班组培训140516(共66张)

1、办公室办公室二二一一四年五月四年五月前言前言班组是企业的细胞，是企业各项工作的落脚点，班组是企业的细胞，是企业各项工作的落脚点，是企业生产服务的前沿阵地。班组的战斗力反是企业生产服务的前沿阵地。班组的战斗力反映了企业的竞争力，班组建设是企业竞争中软映了企业的竞争力，班组建设是企业竞争中软实力的体现。班组管理是企业管理的基石，班实力的体现。班组管理是企业管理的基石，班组长是现场管理之组长是现场管理之“王王”。前言前言其基础管理作用十分重要，公司和各级管理人其基础管理作用十分重要，公司和各级管理人员高度重视班组建设工作，公司上下思想统一，员高度重视班组建设工作，公司上下思想统一，形成合力，把班组建

2、设落实到具体行动上，从形成合力，把班组建设落实到具体行动上，从组织、培训等多方面提高班组长的管理能力，组织、培训等多方面提高班组长的管理能力，发挥好班组管理的应有作用。发挥好班组管理的应有作用。 经营层管理层执行层班组的基层组织高层“动脑”，中层“动口”，基层“动手”班组管理架构班组场所班组场所班组活动班组活动班组成员班组成员班组长班组长职位不高，决策不少职位不高，决策不少；麻雀虽小，责任不小麻雀虽小，责任不小兵头将尾兵头将尾,承上启下承上启下生产技术型生产技术型盲目执行型盲目执行型大撒把型大撒把型劳动模范型劳动模范型哥们儿义气型哥们儿义气型业务尖子，对人如对机器缺乏创新和管理能力，态度和作风

3、生硬得过且过，对工作没有责任心踏实勤奋，不适合担任管理工作义气用事，缺乏原则，非正式团体的小头目号称号称“兵头将尾兵头将尾”的班组长是一线战斗的直接组织和指挥的班组长是一线战斗的直接组织和指挥者者作为一名班组长，你现在是否能肩负这一重任呢？作为一名班组长，你现在是否能肩负这一重任呢？ 班组长的使命与职责班组长的使命 提高产品质量 提高生产效率 降低成本 防止工伤和意外事故的发生班组长的职责：劳务管理生产管理职责辅助上级第一部分班组长基本素质生理需求生理需求安全需求安全需求社交需求社交需求尊重需求尊重需求自我自我实现实现需求需求马斯洛需求层次理论与领导者的关系马斯洛需求层次理论与领导者的关系成功

4、的领导者成功的领导者一般的领导者一般的领导者不成功的领导者不成功的领导者见识，判断事物本质和预见未来的能力见识，判断事物本质和预见未来的能力人情，人际协调和人际沟通的能力人情，人际协调和人际沟通的能力 技术和专业技术的能力技术和专业技术的能力中国传统思想对管理者的要求之：中国传统思想对管理者的要求之：班组长需要的基本素质是什么？ “德”集体荣誉感、进取心、爱心 “技”业务技术素质 打铁先得自身硬“管”一定的管理知识“体”健康体魄 示范精神“识”一定的文化素质请根据，三人的三项技能权重的不同，判断他们请根据，三人的三项技能权重的不同，判断他们分别属于哪一层的领导者？分别属于哪一层的领导者？ 王刚

5、由于工作出色，上个月就从优秀的技术工人走向基层管理王刚由于工作出色，上个月就从优秀的技术工人走向基层管理的班组长岗位，可是过不多久，在面对很多问题后，他感到困的班组长岗位，可是过不多久，在面对很多问题后，他感到困惑惑1、上级骂、下属怨，生产现场一天忙的脚朝天，现场管理依然乱糟糟、上级骂、下属怨，生产现场一天忙的脚朝天，现场管理依然乱糟糟.2、生产任务完不成找我，员工有情绪找我，效率、质量搞不好也找我、生产任务完不成找我，员工有情绪找我，效率、质量搞不好也找我3、手下一管就是几十号人，做事我行，管人、带人，让这群人顺顺畅畅完成工作可就、手下一管就是几十号人，做事我行，管人、带人，让这群人顺顺畅畅

6、完成工作可就.4、你说一套，他做另外一套，他觉得他的方法还比你好，怎么个教法？、你说一套，他做另外一套，他觉得他的方法还比你好，怎么个教法？5、生产线变化频繁，会这个，不会那个，人一堆，岗位却常常缺人手，怎么办？、生产线变化频繁，会这个，不会那个，人一堆，岗位却常常缺人手，怎么办？6、大错不犯，小错不断，员工老是违反纪律，怎么让员工改正？、大错不犯，小错不断，员工老是违反纪律，怎么让员工改正？7、表现不好，说他几句，表面应承，后面跟你对着干，怎么让员工接受主管的意见？、表现不好，说他几句，表面应承，后面跟你对着干，怎么让员工接受主管的意见？8、愣头青、老油条、刺儿头如何管，如何带？、愣头青、老

7、油条、刺儿头如何管，如何带？9、发生问题，主管总是最后一个知道信息，怎么跟员工沟通，让员工有效配合工作？、发生问题，主管总是最后一个知道信息，怎么跟员工沟通，让员工有效配合工作？10、我们基层主管既决定不了员工薪水，也决定不了公司环境，怎么激励手下这些人？、我们基层主管既决定不了员工薪水，也决定不了公司环境，怎么激励手下这些人？11、生产现场我们也想搞好，可就是难以有效发现问题，在生产现场怎样培养问题意识？、生产现场我们也想搞好，可就是难以有效发现问题，在生产现场怎样培养问题意识？12、一天到晚都在处理问题，可是很多时候还是头痛医头，脚痛医脚，怎么办？、一天到晚都在处理问题，可是很多时候还是头

8、痛医头，脚痛医脚，怎么办？第二部分 如何当好班组长处理好三方面的问题 三、处理好班组活动场所的问题 一、处理好“两个关系” 二、开展好班组的活动角色认知 找准位置 角色认知：角色认知： 第一，班长是生产的一线指挥员。第一，班长是生产的一线指挥员。第二，班长是企业管理的基层组织者。第二，班长是企业管理的基层组织者。第三，班长是企业改革的积极支持者。第三，班长是企业改革的积极支持者。第四，班长是班组成员的知心人。第四，班长是班组成员的知心人。第五，班长是不断进取的时代挑战者。第五，班长是不断进取的时代挑战者。是什么角是什么角 唱什么唱什么调调 1、处理好与班组成员的关系关心部下（工作、生活，困难，

9、人情世故）（善于沟通、倾听，以德服人、以情感人！ ）办事要公道（工作分配 、利益分配）目标明确（任务目标明确 不做糊涂官 齐心协力达到什么样的目标） 1、处理好与班组成员的关系培训指导（安排与辅导相结合 不完全撒手）准确发布命令（合格的指挥者 忌违章指挥，军队指挥官，机场管制者）给予荣誉（争取荣誉 分享荣誉与奖金 ） 2、处理好与部门领导的关系上传下达并及时反馈了解领导（领导分配的工作的目的、要求，领导风格）荣誉争取处理好三方面的问题二、开展好班组的活动 班组管理的五项内容班组管理的五项内容 1、人：即对员工的管理。、人：即对员工的管理。 2、财：班组成本核算、资金流向等。、财：班组成本核算、

10、资金流向等。 3、物：生产的管理，物品主要是指生产资料。、物：生产的管理，物品主要是指生产资料。 4、信息：包括生产进度信息，上级下达的指标，下级反馈意见等。、信息：包括生产进度信息，上级下达的指标，下级反馈意见等。 5、时间：分清主次和轻重缓急，各项活动有条不紊。、时间：分清主次和轻重缓急，各项活动有条不紊。 班组管理十大原则班组管理十大原则 1 1、以价值观为核心的原则；、以价值观为核心的原则； 2 2、关注利益的原则；、关注利益的原则； 3 3、自我管理的原则；、自我管理的原则； 4 4、以人为本的原则；、以人为本的原则； 5 5、全员参与的原则；、全员参与的原则； 6 6、刺激超越自我

11、的原则；、刺激超越自我的原则； 7 7、诚信的原则；、诚信的原则； 8 8、鼓励创新的原则；、鼓励创新的原则； 9 9、实现利益和谐的原则；、实现利益和谐的原则； 1010、注重细节的原则。、注重细节的原则。 检检查查内内容容软软件件系系统统查生产设备、查辅助设施查生产设备、查辅助设施查安全设施、查作业环境查安全设施、查作业环境查思想、查意识、查制度、查管理、查思想、查意识、查制度、查管理、查事故处理、查隐患、查整改查事故处理、查隐患、查整改硬硬件件系系统统班组长易陷入角色扮演的三误区及改正方法班组长易陷入角色扮演的三误区及改正方法 西方有个马戏团有一个绝活：跳蚤笔直地跳一尺高，西方有个马戏团

12、有一个绝活：跳蚤笔直地跳一尺高，绝不往旁边的地方跳，也不超过一尺高马戏团是怎绝不往旁边的地方跳，也不超过一尺高马戏团是怎么训练跳蚤的呢？原来马戏团把跳蚤抓来以后，刚开么训练跳蚤的呢？原来马戏团把跳蚤抓来以后，刚开始时跳蚤也乱蹦，为了防止跳蚤乱蹦，马戏团找了一始时跳蚤也乱蹦，为了防止跳蚤乱蹦，马戏团找了一根一尺高的笔直的玻璃管，把跳蚤罩住，跳蚤看不见，根一尺高的笔直的玻璃管，把跳蚤罩住，跳蚤看不见，它只要跳高了就把它弹回来，往旁边跳了也把它弹回它只要跳高了就把它弹回来，往旁边跳了也把它弹回来，跳蚤虽然没有大脑，但也知道疼，一段时间之后，来，跳蚤虽然没有大脑，但也知道疼，一段时间之后，跳蚤逐渐养成

13、习惯，后来把玻璃管撤掉，跳蚤也习惯跳蚤逐渐养成习惯，后来把玻璃管撤掉，跳蚤也习惯成自然地，仍然非常规矩的，笔直得跳一尺高。这种成自然地，仍然非常规矩的，笔直得跳一尺高。这种现象在行为学中称为强化理论，反复多次，就养成了现象在行为学中称为强化理论，反复多次，就养成了一种习惯。一种习惯。请结合日常工作中的实例，谈谈如何利用强化理请结合日常工作中的实例，谈谈如何利用强化理论来执行规章制度的原则？论来执行规章制度的原则？清除清除过量生产过量生产等待时间等待时间运输运输加工加工库存库存缺陷失误缺陷失误重复重复检验检验协调协调自动化自动化脏活脏活难活难活险活险活乏味的工作乏味的工作 整合整合工作工作团队团

14、队顾客顾客供应商供应商数据采集数据采集数据传送数据传送数据分析数据分析简化简化表格表格程序程序沟通沟通技术技术流程流程问题区域问题区域非增值活动非增值活动简化表格简化表格一人干的事一人干的事不能两人干不能两人干提高效率提高效率王刚走向基层管理的班组长岗位两个多月了，逐步适应了工作。王刚走向基层管理的班组长岗位两个多月了，逐步适应了工作。但又过不多久，在面对很多问题后，他再次感到困惑但又过不多久，在面对很多问题后，他再次感到困惑1、设备故障高、设备故障高, ，会这个，不会那个，人一堆，岗位却常常缺人手，怎么办？，会这个，不会那个，人一堆，岗位却常常缺人手，怎么办？2、一天到晚都在处理问题，可是很

15、多时候还是头痛医头，脚痛医脚，怎么办？、一天到晚都在处理问题，可是很多时候还是头痛医头，脚痛医脚，怎么办？如果你是王刚，如何在各种紧急的时刻快速准确地做出决断呢？如果你是王刚，如何在各种紧急的时刻快速准确地做出决断呢？如果同样的紧急事件反复出现，又该如何来处理解决呢？如果同样的紧急事件反复出现，又该如何来处理解决呢？遇到问题当场进行处理遇到问题当场进行处理追查原因时应连续问追查原因时应连续问5个为什么个为什么直到找到最直接的根本原因直到找到最直接的根本原因在问题的根源处进行解决在问题的根源处进行解决制定措施，预防再发生制定措施，预防再发生监督和检查的原则：监督和检查的原则：一般和关键相结合，平

16、时和抽查相结合一般和关键相结合，平时和抽查相结合质量管理点：质量管理点：重点关注质量监控点（关键工序，岗位交接重点关注质量监控点（关键工序，岗位交接处）处）变事后管理为事前管理变事后管理为事前管理控制和驾驭局面：控制和驾驭局面：对下属晓之以理，动之以情，用简易代替命令对下属晓之以理，动之以情，用简易代替命令冲突的管理：冲突的管理：批评建议法批评建议法协商解决法协商解决法仲裁解决法仲裁解决法行政干预法行政干预法目标引导法目标引导法办办班前布置，班前布置，中间控制，中间控制， 事后检查事后检查力服力服力服是只靠权力使人服从，是被迫服从。力服的优点是解决问题迅速、简单，特别是对付力服是只靠权力使人服

17、从，是被迫服从。力服的优点是解决问题迅速、简单，特别是对付混乱局面时尤为有效，缺点是下级容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上级权威减弱，下混乱局面时尤为有效，缺点是下级容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上级权威减弱，下属便会不服并反抗。属便会不服并反抗。才服才服才服是以自己的才能引导下属，让其理智地服从，但难于使能力超过自己的下属成员服从，才服是以自己的才能引导下属，让其理智地服从，但难于使能力超过自己的下属成员服从，甚至会遭到有能力下属的藐视。甚至会遭到有能力下属的藐视。德服德服德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服，当前尤为强调班组长要以身作则，有奉献和牺德服是靠自己高尚的人格使下属心服

18、口服，当前尤为强调班组长要以身作则，有奉献和牺牲的精神。牲的精神。图81 领导方式与工作环境关系图图91 领导者与被领导者成熟度关系图图92 管理方格图为了更好地完成生产指标，张经理发布了这样一项奖励措施：年终为了更好地完成生产指标，张经理发布了这样一项奖励措施：年终业绩排在最靠前的两位同仁奖励一次公司出资到夏威夷旅游的机会。业绩排在最靠前的两位同仁奖励一次公司出资到夏威夷旅游的机会。这项措施在这项措施在A.B.C三人身上产生了不同的反应。三人身上产生了不同的反应。是一位先生，他从来没去过夏威夷，听到后特别高兴，心想，一是一位先生，他从来没去过夏威夷，听到后特别高兴，心想，一定得努力工作！（成

19、功的可能性）定得努力工作！（成功的可能性）B也是一位先生，他去过夏威夷，遗憾的是他夫人没去过（也是一位先生，他去过夏威夷，遗憾的是他夫人没去过（成功的可成功的可能性）能性）C是一位小姐，是三位中最出色的一位人员，她去年到夏威夷度度的是一位小姐，是三位中最出色的一位人员，她去年到夏威夷度度的蜜月，并打算今年到北欧旅游。蜜月，并打算今年到北欧旅游。请说明这项措施对谁的效果做大？请说明这项措施对谁的效果做大？第六部分第六部分 班组长的成长规划班组长的成长规划案例案例 你在为谁打工你在为谁打工齐瓦勃齐瓦勃出生在美国乡村，只受过很少的学校教育。15岁那年，家中一贫如洗的他就到一个山村作了马夫马夫。然而雄

20、心勃勃的齐瓦勃无时无刻不在寻找着发展的机寻找着发展的机遇遇。三年后，齐瓦勃终于来到钢铁大王卡内基所属的一个建筑工地打工建筑工地打工。一踏进建筑工地，齐瓦勃就抱定要做同事中最优秀的人的决心最优秀的人的决心。当其他人在抱怨工作辛苦、薪水低而怠工的时候，齐瓦勃却默默地积累着工作经验，并自学建筑知识。并自学建筑知识。一天晚上，同伴们在闲聊，唯独齐瓦勃躲在的角落里看书。那天恰巧公司经理到工地检查工作，经理看了看齐瓦勃手中的书，又翻开了他的笔记本，什么也没说就走了。第二天，公司经理把齐瓦勃叫到他的办公室，问：“你学那些东西干什么？”齐瓦勃说：“我想我们公司并不缺少打工者，缺少的是既有工作经验，又有专业知识

21、的技术人员和管理者，对吗？”经理点了点头。不久，齐瓦勃就被升任为技师。技师。打工者中，有人讽刺挖苦齐瓦勃，他回答说：“我不光是在为老板打工，更不单纯为了我不光是在为老板打工，更不单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。我要使自己途打工。我们只能在业绩中提升自己。我要使自己工作所产生的价值，远远超过所得的薪水，只有这工作所产生的价值，远远超过所得的薪水，只有这样我才能得到重视，才能获得机遇！样我才能得到重视，才能获得机遇！”抱着这样的信念，齐瓦勃一步一步升到总工程师总工程师的职位上。25岁那年，齐瓦勃又做了这家建筑公司的总经理总经理。后来，齐瓦勃终于自己建立了大型的伯利恒钢铁公伯利恒钢铁公司司，并创下非凡的业绩，真正完成了他从一个打工者到创业者的飞跃。案例分析：齐瓦勃的出生环境：美国乡村美国乡村受教育程度：很短的学校教育很短的学校教育家庭状况：一贫如洗一贫如洗第一个职业：山村马夫山村马夫最初发展意愿：雄心勃勃，寻找发展的机遇寻找发展的机遇第二个职业：