酒店文明窗口的又一体现——酒店司机礼仪培训知识(最新整理）

1、酒店文明窗口的又一体现酒店司机礼仪培训知识一个优秀的员工不仅要有广博的专业知识、精湛的专业技能，还要有良好的人文道德修养、优美的体态、动听的语言、和蔼的微笑。仪表和风度是其内心世界的外在表现，是自我情感的表露，也是与客户传递交流信息的方式。作为卓越的企业除了要具备先进的硬件外，商业礼仪和企业形象文化与企业的生存和发展息息相关，学习和掌握商务礼仪知识是非常有必要的。酒店司机是酒店文明展示的又一窗口，酒店司机讲司机礼仪，是一种自觉、尊重和美德，是塑造司机人员积极、稳定、健康的职业形象的需要；是提升素质、文明行车、安全行车的需要：是遵守交规、尊重乘客、尊重来宾的需要；更是自我尊重的需要，酒店要负责接

2、送一些顾客，那么作为酒店接送司机应该注重那些规范知识，才能给客户留下好的印象呢，请关注 :/ 推出的酒店司机礼仪培训知识。 课程收益：全面掌握酒店商务活动及人际交往中的各种礼仪规范，使您避免触犯礼仪禁忌，适应酒店商务接待礼仪要求；塑造良好的个人职业形象和企业形象，赢得内外部客户好感，在竞争中脱颖而出；内外兼修提升提高个人职业素质，增强自信，从容应对各种社交场合，打造职业品牌；掌握商务接待礼仪的基本理念、规范准则及实战技巧，正确着装，仪表端庄，举止优雅，言谈得体，提高交往沟通能力。授课方式：通过“讲授演练分享点评感悟突破”训练法，50%理论讲述+20%案例研讨+

3、20%视频赏析和游戏互动+10%总结、点评、纠偏，使学员在完成一个个任务中体验和成长，成为展现职业风采，在人际交往中游刃有余的职业精英。酒店司机礼仪培训课程大纲第一部分、有“礼”走遍天下1、形象为竞争加分2、礼仪通天下1）礼仪是“面子工程”吗？2）商务礼仪的真义3）精通礼仪方能塑造职业形象3、商务礼仪遵循的原则源自尊重、敬畏规则、精彩呈现、区分场合4、商务礼仪的内容第二部分、散发自信的魅力仪态训练1、您的表情会说话1）微笑的力量2）灵动的心灵之窗眼神3）人是感性的动之以情演练：笑容、眼神、感情投入训练2、站有站相站姿训练3、坐有坐相坐姿训练4、行云流水走姿训练5、蹲下有道蹲姿训练6、声音的魔力

4、第三部分、一表人材仪表训练1、着装原则与禁忌1）男士着装技法2）女士着装技法3）制服（工作服）着装技法2、妆容的原则与禁忌3、配饰的原则与禁忌4、不能忽视的发型第四部分、酒店接待礼仪1、用心服务假如我是消费者2、主动服务要做的正是对方正在想的3、变通服务工作标准是规范但客户满意才是目标4、爱心服务服务不是仅仅赚一份工资5、激情服务抱怨投诉是必然第六部分：接待服务技巧培训1、倾听先让对方说，自己听明白2、表达解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放3、感觉读出客户内心语言，制造惊喜4、灵活服务一定是个性化的5、确认不因为经验丰富而过与自信第七部分、酒店服务接待礼仪训练1、接待礼仪训练2、送客礼

5、仪训练3、投诉处理训练4、危机处理训练5、服务流程训练第八部分、酒店司机职业道德司机职业道德的内涵和原则司机职业道德修养驾驶员职业道德规范第九部分、酒店司机服务礼仪与服务技巧酒店司机礼仪基础知识酒店司机服务规范特殊乘客需要特殊服务语言技巧妥当处理乘客的遗留物品服务纠纷处理技巧第十部分、司机言谈礼仪及语言技巧常用的礼貌用语服务忌语正确、巧妙的称呼塑造良好的专业声音交谈时的基本要求与技巧倾听训练第十二部分、酒店司机外事接待礼仪第十三部分：常见涉外礼仪(欧美、日本)酒店司机接待来宾，国外人士要注重对方客户的节庆、饮食习惯、礼节、禁忌，小心注意自己的言行举止酒店司机人员的形象、素质是展示一个酒店、甚至

6、一个城市、一个国家文明的窗口。而很多司机人员交通文明的缺失、个人形象的“不拘小节”，成了酒店、城市、国家形象的“伤痕”。 所谓司机礼仪，指司机人员在与乘客的交往中，以及在车辆行驶弍程中应该遵循的礼貌和准则，是司机人员“安全有道、行车有德”的具体体现。 第一讲 做讲交通道德的好司机司机交通道德意识 依法行驶，不争不抢 安全行驶，预防为先 文明行驶，礼貌行车 克服困难，做好服务 见义勇为，救死扶伤 司机的素质修养 热爱本职工作 坚持“乘客至上” 改善知识结构 学习心理知识 熟悉交通地理 不道德行为的心理状态 心存侥幸 随波逐流 心理素质较差 公务车司机的道德要求 遵章守纪、服从管理 摆正位置、做好

7、工作 杜绝公车私用 其他要求 第二讲 司机形象自我检查 面容规范 须发规范 面部修饰 肢部修饰 服饰规范 着装要求 鞋袜搭配 首饰和配饰 表情规范 注意目光 保持微笑 举止规范 得体的坐姿 稳健的站姿 积极的走姿 第三讲 塑造文明的司机 第四讲 交通行为 第五讲 酒店司机迎送服务礼仪 迎送工作中的具体事务迎送身份高的客人，事先在机场、车站、码头安排贵宾休息室，准备饮料。派人到机场等候客人，代替办理相关手续和提取行李。到达酒店后播放高雅的音乐，以消除客人旅途疲劳，另外，也可准备一些最新报纸、杂志。员工要训练有素，从而给客人留下美好、愉悦的第一印象。指派专人协助办理相关手续及机票、车、船票和行李提

8、取或托运手续等事宜。重要代表团，人数众多，行李也多，应将主要客人的行李先取出，最好请对方派人配合，及时送往住地，以便更衣。必须严格履行酒店接待工作制度和其他有关规定，自觉维护酒店的声誉。第六讲 司机人员必知涉外知识 (1)掌握抵达时间迎送人员必须准确掌握客人乘坐的飞机、火车、船舶抵达的时间，如有变化，应及时通知。(2)注意接站时的礼仪对提前预订远道而来的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。一般要在班机、火车、轮船到达前15分钟赶到，这样会让经过长途跋涉到达目的地的客人不会因等待而产生不快。(3)服饰要求在接待不同国别客人时，应考虑到他们所能接受的服饰颜色的习惯。接待人员应熟悉各国人员对颜色的喜好。送客（1）行李准备好侍者或服务员应将客人的行李或稍重物品送到门口。（2）开车门酒店员工要帮客人拉开车门，车门时右手悬搁置车门顶端，按先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序或主随客便自行上车。送走客人应向客人道别，祝福旅途愉快，目送客人离去，以示尊重。如要陪送到车站、机场、码头等，车船开动时要挥手致意，等开远了后才能够离开。资深礼仪