用户信息心理研究学习教案

1、会计学1用户用户(yngh)信息心理研究信息心理研究第一页，共62页。7.1 用户信息用户信息(xnx)心理研究的要点与方法心理研究的要点与方法用户信息心理研究用户信息心理研究(ynji)的的要点要点 用户信息心理研究的一般用户信息心理研究的一般(ybn)方法方法7.1.17.1.2Page Page 2 2 of 62 of 62 第1页/共62页第二页，共62页。（1）用户信息心理研究）用户信息心理研究(ynji)的三段模式的三段模式 用户的信息心理过程是一个运动、变化和发展的过程。用户的信息心理过程是一个运动、变化和发展的过程。 以上以上(yshng)三个过程是相互联系又相互促进的，它们

2、表现出固有的规律性。三个过程是相互联系又相互促进的，它们表现出固有的规律性。Page Page 3 3 of 62 of 62 第2页/共62页第三页，共62页。7.1.1 用户用户(yngh)信息心理研究的要点信息心理研究的要点 （2）用户信息心理）用户信息心理(xnl)研究的基本内容研究的基本内容离散式离散式用户的信息心理过程研究用户的信息心理过程研究 离散式离散式用户个体信息心理研究用户个体信息心理研究离散式离散式用户群体信息心理研究用户群体信息心理研究 离散式离散式用户的信息心理与信息行为的关系研究用户的信息心理与信息行为的关系研究Page Page 4 4 of 62 of 62 第

3、3页/共62页第四页，共62页。7.1.2 用户信息心理用户信息心理(xnl)研究的一般方研究的一般方法法 （1）设计研究方法时应注意）设计研究方法时应注意(zh y)的问题的问题 确定一定的信息活动，在这种活动中可以表现所要研究的用户信息心理现象确定一定的信息活动，在这种活动中可以表现所要研究的用户信息心理现象控制外部条件，确定外部条件与用户信息心理现象的关系控制外部条件，确定外部条件与用户信息心理现象的关系确定用户信息心理现象的生理指标，揭示两者的关系确定用户信息心理现象的生理指标，揭示两者的关系对于研究中所获得的材料或数据必须进行全面的分析，力图对于研究中所获得的材料或数据必须进行全面的

4、分析，力图(lt)(lt)对矛盾材料作出解释或进一步研究对矛盾材料作出解释或进一步研究对于研究得出的结论必须有充分的事实根据，避免任何研究者的主观臆断对于研究得出的结论必须有充分的事实根据，避免任何研究者的主观臆断Page Page 5 5 of 62 of 62 第4页/共62页第五页，共62页。7.1.2 用户信息心理研究的一般用户信息心理研究的一般(ybn)方法方法 用户信息心用户信息心理研究理研究(ynji)方法方法观察法观察法评价评价(pngji)法法模拟法模拟法实验法实验法实验室试验法实验室试验法自然实验法自然实验法个案法个案法内省法内省法（2）开展用户信息心理研究的方法开展用户信

5、息心理研究的方法Page Page 6 6 of 62 of 62 第5页/共62页第六页，共62页。7.1.2 用户信息用户信息(xnx)心理研究的一般方法心理研究的一般方法 Page Page 7 7 of 62 of 62 第6页/共62页第七页，共62页。7.2 用户对信息的认知用户对信息的认知(rn zh)过程过程信息信息(xnx)感知感知信息信息(xnx)注意注意7.2.17.2.2信息记忆信息记忆信息想象与思维信息想象与思维7.2.37.2.4Page Page 8 8 of 62 of 62 第7页/共62页第八页，共62页。7.2 用户对信息用户对信息(xnx)的认知过程的认

6、知过程想象想象(xingxing)与思维与思维记忆记忆注意注意感知感知Page Page 9 9 of 62 of 62 第8页/共62页第九页，共62页。7.2.1 信息信息(xnx)感知感知 感知是感觉与知觉的统称。用户对信息的接触便是感知是感觉与知觉的统称。用户对信息的接触便是“信息感知过程信息感知过程”的开始，是吸收信息的第一步。信息作用于用户的感觉器官的开始，是吸收信息的第一步。信息作用于用户的感觉器官(gnjuqgun)(gnjuqgun)（主要是视觉和听觉器官），用户便产生对信息的直接反应，这种对信息个别属性的反应称之为信息感觉，而信息知觉则是对信息属性的整体反应。（主要是视觉和

7、听觉器官），用户便产生对信息的直接反应，这种对信息个别属性的反应称之为信息感觉，而信息知觉则是对信息属性的整体反应。Page Page 1010 of 62 of 62 第9页/共62页第十页，共62页。7.2.1 信息信息(xnx)感知感知Page Page 1111 of 62 of 62 第10页/共62页第十一页，共62页。7.2.2 信息信息(xnx)注意注意 注意是心理活动对一定对象的指向注意是心理活动对一定对象的指向(zh xin)(zh xin)和集中。指向和集中。指向(zh xin)(zh xin)是指每一瞬间，心理活动有选择地朝向一定事物，而离开其余事物；集中是指控制心理活

8、动，力求使认知的信息映象清晰。用户作为主体，吸收信息需要保持是指每一瞬间，心理活动有选择地朝向一定事物，而离开其余事物；集中是指控制心理活动，力求使认知的信息映象清晰。用户作为主体，吸收信息需要保持“注意注意”。Page Page 1212 of 62 of 62 第11页/共62页第十二页，共62页。注意的类型注意的类型 无意注意无意注意有意注意有意注意 有意后注意有意后注意 信息注意信息注意(zh y)(zh y)的类型的类型7.2.2 信息信息(xnx)注意注意Page Page 1313 of 62 of 62 第12页/共62页第十三页，共62页。7.2.2 信息信息(xnx)注意注

9、意Page Page 1414 of 62 of 62 第13页/共62页第十四页，共62页。7.2.2 信息信息(xnx)注意注意客观原因客观原因客观刺激物的强度，刺激物之间的对比关系，刺激物的活动变化刺激的异常反应客观刺激物的强度，刺激物之间的对比关系，刺激物的活动变化刺激的异常反应无意注意产生的原因可分为无意注意产生的原因可分为主观原因主观原因主体对事物的需求、兴趣、态度，主体当时的情绪，主体的精神状态等主体对事物的需求、兴趣、态度，主体当时的情绪，主体的精神状态等 Page Page 1515 of 62 of 62 第14页/共62页第十五页，共62页。7.2.2 信息信息(xnx)

10、注意注意Page Page 1616 of 62 of 62 第15页/共62页第十六页，共62页。排除排除(pich)(pich)无关刺激的干扰无关刺激的干扰引起并保持有意注意引起并保持有意注意(zh y)(zh y)的条件是的条件是加深对活动任务的理解加深对活动任务的理解(lji)(lji)，组织好主体活动，组织好主体活动7.2.2 信息注意信息注意Page Page 1717 of 62 of 62 第16页/共62页第十七页，共62页。7.2.2 信息信息(xnx)注意注意Page Page 1818 of 62 of 62 第17页/共62页第十八页，共62页。注意的注意的分配分配注

11、意的品注意的品质指标质指标注意的注意的稳定性稳定性注意的注意的转移转移注意的注意的紧张性紧张性注意的注意的范围范围注意注意(zh y)的品质指标与描述的品质指标与描述7.2.2 信息信息(xnx)注意注意Page Page 1919 of 62 of 62 第18页/共62页第十九页，共62页。对以往信息活动的事件以及主体采取的信息行动的记忆对以往信息活动的事件以及主体采取的信息行动的记忆用户对以往心理活动中的内在体验记忆用户对以往心理活动中的内在体验记忆用户对已感知信息外在和内在形象的映像记忆用户对已感知信息外在和内在形象的映像记忆用户以推理逻辑为基础的信息内涵的理解与演绎记忆用户以推理逻辑

12、为基础的信息内涵的理解与演绎记忆7.2.3 信息信息(xnx)记忆记忆记忆功能记忆功能(gngnng)与类型与类型Page Page 2020 of 62 of 62 第19页/共62页第二十页，共62页。信息信息(xnx)记忆的记忆的心理品质心理品质记忆记忆(jy)的广度的广度记忆记忆(jy)的速度的速度记忆的准确度记忆的准确度记忆的深度记忆的深度记忆的持久性记忆的持久性信息记忆的心理品质信息记忆的心理品质7.2.3 信息记忆信息记忆Page Page 2121 of 62 of 62 第20页/共62页第二十一页，共62页。7.2.4 信息信息(xnx)想象与思维想象与思维（1 1）信息想

13、象）信息想象信息想像是在人脑中利用原有知识作用于所接受的信息，形成新形象的心理过程，主体对信息的想像是理解信息的重要方面，是在现实信息刺激下主体头脑对旧形象加工信息想像是在人脑中利用原有知识作用于所接受的信息，形成新形象的心理过程，主体对信息的想像是理解信息的重要方面，是在现实信息刺激下主体头脑对旧形象加工(ji gng)(ji gng)改造而形成新形象的心理过程。改造而形成新形象的心理过程。信息想象区分为再建想象、创造想象和幻想，在信息活动中存在着不同类型想象的组合问题，以及通过想象引发思维的问题。信息想象区分为再建想象、创造想象和幻想，在信息活动中存在着不同类型想象的组合问题，以及通过想象

14、引发思维的问题。 Page Page 2222 of 62 of 62 第21页/共62页第二十二页，共62页。信息信息(xnx)(xnx)想象的个体差异想象的个体差异想象想象(xingxing)(xingxing)的个的个 体差异体差异想象中起主导作用的表象想象中起主导作用的表象(bioxing)(bioxing)差异差异想象发展速度上的差异想象发展速度上的差异表象改造深度的差异表象改造深度的差异想象实践的差异想象实践的差异7.2.4 信息想象与思维信息想象与思维Page Page 2323 of 62 of 62 第22页/共62页第二十三页，共62页。分析是在思维中把整体分解为各个部分或

15、各个方面。综合是在思想上把整体的各个部分或各个方面联系起来分析是在思维中把整体分解为各个部分或各个方面。综合是在思想上把整体的各个部分或各个方面联系起来比较是主体在头脑中将对象和现象的个别部分、个别方面或个别特征加以对比，确定它们的异同及关系比较是主体在头脑中将对象和现象的个别部分、个别方面或个别特征加以对比，确定它们的异同及关系（2）信息思维及其实现）信息思维及其实现(shxin)机制机制7.2.4 信息想象信息想象(xingxing)与思维与思维Page Page 2424 of 62 of 62 第23页/共62页第二十四页，共62页。抽象是主体将对象和现象的本质方面与非本质方面加以区别

16、，从而抛弃非本质现象形成概念的过程。概括是主体对对象和现象的一般概念的综合过程。抽象是主体将对象和现象的本质方面与非本质方面加以区别，从而抛弃非本质现象形成概念的过程。概括是主体对对象和现象的一般概念的综合过程。在概括的基础上把对象或现象加以系统化，进行进一步区分。具体化是把某种一般的事件用相当的特殊事件加以说明的过程。在概括的基础上把对象或现象加以系统化，进行进一步区分。具体化是把某种一般的事件用相当的特殊事件加以说明的过程。7.2.4 信息信息(xnx)想象与思维想象与思维Page Page 2525 of 62 of 62 第24页/共62页第二十五页，共62页。7.3 用户的信息用户的

17、信息(xnx)意识意识用户对信息用户对信息(xnx)的反应的反应用户的信息用户的信息(xnx)意识的形成与作意识的形成与作用用7.3.17.3.2Page Page 2626 of 62 of 62 第25页/共62页第二十六页，共62页。用户用户(yngh)对信息的反应对信息的反应积极积极(jj)对待对待迅速产生反应迅速产生反应无反应无反应消极对待消极对待立即产生反应立即产生反应（1）用户对信息的反应）用户对信息的反应Page Page 2727 of 62 of 62 第26页/共62页第二十七页，共62页。“零零”级级“低低”级级 “中中”级级“高高”级级7.3.1 用户对信息用户对信息

18、(xnx)的反应的反应（2）用户反应基础）用户反应基础(jch)上的信息的吸收上的信息的吸收“特特”级级Page Page 2828 of 62 of 62 第27页/共62页第二十八页，共62页。7.3.1 用户对信息用户对信息(xnx)的反应的反应用户对信息的零级吸收表示用户没有吸收信息。其特征是用户对信息漠不关心，这类信息往往通过被动的方式或偶然的机会传给用户用户对信息的零级吸收表示用户没有吸收信息。其特征是用户对信息漠不关心，这类信息往往通过被动的方式或偶然的机会传给用户用户对信息的低级吸收表明用户想让信息与自己的知识体系结合起来，但出于种种原因，仅仅是想法或作出某些轻微的反应而已用户

19、对信息的低级吸收表明用户想让信息与自己的知识体系结合起来，但出于种种原因，仅仅是想法或作出某些轻微的反应而已用户对信息的中级吸收表明用户在考虑信息产生影响用户对信息的中级吸收表明用户在考虑信息产生影响(yngxing)的同时，还寻求必要的关联信息，并力求消化它。其总的特征是用户积极对待信息，外观上呈极其关心的状态。的同时，还寻求必要的关联信息，并力求消化它。其总的特征是用户积极对待信息，外观上呈极其关心的状态。Page Page 2929 of 62 of 62 第28页/共62页第二十九页，共62页。7.3.1 用户用户(yngh)对信息的反应对信息的反应用户对信息的高级(goj)吸收表明用

20、户对信息关心，并迅速作出反应。总的说来，用户在行动中依赖于信息，并力求较快地利用此项信息用户对信息的特级吸收表明用户与信息高度相关。其特征是，用户对信息的反应异常迅速，十分理解信息的内容及其影响，因而对信息吸收快Page Page 3030 of 62 of 62 第29页/共62页第三十页，共62页。情绪和情感情绪和情感(qnggn)的关系的关系（3）用户信息反应中的情绪和情感）用户信息反应中的情绪和情感情绪在强度上比情感要强一些，且常常伴随主体生理上的变化；情感则不太明显。情绪在强度上比情感要强一些，且常常伴随主体生理上的变化；情感则不太明显。情绪与情感产生的基础都是主体的需要，情绪和情感

21、相互影响，共同反映主体的某一需求特征。情绪与情感产生的基础都是主体的需要，情绪和情感相互影响，共同反映主体的某一需求特征。Page Page 3131 of 62 of 62 第30页/共62页第三十一页，共62页。情绪情绪(qng x)和情感两极性和情感两极性强和度强和度激动激动(jdng)(jdng)和平静和平静 积极积极(jj)(jj)的或增力的，消极的或减力的的或增力的，消极的或减力的 紧张和松弛的紧张和松弛的 肯定和否定的对立性质肯定和否定的对立性质7.3.1 用户对信息的反应用户对信息的反应Page Page 3232 of 62 of 62 第31页/共62页第三十二页，共62页

22、。制约用户制约用户(yngh)的情绪和情感的因素的情绪和情感的因素用户用户(yngh)(yngh)的生理机制的生理机制社会历史因素社会历史因素对环境事件的认知对环境事件的认知Page Page 3333 of 62 of 62 第32页/共62页第三十三页，共62页。7.3.2 用户信息意识的形成用户信息意识的形成(xngchng)与作用与作用 用户信息意识的形成是以信息实践为基础的，通过用户的信息反应形成与认知和情感相联系的自觉的理性态度和行为方式。就信息活动而言，是以认知为基础，受意识支配，在意志支配下的有目的的信息活动。用户信息意识的形成是以信息实践为基础的，通过用户的信息反应形成与认知

23、和情感相联系的自觉的理性态度和行为方式。就信息活动而言，是以认知为基础，受意识支配，在意志支配下的有目的的信息活动。（1）形成与关联作用）形成与关联作用意志行为所趋向的目的，实现目的所选择的途径、方式和方法意志行为所趋向的目的，实现目的所选择的途径、方式和方法(fngf)等，只有当人意识到自己的力量和客观规律时，才有可能等，只有当人意识到自己的力量和客观规律时，才有可能在意志行动进行过程中，离不开用户信息意识的驱动，从而影响注意、观察、思维过程在意志行动进行过程中，离不开用户信息意识的驱动，从而影响注意、观察、思维过程意志反过来又促使认知更加具有目的性和方向性，使认知更广泛更深入，从而优化信息

24、意识意志反过来又促使认知更加具有目的性和方向性，使认知更广泛更深入，从而优化信息意识Page Page 3434 of 62 of 62 第33页/共62页第三十四页，共62页。7.3.2 用户的信息意识用户的信息意识(y sh)的形成与作用的形成与作用（2）信息）信息(xnx)意识支配下的意志行为特征表现意识支配下的意志行为特征表现 离散式离散式行动目的的自觉性，就是对行动目的方向具有充分自觉的认识，既不是勉强的行动，又不是无方向的盲目冲动，而是经过深思熟虑的有明确目的的自觉行动。行动目的的自觉性，就是对行动目的方向具有充分自觉的认识，既不是勉强的行动，又不是无方向的盲目冲动，而是经过深思熟

25、虑的有明确目的的自觉行动。 离散式离散式意志行动和克服困难是紧密相联系的。能否发挥意识的积极作用，克服各种困难，是意志行动与非意志行动的根本区别。意志行动和克服困难是紧密相联系的。能否发挥意识的积极作用，克服各种困难，是意志行动与非意志行动的根本区别。Page Page 3535 of 62 of 62 第34页/共62页第三十五页，共62页。自觉性自觉性 意志的品质意志的品质坚毅性坚毅性自制力自制力果断性果断性Page Page 3636 of 62 of 62 第35页/共62页第三十六页，共62页。7.4 用户个体用户个体(gt)信息心理研究信息心理研究用户个体用户个体(gt)的能力的能

26、力 用户个体的气质用户个体的气质(qzh)和性格和性格7.4.17.4.2Page Page 3737 of 62 of 62 第36页/共62页第三十七页，共62页。7.4.1 用户个体用户个体(gt)的能力的能力12（1）用户信息能力与能力结构）用户信息能力与能力结构用户个体的能力是影响个性信息心理活动的一个重要用户个体的能力是影响个性信息心理活动的一个重要(zhngyo)方面。能力是一种个性心理特征，能力的高低会影响一个人活动的快慢、难易和巩固程度。信息活动是复杂的和多方面的，它要求用户具备多种能力，包括观察力、记忆力、理解力和抽象思维能力等方面的综合能力。方面。能力是一种个性心理特征，

27、能力的高低会影响一个人活动的快慢、难易和巩固程度。信息活动是复杂的和多方面的，它要求用户具备多种能力，包括观察力、记忆力、理解力和抽象思维能力等方面的综合能力。Page Page 3838 of 62 of 62 第37页/共62页第三十八页，共62页。7.4.1 用户个体用户个体(gt)的能力的能力12（2）基于）基于(jy)基尔福特基尔福特“智慧结构智慧结构”理论的信息能力结构分析理论的信息能力结构分析 Page Page 3939 of 62 of 62 第38页/共62页第三十九页，共62页。（3 3）信息能力）信息能力(nngl)(nngl)的测定的测定信息能力测定的内容信息能力测定

28、的内容专业工作中的专业工作中的创造力创造力其他方面其他方面的能力的能力信息的感觉力信息的感觉力语言及语言及动作能力动作能力记忆、想象与思记忆、想象与思维能力维能力Page Page 4040 of 62 of 62 第39页/共62页第四十页，共62页。能力能力(nngl)的水的水平差异平差异能力的类能力的类型差异型差异能力表现早能力表现早晚的差异晚的差异 （4 4）个体能力的差异表现个体能力的差异表现个别类型差异表现在个别类型差异表现在信息活动中，即为不信息活动中，即为不同用户通过能力的不同用户通过能力的不同结合力图吸收相同同结合力图吸收相同的信息。的信息。人的一切活动方式都人的一切活动方式

29、都以某种形式影响着能以某种形式影响着能力的水平，能力的发力的水平，能力的发展取决于这些心理特展取决于这些心理特征在活动中的完善结征在活动中的完善结合合。能力发展上的差异表现在智力发展的早晚上。由于个体能力发展上的差异表现在智力发展的早晚上。由于个体的差别，在能力发展上不可避免地存在差异。的差别，在能力发展上不可避免地存在差异。Page Page 4141 of 62 of 62 第40页/共62页第四十一页，共62页。（5 5）影响）影响(yngxing)(yngxing)能力形成和发挥因素能力形成和发挥因素先天自然先天自然(zrn)素质因素素质因素环境因素环境因素教育因素教育因素实践因素实践

30、因素其它个性心理特征其它个性心理特征Page Page 4242 of 62 of 62 第41页/共62页第四十二页，共62页。7.4.2 用户个体用户个体(gt)的气质和性格的气质和性格12（1 1）气质）气质 气质是一个人在感情发生的速度、强度等方面的外部表现，以及活动灵活性上的综合特点气质是一个人在感情发生的速度、强度等方面的外部表现，以及活动灵活性上的综合特点(tdin)(tdin)。气质也是组成人的个性心理的关于活动力方面的要素，是人所固有的。人的气质每时每刻地影响着他们的信息行为。高级神经活动的类型影响着人的心理活动的集中和指向，决定了人的气质。因为高级神经活动具有高度可塑性，所

31、以人的气质可在人的实践活动中变化的。气质也是组成人的个性心理的关于活动力方面的要素，是人所固有的。人的气质每时每刻地影响着他们的信息行为。高级神经活动的类型影响着人的心理活动的集中和指向，决定了人的气质。因为高级神经活动具有高度可塑性，所以人的气质可在人的实践活动中变化的。Page Page 4343 of 62 of 62 第42页/共62页第四十三页，共62页。（2 2）性格）性格 性格是人对客观现实的稳固的态度以及与之相适应的惯常的行为方式的心理构成，是个性的重要方面。性格的形成性格是人对客观现实的稳固的态度以及与之相适应的惯常的行为方式的心理构成，是个性的重要方面。性格的形成(xngc

32、hng)(xngchng)过程是主体与客体相互作用的过程。就生理机制而言，性格同其他心理现象一样，也是脑的机能体现。过程是主体与客体相互作用的过程。就生理机制而言，性格同其他心理现象一样，也是脑的机能体现。Page Page 4444 of 62 of 62 第43页/共62页第四十四页，共62页。 人的能力、气质和性格构成个性心理特征。它们人的能力、气质和性格构成个性心理特征。它们(t men)是在人的长期生活中形成的，相互制约、相互影响、相互关联。性格复杂的心理构成决定了它的多种心理特征。是在人的长期生活中形成的，相互制约、相互影响、相互关联。性格复杂的心理构成决定了它的多种心理特征。43

33、21关于性格的关于性格的情绪特征情绪特征关于性格的意关于性格的意志特征志特征关于对现实态度关于对现实态度的性格特征的性格特征个性个性心理特征心理特征关于性格的关于性格的理智特征理智特征Page Page 4545 of 62 of 62 第44页/共62页第四十五页，共62页。7.5 用户团体信息心理用户团体信息心理(xnl)研究研究 用户团体的信息用户团体的信息(xnx)心理心理分析分析 团体用户心理团体用户心理(xnl)差异分差异分析析7.5.17.5.2Page Page 4646 of 62 of 62 第45页/共62页第四十六页，共62页。7.5.1 用户团体信息心理用户团体信息心

34、理(xnl)分析分析（1）用户团体）用户团体(tunt)的心理特征表现的心理特征表现团体的信息感知团体的信息感知团体对信息的注意团体对信息的注意团体思维团体思维团体情绪、情感与意志团体情绪、情感与意志团体智能团体智能团体团体士气士气团体团体作风作风Page Page 4747 of 62 of 62 第46页/共62页第四十七页，共62页。7.5.1 用户团体信息用户团体信息(xnx)心理分析心理分析（2）团体）团体(tunt)中个体的心理状态的特殊性中个体的心理状态的特殊性个体之间的意见沟通心理个体之间的意见沟通心理个体之间的相互影响心理个体之间的相互影响心理个体的依赖心理个体的依赖心理决策

35、的分权化心理决策的分权化心理个体的制约心理个体的制约心理个体在团体中的精神状态个体在团体中的精神状态团体中个体的心理状态的特殊性与自由个体的心理状态存在着一定的差别团体中个体的心理状态的特殊性与自由个体的心理状态存在着一定的差别(chbi)，其特殊性表现在，其特殊性表现在Page Page 4848 of 62 of 62 第47页/共62页第四十八页，共62页。7.5.2 团体用户心理团体用户心理(xnl)差异分析差异分析（1）影响）影响(yngxing)团体用户的因素变项团体用户的因素变项团体的心理过程团体的心理过程团体的需求的满足团体的需求的满足Page Page 4949 of 62

36、of 62 第48页/共62页第四十九页，共62页。7.5.2 团体用户心理差异团体用户心理差异(chy)分析分析三种三种(sn zhn)变项之间的关系，如下图：变项之间的关系，如下图： 中间变量中间变量 团体团体(tunt)作风作风 团体团体(tunt)士气士气 团体团体(tunt)中个体中个体 能力的发挥能力的发挥 团体的工作团体的工作 效益效益 团体中个体团体中个体 需求满足需求满足结结 团体团体( (集体集体) )大小大小构构 团体特点团体特点(民主、不民主、不变变 民主、合作、竞争民主、合作、竞争)因因 成员特点成员特点(动机、能力动机、能力 团体内沟通途径团体内沟通途径 工工 工作

37、性质、内容工作性质、内容作作 工作难度工作难度变变 完成工作限期完成工作限期因因 环环 工作条件、环境工作条件、环境境境 团体的社会地位团体的社会地位变变 团体的社会关系团体的社会关系因因 Page Page 5050 of 62 of 62 第49页/共62页第五十页，共62页。7.5.2 团体团体(tunt)用户心理差异分析用户心理差异分析（2）团体用户的心理差异）团体用户的心理差异 在团体用户中，不同类型和职业的用户表现的信息在团体用户中，不同类型和职业的用户表现的信息(xnx)心理特征是不同的，不同的心理特征决定了各类团体用户不同的信息心理特征是不同的，不同的心理特征决定了各类团体用户

38、不同的信息(xnx)需求与信息需求与信息(xnx)行为。行为。 Page Page 5151 of 62 of 62 第50页/共62页第五十一页，共62页。7.5.2 团体用户心理差异团体用户心理差异(chy)分析分析对团体对团体(tunt)信息心理的影信息心理的影响响职业和工作职业和工作团体智力结构团体智力结构社会因素社会因素自然因素自然因素Page Page 5252 of 62 of 62 第51页/共62页第五十二页，共62页。7.6 用户信息用户信息(xnx)心理心理行为分析行为分析 用户的信息行为用户的信息行为(xngwi)及其特及其特征征 用户心理用户心理(xnl)行为控制行为

39、控制机制机制7.6.17.6.2Page Page 5353 of 62 of 62 第52页/共62页第五十三页，共62页。7.6.1 用户的信息用户的信息(xnx)行为及其特征行为及其特征（1 1）用户的信息行为）用户的信息行为 信息行为是人类特有的一种行为，系指主体为了信息行为是人类特有的一种行为，系指主体为了(wi le)(wi le)满足某一特定的信息需求（如科研、生产、管理等活动中的信息需求），在外部作用刺激下表现出的获取、查寻、交流、传播、吸收、加工和利用信息的行为。信息行为一般可分为信息工作人员行为和信息用户行为。满足某一特定的信息需求（如科研、生产、管理等活动中的信息需求），

40、在外部作用刺激下表现出的获取、查寻、交流、传播、吸收、加工和利用信息的行为。信息行为一般可分为信息工作人员行为和信息用户行为。Page Page 5454 of 62 of 62 第53页/共62页第五十四页，共62页。用户信息用户信息(xnx)行为行为特征特征信息行为是人类智信息行为是人类智力活动的产物，因力活动的产物，因而可以从认识论的而可以从认识论的角度加以角度加以(jiy)研究研究信息行为始终伴信息行为始终伴随着人的主体工随着人的主体工作而发生，研究作而发生，研究信息行为应与研信息行为应与研究主体工作行为究主体工作行为相结合相结合信息行为由信息信息行为由信息心理活动决定，心理活动决定，

41、因而可以利用心因而可以利用心理学理论方法研理学理论方法研究信息心理究信息心理行行为规律为规律信息行为是一种目信息行为是一种目的性很强的主动行的性很强的主动行为，对人的信息为，对人的信息行为可以从总体上行为可以从总体上控制和优化控制和优化 （2 2）用户信息行为特征）用户信息行为特征Page Page 5555 of 62 of 62 第54页/共62页第五十五页，共62页。用户用户(yngh)的信息行为及其特征的信息行为及其特征12（3）用户信息）用户信息(xnx)行为的引发与心理行为规律行为的引发与心理行为规律 用户的信息用户的信息(xnx)心理和信息心理和信息(xnx)行为的联系可以用以下图直观地表达：行为的联系可以用以下图直观地表达：Page Page 5656 of 62 of 62 第55页/共62页第五十六页，共62页。用户的信息用户的信息(xnx)行为及其特征行为及其特征12用户的信息用户的信息(xnx)心理心理-行为规律行为规律信 息 刺信 息 刺激激知觉知觉感觉感觉认 识 意认 识 意识识控制吸引反应控制吸引反应体 现 价体 现 价值值存贮存贮使用使用信 息 需信 息 需求求潜在潜在利用利用信息信息服务服务通 过通 过其 他其 他途径途径结果结果结果结果评价评价满意满意不满意