如何做好年度培训计划

1、如何做好企业年度培训规划如何做好企业年度培训规划http:/www.gsos- 课程内容课程内容u企业培训的现状与问题企业培训的现状与问题u培训的目的和作用培训的目的和作用u培训体系介绍培训体系介绍u年度培训计划结构年度培训计划结构u制定企业培训计划过程与技巧制定企业培训计划过程与技巧u企业培训计划写作要点企业培训计划写作要点u企业培训计划与预算方案范例企业培训计划与预算方案范例u企业年度培训计划推介企业年度培训计划推介http:/www.gsos- 企业培训管理现状企业培训管理现状一、重培训课堂效果，忽视训后应用和绩效改善一、重培训课堂效果，忽视训后应用和绩效改善二、重课程选择，忽视课程体系

2、建设二、重课程选择，忽视课程体系建设三、重专业技能，忽视通用技能培训三、重专业技能，忽视通用技能培训四、重员工个体技能提高，忽视企业组织能力提升四、重员工个体技能提高，忽视企业组织能力提升五、重短期目标，忽视长期目标五、重短期目标，忽视长期目标六、重视投入，忽视产出六、重视投入，忽视产出七、培训工作层次低，深入推进困难七、培训工作层次低，深入推进困难培训管理问题分析培训管理问题分析 G 培训观念落后，培训缺乏战略性、长期性。培训观念落后，培训缺乏战略性、长期性。G 培训责任不清，培训组织建设滞后。培训责任不清，培训组织建设滞后。G 缺乏有效的培训资源、流程、标准。缺乏有效的培训资源、流程、标准

3、。G培训缺乏由点、培训缺乏由点、 线线 面面 形成系统性。形成系统性。G培训组织者缺乏专业能力。培训组织者缺乏专业能力。 為什麼為什麼培培訓沒有效果？訓沒有效果？為什麼為什麼培培訓沒有效果？訓沒有效果？需求未掌握需求未掌握目標定位目標定位講師講師教材教材組織主管組織主管管理管理1.未真正掌握重點未真正掌握重點2.方法不對方法不對3.未做診斷需求未做診斷需求1.未與業務結合未與業務結合2.未與人事結合未與人事結合3.缺乏追蹤改善缺乏追蹤改善1.課程目標不明確課程目標不明確2.為上課而上課為上課而上課3.目標未配合政策目標未配合政策1.公司文化、風格公司文化、風格2.主管排斥訓練主管排斥訓練3.工

4、作壓力大工作壓力大1.教學表達不足教學表達不足2.專業實務不足專業實務不足3.不生動、欠互動不生動、欠互動1.欠缺實務內容欠缺實務內容2.表現方式單調表現方式單調3內容不符需求內容不符需求第一部分第一部分关于培训关于培训u不同层次培训导向不同层次培训导向u培训的目的和作用培训的目的和作用u培训体系培训体系决策决策层层 愿景导向愿景导向 绩效导向绩效导向成长导向成长导向技能导向技能导向不同层次培训导向不同层次培训导向推动和支持企业长期战略的发展推动和支持企业长期战略的发展企业培训目的导向为何企业培训目的导向为何帮助企业战略目标的实现帮助企业战略目标的实现提升企业核心能力提升企业核心能力提升企业价

5、值链的价值提升企业价值链的价值解决企业现在的问题解决企业现在的问题纯粹为了迎合客户的要求纯粹为了迎合客户的要求头痛医头头痛医头, ,脚痛医脚脚痛医脚培训目的与作用培训目的与作用一、长期目的：满足企业战略发展的需要一、长期目的：满足企业战略发展的需要二、短期目的：满足企业年度计划的需要二、短期目的：满足企业年度计划的需要三、职位目的：满足职位技能标准的需要三、职位目的：满足职位技能标准的需要四、个人目的：满足员工职业生涯发展的需要四、个人目的：满足员工职业生涯发展的需要培训内容的层次与发展培训内容的层次与发展 n知识培训知识培训n技能培训技能培训n态度培训态度培训n思维培训思维培训n心理培训心理

6、培训n执行力培训n能力培训n提升技能n改变态度n增长知识培训的层次培训的层次培训的发展培训的发展培训的目的和作用培训的目的和作用u传递公司文化和企业价值观传递公司文化和企业价值观u沟通公司新的战略目标沟通公司新的战略目标u在变革期改变员工观念在变革期改变员工观念u协助新项目推广、解决眼前问题协助新项目推广、解决眼前问题u提高员工岗位工作技能提高员工岗位工作技能u推广新的观念、知识和技能推广新的观念、知识和技能u提高团队整体素质水平提高团队整体素质水平u个人职业生涯发展个人职业生涯发展 企业内培训的目的企业内培训的目的组织面组织面提高生产力，降低成本提高生产力，降低成本提升品质提升品质有效解决问

7、题有效解决问题贯彻纪律，沟通共识贯彻纪律，沟通共识增进团队合作效能增进团队合作效能个人面个人面增进员工适应能力与信心增进员工适应能力与信心使员工发挥立即作战能力使员工发挥立即作战能力工作安全工作安全增进向心力，降低流动率与缺勤率增进向心力，降低流动率与缺勤率培养员工核心专长培养员工核心专长30%20%50%创新改善维持培训部培训部在培训过程中的角色在培训过程中的角色 拟订培训战略，执行培训战略拟订培训战略，执行培训战略 拟订培训制度、工作流程拟订培训制度、工作流程 培训资源建设与管理培训资源建设与管理 日常培训实施管理日常培训实施管理 基础行政工作基础行政工作从经营者立场看人才培训要求（从经营

8、者立场看人才培训要求（1 1）创新创新改善改善维持维持 KAIZEN 解决问题解决问题 提升效率提升效率 团队合作团队合作 品质改善品质改善 INNOVATION 产品创新产品创新 激发创意激发创意 突破瓶颈突破瓶颈 勇于冒险勇于冒险 MAINTENANCE 专业知识专业知识 企业文化企业文化 品质水准品质水准 激励士气激励士气从经营者立场看人才培训要求（从经营者立场看人才培训要求（2）增进人才的专业能力增进人才的专业能力 知识知识（Knowledge) 技能技能（Skill) 态度态度（Attitude)强化组织的核心能力强化组织的核心能力 团队合作团队合作（Teamwork) 企业文化企业

9、文化（Corporate Culture)公司三大开发系统公司三大开发系统人才开发系统人才开发系统产品开发系统产品开发系统事业开发系统事业开发系统Business DevelopmentPeople DevelopmentProduct Development培训体系介绍培训体系介绍u五级双通道培训体系五级双通道培训体系u组织学习体系组织学习体系u培训流程体系培训流程体系u培训需求调查体系培训需求调查体系u培训课程设计、开发与管理体系培训课程设计、开发与管理体系u机构与讲师筛选和内部培训师培养体系机构与讲师筛选和内部培训师培养体系u培训资格审查与报名体系培训资格审查与报名体系u培训行政支持体系

10、培训行政支持体系u培训效果评估体系培训效果评估体系职业发展的职业发展的“五级双通道培训体系五级双通道培训体系企业的培训流程体系企业的培训流程体系培训策略培训策略课程设计课程设计培训激励培训激励培训评估培训评估培训组织培训组织培训档案培训档案建立需求为导向，过程为保障，效果是关键的闭环控制系统建立需求为导向，过程为保障，效果是关键的闭环控制系统需求调查需求调查需求分析需求分析目标确立目标确立师资管理师资管理培训计划培训计划企业学习体系企业学习体系企业内训企业内训工作辅导工作辅导选派外训选派外训学历教育学历教育入职培训入职培训在岗培训在岗培训读书小组读书小组资格认证资格认证海外培训海外培训员工自修

11、员工自修e-Learning参观考察参观考察 45人小组人小组 50本书中每人每月选本书中每人每月选2本本 为其他成员讲解为其他成员讲解 公司规章制度公司规章制度 知识类，如计算机、知识类，如计算机、外语、财务、外语、财务、PM4 内部培训师内部培训师 会计师、会计师、PMP、技术、技术类（如类（如Cisco)等等 专升本、双学位专升本、双学位 MBA、EMBA、MPA等等培训需求调查体系培训需求调查体系战略战略目标目标文化文化公司公司业绩业绩问题问题工作工作主管主管发展发展困难困难兴趣兴趣学员学员需求调查需求调查p 参加公司会议参加公司会议p 与高层经理直接面谈与高层经理直接面谈p 研究会议

12、纪要和通讯研究会议纪要和通讯p 问卷调查问卷调查p 小组访谈小组访谈p 工作跟踪工作跟踪p 直接面谈直接面谈p 问卷调查问卷调查p 绩效考评绩效考评培训课程设计、开发与管理体系培训课程设计、开发与管理体系机构与讲师筛选机构与讲师筛选和内部培训师培养和内部培训师培养搜集搜集机构机构名单名单机构机构资质资质审评审评机构机构能力能力评价评价谈判谈判签订签订合作合作协议协议入库入库确立确立主题主题审查审查课程课程大纲大纲小组小组面谈面谈试讲试讲试听试听签订签订合作合作协议协议入库入库确定确定资格资格标准标准TTT培训培训旁听旁听学习学习参与参与讲课讲课试讲试讲认证认证入库入库其它培训体系其它培训体系u

13、培训资格审查与报名体系培训资格审查与报名体系u培训行政支持体系培训行政支持体系u培训效果评估与跟踪辅导体系培训效果评估与跟踪辅导体系u培训预算控制体系培训预算控制体系培训计划制定过程与执行技巧培训计划制定过程与执行技巧u培训需求调查培训需求调查u调查结果分析调查结果分析u年度培训规划与课程体系设计年度培训规划与课程体系设计u培训师资筛选与安排培训师资筛选与安排u培训设施与行政安排培训设施与行政安排u培训效果评估与跟踪辅导方案培训效果评估与跟踪辅导方案u预算预算 一一 . 高层管理者的要求高层管理者的要求企业文化企业文化企业精神、行为规范、习俗企业精神、行为规范、习俗战略目标战略目标关键结果领域

14、关键结果领域制度规范制度规范员工认同员工认同 二、解决眼前问题二、解决眼前问题服务水平差服务水平差销售能力不足销售能力不足跨部门沟通与合作困难跨部门沟通与合作困难计划与目标管理技能缺乏计划与目标管理技能缺乏不会时间管理不会时间管理管理者角色错位管理者角色错位 三、岗位技能要求三、岗位技能要求职位分析职位分析职位说明书职位说明书技能要求技能要求绩效考核绩效考核培训培训招聘招聘辞退辞退培训培训加薪加薪晋升、发展晋升、发展职务要求细则职务要求细则 四、变化的要求四、变化的要求培训需求分析培训需求分析n培训需求分析的一般方法培训需求分析的一般方法业务分析业务分析组织分析组织分析工作分析工作分析调查分析

15、调查分析绩效考评绩效考评评价中心评价中心自我申请自我申请群体讨论群体讨论打死我也 做不了！不好好做我打死你以事件为主：解决问题以事件为主：解决问题以组织为主：策略发展以组织为主：策略发展以个人为主：绩效考核以个人为主：绩效考核e化、国际化、学习性组织、化、国际化、学习性组织、顾客为中、企业文化顾客为中、企业文化差距分析、前程规划、差距分析、前程规划、接班人计划、接班人计划、销售业绩、团队士气销售业绩、团队士气销售业绩、团队士气、销售业绩、团队士气、竞争压力、成长瓶颈、奖励竞争压力、成长瓶颈、奖励有效评定培训需求有效评定培训需求12345经营目标与方针经营目标与方针专长能力之要求专长能力之要求管

16、理问题之解决管理问题之解决个人生涯之发展个人生涯之发展未来机会之掌握未来机会之掌握需求調查需求調查(1) 經營目標與方針經營目標與方針1.经营目标与策略经营目标与策略 高阶主管指示高阶主管指示 访谈或会议访谈或会议2.目标管理之展开目标管理之展开 目标层级化展开目标层级化展开 绩效指标之拟定绩效指标之拟定 达成目标所需加强之能力达成目标所需加强之能力需求調查需求調查(2) 專長能力之要求專長能力之要求1.建立专长能力蓝图建立专长能力蓝图(Competence Roadmap) 从工作绩效思考从工作绩效思考 从顾客需求思考从顾客需求思考 从竞争要求思考从竞争要求思考2.调查及分析能力模型调查及分

17、析能力模型(Skill Module) 业务技能业务技能（Business Skill） 人际技能人际技能（Human Skill） 发展技能发展技能（Self Development）專長能力藍圖專長能力藍圖(Competence Roadmap)角度角度能力能力需求調查需求調查(3) 管理問題之解決管理問題之解決1.分析：分析：个人绩效不善之原因个人绩效不善之原因2.分析：分析：组织绩效不善之原因组织绩效不善之原因3.分析：分析：制度作业流程之问题制度作业流程之问题4.分析：分析：造成管理盲点之原因造成管理盲点之原因例：例：需求調查表從績效不佳分析能力需求需求調查表從績效不佳分析能力需求需

18、求調查需求調查(4) 個人生涯之發展個人生涯之發展1.員工性向志趣之面談員工性向志趣之面談2.員工工作滿意度調查員工工作滿意度調查3.個人生涯發展之建議個人生涯發展之建議4.組織發展與自我成長之配合組織發展與自我成長之配合需求調查需求調查(5) 未來機會之掌握未來機會之掌握1.組織未來發展之需求組織未來發展之需求2.接班人培育計劃接班人培育計劃3.標竿設定標竿設定(Learning From Best)4.國際化發展之需求國際化發展之需求例：例：培訓需求調查表培訓需求調查表從未來機會分析從未來機會分析某某科技股份有限公司科技股份有限公司年度培訓需求調查表年度培訓需求調查表部門：研發處部門：研發

19、處日期：日期：填表人：部門主管：填表人：部門主管：培训需求调查总结培训需求调查总结需需 求求 调调查查 分分 类类调调 查查 目目 的的调调 查查 对对 象象方方 法法战战 略略董董 事事 会会 、 总总 经经理理面面 谈谈 、 企企 业业 战战 略略计计 划划年年 度度 计计 划划职职 能能 部部 门门 经经 理理面面 谈谈 、 部部 门门 年年 度度计计 划划职职 位位 要要 求求管管 理理 者者 与与 下下 级级调调 查查 表表抽抽 样样 面面 谈谈绩绩 效效 考考 核核 表表年年 度度 需需求求 调调 查查个个 人人 成成 长长 愿愿 望望管管 理理 者者 与与 下下 级级员员 工工

20、发发 展展 规规 划划项项 目目 需需求求 调调 查查了了 解解 主主 要要 差差 距距确确 定定 培培 训训 重重 点点制制 定定 培培 训训 计计 划划目目 标标 学学 员员其其 直直 接接 上上 级级面面 谈谈调调 查查 表表课课 程程 中中需需 求求 调调查查了了 解解 学学 员员 主主 要要差差 距距 、 确确 定定 培培训训 重重 点点学学 员员课课 前前 抽抽 样样小小 组组 交交 流流1. 維持性目標維持性目標 確保員工具備公司要求之能力知識、技能、態度確保員工具備公司要求之能力知識、技能、態度 確保員工能符合公司企業文化及紀律要求確保員工能符合公司企業文化及紀律要求2. 改善

21、性目標改善性目標 提高效率要求下，學習新技能提高效率要求下，學習新技能 提昇解決問題能力提昇解決問題能力3. 創新性目標創新性目標 從業人員心態及思維轉變從業人員心態及思維轉變 增進主管的管理創新能力增進主管的管理創新能力年度培训目标确立年度培训目标确立培訓策略培訓策略 策略思維策略思維1.培訓品質培訓品質2.切合需求切合需求3.運用資源運用資源4.核心能力核心能力5.減少干擾減少干擾6.經驗傳承經驗傳承 影響實際作法影響實際作法 找對講師找對講師 課程設計課程設計 善用顧問公司善用顧問公司 加強核心專長訓練加強核心專長訓練 運用外界場地運用外界場地 部門加強部門加強OJT培訓策略培訓策略(2

22、) 策略思維策略思維7.重點投資重點投資8.擴大培訓擴大培訓9.強化團隊強化團隊10.要求效果要求效果11.教學自動化教學自動化12.績效導向績效導向 影響實際作法影響實際作法 增加專案訓練增加專案訓練 培訓內部講師培訓內部講師 加強團隊訓練加強團隊訓練 導入行動學習導入行動學習 導入導入e-learning 注重問題解決之培訓注重問題解決之培訓培训课程体系设计培训课程体系设计核心能力课程核心能力课程新员工入职培训新员工入职培训销销售售管管理理系系列列市市场场营营销销系系列列财财务务管管理理系系列列人人力力资资源源系系列列客客户户服服务务系系列列行行政政管管理理系系列列技技术术开开发发系系列列

23、生生产产作作业业管管理理物物流流管管理理系系列列中、高级经理者培训中、高级经理者培训初级经理人培训初级经理人培训决策者与领导者课程决策者与领导者课程管理技能管理技能基本技能基本技能岗位技能岗位技能基層主管訓練藍圖基層主管訓練藍圖第一階段第一階段（一年內）（一年內）第二階段第二階段(一年以上一年以上)業務技能業務技能A11 新任主管之角色任務新任主管之角色任務 3HA12 成本意識成本意識 3HA13 基本管理技能基本管理技能 6HA14 目標管理與績效考核目標管理與績效考核 3HA15 人力資源管理人力資源管理 3HA16 管理與基準管理與基準 3HA17 工作效率工作效率 3HA18 智慧財

24、產之保護智慧財產之保護 3HA19 簡報技巧簡報技巧 3HA21 電腦化管理電腦化管理 3HA22 成本分析與控制成本分析與控制 3HA23 思考邏輯思考邏輯 3HA24 時間管理技巧時間管理技巧 6HA25 技巧技巧 6HA26 法務常識法務常識 3HA27 .法法 6HA28 管理才能訓練管理才能訓練 32H人際技能人際技能B11 關心與助人技巧關心與助人技巧 3HB12 有效溝通技巧有效溝通技巧 6HB13 人際合作技巧人際合作技巧 3HB14 基本激勵技巧基本激勵技巧 3HB21 組織內之溝通協調組織內之溝通協調 3HB22 員工問題分析處理員工問題分析處理 6HB23 有效面談技巧有

25、效面談技巧 6HB24 團隊共識之建立團隊共識之建立 3H自我成長自我成長C11 自我分析自我分析 2HC12 自我激勵技巧自我激勵技巧 3HC21 生涯規劃生涯規劃 3HC22 自我管理自我管理 3H中階主管訓練藍圖中階主管訓練藍圖秘書人員訓練藍圖秘書人員訓練藍圖採購人員訓練藍圖採購人員訓練藍圖Buyer採購主管訓練藍圖採購主管訓練藍圖Manager关键岗位核心技能课程系列关键岗位核心技能课程系列Key Competences for Key Person ProgramELECTIVE COURSESELECTIVE COURSESELECTIVE COURSESELECTIVE COUR

26、SESELECTIVE COURSESELECTIVE COURSES注：注：蓝色字体蓝色字体为基本技能课程，蓝色背景为核心课程，白色背景为选修课程，为基本技能课程，蓝色背景为核心课程，白色背景为选修课程，红色字体红色字体为重点推荐课程。为重点推荐课程。培训师资筛选与确定培训师资筛选与确定u培训师资的类型培训师资的类型(漏斗型漏斗型,喇叭型喇叭型,吸管型吸管型,圆柱型圆柱型)u培训师资背景调查培训师资背景调查:(专业专业,行业经验行业经验,年资年资,授课风格授课风格,授课方法等授课方法等)u培训师资背景核实方法培训师资背景核实方法:(提供光碟提供光碟,客户评价满意度客户评价满意度报告报告,试讲

27、等试讲等)u培训师资培训师资(学院派学院派,企业实战派企业实战派,政界人士优劣势分析政界人士优劣势分析)u内部讲师培养计划内部讲师培养计划 国内国际国内国际顾问公司推介顾问公司推介n国内知名的国内知名的:n上海松谊上海松谊 麦肯特麦肯特 时代光华时代光华 北京华点通北京华点通 中欧国际中欧国际商学院商学院 n国际知名的国际知名的:n罗兰贝格罗兰贝格: 专长于为企业提供公司战略、重建、专长于为企业提供公司战略、重建、重组、市场营销、物流营运。重组、市场营销、物流营运。 n波士顿波士顿:是一个全球战略和通用管理的咨询机构。帮是一个全球战略和通用管理的咨询机构。帮助企业领导者思考他助企业领导者思考他

28、 们的企业和行为，从而提高企们的企业和行为，从而提高企业绩效。业绩效。 n惠悦咨询惠悦咨询:是世界著名的从事人力资源管理和精算的是世界著名的从事人力资源管理和精算的顾问公司。顾问公司。n翰威特翰威特:解决以下管理问题：企业收购与兼并；企业解决以下管理问题：企业收购与兼并；企业效能；员工薪酬效能；员工薪酬制定培训计划制定培训计划u年度培训计划结构年度培训计划结构u年度培训计划制定过程与技巧年度培训计划制定过程与技巧u年度培训计划写作要点年度培训计划写作要点 年度培训计划结构年度培训计划结构封面封面目录目录执行概要执行概要主体计划主体计划u背景分析与需求调查结果分析背景分析与需求调查结果分析u关键

29、问题分析关键问题分析u培训目标设定培训目标设定u培训课程安排培训课程安排u行动计划行动计划u预期效果与评价方法预期效果与评价方法u预算预算附录附录年度培训计划写作要点年度培训计划写作要点u简洁简洁u结构清楚结构清楚u逻辑清晰逻辑清晰u用可视化（如图表）资料用可视化（如图表）资料 制定年度培训计划和预算制定年度培训计划和预算预算预算培训成本包括场地租金、设备租金、培训成本包括场地租金、设备租金、培训师费用、教材等办公费用、行政培训师费用、教材等办公费用、行政人员开支等，应另作一张预算表。人员开支等，应另作一张预算表。n每个部门必须重视训练规划每个部门必须重视训练规划n训练需求调查与分析训练需求调

30、查与分析n结合公司战略目标结合公司战略目标, ,确定训练目标确定训练目标n根据需求分析根据需求分析, ,确定训练内容和要求确定训练内容和要求n初步拟订年度训练规划初步拟订年度训练规划n上报审批上报审批, ,发现问题及时修正发现问题及时修正n公告年度训练计划公告年度训练计划教育訓練體系範例（教育訓練體系範例（1）工作外訓練工作外訓練 (OFF-JT)公司內部公司內部 (OFF-JT)公司外部公司外部 (OFF-JT)企業人教育企業人教育專門教育專門教育個別研修個別研修O JT職職 級級處長級以上處長級以上經、副理級經、副理級襄襄 理理 玫玫一一 般般 人人 員員依單位需要不定時自行實施依單位需要

31、不定時自行實施階層別訓練階層別訓練職能別訓練職能別訓練海內外留學海內外留學自自 修修戰略決策能力研修戰略決策能力研修組織能力開發研修組織能力開發研修進階管理研修進階管理研修基礎管理研基礎管理研修修一般訓練一般訓練新進人員新進人員進階訓練進階訓練資深人員資深人員業務主管專門技能訓練業務主管專門技能訓練人員訓練人員訓練金融業務金融業務人員訓練人員訓練一般業務一般業務推廣技巧進階推廣技巧進階一般性專題講演一般性專題講演產業分析與金融趨勢專題講座產業分析與金融趨勢專題講座金融研修中心訓練金融研修中心訓練新產品技術訓新產品技術訓練練外部研修講座外部研修講座研究所在職進修研究所在職進修國外考察進修國外考察

32、進修英日語研修支援英日語研修支援函授教育支援函授教育支援教育訓練體系範例（教育訓練體系範例（2）OJT (工作現場訓練體系工作現場訓練體系)(ON JOB TRAINING)海外據點訓練體系海外據點訓練體系自我啟發才能體系自我啟發才能體系SDPOFF-JT (集中集中訓練訓練)國際化人才國際化人才培育體系培育體系進修教育進修教育訓練體系訓練體系新進人員訓練體系新進人員訓練體系內部師資培訓體系內部師資培訓體系管理才能訓練體系管理才能訓練體系基層主管基層主管中階主管中階主管高階主管高階主管 職能別訓練體系職能別訓練體系業務人員資材人員業務人員資材人員行銷人員製造人員行銷人員製造人員研展人員直接人員

33、研展人員直接人員行政人員班組長行政人員班組長財務人員財務人員 秘書助理秘書助理TQM訓練體系訓練體系派外訓練：國內、國外派外訓練：國內、國外IT應用應用訓練體系訓練體系部門自辦訓練部門自辦訓練培训实施与行政安排培训实施与行政安排u培训报名资格、流程与表格介绍培训报名资格、流程与表格介绍u内训项目场地安排与相关情况说明内训项目场地安排与相关情况说明u选派外训项目介绍选派外训项目介绍u培训部人员职责介绍培训部人员职责介绍u招聘人员计划招聘人员计划u新增设备计划新增设备计划訓練前準備檢核表訓練前準備檢核表課程名稱：開課日期：講師：訓練中及課後工作檢核表訓練中及課後工作檢核表訓練評估訓練評估Level

34、 1 Level 5Level 1反應反應ReactionLevel 2學習學習LearningLevel 3行為行為BehaviorLevel 4成果成果Result學習過程學習過程應用過程應用過程訓練之運作訓練之運作訓練之轉化訓練之轉化Level 5 投資報酬率（投資報酬率（ROI）培训效果评估方法培训效果评估方法Level 1. 反應評估反應評估(Reaction)目的目的v了解受訓者對於訓練之滿意程度了解受訓者對於訓練之滿意程度衡量對象衡量對象v課程主題及目標課程主題及目標v時間安排時間安排v講師表達及教學技巧講師表達及教學技巧v課程內容及教材品質課程內容及教材品質v場地設備及服務品質

35、場地設備及服務品質方式方式v使用問卷、口頭詢問、座談使用問卷、口頭詢問、座談Level 2. 學習評估學習評估(Learning)目的目的v衡量受訓者之學習效能，包括對知識、技能、態度衡量受訓者之學習效能，包括對知識、技能、態度之學習狀況之學習狀況衡量對象衡量對象v與課程相關之知識與課程相關之知識(Knowledge)v與課程相關之技能與課程相關之技能(Skill)v與課程相關之態度與課程相關之態度(Attitude)方式方式v測驗考卷、實地操作、觀察評分、小組研討測驗考卷、實地操作、觀察評分、小組研討Level 3. 行為評估行為評估(Behavior)目的目的v 了解受訓者訓練後在工作上所

36、應用的行了解受訓者訓練後在工作上所應用的行為狀況為狀況衡量對象衡量對象v 學習的新行為是否在工作上出現學習的新行為是否在工作上出現 方式方式v 現場評價、現場評價、Focus Group、行動計畫、行動計畫、IDP(個人發展計畫個人發展計畫)、360度回饋度回饋Level 4. 成果評估成果評估(Result)目的目的v測量訓練後對組織產生之最終成果測量訓練後對組織產生之最終成果衡量對象衡量對象v數量數量(生產力生產力)v安全安全v成本成本方式方式v控制組控制組vs.實務組、趨勢線分析、訓練前後比較法、實務組、趨勢線分析、訓練前後比較法、專家評估、當事人預估、主管預估專家評估、當事人預估、主管

37、預估Level 5. 投資報酬率評估投資報酬率評估(ROI)目的目的v了解一段期間，企業投資人才培訓之成了解一段期間，企業投資人才培訓之成本效益及投資報酬本效益及投資報酬衡量對象衡量對象v投入成本投入成本 vs. 產生效益產生效益v創造價值創造價值 vs. 競爭優勢競爭優勢方式方式v收集收集Hard Data及及Soft Data如何評估訓練之投資報酬率如何評估訓練之投資報酬率(ROI)比較訓練前後之績效資料比較訓練前後之績效資料(數據數據)(例例) uu工安事故發生率工安事故發生率 uu機器維修比機器維修比 uu銷售數量或金額銷售數量或金額由參訓學員及其主管提出概括數據由參訓學員及其主管提出

38、概括數據課後行動計劃之推展及主管之回饋課後行動計劃之推展及主管之回饋成本效益分析法成本效益分析法(Cost-Benefit Analysis)訓練之成本效益分析訓練之成本效益分析訓練成本訓練成本課程發展時間或外購之成本課程發展時間或外購之成本、授權費用授權費用教材費用教材費用設備及硬體成本設備及硬體成本場地租金場地租金交通交通、食宿食宿、運費運費人員薪資人員薪資、講師或顧問費用講師或顧問費用生產力降低生產力降低訓練效益訓練效益節省的時間或時效目標之達成節省的時間或時效目標之達成數量提昇數量提昇品質提昇品質提昇出勤率提高出勤率提高、抱怨率降低抱怨率降低高效能訓練高效能訓練(IMPACT)I IM

39、MP PA AC CT TInteractiveMotivationalPracticeApplicationCreativeTouch(EQ)互動的互動的激勵的激勵的多練習多練習能應用能應用有創意有創意受感動受感動如何成功推展年度培訓計劃如何成功推展年度培訓計劃如何成功推展年度培訓計劃如何成功推展年度培訓計劃講師講師各級主管各級主管培訓人員培訓人員掌握訓練需求掌握訓練需求制度制度管理管理內部講師內部講師外部講師外部講師教學技巧教學技巧行動學習行動學習培訓回饋培訓回饋企業文化企業文化重視訓練重視訓練掌握部屬狀況掌握部屬狀況高級主管支持高級主管支持作業流程作業流程訓練預算及修正訓練預算及修正教育

40、訓練體系教育訓練體系專業知能專業知能向上影響力向上影響力撰寫企劃書能力撰寫企劃書能力工作分析工作分析績效分析績效分析機會分析機會分析有效訪查培訓需求有效訪查培訓需求訓練方法訓練方法現場走動現場走動培訓藍圖培訓藍圖與人事結合與人事結合工作現場指導工作現場指導培訓個案研討培訓個案研討1：企業該如何導入培訓制度：企業該如何導入培訓制度個案描述：個案描述：本公司為中型之本公司為中型之IC設計公司，員工人數設計公司，員工人數86人。統計去年度全公司之受訓時數為人。統計去年度全公司之受訓時數為420小時，訓小時，訓練費用為練費用為120,000元，平均每人之訓練時數不滿元，平均每人之訓練時數不滿8小時。有

41、感於在競爭激烈之高科技行業中，小時。有感於在競爭激烈之高科技行業中，公司若未能積極開發人才、傳承技術經驗、累積組織的核心競爭力，則公司的發展將會受公司若未能積極開發人才、傳承技術經驗、累積組織的核心競爭力，則公司的發展將會受阻礙。有鑑於此，曾與阻礙。有鑑於此，曾與R&D的主管討論，是否多派的主管討論，是否多派工程师工程师去參加相關或更深入之技術訓練，去參加相關或更深入之技術訓練，吸收新觀念，更能創新發展技術，且受訓後亦能回公司教導其他同吸收新觀念，更能創新發展技術，且受訓後亦能回公司教導其他同仁仁。惟所得回答是：目。惟所得回答是：目前前R&D人力很緊，每個工程師都身兼數個人力很

42、緊，每個工程師都身兼數個专案项目专案项目，根本，根本抽抽不出時間去受訓，況且外面也不出時間去受訓，況且外面也找不到公司目前研發技術的師資。另外，找不到公司目前研發技術的師資。另外，R&D工程師在內部的年資至少多二年以上，在業工程師在內部的年資至少多二年以上，在業界來說已算資深，平時已常在界來說已算資深，平時已常在专案会议中专案会议中討論技術問題，並存有會議記錄及相關檔案，故討論技術問題，並存有會議記錄及相關檔案，故也無必要另外開課傳授。也無必要另外開課傳授。得到這樣的回答，身為培訓負責人的我想當務之急，應是儘快建立企業教育訓練體系，並得到這樣的回答，身為培訓負責人的我想當務之急，應是儘

43、快建立企業教育訓練體系，並導入導入ISO系統。因為，我知道公司員工均有一個共同目標，希望公司能蓬勃發展，創造利潤，系統。因為，我知道公司員工均有一個共同目標，希望公司能蓬勃發展，創造利潤，分享員工分享員工;若導入若導入ISO，則使客戶對我們的品質有信心，也才有賺錢的機會。因此，公司全，則使客戶對我們的品質有信心，也才有賺錢的機會。因此，公司全員會落實員會落實ISO，如此教育訓練體系亦將能落實執行。，如此教育訓練體系亦將能落實執行。請問：我該怎麼做？請問：我該怎麼做？問題分析：問題分析：對策建議：對策建議：培訓個案研討培訓個案研討2：主管對技術部門人才培訓不重視：主管對技術部門人才培訓不重視個案描述：個案描述：本公司在海外有三個分廠，其人員外派支援均以生技部門人員外派為主。有關主管對人才之培本公司在海外有三個分廠，其人員外派