招聘与培训人才甄选(三)9

1、 招聘实务三： 人才甄选(三)去伪存真去伪存真 明察秋毫明察秋毫情景模拟情景模拟情景模拟的概念情景模拟的概念n情景模拟测试就是根据被评价者可能情景模拟测试就是根据被评价者可能担任的职务，编制一套与该职务实际担任的职务，编制一套与该职务实际情况相似的测试题目，将被评价者安情况相似的测试题目，将被评价者安排在模拟的、仿真的工作环境中，要排在模拟的、仿真的工作环境中，要求被评价者处理可能出现的各种问题，求被评价者处理可能出现的各种问题，来对其处理实际问题的心理素质、潜来对其处理实际问题的心理素质、潜在能力等作现场考核。在能力等作现场考核。n这种测试是一种预测被评价者的实际这种测试是一种预测被评价者的

2、实际工作能力的更为有效的方法。工作能力的更为有效的方法。情景模拟法的各种形式的实际运用频率复杂程度情景模拟的形式实际运用频率更复杂更简单管理游戏25%公文处理公文处理81%角色扮演没有调查有领导小组讨论44%无领导小组讨论无领导小组讨论59%即席演讲即席演讲46%案例分析案例分析73%事实判断38%面谈47%一、文件筐测验一、文件筐测验n1.概念概念n又称“公文包测验”或“公文处理”，在这种测评方式中，被评价者将扮演企业中某一重要角色（一般是需要选拔的岗位)。然后把这一角色日常工作中常常遇到的各种类型的公文经过编辑加工，设计成若干种公文(文件筐)等待被评价者处理。（1）公文包括：）公文包括：n

3、这些待处理的公文包括各部门送来的各种报告，上级下发的各种文件，与企业相关的部门或业务单位发来的信函等等，其内容涉及企业经营管理的方面，如生产原材料的短缺、资金周转不灵、部门之间产生矛盾、职工福利、环境污染、生产安全问题、产品质量问题、市场开发问题等，既有重大决策问题，也有日常琐碎小事。 （2）测试要求）测试要求n要求被评价者对每一份文件都要作出处理，处理，如写出处理或解决问题的意见，批示，或直接与部门的人员联系发布指示等等。被评价者应在规定的时间内把公文处理完。n评价者待测评对象处理完后，应对其所处理的公文逐一进行检查，并根据事先拟定的标准进行评价评价。如看被评价者是否分轻重缓急、有条不紊地处

4、理这些公文，是否恰当地授权下属，还是拘泥于细节、杂乱无章地处理。 n被评价者处理完后，评价人员有时候还要对被评价者进行面谈面谈，要求被评价者说明是如何处理这些公文的，以及这样处理的理由等。 一、文件筐测验一、文件筐测验n2.文件筐测验的特点：文件筐测验的特点： （1）纸笔+面谈； （2）可以多人同时施测，分别进行； （3）可以对个体行为直接观察； （4）灵活性强，可以根据不同的工作特性和待测素质设计题目； （5）施测时间一般为一到三个小时，最长可达一两天； （6）适合测试中、高层管理者一、文件筐测验一、文件筐测验n3.文件筐测验题目设计的依据文件筐测验题目设计的依据n（1）企业所在行业的特点及

5、内部和外部环境状况n（2）企业文化和核心价值观n（3）管理职务设置的目的和工作职责n（4）管理者工作活动的内容n（5）管理者每一工作活动的主导业务流程n（6）管理者的工作关系n（7）管理者可调遣或协调的工作资源一、文件筐测验一、文件筐测验n4.文件筐测验对考官的要求文件筐测验对考官的要求（1）对考官的综合素质要求较高。（2）应具备管理学和心理学领域的基础知识，了解文件筐测验的理论和实践依据，（3）考官还要对测评对象所任职务的职责权限和任职资格进行系统研究，能够设计测评题目。（4）考官要对每种可能出现的答案及其所代表的意义成足在胸，并与其他考官事先达成共识。一、文件筐测验一、文件筐测验n5.文件

6、筐测验考察的要素文件筐测验考察的要素 （1）计划能力。）计划能力。是指被测评者分析每一既得信息所反映的问题、问题产生的根源以及各问题间的相互关系，并据此确定工作目标、工作任务、工作方法和工作实施步骤的能力。 （2）组织能力。）组织能力。是指被测评者按照各项既定工作任务的重要和紧急程度安排工作次序，调配人力、物力、财力资源，合理分工和授权并进行相应组织机构或人事调整的能力。 （3）预测能力。）预测能力。是指被测评者对模拟工作环境中相互关联的各类因素及总体形势的未来发展趋势，进行准确判断并预先采取相应措施的能力。 （4）决策能力。）决策能力。是指被测评者在解决实际工作问题时策划并选择高质量方案的能

7、力。 （5）沟通能力。）沟通能力。是指被测评者通过书面形式准确表达个人思想和意见的能力。一、文件筐测验一、文件筐测验公文筐测试体验公文筐测试体验n认真细致、逐字逐句地审读卷首的情景介绍与答题要求；认真细致、逐字逐句地审读卷首的情景介绍与答题要求；n在处理每份文件时：在处理每份文件时：1.是否全面掌握事件的各种有用的信息；是否全面掌握事件的各种有用的信息；2.是否弄清了事件所涉及到的人、事、物及其发生的时间是否弄清了事件所涉及到的人、事、物及其发生的时间和地点；和地点；3.是否依据文件所提供的事实，对存在的问题作出正确的是否依据文件所提供的事实，对存在的问题作出正确的判断，抓住了事件的主线；判断

8、，抓住了事件的主线；4.是否能提出解决问题的基本思路，分清轻重缓急，作出是否能提出解决问题的基本思路，分清轻重缓急，作出正确的决策；正确的决策；5.是否能恰当授权，提出解决问题的具体的方式和方法。是否能恰当授权，提出解决问题的具体的方式和方法。纸笔公文筐测验举例纸笔公文筐测验举例n背景信息背景信息：今天是今天是 20142014年年 11 11 月月 8 8日，恭喜您有机会在以后的日，恭喜您有机会在以后的1 1个小时里担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由于该个小时里担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由于该部的刘经理正在外地分公司视察，因此，你将在他回来之前，部的刘经理正在外地分公司

9、视察，因此，你将在他回来之前，全权代理他的职务。豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业，全权代理他的职务。豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设三个处，人事处、劳资处和福利处，分别处其人力资源部下设三个处，人事处、劳资处和福利处，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等各项工作。理人力资源调配、工资奖金和员工福利等各项工作。n问题情境：现在是上午问题情境：现在是上午9 9点，在听取了下属的工作汇报，做好今点，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到办公室，秘书已经将你需要处理的天的工作安排之后，你来到办公室，秘书已经将你需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹

10、内。文件的顺序是随机近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的。你必须在排列的。你必须在1 1个小时内处理好这些文件，并做出批示。个小时内处理好这些文件，并做出批示。1010点钟在会议室还有一个重要的会议需要你主持。在这点钟在会议室还有一个重要的会议需要你主持。在这1 1个小时里，个小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰你。另你的秘书会为你推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以，需要你以文件、备忘录、便条、没有办法与外界通

11、话，所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法等，做书面表述，最批示等形式将所有文件的处理意见、办法等，做书面表述，最后由你的秘书负责传达。后由你的秘书负责传达。示例：文件示例：文件1 1（信函）（信函）李总监，您好！李总监，您好！我是我是软件开发公司技术主管李文，软件开发公司技术主管李文，我们为贵公司定制的人力资源管理软件系统我们为贵公司定制的人力资源管理软件系统的试运行正在进行。按照协议规定，在的试运行正在进行。按照协议规定，在9 9月月2020日之前完成试运行。按照合同规定，我们日之前完成试运行。按照合同规定，我们曾商定过，九月份之前完成对于贵公司使用曾商定过

12、，九月份之前完成对于贵公司使用者的培训。由于贵公司一直无法安排时间进者的培训。由于贵公司一直无法安排时间进行培训，贵公司主管人员以此为由，拒绝支行培训，贵公司主管人员以此为由，拒绝支付剩余款项。我们希望，能否与您见面协商付剩余款项。我们希望，能否与您见面协商一下费用的支付问题及其他事宜？谢谢您。一下费用的支付问题及其他事宜？谢谢您。示例：文件示例：文件2 2（书面请示）（书面请示）李总：您好！李总：您好！最近我在工作遇到了一个麻烦：上次我与我最近我在工作遇到了一个麻烦：上次我与我的两位得力助手共同成功地完成了一项您交的两位得力助手共同成功地完成了一项您交给的重大项目后，您在对我们的工作进行评给

13、的重大项目后，您在对我们的工作进行评价时，仅仅肯定了我的贡献，并给予我一个价时，仅仅肯定了我的贡献，并给予我一个出国进行培训的机会。我出国回来后的最近出国进行培训的机会。我出国回来后的最近一段时间里，这两位助手和我关系就变得微一段时间里，这两位助手和我关系就变得微妙起来，工作的开展也明显受到影响。这样妙起来，工作的开展也明显受到影响。这样拖下去，肯定不是一个办法。您看我该如何拖下去，肯定不是一个办法。您看我该如何处理这个问题？处理这个问题？ 示例：文件示例：文件3 3（电话录音）（电话录音）李总：李总： 您好，我是国际事业部的刘增，去年您好，我是国际事业部的刘增，去年10月中月中旬，人力资源部

14、曾要求各部门上报旬，人力资源部曾要求各部门上报2014年的大学生年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂一定的专业知识，这类人员的英语水平，而且要懂一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达流失率高达74%。为此我们国际事业部多次召开会。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才

15、规划以吸引并留住优秀人才。规划以吸引并留住优秀人才。 但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。有何意见想法，请尽快告知。 示例：文件示例：文件4 4（电话录音）（电话录音）李总：李总： 您好！您好！ 我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六点十分在郑州接到郑州交通管理局的电话，六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东国道上发生重大交通事故，我公司销售部

16、的刘向东驾车与一辆大货车相撞，刘向东当场死亡，对方司驾车与一辆大货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、二人都公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、二人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。您能尽快和我联系，商量一下应对措施。 示例：文件示例：文件5 5（电子邮件）（电子邮件）李总：李总： 您好！您好！

17、公司四月份在南非首次承接的公司四月份在南非首次承接的420工程现已开工，工程工程现已开工，工程部准备委派部准备委派6名高级技术人员到南非提供技术报务。可是，名高级技术人员到南非提供技术报务。可是，这这6名技术人员英语水平较差，虽经过为期半年的在岗英语名技术人员英语水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽人意。因此，工程部计划临时安排他们去培训，但效果不尽人意。因此，工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时间为英语学校参加封闭式培训，培训时间为2个月，费用为每个个月，费用为每个人人10000元。该计划已经上报人力资源部。可是，昨天工程元。该计划已经上报人力资源部。可是，昨

18、天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该培训事先部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该培训事先没有计划和预算，资金周转不过来，这几名员工原计划明年没有计划和预算，资金周转不过来，这几名员工原计划明年2月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会影响合同的执行和公司的声誉。目前，工程部非常焦可能会影响合同的执行和公司的声誉。目前，工程部非常焦急，请求您出面协调，敬请尽快回复。急，请求您出面协调，敬请尽快回复。 示例：文件示例：文件6 6（书面请示）（书面请示）李总：李总： 您好！您好！ 由于业务调整，今年三月，公司

19、快定停止化工由于业务调整，今年三月，公司快定停止化工产品的研发工作，将化工研发小组并入到研究方向产品的研发工作，将化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组，并由原环保小组的项目主管相似的环保研发小组，并由原环保小组的项目主管全权负责。最近几个月，原化工小组的成员流失严全权负责。最近几个月，原化工小组的成员流失严重，我们高薪聘用了几位博士也提出了离职申请，重，我们高薪聘用了几位博士也提出了离职申请，通过和他们的沟通，原化工小组的成员普遍反映无通过和他们的沟通，原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作，在工作中受到忽视，法与原环保小组的成员合作，在工作中受到忽视，重要的研讨会议从来不

20、通知他们，只让他们做一些重要的研讨会议从来不通知他们，只让他们做一些类似输入数据的简单工作。在上半年的绩效考核中，类似输入数据的简单工作。在上半年的绩效考核中，很多原化工小组的成员觉得受到了排挤，考核结果很多原化工小组的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想。针对此事希望您能给予指示。都不理想。针对此事希望您能给予指示。 示例：文件示例：文件7 7（总裁便函）（总裁便函）小李：小李： 9号下午你是否有空，我刚刚看过上半号下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果，综合过去两年来各部门年的绩效考评结果，综合过去两年来各部门运行情况，我觉得有必要对公司的中层干部运行情况，我觉得有必要对公司的中层

21、干部进行调整。另外，公司明年要上一些项目，进行调整。另外，公司明年要上一些项目，需要有针对性地补充一些管理人员，我想听需要有针对性地补充一些管理人员，我想听听你的意见，请准备一下相关资料，并与我听你的意见，请准备一下相关资料，并与我联系。联系。 章亮章亮 二、无领导小组讨论（二、无领导小组讨论（LGDLGD）n是采用情景模拟的方式对被评价者进行是采用情景模拟的方式对被评价者进行集体面试集体面试。nLGDLGD就是给被评价者一个待解决的问题，给他们大约一个就是给被评价者一个待解决的问题，给他们大约一个小时左右的时间，让他们在既定的背景下或围绕给定的小时左右的时间，让他们在既定的背景下或围绕给定的

22、问题展开讨论并解决这个问题。问题展开讨论并解决这个问题。n被评价者的最佳数量一般是被评价者的最佳数量一般是5 57 7人。人。n“无领导无领导”就是指参加讨论的一组被评价者，在讨论问就是指参加讨论的一组被评价者，在讨论问题情境中的地位是平等的，没有指定小组的领导者。目题情境中的地位是平等的，没有指定小组的领导者。目的在于考察被评价者的表现，的在于考察被评价者的表现，看谁会脱颖而出，成为自看谁会脱颖而出，成为自发的领导者。发的领导者。n评价者不参与讨论过程，只是在讨论之前向被评价者介评价者不参与讨论过程，只是在讨论之前向被评价者介绍一下讨论问题和讨论的规则。绍一下讨论问题和讨论的规则。n评价者通

23、过现场观察或通过录像观察对被评价者进行评评价者通过现场观察或通过录像观察对被评价者进行评定。定。1.加强品德修养加强品德修养 2. 较强的学习能力较强的学习能力 3.要树立边工作边学习的认识要树立边工作边学习的认识 4.具备正常的人际交往能力具备正常的人际交往能力 5.积极的工作态度积极的工作态度 6.会处理好与领导的关系会处理好与领导的关系 7.能和同事好好相处能和同事好好相处要求：要求：1.请考生认真读题并准备发言提纲，时间请考生认真读题并准备发言提纲，时间5分钟；分钟；2.小小组每位考生依次发言表明观点，并陈述理由，时间组每位考生依次发言表明观点，并陈述理由，时间3分钟；分钟；3.小组自

24、由讨论发言，考试进入自由讨论阶段，必须达成小组自由讨论发言，考试进入自由讨论阶段，必须达成一致意见，时间是一致意见，时间是40分钟；分钟；4.小组推举一位代表进行总结小组推举一位代表进行总结陈词，时间陈词，时间3分钟分钟单位招聘新公务员，认为公务员应具备下面几项素单位招聘新公务员，认为公务员应具备下面几项素质：请选出自己认为最重要的三项，并进行排序。质：请选出自己认为最重要的三项，并进行排序。无领导小组讨论实例n大家好！首先祝贺大家顺利通过了笔试，欢迎参加今天大家好！首先祝贺大家顺利通过了笔试，欢迎参加今天的面试。的面试。n我们将采取无领导小组讨论的考试形式，包括个人陈述、我们将采取无领导小组

25、讨论的考试形式，包括个人陈述、自由讨论、总结陈词三个阶段，在整个考试的过程中，自由讨论、总结陈词三个阶段，在整个考试的过程中，除了时间的提醒外，考官不会发言，请考生按照题本上除了时间的提醒外，考官不会发言，请考生按照题本上的考试要求进行作答。读题思考时间的考试要求进行作答。读题思考时间5分钟，个人陈述时分钟，个人陈述时间间3分钟，自由讨论时间分钟，自由讨论时间30分钟，总结陈词时间分钟，总结陈词时间5分钟。分钟。n欢迎个人表述不同见解，个人见解越新颖、深刻，个人欢迎个人表述不同见解，个人见解越新颖、深刻，个人得分就可能越高，但最后必须就主题达成一致意见，即得分就可能越高，但最后必须就主题达成一

26、致意见，即得出一个小组成员共同认可的结论，并能给予充分的理得出一个小组成员共同认可的结论，并能给予充分的理由解释。（到了规定时间，如不能达成统一意见，每人由解释。（到了规定时间，如不能达成统一意见，每人的成绩都要减去一定分数）的成绩都要减去一定分数）n讨论结束之前必须选一名代表汇报你们的结论讨论结束之前必须选一名代表汇报你们的结论n好，现在翻开桌上的题本，计时开始。好，现在翻开桌上的题本，计时开始。1.1.无领导小组讨论的特点无领导小组讨论的特点优点：（点：（1 1）提供给被评价者一个平等的相互作用的机会）提供给被评价者一个平等的相互作用的机会 （2 2）人际互动效应）人际互动效应 （3 3）

27、赛马效应）赛马效应 （4 4）真实诱发效应）真实诱发效应缺点：（缺点：（1 1）技术要求高）技术要求高 （2 2）成本高）成本高 （3 3）费时费力）费时费力2.2.无领导小组讨论的适用对象无领导小组讨论的适用对象用于组织高层人员的选拔与诊断用于组织高层人员的选拔与诊断二、无领导小组讨论（二、无领导小组讨论（LGDLGD） 3. 3. 无领导小组讨论考察的管理能力无领导小组讨论考察的管理能力 （1）被试者在团队工作中表现出来的能力，被试者在团队工作中表现出来的能力，主要包括语言和非语言的沟通能力、说服能力、组织协调能力、合作能力、影响力、人际交往的意识与技巧、团队精神等； （2）被试者在处理一

28、个实际问题时的分析思维能力被试者在处理一个实际问题时的分析思维能力，主要包括理解能力、分析能力、综合能力、推理能力、想象能力、创新能力、对信息的探索和利用能力； （3）被试者的个性特征和行为风格被试者的个性特征和行为风格，主要包括动机特征、自信心、独立性、灵活性、决断性、创新性、情绪的稳定性等特点。 二、无领导小组讨论（二、无领导小组讨论（LGDLGD） 4. 4. 无领导小组讨论评价的标准无领导小组讨论评价的标准 （1 1）被试者参与有效发言次数的多少被试者参与有效发言次数的多少 （2 2）被试者能否消除紧张气氛，说服别人，调被试者能否消除紧张气氛，说服别人，调节争议，创造良好的发言气氛节争

29、议，创造良好的发言气氛 （3 3）被试者能否倾听他人意见，并互相尊重被试者能否倾听他人意见，并互相尊重 （4 4）被试者语言表达、分析问题、概括或归纳被试者语言表达、分析问题、概括或归纳总结不同方面意见的能力总结不同方面意见的能力 （5 5）被试者反应的灵敏性、概括的准确性、发被试者反应的灵敏性、概括的准确性、发言的主动性等言的主动性等二、无领导小组讨论（二、无领导小组讨论（LGDLGD） 5. 5.无领导小组讨论题目的形式无领导小组讨论题目的形式 （1 1）开放式问题）开放式问题 主要考察被试者思考问题是否全面，是否有针主要考察被试者思考问题是否全面，是否有针对性，思路是否清晰，是否有新的观

30、点和见解。对性，思路是否清晰，是否有新的观点和见解。 例如：例如：“你认为什么样的领导是好领导？你认为什么样的领导是好领导？” 注意注意：开放式问题对于评价者来说，容易编制：开放式问题对于评价者来说，容易编制题目，但是不容易对被试者进行评价，因为此类题目，但是不容易对被试者进行评价，因为此类问题不太容易引起被试者之间的争辩，所考查被问题不太容易引起被试者之间的争辩，所考查被试者的能力范围较为有限。试者的能力范围较为有限。二、无领导小组讨论（二、无领导小组讨论（LGDLGD）（2 2）两难问题）两难问题 主要考查被试者的分析能力、语言表达能力以主要考查被试者的分析能力、语言表达能力以及说服能力等

31、。及说服能力等。 例如，例如，“你认为以工作为取向的领导是好领导还是你认为以工作为取向的领导是好领导还是以人为取向的领导是好领导？以人为取向的领导是好领导？”注意注意：两种备选答案一定要有同等程度的利弊，不：两种备选答案一定要有同等程度的利弊，不能显示出其中一个答案比另一个答案有明显的选能显示出其中一个答案比另一个答案有明显的选择优势。择优势。（3 3）多项选择问题）多项选择问题 主要考查被试者分析问题实质、抓住问题本质主要考查被试者分析问题实质、抓住问题本质方面的能力。方面的能力。 例如，例如，“有四个人掉入井中，一个是军人，一个有四个人掉入井中，一个是军人，一个是妇人，一个是官员，一个是商

32、人，请问你先救是妇人，一个是官员，一个是商人，请问你先救哪一个？请按照你抢救先后进行排序。哪一个？请按照你抢救先后进行排序。” 注意注意：此类题目的编制较难，但对于评价被试者：此类题目的编制较难，但对于评价被试者各个方面的能力和人格特点则比较有利。各个方面的能力和人格特点则比较有利。（4 4）操作性问题）操作性问题 主要考查被试者的主动性、合作能力及在一实际主要考查被试者的主动性、合作能力及在一实际操作任务中所充当的角色。操作任务中所充当的角色。 例如，例如，“给应试者一些材料，要求他们相互配给应试者一些材料，要求他们相互配合，构建一座铁塔或者一座楼房的模型合，构建一座铁塔或者一座楼房的模型”

33、 注意注意：此类问题对被试者操作行为方面的考查要：此类问题对被试者操作行为方面的考查要多一些，同时情景模拟的程度要大一些，但对言多一些，同时情景模拟的程度要大一些，但对言语能力方面的考查较少，同时考官必须很好地准语能力方面的考查较少，同时考官必须很好地准备所能用到的一切材料，对考官和题目的要求都备所能用到的一切材料，对考官和题目的要求都比较高。比较高。（5 5）资源争夺问题）资源争夺问题 此类问题适用于指定角色的无领导小组讨论，是让此类问题适用于指定角色的无领导小组讨论，是让处于平等地位的被试者就有限资源进行分配，从而处于平等地位的被试者就有限资源进行分配，从而考查被试者的语言表达能力、分析问

34、题能力、概括考查被试者的语言表达能力、分析问题能力、概括或总结能力，发言的积极性和反应的灵敏性等。或总结能力，发言的积极性和反应的灵敏性等。 例如，例如，“让应试者担当各个分部门的经理，并就有让应试者担当各个分部门的经理，并就有限数量的资金进行分配限数量的资金进行分配 ” 注意：注意：此类问题可以引起被试者的充分辩论，也有此类问题可以引起被试者的充分辩论，也有利于考官对被试者的评价，但是对试题的要求较高，利于考官对被试者的评价，但是对试题的要求较高，即试题本身必须具有角色地位的平等性和准备材料即试题本身必须具有角色地位的平等性和准备材料的充分性。的充分性。5.5.无领导小组讨论的操作说明无领导

35、小组讨论的操作说明第一阶段：准备阶段第一阶段：准备阶段（1 1）编制讨论题）编制讨论题（2 2）设计评分表）设计评分表（3 3）人员准备）人员准备（4 4）场地准备）场地准备第二阶段：实施阶段第二阶段：实施阶段（1 1）将被试者分组）将被试者分组（2 2）宣读指导语）宣读指导语（3 3）开展具体讨论）开展具体讨论第三阶段：结果处理阶段第三阶段：结果处理阶段讨论结束后，所有考官结合被试者在讨论过程中的表现进行讨论结束后，所有考官结合被试者在讨论过程中的表现进行打分，并对被试者的综合评价进行排序。打分，并对被试者的综合评价进行排序。二、无领导小组讨论（二、无领导小组讨论（LGDLGD）三、即席演讲

36、三、即席演讲n又称即席发言，被评价者按照给定的演讲主题和又称即席发言，被评价者按照给定的演讲主题和相关材料，在做短时间准备后（通常相关材料，在做短时间准备后（通常5 51010分分钟），结合自身的情况和观点，即兴地运用语言、钟），结合自身的情况和观点，即兴地运用语言、动作、表情、姿态等向评价者阐述自己的观点和动作、表情、姿态等向评价者阐述自己的观点和理由。理由。n这种评价方法主要考察被评价者的以下能力：这种评价方法主要考察被评价者的以下能力： 1.1.分析推理能力分析推理能力 2. 2.语言表达能力语言表达能力 3.3.在压力下的反应能力在压力下的反应能力即席演讲应用案例即席演讲应用案例n你是

37、一位乳品公司的总经理，您的企业起步较晚但发展得非你是一位乳品公司的总经理，您的企业起步较晚但发展得非常快，您的产品在当地的乳品市场已占有半数以上的份额。常快，您的产品在当地的乳品市场已占有半数以上的份额。n一天晚上一天晚上9点，您突然接到电话，本市发生大规模中毒事件，点，您突然接到电话，本市发生大规模中毒事件，中毒人数已高达百人，几乎所有中毒的人员都在当天喝了您中毒人数已高达百人，几乎所有中毒的人员都在当天喝了您公司的一种牛奶，而且医院也初步诊断中毒原因来自您公司公司的一种牛奶，而且医院也初步诊断中毒原因来自您公司的牛奶。的牛奶。n9点点20分，您赶到集中了大部分中毒者的市中心医院。医院里分，

38、您赶到集中了大部分中毒者的市中心医院。医院里一片忙乱，中毒者家属一看见您便一拥而上将您团团围住，一片忙乱，中毒者家属一看见您便一拥而上将您团团围住，要向您讨个说法。正在这时，多家电视台的记者也闻讯赶到。要向您讨个说法。正在这时，多家电视台的记者也闻讯赶到。这时，您作为公司的总经理将当场面对愤怒的家属和众多媒这时，您作为公司的总经理将当场面对愤怒的家属和众多媒体发表讲话，目的是有效控制场面，妥善处理事件，尽力挽体发表讲话，目的是有效控制场面，妥善处理事件，尽力挽救公司。救公司。n现在请您用现在请您用5分钟的时间准备在医院的讲话，讲话时间为分钟的时间准备在医院的讲话，讲话时间为5分分钟。钟。n即席

39、演讲特点即席演讲特点n1.1.直观性直观性n2.2.针对性针对性n3.3.预测性预测性n4.4.公平性公平性三、即席演讲三、即席演讲n演讲主题的类型演讲主题的类型n（1）命题型）命题型n此类演讲主题通常将模拟情景大幅简化成为一两此类演讲主题通常将模拟情景大幅简化成为一两句话，只给出一个类似于命题作文的主题。句话，只给出一个类似于命题作文的主题。n例如，例如，“请谈谈我国加入请谈谈我国加入WTOWTO以后，对我们政府部以后，对我们政府部门工作的影响门工作的影响”n优点：优点：开发成本小开发成本小，能考查出一些基本的能力素，能考查出一些基本的能力素质；质；n缺点：主题宽泛，缺点：主题宽泛，缺少针对

40、性，缺少针对性，对测评对象的演对测评对象的演讲内容较难控制讲内容较难控制三、即席演讲三、即席演讲n（2 2）发言型）发言型n此类演讲主题通常会给测评对象一个大中型会议此类演讲主题通常会给测评对象一个大中型会议的情景，要求测评对象在会议上进行发言，发言的情景，要求测评对象在会议上进行发言，发言会有明确的目的性，也常常要求达到特定的效果。会有明确的目的性，也常常要求达到特定的效果。n例如，例如，“在党中央安全生产的号召下，某大型企在党中央安全生产的号召下，某大型企业准备开展安全生产月活动业准备开展安全生产月活动. .。您作为该企。您作为该企业的副总，要求您在安全生产月的动员大会上进业的副总，要求您

41、在安全生产月的动员大会上进行发言，发言的目的是阐述安全生产的意义、调行发言，发言的目的是阐述安全生产的意义、调动全公司员工的积极性并做初步的策划安排动全公司员工的积极性并做初步的策划安排.”.”n优点：演讲的内容具有优点：演讲的内容具有较大的针对性较大的针对性，有利于设，有利于设计和考查计和考查特定的能力素质特定的能力素质。三、即席演讲三、即席演讲n（3）交流性）交流性n此类演讲主题通常是选取一个交流过程中的片此类演讲主题通常是选取一个交流过程中的片段作为演讲的背景，模拟的情境通过简单的背段作为演讲的背景，模拟的情境通过简单的背景介绍以及描述交流的前半部分来创造。景介绍以及描述交流的前半部分来

42、创造。n例如，使用一个面试的场景，介绍了简单的背例如，使用一个面试的场景，介绍了简单的背景后，列出面试前半部分测评者与应聘者之间景后，列出面试前半部分测评者与应聘者之间的对话，对话因测评者的一个棘手的提问而中的对话，对话因测评者的一个棘手的提问而中断，要求测评对象作为该应聘者回答测评者的断，要求测评对象作为该应聘者回答测评者的问题。问题。n优点：这类演讲主题具有优点：这类演讲主题具有较强的情境性较强的情境性，测评，测评对象必须尽快进入角色，努力应对测评者的提对象必须尽快进入角色，努力应对测评者的提问，有利于测试测评对象的问，有利于测试测评对象的应变能力、逻辑思应变能力、逻辑思维能力维能力等重要的能力素质。等重要的能力素质。三、即席演讲三、即席演讲n（4）应急型）应急型n此类演讲通常为测评对象提供一个需要应急的模此类演讲通常为测评对象提供一个需要应急的模拟情景，如某个突发事件。拟情景，如某个突发事件。n演讲主题将详细描述突发