班组长培训教材 (1)

1、班组长培训教材班组长培训教材2010.11.08.课课 程程 大大 纲纲1.班组长定位2.四种类型员工分析3.班组长使命与责任4.自我认识-管理类型5.如何提升管理技能6.管理案例分享班组长的地位班组长的地位在公司中，在纵向结构上划分三个层次：在公司中，在纵向结构上划分三个层次：经营、管理和执行经营、管理和执行层层. .经营层经营层管理层管理层 执行层执行层指董事长指董事长, ,总经理、总经理、负责企业战略的及负责企业战略的及重大决策制定重大决策制定各部门主管经理等。各部门主管经理等。负责督促产品品质负责督促产品品质基层的管理者，队长、基层的管理者，队长、领班，更多的是班领班，更多的是班组长。

2、组长。 在部門內在部門內承上啓下承上啓下, ,中層管理中層管理. .主管主管班班 組組 長長 員工員工中间幹部中间幹部 班组长对三个阶层人员的不同立场班组长对三个阶层人员的不同立场 面对部下应站在代表经营者的立场上，面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；用领导者的声音说话；面对经营者应站在反映部下呼声的立场上，面对经营者应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；用部下的声音说话；面对他的直接上司又应站在部下和上级辅面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。助人员的立场上讲话。互互 動動你最喜歡的屬下具備哪些特點你最喜歡的屬下具備哪些特點!互互 動動你最喜歡的上

3、司具備哪些特點你最喜歡的上司具備哪些特點!了解下级对你的期望值了解下级对你的期望值 办事要公道办事要公道办事要公道说起来容易，但做起来却非常办事要公道说起来容易，但做起来却非常难。需要班组长在分配工作中做到难。需要班组长在分配工作中做到办事公办事公道、奖罚分明道、奖罚分明，分配利益时也要做到公道，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。只有这样才能够服众。关心部下关心部下缺乏对员工在缺乏对员工在工作、生活工作、生活上的关心和了上的关心和了解，员工自然也会不满意你。解，员工自然也会不满意你。了解下级对你的期望值了解下级对你的期望值 了解下级对你的期望值了解下级对你的期望值 目标明确目标明确目

4、标明确是做领导的一个最重要的和最起目标明确是做领导的一个最重要的和最起码的前提。作为一个班组长，目标也应非码的前提。作为一个班组长，目标也应非常明确，否则就纯粹是一个糊涂官。常明确，否则就纯粹是一个糊涂官。了解下级对你的期望值了解下级对你的期望值 准确发布命令准确发布命令班组长作为一线的指挥者，发布命令的准班组长作为一线的指挥者，发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行员发布确程度应像机场上的管制员给飞行员发布命令一样的准确，否则容易产生歧义，在命令一样的准确，否则容易产生歧义，在命令的传播过程中必然会出现这样或那样命令的传播过程中必然会出现这样或那样的失误，造成工作中的事故。的失误，造成工

5、作中的事故。了解下级对你的期望值了解下级对你的期望值 及时指导及时指导工作中，下属总是希望自己能时常得到上工作中，下属总是希望自己能时常得到上司的司的及时指导及时指导，因为上司的，因为上司的及时指导及时指导就是就是对下属的关注和培训。对下属的关注和培训。需要荣誉需要荣誉作为班组长还应做到非常慷慨地把作为班组长还应做到非常慷慨地把荣誉荣誉和奖金和奖金分给大家，你部下的劳动模范越分给大家，你部下的劳动模范越多，你的工作就能多，你的工作就能做得越好做得越好。了解下级对你的期望值了解下级对你的期望值 態度態度能能力力四種類型的人四種類型的人-因材施教因材施教人裁人裁人才人才人材人材人財人財低低高高高高

6、班组长的使命班组长的使命 提高产品质量提高产品质量质量关系到市场和客户，班组长要领导员质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。工为按时按量地生产高质量的产品而努力。提高生产效率提高生产效率提高生产效率是指在同样的条件下，通过提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘生产潜力、改进操作和不断地创新并挖掘生产潜力、改进操作和管理，生产出更多更好的高质量的产品。管理，生产出更多更好的高质量的产品。降低成本降低成本降低成本包括原材料的降低成本包括原材料的节省、能源节省、能源的节约、的节约、人力人力成本的降低等等。成本的降低等等。班组长的使命班组长的使命 有了

7、安全不一定有了一切，但是没有安全有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一定要坚持就没有一切。一定要坚持安全第一安全第一，防止，防止工伤和意外事故，包括努力改进机械设备工伤和意外事故，包括努力改进机械设备的安全作用，监督职工严格按照操作规程的安全作用，监督职工严格按照操作规程作业等。作业等。很多事故都是由于违规操作造成很多事故都是由于违规操作造成的的。防止工伤和意外事故防止工伤和意外事故 班组长的使命班组长的使命 生产管理职责生产管理职责 生产管理职责包括：生产管理职责包括：现场作业现场作业工程质量工程质量成本核算成本核算材料管理材料管理机器保养机器保养在后面的章节里作详细说在后面的章

8、节里作详细说 生产管理职责生产管理职责 班组长关注的焦点不应该仅仅是班组长关注的焦点不应该仅仅是“我如何将工作做好我如何将工作做好”而应该是而应该是“如何让我的车间班组去做如何让我的车间班组去做”，班组长，班组长作为一个特殊的岗位，关键在于管理，作为一个特殊的岗位，关键在于管理，所谓所谓管理管理，就是带领大家有效地完成工作。，就是带领大家有效地完成工作。班组长的管理水平现状班组长的管理水平现状 随着时代的发展和工作的需要，越来越多随着时代的发展和工作的需要，越来越多的年轻人走上班组长的岗位，但他们大部的年轻人走上班组长的岗位，但他们大部分都是靠师傅带徒弟的方式或靠自己分都是靠师傅带徒弟的方式或

9、靠自己平时平时摸索摸索，积累经验积累经验来来了解、感悟了解、感悟什么是什么是管理管理因此缺乏系统的管理知识。因此缺乏系统的管理知识。班组长的管理水平现状班组长的管理水平现状 经验很重要，但是经验毕竟不系统，存经验很重要，但是经验毕竟不系统，存在在一些盲区，所以必须经过系统的理论培一些盲区，所以必须经过系统的理论培训训来提高管理水平，使管理工作由自发上来提高管理水平，使管理工作由自发上升升到自觉的层次。到自觉的层次。班组长的管理水平现状主要有以下几大类型：班组长的管理水平现状主要有以下几大类型： 生产技术管理生产技术管理盲目执行型盲目执行型大撒把型大撒把型劳动模范型劳动模范型哥们义气型哥们义气型

10、生产技术型生产技术型班组长往往都是些班组长往往都是些业务尖子业务尖子，但缺乏人际关，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常比较简单，常系的协调能力，工作方法通常比较简单，常常用对待常用对待机器的方法来对待人机器的方法来对待人，因此对这一，因此对这一类的班组长有必要进行人际关系方面的培训。类的班组长有必要进行人际关系方面的培训。 盲目执行型盲目执行型 盲目执行型的班组长带有比较浓厚的计划盲目执行型的班组长带有比较浓厚的计划经济时期的特点，他们往往缺乏经济时期的特点，他们往往缺乏创新和管创新和管理能力理能力，常常表现为态度和作风生硬，给，常常表现为态度和作风生硬，给人一种官僚主义的感觉。人一种官僚

11、主义的感觉。大撒把型大撒把型 班组长本身不是很乐意担任这一职务，所以班组长本身不是很乐意担任这一职务，所以上任后往往采取无为而治的做法，在工作中上任后往往采取无为而治的做法，在工作中往往表现为往往表现为得过且过得过且过，对工作没有责任心。，对工作没有责任心。所以这样的班组长实际上完全是徒有虚名的，所以这样的班组长实际上完全是徒有虚名的，因此在班组成员中势必也不有任何威信。因此在班组成员中势必也不有任何威信。劳动模范型劳动模范型 一般能一般能踏踏实实、勤勤恳恳踏踏实实、勤勤恳恳，但却不适合担，但却不适合担任领导工作，因此对这部分人如果不进行管任领导工作，因此对这部分人如果不进行管理能力方面的培训

12、是很难胜任领导工作的。理能力方面的培训是很难胜任领导工作的。 哥们儿义气型哥们儿义气型 哥们儿义气型的班组长对待班组成员常常是哥们儿义气型的班组长对待班组成员常常是称兄道弟称兄道弟，像哥们一样，在工作中自然也容，像哥们一样，在工作中自然也容易易义气、感情用事，缺乏原则性义气、感情用事，缺乏原则性，实际上早，实际上早已把自己混同于非正式的小团队的小头目，已把自己混同于非正式的小团队的小头目，没有发挥应有的班组长的作用。没有发挥应有的班组长的作用。 如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？计划、组织、协调、计划、组织、协调、控制、监督控制、监督管理的五项工作管理的五项工作如何提高影响力

13、如何提高影响力服人者，德服为上，才服为中，力服为下。力服力服力服是只靠权力使人服从，是被迫服从。力服是只靠权力使人服从，是被迫服从。力服的优点是解决问题迅速、简单，特力服的优点是解决问题迅速、简单，特别是对付混乱局面时尤为有效，缺点是别是对付混乱局面时尤为有效，缺点是下级容易形成口服而心不服，下级容易形成口服而心不服，不能持久不能持久。如何提高影响力如何提高影响力如何提高影响力如何提高影响力才服才服才服是以自己的才能引导下属，让其才服是以自己的才能引导下属，让其理理智智地服从。地服从。如何提高影响力如何提高影响力德服德服德服是靠自己高尚的人格使下属心服口德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服，服

14、，当前尤为强调班组长要当前尤为强调班组长要以身作则以身作则的精神。的精神。制度对事不对人制度对事不对人企业中常常有这样的现象，某个员工触企业中常常有这样的现象，某个员工触犯了规章制度，但是由于触犯规章制度犯了规章制度，但是由于触犯规章制度的是个劳模，或者由于其它什么原因，的是个劳模，或者由于其它什么原因，为了维护他的威信，就免于处罚，或下为了维护他的威信，就免于处罚，或下不为例。即使处理不为例。即使处理制度对事不对人制度对事不对人也是也是“高高举起，轻轻放下高高举起，轻轻放下”，来个大，来个大过小罚。如果用这种方法来处理，规章过小罚。如果用这种方法来处理，规章制度就失去了权威性，不能服众。要维

15、制度就失去了权威性，不能服众。要维护规章制度的权威性，就要一视同仁，护规章制度的权威性，就要一视同仁，使其产生使其产生“炉火效应炉火效应”，即谁摸它都，即谁摸它都烫手烫手，老总也不例外。老总也不例外。制度对事不对人制度对事不对人在某位总裁的办公室的墙上挂着一幅醒在某位总裁的办公室的墙上挂着一幅醒目的条幅，上面赫然写着：目的条幅，上面赫然写着：“规章制度规章制度大于总裁大于总裁。”就体现了这么一种思想。就体现了这么一种思想。1.1.计划计划: :做好计划，包括：做好计划，包括：年度计划年度计划月计划月计划每天的计划每天的计划，做到有条不紊。，做到有条不紊。如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长

16、的管理技能？如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？2.2.组织组织: :组织生产，在组织生产中应注意如何组织生产，在组织生产中应注意如何用好班组的全体成员，如何坚持严格用好班组的全体成员，如何坚持严格的班组规章制度。的班组规章制度。3.3.协调协调: :协调好员工之间的关系，以提高员工的协调好员工之间的关系，以提高员工的主观能动性和工作积极性。主观能动性和工作积极性。如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技能？4.4.控制控制: :控制生产的控制生产的进度、目标进度、目标。如何提升班组长的管理技能？如何提升班组长的管理技

17、能？5.5.监督监督: :监督生产的监督生产的全过程全过程，对生产结果，对生产结果进行进行评估评估。生产前准备生产前准备 工艺：工艺： 1 1、生产工艺、生产工艺PEPE部是否已做好？部是否已做好？ 2 2、工艺有效吗？、工艺有效吗？ 3 3、工艺完全正确吗？、工艺完全正确吗？ 4 4、工艺的可操作性强吗？、工艺的可操作性强吗？ 5 5、工艺与实际操作符合吗？、工艺与实际操作符合吗？生产中的过程控制生产中的过程控制a a、材料问题、材料问题生产线经常会碰到一个批量的产品因为少料一次无生产线经常会碰到一个批量的产品因为少料一次无法完成的情况，而剩下的只有等来料后再生产。如法完成的情况，而剩下的只

18、有等来料后再生产。如此一来，我们的品质、效率都会受到影响，如何避此一来，我们的品质、效率都会受到影响，如何避免和减小影响呢？免和减小影响呢？b b、仪器、设备问题、仪器、设备问题生产中的过程控制生产中的过程控制1.1.设备安全吗？设备安全吗？2.2.设备使用方便吗？设备使用方便吗？3.3.设备经常发生故障吗？设备经常发生故障吗？4.4.设备的零件易损坏吗？设备的零件易损坏吗？5.5.设备会导致产品不良吗？设备会导致产品不良吗？c c、操作方法、操作方法生产中的过程控制生产中的过程控制1.1.员工是否按工艺要求操作？员工是否按工艺要求操作？2.2.工作区域内的工作区域内的5S5S及及ESDESD

19、做好了吗？做好了吗？3.3.操作步骤、姿式是否正确？操作步骤、姿式是否正确？4.4.是否有工作可用自动设备或机械代替？是否有工作可用自动设备或机械代替？d d、生产中不良品控制、生产中不良品控制生产中的过程控制生产中的过程控制生产中要经常查看定位及测试报表，及时了解生产中要经常查看定位及测试报表，及时了解生产中的不良品发生在哪里，以便得到及时控生产中的不良品发生在哪里，以便得到及时控制，减少浪费制，减少浪费( (外观不良和电性不良外观不良和电性不良) )。e e、生产力的协调、生产力的协调生产中的过程控制生产中的过程控制1.1.按员工各岗位的不同熟练程度合理调节生产工位。按员工各岗位的不同熟练

20、程度合理调节生产工位。 2.2.适当帮助员工清理堆积品适当帮助员工清理堆积品( (此堆积品不包因生产力此堆积品不包因生产力不平衡而堆积不平衡而堆积) )。3.3.及时修理不良品（外观）及时修理不良品（外观）, ,使生产流畅贯通。使生产流畅贯通。4.4.适当调节工人生产疲劳度，代顶位喝水或上洗水适当调节工人生产疲劳度，代顶位喝水或上洗水 间等。间等。f f、5S5S生产中的过程控制生产中的过程控制1.1.各工位的摆放整齐，生产线无多余设备或各工位的摆放整齐，生产线无多余设备或 材料。材料。2.2.各种状态要清晰明确。各种状态要清晰明确。3.3.生产线无明显堆积、生产顺畅。生产线无明显堆积、生产顺

21、畅。4.4.上班无讲话、随便离岗等不良风气。上班无讲话、随便离岗等不良风气。5.5.工艺、厂牌、上岗证佩戴齐全且摆放方法工艺、厂牌、上岗证佩戴齐全且摆放方法 正确。正确。g g、ESDESD生产中的过程控制生产中的过程控制1.1.需戴静电环的工位必须戴好，且接地良好。需戴静电环的工位必须戴好，且接地良好。2.2.所有的静电敏感元件、半成品、成品完全所有的静电敏感元件、半成品、成品完全 装入防静电袋或箱内。装入防静电袋或箱内。3.3.有权拒绝任何未做静电防护措施的人（包有权拒绝任何未做静电防护措施的人（包 括客户、老板和总经理）接触电子产品。括客户、老板和总经理）接触电子产品。h h、安全、安全

22、生产中的过程控制生产中的过程控制1.1.人身安全，如清洗、老化、灌胶、浸漆、人身安全，如清洗、老化、灌胶、浸漆、 测试、高压等特殊岗位的工人。测试、高压等特殊岗位的工人。2.2.产品安全。产品安全。3.3.设备安全。设备安全。生产后清理生产后清理1.1.不用仪器设备和材料及时回库。不用仪器设备和材料及时回库。2.2.准备好第二天生产所需的仪器设备，并排准备好第二天生产所需的仪器设备，并排 好生产工位，为第二天的生产做好准备。好生产工位，为第二天的生产做好准备。3.3.收集各类报表上交。收集各类报表上交。4.4.卫生值日的安排及督促。卫生值日的安排及督促。5.5.按按5S5S要求摆放、检查材料、

23、半成品或成品区域。要求摆放、检查材料、半成品或成品区域。6.6.关好仪器和电源方能下班。关好仪器和电源方能下班。小张是生产车间的骨干，因为工作勤恳，小张是生产车间的骨干，因为工作勤恳，技术好，被公司提升为班组长，管理技术好，被公司提升为班组长，管理1515人人的班组工作，刚开始小张认为公司即然这的班组工作，刚开始小张认为公司即然这么看中我，我就得更加努力的工作，小张么看中我，我就得更加努力的工作，小张每天是每天是第一个到生产现场，最后一个离开第一个到生产现场，最后一个离开员工操作中有什么问题，小张马上过去帮员工操作中有什么问题，小张马上过去帮忙解决，忙解决，什么是管理案例什么是管理案例如果有员工如果有员工缺勤缺勤，小张立即操刀，小张立即操刀上阵上阵