产品质保制度

产品质保制度1.目的与适用范围本制度的目的是为了确保企业生产的产品符合质量标准，并供应一套完善的质保体系，以保障客户的权益，提升企业形象。本制度适用于企业全部产品的生产制造、质量掌控和质量保证等环节。2.质保组织与职责2.1质保部门是公司负责质量管理的组织，负责质量体系的建立和实施。2.2质保经理负责整体质量管理工作，包含质量目标订立、质量体系的建立与运行、质量培训与改进等。2.3生产部门负责产品的生产制造，负责产品质量在生产过程中的掌控和监督。2.4销售部门负责产品质量问题的反馈与处理，为客户供应及时有效的解决方案。3.质量目标3.1高质量产品：确保产品符合相关行业标准要求，实现客户满意度。3.2零缺陷生产：减少不合格产品的产生，提高生产效率。3.3连续改进：通过不绝的质量改进活动，提升产品质量和工艺水平。4.质量管理体系4.1质量管理体系是公司的核心管理体系，包含质量管理手册、程序文件、作业引导书等。4.2质量管理体系的建立和运行是全员参加的，要求各部门严格依照相关流程和要求操作。4.3定期进行内部审核和管理评审，不绝提高质量管理体系的有效性和适用性。5.产品质量掌控5.1原材料子采购：确保采购的原材料子符合质量要求，与供应商签订合格供应协议。5.2生产过程掌控：严格执行生产计划，确保各工序符合质量要求，尽量减少不良产品的产生。5.3产品检验：建立完善的检验掌控流程，对生产的产品进行抽样检验，保证产品质量合格。5.4不良品处理：对于不合格产品，要及时追溯原因，并采取矫正措施，以防止同类问题再次发生。6.质量培训与改进6.1新员工入职培训：新员工入职时进行质量管理体系相关培训，使其了解公司的质量方针和工作要求。6.2在职培训：定期组织员工参加各类培训，包含技术培训、质量管理培训等，提升员工的专业素养。6.3连续改进：鼓舞员工乐观参加质量改进活动，提出改进看法并连续追踪落实，促进公司的质量不绝提升。7.客户投诉处理7.1接受投诉：对于客户提出的质量问题投诉，销售部门负责及时接收并登记。7.2调查分析：质保部门负责对投诉进行分析和调查，找出问题原因。7.3解决方案供应：质保部门与销售部门协商，供应符合客户利益的解决方案，并向客户做出及时回复。7.4效果验证：对已处理的客户投诉进行效果验证，确保问题的解决方案有效。8.记录与档案管理8.1产品质量相关记录和档案的管理和保存时间应符合相关法律法规和质量管理体系要求。8.2记录和档案应完整、准确、清楚，并依照规定的存储方式进行保管，确保可追溯和使用。9.审核与认证9.1内部审核：定期组织内部审核，以评估质量管理体系的有效性和适用性。9.2外部审核：乐观搭配外部认证机构的审核工作，完成认证过程，获得相关的认证证书。9.3连续改进：在审核过程中发现问题需要及时整改，并跟踪落实改进措施。10.惩罚措施对于重点质量问题，责任人将被追究相应的责任，依据情节轻重考虑进行相应的处理措施，包含但不限于警告、罚款、降职、辞退等。11.附则11.1本制度的解释权归企业管理负责人全部。11.2本制度自发布之日起生效，并依据实际情况进行必需的调整和修订。11.3本制度的解释和修订应经质保经理审核同意，并报企业管理层审批通过。以上就是本企业的