网络商务信息收集与交换

1、助理电子商务师助理电子商务师第二章 网络商务信息收集与交换 教学内容： 1、了解断点续传的相关知识。 2、掌握常用下载工具的使用方法。第一节第一节 网络商务信息采集网络商务信息采集一、下载工具的使用一、下载工具的使用 常见的下载工具软件：网络蚂蚁NetAnts、网际快车FlashGet、BT下载、电驴eMule、QQ音速等。一、下载工具简介 （一）下载工具简介： 1.网络蚂蚁Netants 因为Netants是用蚂蚁搬家来象征它从网络上下载数据，因此被称为网络蚂蚁。 网络蚂蚁是国人开发的下载工具软件，它利用了一切可以利用的技术手段，如多点连接、断点续传、计划下载等，大大的加快了下载的速度。 2

2、.网际快车FLASHGET(JETCAR) 网际快车是把一个文件分成几个部分同时下载，可以成倍的提高下载速度，可以提高100%-500%.网际快车可以创建不限数目的类别，每个类别指定单独的文件目录，不同的类别保存到不同的目录中去，强大的管理功能包括支持拖拽、更名、添加描述、查找文件重复时自动重命名等。 支持MMS和RTSP协议。一、下载工具简介 （一）下载工具简介： 1.网络蚂蚁Netants 因为Netants是用蚂蚁搬家来象征它从网络上下载数据，因此被称为网络蚂蚁。 网络蚂蚁是国人开发的下载工具软件，它利用了一切可以利用的技术手段，如多点连接、断点续传、计划下载等，大大的加快了下载的速度。

3、 2.网际快车FLASHGET(JETCAR) 网际快车是把一个文件分成几个部分同时下载，可以成倍的提高下载速度，可以提高100%-500%.网际快车可以创建不限数目的类别，每个类别指定单独的文件目录，不同的类别保存到不同的目录中去，强大的管理功能包括支持拖拽、更名、添加描述、查找文件重复时自动重命名等。 支持MMS和RTSP协议。(三)网络蚂蚁参数设置 1.最大下载任务数目是限制同时下载文件时的最大数目。一般设置为5，如果同时下载文件的数目多于5个，则会把5个以后添加的任务暂停，直到前5个已经完成，再开始下载后面的文件。 2.蚂蚁数目：即可将文件分成几份同时下载。最多为5份。1、下载软件的参

4、数设置 步骤如下：启动迅雷下载工具，进入工作界面。如下图： 打开配置面板，进行参数设置。如：常用设置、任务默认属性、监视设置、网络设置、外观设置等。 信息的下载。如果是第一次从网上下载，则点击“新建”。如果下载工具里存在已经下载的信息，则双击要下载的信息。 在下载进行中，绿色圆点代表已经下载的部分，白色圆点代表还未下载部分。 显示下载数据来源是靠迅雷P2P加速。 什么是P2P加速？P2P是英文Peer-to-Peer（对等）的简称，又被称为“点对点”。意思是在你自己下载的同时，自己的电脑还要继续做主机上传，这种下载方式，人越多速度越快但缺点是对硬盘损伤比较大（在写的同时还要读），还有对内存占用

5、较多，影响整机速度。2、断点传续断点续传的概念：是许多下载工具所具有的一项很受欢迎的功能，是指信号中断后（掉线或关机），下次还能够从上次中断的地方接着传送（一般指上传或下载），而不用从头再来。 断点续传的特点： 断点续传功能。 定时下载功能。 多文件同时下载。 支持拖放式操作。 自动捕捉剪贴板上的URL（网址）并激活。 致命错误发生时关闭机制。 预防病毒侵害的安全机制。作业： 什么是断点续传？ 断点续传下载软件有何特点？二、二、FTP的使用的使用 教学内容： 了解有关FTP、远程登录、Gopher的知识。 掌握FTP传输软件的使用。（一）文件传输 1.文件传输的概念 文件传输协议FTP（Fil

6、e Transfer Protocol）通过客户端和服务器端的FTP应用程序在互联网上实现远程文件传送。 FTP服务时基于客户机、服务器模式，可以使客户登录到服务器主机上，如同从本机上拷贝文件一样，通过网络从服务器主机上下载各种类型文件。 概念：FTP是文件传输协议的缩写，它通过FTP程序（FTP服务器程序和客户端程序）在Internet上实现远程文件的传输。通过FTP，可以很方便地在几台主机间传送程序和文件，可以利用FTP到Internet上去获取许多文件资料和免费的应用软件。 2.从服务器向客户机传送，称为下载。 3.从客户机向服务器传送，称为上传。 4.FTP软件的类型 （1）字符界面的

7、FTP软件采用命令型方式进行人机对话。 （2）图形界面的FTP软件则提供了更直观方便灵活的窗口互联界面。CUTEFTP属于图形界面FTP软件。 分类： 字符界面的FTP。 图形界面的FTP。登录方式： 需要密码登录的FTP。 匿名登录的FTP。 特点：FTP软件进行文件传输时，客户机/服务器两端的计算机不受地理位置所限，也不规定采用何种方式连接，同时可以跨越操作系统的屏障。用户可以利用FTP直接连接到远端计算机的文件目录中，如同查看本机目录系统一样来查看这些文件目录。 但FTP程序仍旧存在一些问题，例如用户将很难找到所需文件，还有难于判断该文件采用什么格式，或下载到计算机中无法使用等。 连接F

8、TP（方法一）： 1）单击Windows桌面“开始”按钮，选择“运行”命令； 2）在“运行”对话框中输入FTP命令及服务器地址； 3）如果是非匿名用户，则输入相应的用户名和密码； 4）键入“dir”命令可显示FTP服务器上的文件和文件夹； 5）使用“get”命令下载FTP文件夹中的单个文件； 6）键入“quit”或“bye”可退出FTP。图示一：图示二： 连接FTP（方法二）： 1）在浏览器窗口地址栏中输入FTP服务器地址； 2）单击文件夹进入子文件夹； 3）单击要下载的文件，弹出“文件下载”对话窗口； 4）选择保存路径，输入文件名。图示一：图示二： FTP传输软件FlashFXP的使用： 点

9、击FlashFXP图标，进入程序主界面。 连接主机。 将本地文件上传到远程主机上。 浏览上传文件。 将远程主机上的文件下载到本地计算机上。图示：图示二： 匿名FTP服务通常不允许用户上传文件。即使允许也只能将文件上传到某一指定的目录，以便管理。 下载是最常见的FTP服务 远程登录（Telnet）：是TCP/IP协议的一部分，它定义了本地登录客户机与远程服务器之间的交互过程。 作用就是让用户以模拟终端的方式，登录到Internet的某台主机上。一旦连接成功，这些个人计算机就好像是远程计算机的一个终端，可以像使用自己的计算机一样输入命令，运行远程计算机中的程序。 分类： 使用自己的账号和口令访问远

10、程主机。 匿名登录。作用：作用就是让用户以模拟终端的方式，登录到Internet的某台主机上。一旦连接成功，这些个人计算机就好像是远程计算机的一个终端，可以像使用自己的计算机一样输入命令，运行远程计算机中的程序。 使用步骤： 1）单击“开始”按钮，从弹出的菜单中选择“运行”命令； 2）在“运行”对话框中输入“Telnet”命令，弹出“Telnet”窗口； 3）选择菜单“连接”“远程系统”，弹出“连接”对话框； 4）在“主机名”框中输入要进入主机的IP地址或域名； 5）按照提示输入用户的账号和密码后，就可以成功登录了。图示一：图示二：图示三：图示四： Gopher分类目录：是Internet上提

11、供的一种基于目录方式的信息检索查询工具。采用客户/服务器模式，可以逐级引导用户查询，避免用户毫无目的的网上“漫游”，提高信息检索效率。三、点对点通讯 学习目标： 了解点对点通讯的概念和特点 掌握使用超级终端软件互相传输文件的方法。（一）超级终端 超级终端是Windows 9x/NT/2000/XP自带的应用软件，它能够实现与其他计算机或串行通讯设备的连接缤纷进行联机服务。 超级终端是功能强大的串行通讯辅助调试软件，用户利用它可以方便地完成PC计算机之间的串行通讯。（二）点对点通讯 1.点对点通讯的概念 只能实现网内任意2个用户之间的信息交换。点对点通讯时只有一个用户可以收到信息。 2台计算机处

12、于同等地位，也叫做对等网络，所有计算机既是服务器又是客户机。 2.点对点通讯的特点 每个节点和其他节点之间都有线路连接，每个节点均可以单独对外通信。 优点：造价低廉，允许数据和计算机分布在一个较大的范围内，允许用户动态的安排计算要求 缺点：文件的位置不确定，网络管理比较困难。 注：对等网络只适用于小型网络系统。2.1.1 网络商务信息的概念l 信息是指反应客观事物的可传递的知识，是人们对数据进行相应处理后产生的对特定对象有用的结果。l 商务信息通常指的是商业信息、情报、数据、密码、知识等。l 网络商务信息：限定商务信息传递的媒体和途径。2.1.2 网络商务信息的特点网络商务信息特点网络商务信息

13、特点 实效性强：实效性强：更新及时，传递速度快特点特点1 1准确性高：准确性高：信息传递的中间环节减少特点特点2 2便于储存：便于储存：计算机存储，便于查找和检索特点特点3 3其他特点：其他特点：时效性、知识性、可流动性、可处理性、可再生性特点特点4 4 时效性强：传统的商务信息，传递速度慢，传递渠道不畅。网络信息则更新及时、传递速度快，只要信息收集者及时发现信息，就可以保证信息的时效性。 准确性高：网络信息的收集，绝大部分是通过搜索引擎找到信息发布源获得的。在这个过程中，减少了信息传递的中间环节，从而减少了信息的误传和更改，有效地保证了信息的准确性。 便于存储：使用传统的信息载体，把它们都存

14、储起来难度相当大，而且不易查找。网络商务信息可以方便地从因特网下载到自己的计算机上，通过计算机进行信息的管理。2.1.2 网络商务信息的特点l 网络商务信息的作用：网络商务信息的作用：营销决策和计划的营销决策和计划的基础；基础；营销管理和控制的营销管理和控制的依据；依据； 对于企业的战略管对于企业的战略管理、市场研究、新理、市场研究、新产品开发等具有重产品开发等具有重要的意义。要的意义。2.1.3 网络商务信息的分级免费商务信息：免费商务信息：主要是社会公益类信息；对人们具有普遍服务意义的信息；只占5%左右。收取较低费用的商务信息：收取较低费用的商务信息：属于一般性的普通类信息；采集、加工、整

15、理和更新容易；大约占10-20%；收取基本的服务费，不追求利润。收取标准信息费的商务信息：收取标准信息费的商务信息：属于知识、经济类的信息；其采集、加工、整理和更新较复杂，要花费一定的费用；同时信息的使用价值较高，提供的服务层次较深；大约占60%,是信息服务商最主要服务范围。优质优价的商务信息：优质优价的商务信息：具有极高的使用价值的专用信息；是信息库中成本费用最高的一类信息；可为用户提供更深层次的服务，能给用户带来极大收益。55 How what? where231信息的保信息的保存与分类存与分类整理整理1网上问卷调查2网上专题讨论3电子邮件定向调查4在线注册 网上问卷调查：请求浏览网页的每

16、个人参与相网上问卷调查：请求浏览网页的每个人参与相关调查。可采用的方法有：关调查。可采用的方法有： 1）在自己网站上放置简略问卷）在自己网站上放置简略问卷 2）在相关社区设在相关社区设置简略问卷置简略问卷 3）在相关网）在相关网站合作设站合作设置链接，指向详细的问卷置链接，指向详细的问卷 4）委托专业调查公司）委托专业调查公司 5）利用自助调查平台）利用自助调查平台backback设置调查问卷链接backback方法方法1方法方法2问卷预览问卷预览主题讨论调查法三、网络商务信息采集流程 教学内容： 了解有关网络商务信息、邮件列表的知识。 掌握利用BBS、邮件列表收集网络商务信息的方法。 网络商

17、务信息收集方法： 搜索引擎。只要企业建立了自己的网站，并在搜索引擎上登记，就可以找出该企业的网址。 公告栏。主要是相关的BBS网站。 新闻组。可以从新闻组中获得信息，也可以发布信息。 邮件列表。许多网站常常将一些有价值的信息以新闻邮件、电子刊物的形式免费向用户发送。 电子邮件。通过E-mail收集信息是最快捷、最有效的渠道。2.2.1 利用搜索引擎收集l 搜索引擎是在因特网上进行信息资源搜索和定位的基本工具。通过输入关键词让搜索引擎去检索网络，获得结果。 邮件列表概念：利用它可以实现邮件的批量发送，邮件内携带你需要发布的各种信息。 类型一： 建立自己的邮件列表服务器。优点是快捷省力，安全性高，

18、稳定。缺点是成本相对较高，维护不太方便。 使用其他网站提供的邮件列表服务。优点是成本较低，维护方便。缺点是发送速度、安全性和稳定性不如前者。 类型二： 公开类型。可供所有人自由讨论。常见于公开的论坛。 封闭类型。只有邮件列表的订户才能互相发送邮件。常见于网络社团，俱乐部等。 管制类型。只有经过邮件列表管理者许可的电子邮件，才能发送给邮件列表的其他订户。常见于电子刊物。2.2.2 利用电子邮件收集利用电子邮件收集商务信息的步骤：利用电子邮件收集商务信息的步骤：第一步第一步获取客户的电子邮件地址获取客户的电子邮件地址1：存档客户资料2：网站留言簿3：网站BBS4：租用或购买5：邮件地址收集软件第二

19、步第二步制作调查问卷制作调查问卷第三步第三步通过邮件发放问卷通过邮件发放问卷第四步第四步接受反馈，统计调查信息接受反馈，统计调查信息 特点： 系统提供自动转发功能。 注册和取消注册非常方便。 可以实现用户的不同需求。应用范围： 专题组讨论。 发布消息。 电子邮件邮购业务。 商业应用价值： 每个邮件列表都针对某一特定用户群。 在邮件列表中投递针对此邮件列表的广告有特定的效果。 在邮件列表中同时可以开展对该产品的产品调查、新产品发布。 邮件列表的历史文档也有重要的参考价值。2.2.2 利用电子邮件收集利用电子邮件收集商务信息的技巧：利用电子邮件收集商务信息的技巧： 主动出击：主动出击：如组织竞赛、

20、评比、猜谜、优惠、服务、促销如组织竞赛、评比、猜谜、优惠、服务、促销等方法想方设法让客户参与进来。等方法想方设法让客户参与进来。 准确定位：准确定位：主要向特定客户发送，如潜在客户。主要向特定客户发送，如潜在客户。 注意发送周期：注意发送周期：不宜过于频繁。不宜过于频繁。 强调管理技巧：强调管理技巧：地址收集整理、邮件列表的建立。地址收集整理、邮件列表的建立。2.2.2 利用电子邮件收集利用电子邮件收集商务信息的注意事项：利用电子邮件收集商务信息的注意事项： 避免滥发邮件避免滥发邮件 避免邮件没有主题或主题不明确避免邮件没有主题或主题不明确 避免隐藏发件人姓名避免隐藏发件人姓名 避免邮件内容繁

21、杂。避免邮件内容繁杂。 避免邮件内容采用附件形式避免邮件内容采用附件形式 存在的问题： 邮件列表的数量很少。 很多邮件列表的邮件都是经过整理以后再发送给用户，造成邮件的延时，用户得不到及时反馈。 邮件列表的主题都是由这些邮件列表供应商提供的，用户只能在这些邮件列表中讨论和交流。 邮件列表的分类不明确。2.2.3 利用BBS收集基于基于TelnetTelnet的文本方式的文本方式类型WebWeb方式方式l BBS即电子公告牌系统，属于网上沙龙性质的一个公开即电子公告牌系统，属于网上沙龙性质的一个公开场地，任何人都可以留言、回答问题或者发表意见、提场地，任何人都可以留言、回答问题或者发表意见、提出

22、问题等，对自己感兴趣的话题进行讨论。出问题等，对自己感兴趣的话题进行讨论。 BBS的概念： BBS的中文名为电子公告栏，即是Internet上发布信息的公共场所。BBS提供很多服务，除了发布信息、发表见解、参与讨论、提出问题或回答他人问题外，还有文件下载服务（FTP）、传递邮件（E-mail）、网上聊天（Chat）和会话（Talk）等功能。2.2.4 利用BBS收集BBS站点站点2.2.4 利用新闻组收集l 新闻组和BBS的主要区别在于新闻组讨论使用的工具是电子邮件。封闭型封闭型新闻组的新闻组的类型类型公开型公开型管制型管制型l 新闻组即新闻组即Usenet或者或者Newsgroup，网上的一

23、种讨论组，通常新闻组服，网上的一种讨论组，通常新闻组服务器由公司、组织或个人负责维护，免费向用户开放，每个服务器上务器由公司、组织或个人负责维护，免费向用户开放，每个服务器上都有很多新闻组，每个新闻组有特定的话题。都有很多新闻组，每个新闻组有特定的话题。2.2.4 利用新闻组收集新闻组的顶级类别：Biz商业类Sci科学类Comp计算机类Soc社会、文化类News网络新闻类Talk辩论类rec娱乐类Misc杂类usenet本身alt可供选择的类举例：comp.os.microsoft.dos新闻组的命名规则：从左到右，表示类别从粗到细新闻组的命名规则：从左到右，表示类别从粗到细2.2.4 利用新

24、闻组收集l 新闻组订阅、阅读和回复方法：一般使用专门的邮件新闻组订阅、阅读和回复方法：一般使用专门的邮件管理工具如管理工具如outlook express、hotmail 等都可进行。等都可进行。日期、来源、标题日期、来源、标题2.3 网络商务信息的处理2.3.1 信息存储信息存储就是把获得的大量信息用适当的方法保存起来，为进一步的信息加工处理、正确地认识和利用信息打下基础。信息存储的方法主要是根据信息提取频率和数量，建立一套适合需要的信息库系统。用户网上查询、浏览所需的信息，一部分是以Word、Excel、Pdf等文件格式存在的，下载后可以直接阅读和编辑。网页信息的保存方法如下：信息存储信息

25、存储2.3.1 信息存储网页信息的保存技巧网页另存2.3.1 信息存储网页信息的保存技巧选中复制2.3.1 信息存储网页信息保存技巧使用邮件功能2.3.1 信息存储网页信息的保存技巧使用网页编辑软件2.3.1 信息存储网页信息的保存技巧网页信息的保存技巧使用软件的使用软件的“打开打开”命令命令2.3.1 信息存储网页信息提示保存成功却无法浏览：采用鼠标选定后复制，然后粘贴到文本处理软件中。网页文字无法用鼠标拖动复制的情况：网页保存另类方法针对无法保存的网页2.3.1 信息存储窗口没有保存菜单的情况：例如广告窗口，按下“Ctrl+N”，桌面上会弹出一个新窗口，不仅包含原窗口内容，而且IE菜单俱全

26、。网页信息保存另类方法针对无法保存网页2.3.1 信息存储网页信息保存保存的另类方法网页信息保存保存的另类方法针对部分限制鼠标右键的网站针对部分限制鼠标右键的网站保存网页时，一按鼠标右键就弹出窗口：上面一般有XXX版权所有、禁止使用右键之类的话语。破解方法：在目标页面上按下鼠标右键，弹出限制窗口，这时不要松开右键，将鼠标指针移到窗口的“确定”按钮上，同时按下左键。现在松开左键，限制窗口被关闭，再将鼠标移到目标上松开鼠标右键，弹出了鼠标右键菜单，限制被取消。2.3.1 信息存储保存网页时，一按鼠标右键就弹出窗口：“添加到收藏夹”。破解方法：在目标页面上按下鼠标右键，出现添加到收藏夹窗口，这时不要松开右键，也不要移动鼠标，而是使用键盘的Tab键，移动焦点到“取消”按钮上，按下空格键，这时窗口就消失了，松开右键看看，右键回复了。将鼠标移动到想要的功能上，点击左键即可。网页信息保存保存的另类方法针对部分限制鼠标右键的网站2.3.1 信息存储超链接无