中层经理的核心管理技

1、 清华大学软件学院清华大学软件学院 卫星直播课堂卫星直播课堂 管事管事工作管理工作管理-执行力执行力目标管理目标管理有效沟通有效沟通流程改善流程改善绩效评估绩效评估 爱人爱人人员管理人员管理-领导力领导力 员工激励员工激励 员工培育员工培育 有效授权有效授权 团队建设团队建设 主主 管管 主宰企业、影响企业的最重要的群体主宰企业、影响企业的最重要的群体 主管主管阻碍企业、拖垮企业的最重要的群体阻碍企业、拖垮企业的最重要的群体 主管主管管理者的困境：管理者的困境：l决策层批评太同情员工，不执行命令；决策层批评太同情员工，不执行命令；l员工批评没有人情味，只顾抓工作。员工批评没有人情味，只顾抓工作

2、。l管理者应如何处理好自己、员工和组织管理者应如何处理好自己、员工和组织 之间的关系并达到企业目标呢？之间的关系并达到企业目标呢？ 管理的内涵和原理管理的内涵和原理企业的目标企业的目标是什么？是什么？2345671企业企业管理理论的发展：管理理论的发展：科学管理科学管理：工人是机器。改善工作程序来提高效率。：工人是机器。改善工作程序来提高效率。人际关系人际关系：工人是人，有需求，要激励。高效率工：工人是人，有需求，要激励。高效率工 作来自好的人际关系。作来自好的人际关系。系统理论系统理论：企业整体是一个系统，有人、组织结构、：企业整体是一个系统，有人、组织结构、 技术和环境等因素。分为短板和长

3、板。技术和环境等因素。分为短板和长板。权变理论权变理论：唯一不变的就是变唯一不变的就是变，应据当前实际情况，应据当前实际情况， 顺势应变。没有最好的管理，只有最合顺势应变。没有最好的管理，只有最合 适的管理。适的管理。 领导做对的事情领导做对的事情主管把事情做对主管把事情做对 员工愉快的做事员工愉快的做事 管理者存在的价值管理者存在的价值l 集合员工团队的力量达成绩效。集合员工团队的力量达成绩效。l管理者的价值不在于专业、能力、素质，管理者的价值不在于专业、能力、素质， 而在于团队的绩效，而在于团队的绩效，即下属的表现。即下属的表现。 没有绩效产生，主管一文不值没有绩效产生，主管一文不值 管理

4、者最重要的事情是创造团队绩效管理者最重要的事情是创造团队绩效 中层主管的角色定位中层主管的角色定位 上司面前：服从者、执行者、受训者、 协助者、上司替身、绩效伙伴上司替身、绩效伙伴 下属面前：计划者、指挥者、监督者、 授权者、培育者、激励者 对同级：内部服务者、支持配合者学习者学习者：活到老，学到老。模范者模范者：言传身教的榜样。建设者建设者：提前预应，完善规则、多修路 少管人。做钟表制造者。培训者培训者：部属的指导者、辅导员、教练 和导师。为什么为什么干什么干什么如何做如何做何时做何时做决策者决策者监督执行者监督执行者高层领导高层领导中层主管中层主管一线主管一线主管计划组织计划组织l每个人都

5、应该照看好自己的猴子每个人都应该照看好自己的猴子l每个人都应该明白自己应该照看哪些猴每个人都应该明白自己应该照看哪些猴子、如何照看好、好的标准是什么子、如何照看好、好的标准是什么l不要把自己的猴子交给别人，也不要替不要把自己的猴子交给别人，也不要替下属照看猴子下属照看猴子l不要出现无人照看的猴子，也不要出现不要出现无人照看的猴子，也不要出现有两个以上主人的猴子有两个以上主人的猴子l惯性作用，埋头工作、忙于事务，忘惯性作用，埋头工作、忙于事务，忘记管理职责记管理职责计划、安排、督导等，计划、安排、督导等，仍定位于骨干员工仍定位于骨干员工l不习惯培训和授权员工，与其花时间不习惯培训和授权员工，与其

6、花时间教员工或教不会，还不如自己做教员工或教不会，还不如自己做l好好先生、怕得罪人，不敢管理好好先生、怕得罪人，不敢管理l敢于管理、强加于人，简单粗暴敢于管理、强加于人，简单粗暴职务职务技技能能要要求求专业专业能力能力决策决策能力能力 人际人际能力能力专业专业人际人际决策决策高层高层计划计划执行执行控制控制l管理的职能管理的职能 分析分析计划计划 执行执行控制控制l管理的循环管理的循环 计划计划执行执行检讨检讨改进改进（即（即P PD DC CA A循环）循环）管理的戴明循环管理的戴明循环控制计划 组织 人事指挥战略规划战略规划政策政策程序程序战术计划战术计划每月工作计划每月工作计划部门部门

7、期间期间 填表人填表人 日期日期 重点工作重点工作 工作目标工作目标 具具 体体 行行 动动 责任人责任人 完成时间完成时间 所需资源所需资源年年 月月 周工作计划表周工作计划表 月月 日日 月月 日日星期星期日期日期工作计划工作计划完成情况完成情况未完成原因未完成原因一一 二二 三三 四四 五五 六六 本周本周小结小结 任务任务 责任责任 利益利益 现有人力现有人力 未来人力未来人力 解决方案解决方案 人力资源管理：人力资源管理： 选才、选才、 育才育才、用才、留才、用才、留才 领导者的三个要求：领导者的三个要求：1 1、自发地发挥个人的能力自发地发挥个人的能力2 2、有着共同的奋斗目标、有

8、着共同的奋斗目标3 3、能够影响他人的行为、能够影响他人的行为9.11.15.59.91.9987654321关关心心员员工工关心生产关心生产 1 2 3 4 5 6 7 8 9支持式支持式教导式教导式授权式授权式命令式命令式 M4 M3 M2 M1 下级成熟度下级成熟度关关心心人人比较比较实际工作与标准实际工作与标准采取采取纠正纠正措施措施反反馈馈设立设立标准标准测量测量实际工作实际工作工作运行工作运行 案例研讨案例研讨6：老油条式老员工：老油条式老员工我的一位下属，已经三年多的工作经历，有我的一位下属，已经三年多的工作经历，有不少经验，但大多数时候布置工作时，其都不少经验，但大多数时候布置工作时，其都不是十分配合，工作又粗心马虎，往往到最不是十分配合，工作又粗心马虎，往往到最后，只能自己挤出时间来完成工作。我也与后，只能自己挤出时间来完成工作。我也与其沟通谈过很多次，每次都承认错误、答应其沟通谈过很多次，每次都承认错误、答应改正，可是过几天还是会老样子。唉，好无改正，可是过几天还是会老样子。唉，好无奈！奈！领导为典型的力量型，为人比较霸道。他经领导为典型的力量型，为人比较霸道。