅、轻松、细腻、灵巧、清新的感受，护士镇静、自然神态细腻、灵巧、清新的感受，护士镇静、自然神态 亲切温

17、柔：亲切温柔：护士亲切的语调，关爱的问候护士亲切的语调，关爱的问候“请请”“”“谢谢谢谢” 敏捷准确：敏捷准确：快速及时、安全准确的服务无疑会获得病人快速及时、安全准确的服务无疑会获得病人的依赖和尊重的依赖和尊重 技术娴熟：技术娴熟：是消除病人顾虑，硬的病人满意树立信心是消除病人顾虑，硬的病人满意树立信心和安全感的重要因素。掌握现代护理新理念、新技术和安全感的重要因素。掌握现代护理新理念、新技术 满足病人的需要：满足病人的需要：对不同需要，尽量给予满足对不同需要，尽量给予满足护理迎送礼仪住院患者迎接护理迎送礼仪护理迎送礼仪住院患者恭送住院患者恭送51u 送至病区门口或车上，嘱咐多保送至病区门口或车上，嘱咐多保重，行挥手礼或握手礼重，行挥手礼或握手礼-“请慢走！请多保重！请慢走！请多保重！”-“外面风大，请注意戴好帽子，外面风大，请注意戴好帽子，系好围巾，你感觉如何？你需要推系好围巾，你感觉如何？你需要推车吗？车吗？”52“请慢走，记得按时吃药，定期复诊。请慢走，记得按时吃药，定期复诊。” 对患儿的礼仪对患儿的礼仪良好的自我形象良好的自我形象尊重爱护患儿尊重爱护患儿护理人员要具有护理人员要具有“慈母心慈母心”根据儿童的心理特点创造良好的治疗环境根据儿童的心理特点创造良好的治疗环境注重与患儿的非语言性沟通注重与患儿的非语言性沟通 做好患儿家属的心理疏导工作做好患儿家属的心理疏导