B2C开店流程及服务分工

1、KAKA客户与客户与ONLINEONLINE客户的区别客户的区别保保 底底佣佣 金金专业专业服务服务资资 源源物物 流流营销营销工具工具Online无2%-5%（单笔划扣）无无无无KA客户有，月均100万销售额以上1.5%-4%（单笔划扣）有有可推荐物流，COD有如何判定一个客户属于如何判定一个客户属于KA客户还是客户还是ONLINE客户客户?参看参看发展阶段总览发展阶段总览 B2C品牌平台发展阶段第一阶段第一阶段初建初建第二阶段第二阶段提升提升第三阶段第三阶段 巩固巩固第一阶段第一阶段: :初建初建 准入条件准入条件 注册资金不得低于淘宝规定的额定标准（由招商人员根据客户所在行业单定） 提供

2、公司营业执照 商标注册证或受理书 总代资格证 品牌授权书及该行业的相关资质证明 注:以上均需原件彩色扫描版,化妆品、食品、图书音像还要有专门的国家经营许可证、卫生许可证第一阶段第一阶段: :初建初建 入驻流程入驻流程由第三方公司做入驻由第三方公司做入驻企业的资质认证企业的资质认证企业接受开店前的初企业接受开店前的初级培训。（店铺装修、级培训。（店铺装修、图片制作、客服、促图片制作、客服、促销活动策划等）销活动策划等）通过认证，淘通过认证，淘宝后台进行品宝后台进行品牌授权牌授权企业安排产品企业安排产品拍摄、图片制拍摄、图片制作以及店铺页作以及店铺页面设计装修面设计装修开开 店店（试营业）（试营业

3、）第一阶段第一阶段: :初建初建 开业前准备工作开业前准备工作起步期起步期3-53-5人，熟悉网络操作人，熟悉网络操作团队职责分工在线客服，2-3人物流及售后协调，0-1人（客服可兼职）页面设计， 0-1人（可外包）网店主管，1人在线服务及管理团队组建网店销售的产品线规划产品规划需考虑的细节网店定价策略；物流配送方式及成本；消费人群的细分物流解决方案准备物流解决方案准备应用社会化物流解决淘宝推荐物流平台或者，应用企业自有配送体系服务第一阶段第一阶段: :初建初建 店铺装修店铺装修店铺装修时淘宝提供的服务：淘宝提供相应的店铺模板淘宝提供相应的店铺建店电子辅导教程淘宝专人专业指导店铺装修店铺装修可

4、由店家也可由委托的设计公司进行店铺模板DEMO示意第二阶段第二阶段: :提升提升 营销工具营销工具 淘宝营销专家会根据店铺状态给出相应建议，卖家也可根据店铺自淘宝营销专家会根据店铺状态给出相应建议，卖家也可根据店铺自身状况进行选取身状况进行选取淘宝营销工具列表淘宝营销工具列表满就送套餐打折抵价券抽奖积分红包买N送N赠品免邮打折卡店铺会员营销店铺热卖排行限时购买家秀 如图所示，目前可用促销工具包括积分和套餐和满就送如图所示，目前可用促销工具包括积分和套餐和满就送,其它营销其它营销工具正在研发中，营销工具可由客户根据店铺自身状况选取工具正在研发中，营销工具可由客户根据店铺自身状况选取第二阶段第二阶

5、段: :提升提升 营销工具营销工具如图所示，目前可用促销工具包括积分、红包、VIP和套餐，其它营销工具正在研发中，营销工具可由客户根据店铺自身状况选取第三阶段第三阶段: :巩固巩固 网络渠道简介网络渠道简介企业官方网店企业官方网店企业官方折扣店企业官方折扣店品牌授权专卖店品牌授权专卖店授权网店代理商授权网店代理商由企业方组建，肩负着品牌形象建设的重任，该店主要以新品推广、限量版产品和齐全的产品线为特点由企业方组建，承担库存货品清仓、过季货品销售、特价品促销的任务由企业授权给某个代理商经营，该店铺内只售卖该企业品牌产品由企业授权给某个代理商经营，该店铺内除售卖企业品牌产品外，还可售卖其它品牌产品

6、企业中央企业中央电子商务部电子商务部准入条件一准入条件一品牌在网络销售方面有成熟的经验，且已在淘宝建立了销量稳定的品牌店铺准入条件二准入条件二准入条件三准入条件三品牌成立了专门的电子商务团队，具有很强的执行能力和沟通协调能力品牌能建立完备的电子商务监控机制，针对网络渠道进行有效监管第三阶段第三阶段: :巩固巩固 网络渠道招募准入条件网络渠道招募准入条件第三阶段第三阶段: :巩固巩固 网络渠道招募网络渠道招募 商家如何招募？商家如何招募？商家在线提交申请表商家在线提交申请表淘宝通过在线活动报名系统发布初审标准淘宝通过在线活动报名系统发布初审标准厂商复审并与合格商家联系厂商复审并与合格商家联系签订

7、合作协议签订合作协议商商 家家厂商确认招募信息（目的厂商确认招募信息（目的- -政策政策- -要求）要求）发布标准化信息，开始销售发布标准化信息，开始销售第三阶段第三阶段: :巩固巩固 网络渠道招募网络渠道招募 淘宝卖家如何应征？淘宝卖家如何应征？淘宝归档，新的品牌商入驻时优选选用NONOYesYes初建阶段分工初建阶段分工初建阶段主要任务：促成客户在B2C搭建购物平台B2C招商KA部门广告事业部销售 招商前期沟通 开店专业指导：包括产品规划、定价策略、团队建议等 开店流程跟进 前期沟通 开店后的即时推广准备 市场调研分析报告提升阶段人员分工提升阶段人员分工主要任务：帮助客户针对新开店铺进行有

8、效推广，提升 店铺的知名度与销量B2C招商KA部门广告事业部销售 店铺运营问题解答 淘宝B2C平台应用培训（针对客户） 店铺营销活动策划 店铺营销工具应用建议 店铺运营状况定期分析 推广计划制定及实施 推广资源建议 硬广投放、活动效果分析巩固阶段主要任务：促成客户与淘宝平台的有效融合， 持续提升店铺销量 B2C招商运营部门广告事业部销售 营销体系建设巩固：包括渠道商招募实施等 营销体系管理工具应用 推广活动硬广投放、活动效果分析 渠道商招募推广巩固阶段人员分工巩固阶段人员分工招商一部：仲达、端蒙 淘宝淘宝B2CB2C招商业务人员分工招商业务人员分工招商二部：若兰、潜龙3C数码家用电器珠宝佩饰食品、保健品鞋帽箱包业务范围：服装运动户外化妆品家 居图书音像母婴业务范围：淘宝淘宝B2CB2C营销运营人员分工营销运营人员分工渠道分销：一笑、紫烟主要职责：巩固分销、网络渠道建设营销工具