职业道德与职业素养培训课件

1、一、下面几个问题，一、下面几个问题，请思考一下，你的请思考一下，你的答案是什么？答案是什么？l人是什么？人是什么？l什么是道德和法律？什么是道德和法律？l出门工作是为什么？出门工作是为什么？l你付出了什么？你付出了什么？l你想得到什么？你得到了什么？你想得到什么？你得到了什么？ 怎样才能成为一个精神充实的人？一怎样才能成为一个精神充实的人？一个幸福快乐的人？个幸福快乐的人？ “ “道德道德”、“纪律纪律”、“法律法律”这些这些词你会不会感到陌生？你是否努力地探寻词你会不会感到陌生？你是否努力地探寻工作、生活、人生中真、善、美？工作、生活、人生中真、善、美？ 如何成为一个受欢迎的人？成为一个如何

2、成为一个受欢迎的人？成为一个优秀的职业经理人？优秀的职业经理人？二、什么是人？二、什么是人？ 人就其本质而言是一种关系性的存在。人一生下来无论是肉体或精神都表明为一种关系的生成与发展，每个人都由他人获得自己的生命；人后天所获得的一切更不用说是人与人关系的产品。 每个个人所具有的一切都是以这样或那样的方式与他人和社会发生联系，而每个个体也都是以其特有的方式作用于他人，作用于社会。可以说，人片刻也不可能走出人与人的关系，即使在他独处、独思之际，人凭借语言而思，而语言是人与人交流的产物。 不仅如此，构成他所思的欲望、意志、情绪、心理、思维等等，它们既源自自身，同样也来自他人，来自社会。每个自我的存在

3、也只有通过他人的存在而呈现并得到确证。 马克思的论断是： 人与动物的区别在于人不仅有思想有七情六欲，而且人能组织成有秩序有规则的社会，并且人能主动地有计划地劳动，在改造客观世界的同时不断地改造人的主观世界。 “人”字的结构就是相互支撑。 人- 性本善？性本恶？ 人都是不自觉的、 怎么办呢？三、关于人的需求层次论三、关于人的需求层次论老话说：饥不择食、慌不择路、寒不择衣、贫不择妻 、但是人们不愁吃穿，仍然不满足，这是因为人与动物不同- 马洛斯这位人道主义心理学家，从理论上提出了人类需要的五个层次，它们依次是： 生理需要 安全需要 社会需要 尊重需要 自我实现的需要 马洛斯认为，需要层次中的每一步

4、必须得到满足，下一层次的需要才会被激活；一旦某种需要被充分满足，它就不再是对行为产生激励作用。此外，马洛斯相信自我实现（即发挥出一个人的全部潜能）是人类生存的最高需要。如果每个人潜能得到激发，其力量难以估量。 马洛斯 “需求层次论”可转化、创造，运用到企业管理、市场分析、顾客分析、市场促销中，进行人性分析、因素分析并及时推出对应措施产品服务。 孔子曰，尽善至美。 意思是高尚的道德品质是美的最高境界。 狄德罗说：如果道德败坏了，趣味也必然会堕落。所以：选择干部的标准是德才兼备学校要培养学生德智体全面发展所以我们常说：人才是“人”加“才”，首先要看人，然后再看他的才。推销产品不如推销自己做事先做人

5、 古人特别强调通过自我身心的修养，使自己进入一种明德，至善的境界。 比如儒家的格物致知，正心诚意，修身、齐家、治国、平天下；再如老子的“无为而无不为”。以及佛家的 “戒、 定、 慧 ”三学。风声雨声读书声声声入耳家事国事天下事事事关心三、什么是道德？三、什么是道德？ 出生，成长，结婚，生育，抚育下一代再成长，自己慢慢地衰老，直至死去。对任何人来说，都是这样一个公式化的过程。 但是-人有两种生活方式： 要么燃烧起来！ 要么腐烂下去、 中国历代哲学家、思想家、教育家对德育的思考和论述源远流长，博大精深，且影响广远- 新加坡新加坡在20世纪70年代后期，伴随经济的飞速发展，道德出现危机，李光耀总理及

6、时提出，要把国家建设成为一个“富而有礼”的国家。80年代初，又进一步把“仁、智、勇、义、礼、信”确定为中学儒家伦理课的重要内容；把“忠、孝、仁、爱、礼、义、廉、耻”作为政府必须贯彻的“治国之纲”。90年代新加坡政府又发表了共同价值观白皮书，进一步提出树立“敬业乐群、勤劳进取、廉洁奉公、讲求效率”的新加坡精神。 随着时代的发展，道德观念不断在进步。在市场经济的条件下民主法制、权利义务、公平竞争、互利互惠，遵守规则，效率效益、文明消费、依法纳税、服务质量、开拓创新等观念等成为新时代人们普遍认同的道德价值观。 伟大的成就往往源自微不足伟大的成就往往源自微不足道的小事。每念及此，我总认道的小事。每念及

7、此，我总认为世上没有小事。为世上没有小事。 - 巴登（美前众议院议员） 四、对职业生涯的看法四、对职业生涯的看法 1 1、对企业及营销的认识、对企业及营销的认识? ? 企业的基本目的是以小投入取得大回报，追求利润的最大化；但企业必须承担社会责任。2 2、 我们要理解我们要理解 “ “三角关系三角关系” 公司员 工顾客实现股东、员工、客户价值、社会价值；使企业、员工、客户和谐统一2 2、 理解理解投入与回报投入与回报的关系的关系 我们每个人都在不断地投入，同时也我们每个人都在不断地投入，同时也在不断地得到回报。而且收获的并不仅仅是在不断地得到回报。而且收获的并不仅仅是工资：工资： 其实，知识技能

8、的学习、方法的掌握、意志的磨练、经验的积累、成就感归属感的获得比得到一份工资更有价值。3 3、正确处理好正确处理好个人与组织关系个人与组织关系-发展机会平等，公平但不绝对分工不同（条件？）需要群策群力；合力；协作；但是基本原则是 少数服从多数 个人服从组织 下级服从上级 个人的力量是渺小的 个人的力量永远比不上集体的力量，个人永远是不能同组织抗衡的。 利人利己者把生活看作一个合作的舞台，而不是一个角斗场。一般人看事情多用二分法：非强即弱、非胜即败。其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必就视为自己之失。 l在旅途中，碰到一个不喜欢他的人。连续好几天，好长的一段路，那人用尽各种方法诬蔑

9、他。l最后，佛陀转身问那人：“若有人送你一份礼物，但你拒绝接受，那么这份礼物属于谁的？l那人答：属于原本送礼的那个人。l佛陀笑著说：“没错。若我不接受你的谩骂，那你就是在骂自已。 只要心灵健康，别人怎么想都影响不了我们。若我们一味地在乎别人的想法或说法，就会失去自主权。4 4、理解理解品牌建设与个人形象品牌建设与个人形象的关系的关系 产品、外观形象、人的言行都是品牌的一部分。因此每个人的“一言一行都代表品牌”。 三流企业：靠价格；二流企业：靠产品；一流企业：靠服务；超一流企业“卖文化、卖理念；给客户及员工的好感觉。 顾客越来越重视自己的“感觉”和感受，所以卖产品先把自己推销出去，所以我们要强调

10、业务流程和业务标准，营销就是营造感情、给客户一种类似爱情的感觉。 你若不想做，会找到一个藉口；你若想做，会找到一个方法 -阿拉伯谚阿拉伯谚五、如何成为五、如何成为 受欢迎的职业人？受欢迎的职业人？ 首先要满足岗位要求，表现出你的才能创造出优良的业绩；同时，在“应知应会应做应想”的基础上，经常问一问自己“还能做什么？”，要不断学习总结，积蓄超越本职岗位要求的“能量”自己的本职工作干好了，又具备更高层次的职位素养与技能，老板想不重用你都很难！ 其实，每个人都有很大的潜能，只要态度端正、认真，找到适合自己的位置，在思路、方法上勤学苦练勇于实践，都能做好自己的工作并在自己个人职业生涯上有所建树当然，这

11、离不开企业老板的远见卓识，更离不开良好的企业团队协作氛围。思想决定行动， 行动决定习惯， 习惯决定品德， 品德决定命运。 生活习惯、工作习惯对人的生活习惯、工作习惯对人的一生影响巨大。良好的习惯是靠一生影响巨大。良好的习惯是靠长期的家庭教养和个人训练而来长期的家庭教养和个人训练而来的，它反映了人的素质水平。因的，它反映了人的素质水平。因此，对人的教育应从改变坏习惯，此，对人的教育应从改变坏习惯，培养好习惯开始。培养好习惯开始。 科学研究得出的结论是科学研究得出的结论是- 哪怕是一个小的习惯的改变都至少需要连续21天的坚持和训练！ 除了建立良好的生活习惯外，除了建立良好的生活习惯外，在工作和事业

12、上，习惯的好坏对在工作和事业上，习惯的好坏对工作效率、工作质量以至个人形工作效率、工作质量以至个人形象的影响，是决定性因素之一。象的影响，是决定性因素之一。 高效人士应该有如下七习惯：高效人士应该有如下七习惯：习惯一习惯一：主动积极 主动积极即采取主动，为自己过去、现在及未来的行为负责，并依据原则及价值观，而非情绪或外在环境来下决定。主动积极的人发挥了人类四项独特的禀赋自觉、良知、想像力和自主意志，同时以由内而外的方式来创造改变，积极面对一切。习惯二：习惯二：以终为始 所有事物都经过两次的创造先是在脑海里酝酿，其次才是实质创造。个人、家庭、团队和组织在做任何计划时，均先拟出远景和目标，并据此塑

13、造未来，全心投注于自己最重视的原则、价值观、关系及目标之上。领导工作的核心，就是在共有的使命、远景和价值观之后，创造出一个文化。习惯三习惯三：要事第一 要事第一即实质的创造，是梦想（你的目标、愿景、价值观及要事处理顺序）的组织与实践。次要的事不必摆在第一，要事也不能放在第二。无论迫切性如何，个人与组织均针对要事而来，重点是，把要事放在第一位。习惯四习惯四：双赢思维 双赢思维目的是更丰盛的机会、财富及资源，而非敌对式竞争。双赢即非损人利己（赢输），亦非损己利人（输赢）。我们的工作伙伴及家庭成员要从互赖式的角度来思考（我们，而非我）。双赢思维鼓励我们解决问题，并协助个人找到互惠的解决办法，是一种资

14、讯、力量、认可及报酬的分享。习惯五习惯五：知彼解己 当我们舍弃回答心，改以了解心去聆听别人，便能开启真正的沟通，增进彼此关系。对方获得了解后，会觉得受到尊重与认可，进而卸下心防，坦然而谈，双方对彼此的了解也就更流畅自然。知彼需要仁慈心；解己需要勇气，能平衡两者，则可大幅提升沟通的效率。 习惯六习惯六：统合综效 统合综效谈的是创造第三种选择即非按照我的方式，亦非遵循你的方式。它是互相尊重的成果不但是了解彼此，甚至是称许彼此的差异，欣赏对方解决问题及掌握机会的手法。能使整体获得一加一大于二的成效。 实践统合综效的人际关系和团队会扬弃敌对的态度（1+1=1/2），不以妥协为目标（1+1=1 ），也不

15、仅止于合作（1+1=2），他们要的是创造式的合作（1+1=3或更多）。 11=？ XX可能是0、1、2、甚至是无穷大习惯七：习惯七：不断更新 如何在四个基本生活面向（生理、社会/情感、心智及心灵）中，不断更新自己。对组织而言，七习惯提供了愿景，更新及不断的改善，使组织不至呈现老化及疲态，并迈向新的成长之径。对家庭而言，七习惯透过固定的个人及家庭活动，使家庭效能升级，就像建立传统，使家庭日新月异。 愈是积极主动（习惯一），就愈能掌握人生方面（习惯二），有效管理人生（习惯三）。能够不断砥砺自己（习惯七）的人，方懂得如何了解别人（习惯五），寻求圆满的解决之道（习惯四、六）。同理，一个人愈独立（习惯一

16、、二、三），就愈善于与人相处（习惯四、五、六）。磨练自己，则可以提升前六个习惯的境界。 增进体能可以加强定力（习惯一），这算得上是运动除健身之外的最大益处。 锻炼意志力有助于掌握人生（习惯二），增进实现自我的力量；另外，不违背良知，不为外力所动摇，安全感也由此而生。 情感帐户用作比喻人际关系中的信任程度，如同银行里的帐户，可供存款与提款。诸如知彼解己、做出并信守承诺、忠于不在场人士等行为，都能增高信任的程度；寡情薄义、食言而肥、在别人背后蜚短流长等，都会减低、甚至瓦解关系中的信任感。存入六种感情存款存入六种感情存款礼貌并理解别人注意小节讲究信用信守承诺阐明期望诚实诚恳正直仁慈勇于道歉问题问题能

17、力能力问问题题能力能力问问题题问问题题能能力力能力能力问题问题（事务、工作压力、责任、风险）；能力能力（意志、经验、关系、思路、朋友、方法、资源、技能、权力、利益）你处在哪一级别呢？你想达到哪一级别哪一层次呢/初级-高级；轻量级-重量级要努力使自己的能力圈不断突破、扩大 工作本身并不能带来经济上工作本身并不能带来经济上的安全感，具备良好的思考、学的安全感，具备良好的思考、学习、创造与适应能力习、创造与适应能力也就是也就是产能产能，才能立于不败之地。拥，才能立于不败之地。拥有财富，并不代表经济独立，拥有财富，并不代表经济独立，拥有创造财富的能力才真正可靠。有创造财富的能力才真正可靠。六、什么是管

18、理？ 计划、组织、人事、领导和控制五种职能是传统管理教科书的框架，现在的教科书一般已将这五个职能精简为四个基本职能 计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制。 计划职能计划职能（planning）包含规定组织的目标，制定整体战略以实现这些目标，以及将计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。 管理者还承担着设计组织结构的职责，我们称此为组织职能组织职能（organizing）。它包括决定组织要完成的任务是什么；谁去完成这些任务；这些任务怎么分类组合；谁向谁组织要完成的任务是什么；谁去完成这些任务；这些任务怎么分类组合；谁向谁报告；以及各种决策应在那一级上制定。 每一个组织都是由人组成，管理

19、的任务是指导和协调组织中的人，这就是领导职能领导职能（leading）。 管理者要履行的最后一个是控制职能控制职能(Controlling)。监控、比较和纠正的活动就是控制职能的定义。控制的焦点人员财务作业信息1.组织绩效 全面质量管理（1） 强烈地关注顾客强烈地关注顾客：顾客的含义不仅包括外部购买组织产品和服务的人，还包括内部顾客（2） 坚持不断的改进坚持不断的改进： “非常好还不够，质量总能得到改进”。3） 改进组织中每项工作的质量改进组织中每项工作的质量：它不仅与最终产品有关，并且与组织如何交货、如何迅速的响应顾客的投诉、如何有礼貌的回答电话等等都有关系。4） 精确的度量精确的度量：度量

20、组织作业中的每一个关键变量，然后与标准和基准比较以发现问题，追踪问题的根源，消除问题的原因。5）向雇员授权向雇员授权：工人加入改进过程，广泛的采用团队形式作为授权的载体，依靠团队发现和解决问题。 目标管理目标管理 目标管理的典型步骤：（1）制定组织的整体目标和战略。（2）在经营单位和部门之间分配主要的目标（3）管理者和上级一起设定本部门的具体目标（4）部门所有成员参与设定自己的具体目标（5）管理者与下级共同商定行动计划（6）实现行动计划（7）定期检查反馈实现目标的进展情况（8）基于绩效的奖励将促进目标的实现 时间管理的5个步骤（1） 列出你的目标（2） 按照重要性排出目标的次序（3） 列出实现

21、你的目标所必须进行的活动（4） 对每个目标所需的活动分派优先级（5） 按照你分派的优先级安排活动的日程七、管理生涯要诀审慎选择并做好第一项职务工作 展现正确的形象 获得对组织资源的控制 保持可见度 找个导师 支持你的上司 考虑横向发展八、对员工的建议与要求八、对员工的建议与要求一个心态积极向上专业的职业心态态度决定一切态度决定一切二个感觉责任感、危机感职责、任务；危险、机遇三种观念时间、竞争、效益（率）能看到多远，才能走到多远四个环节P、D、C、A 五种能力适应、学习、观察发现、实践、创新。计划、组织、控制干部六种方法比较、借鉴、归纳、整合、扬弃、变通七种知识语言、写作、电脑、社会、汽车、财务

22、、管理 为了给客户好的感觉我们对每一个员工必为了给客户好的感觉我们对每一个员工必须强调须强调-首问负责制-不允许对客户和同事说“我不知道”“不归我管”！投诉处理责任制-谁惹的事谁负责谁摆平；谁让客户（包括员工）不开心公司就让谁不开心！分级管理负责制一级对一级负责；谁出的事谁负责，领导负连带责任（为什么不能发现和控制？）我们要抓苗头抓典型抓态度，抓苗头抓典型抓态度，对缺乏职业道德对缺乏职业道德缺乏责任心的言行要严肃查处：缺乏责任心的言行要严肃查处： 玩忽职守/拖延推卸/发现问题隐瞒不报/对员工打击报复/处事不公/凭感觉而不是凭事实/事不关已高高挂起/投机取巧、偷鸡摸狗、化公为私、损人利已/搞小集

23、团与帮派结党营私；每位员工要做到每位员工要做到： 面对客户或同事要主动微笑打招呼，对客户办事时，要说明我是谁？时间？地点？事务内容？注意事项？联络方式？纪录、签字、跟踪、确认进度及结果。 同事之间要加强沟通交流。 九九归一，十全十美？ 总之，我们要注意保持良好总之，我们要注意保持良好的职业心态和职业形象。的职业心态和职业形象。 心态决定言行决定形象，言心态决定言行决定形象，言行形象反映心态和素质、行形象反映心态和素质、 有一个人在河边钓鱼，他钓了非常多的鱼， 但每钓上一条鱼就拿尺量一量。只要比尺大的鱼，他都丢回河里。其他钓客不解地问：别人都希望钓大鱼，为什么只有你将大鱼都丢回河里呢？ 这人轻松

24、地回答：“因为我家的锅子只有尺这么长，太大的鱼装不下。l默想： 不让无穷的欲念攫取己心，够用就好也是不错的生活态度。当人们在吃到饱的自助餐厅，毫无忌惮的吞食，那可真是一个可怕的景象。取自己够用的，不必贪求，这也是一个重要的修练。 享受你的生活，不要与别人比较。-康道塞识时务者为俊杰 君子爱财取之有君子爱财取之有道道！不以物喜不以已悲人贵有自知之明-中国古语每天都笑口长开每天都笑口长开人要努力做到：读万卷书，行万里路、什么时候都不要忘记好好学习啊！什么时候都不要忘记好好学习啊！ 谁也无法说服他人改变，我们谁也无法说服他人改变，我们每个人都守着一扇只能从内开启的每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情或说之以改变之门，不论动之以情或说之以理，我们都不能替别人开门。理，我们都不能替别人开门。 美国作家佛格森不以善小而不为，不以恶小而为之。 -中国古语(Corpor