大安全、大支撑

1、1大安全、大支撑黄总工作会议精神传达黄总工作会议精神传达提升风险管控能力提升风险管控能力推进企业健康发展推进企业健康发展二、二、20102010年工作思路年工作思路依据省公司的整体思路，加强大安全管理，提升大安全管理力，夯实大安提升大安全管理力，夯实大安全软实力，提升大安全硬实力，提升系统风险防控力，全软实力，提升大安全硬实力，提升系统风险防控力，将安全廉政建设融入企业运营,为企业健康运营保驾护航。n外部环境：公众对企业社会责任要求不断提高；n内部环境：部分员工法律意识和风险意识有待提高； 加强大安全管理，确保企业和谐稳定发展。加强大安全管理，确保企业和谐稳定发展。 巩固硬实力、提升软实力、打

2、造巧实力。巩固硬实力、提升软实力、打造巧实力。二、二、20102010年工作思路年工作思路1 1、强化大安全管理模式，提升大安全管理力、强化大安全管理模式，提升大安全管理力p实现大管控：实现大管控：强调大安全理念，谁主管，谁负责。p优化安委会优化安委会：公司安全管理委员会下增设综合、网络、市场三大专业安全管理委员会，各专业安委会承担各个线条安全廉政责任。p纪检监察部门加强调研、监察、提炼纪检监察部门加强调研、监察、提炼，促进专业部门加强制度、流程的完善。二、二、20102010年工作思路年工作思路2 2、内化安全廉政理念，完善管控流程，夯实大安全软实力、内化安全廉政理念，完善管控流程，夯实大安

3、全软实力p打造打造“主动讲安全，积极防风险主动讲安全，积极防风险”的内部氛围的内部氛围建立形式多样的，寓教于乐的安全知识学习场所，从本质上提高员工安全意识，从“要我安全”到“我要安全”。拓宽安全文化宣传形式。充分利用多种自有资源，强化员工安全意识。扩展安全培训的覆盖范围。特别加强对机构调整、职责调整后可能出现问题的关键岗位和流程的人员的培训，管理人员加强对相关员工的引导和教育。p加强各专业线条涉财、涉物、可能引起较大经济利益和社会影响的流程加强各专业线条涉财、涉物、可能引起较大经济利益和社会影响的流程和制度的梳理和完善和制度的梳理和完善，从根源上切断潜在风险。二、二、20102010年工作思路

4、年工作思路3 3、优化安全防控手段，提升大安全硬实力、优化安全防控手段，提升大安全硬实力p 打造一级安防监控体系，打造一级安防监控体系，突破时间、地域限制，实现对安全状况的实时掌控、紧急情况的实时处理。p 采用先进的采用先进的“移动侦测移动侦测”技术，推动警企合作，技术，推动警企合作，为打击“三电”专项斗争全面胜利奠定基础。p 配合省公司进行技术防控的创新和落实配合省公司进行技术防控的创新和落实，不断提升风险防控力。p 多媒体选型监督系统全面投入使用多媒体选型监督系统全面投入使用，确保企业对外经济活动安全。二、二、20102010年工作思路年工作思路4 4、加大管控联动，提升系统风险防控力、加

5、大管控联动，提升系统风险防控力p安全廉政制度流程与业务制度流程的联动，安全廉政制度流程与业务制度流程的联动，使安全廉政建设与业务运营有效结合，减低相关风险；p内审与网络和市场线条的联动，内审与网络和市场线条的联动，在业务设计和资源投入初期即进行审计介入，保证业务设计的缜密安全，资源投入的高效到位。p廉政建设与内审机制的联动，廉政建设与内审机制的联动，积极协同对廉政风险进行预防和布控，减少廉政隐患；p加强各部门协同联动，加强各部门协同联动，做好事前预防、事中控制、事后补救，控制企业形象风险。2022-6-Company Logo8许总工作会议精神传达许总工作会议精神传达大支撑助力企业大发展9 为

6、什么要大支撑？为什么要大支撑？要转变企业职能,理顺关系,建设服务型企业。要构建大综合、大市场、大网络、大支撑、大管控五大模块，打通部门的横向沟通渠道。 徐龙总经理要以“大部制、一体化、三权分立”为原则，深入推进管理体系变革，形成“以客户为中心、以市场为导向、以企业效益为目标”的管理格局，推动建设服务型企业。 李欣泽总经理10为什么要大支撑？为什么要大支撑？p客户发展空间越来越小客户发展空间越来越小p行业竞争越来越激烈行业竞争越来越激烈p非对称管制越来越严格非对称管制越来越严格p依赖网络优势的产品利润越来越微薄依赖网络优势的产品利润越来越微薄p企业外部形势企业外部形势企业内部形势企业内部形势p业

7、务涉及系统越来越多业务涉及系统越来越多p业务关联部门越来越多业务关联部门越来越多p需要营销人员数量越来越多需要营销人员数量越来越多p对员工的素质要求越来越高对员工的素质要求越来越高p 压力压力瓶颈瓶颈11怎样建设大支撑？怎样建设大支撑？古阵法古阵法锋矢阵锋矢阵的启迪：展双翼，固盘基；短前后，速位移！的启迪：展双翼，固盘基；短前后，速位移！p 扩展服务客户的前台接触面：扩展服务客户的前台接触面：将更多合适的优秀人才安排到一线；p 强化服务客户的后台根基：强化服务客户的后台根基：夯实支撑基础，实现综合一体化支撑 ；p 缩短服务客户的支撑流程：缩短服务客户的支撑流程：建立大部制缩短支撑响应时间；向全

8、面、稳固、高效的向全面、稳固、高效的“大支撑大支撑”迈进迈进一线一线保障保障12怎样建设大支撑？怎样建设大支撑？p 工作报告为公司工作报告为公司“大支撑大支撑”体系建设指明了方向体系建设指明了方向更加以客户为中心更加深度的数据业务运营更加成规模有效益的信息化运营更加大规模的TD终端销售和应用更加深入人心的品牌塑造更加贴近客户的网络服务更加具竞争力的全业务提供能力更加科学的三权分立管理体系更加简单明了的KPI考核更加激动人心的激励机制13怎样建设大支撑？怎样建设大支撑？p大支撑的大支撑的“六大六大”内涵：内涵： 后台支撑前台后台支撑前台 综合支撑一线综合支撑一线 网络支撑市场网络支撑市场p大支撑

9、的大支撑的“三大三大”原则：原则：上级支撑下级上级支撑下级职能部门支撑生产一线职能部门支撑生产一线生产中心支撑分公司一线生产中心支撑分公司一线面向竞争面向竞争面向未来面向未来面向全业务面向全业务14市场一线到底需要什么？市场一线到底需要什么？一线的需求在哪里？一线的需求在哪里？兵力是否充足兵力是否充足 人员需求人员需求装备是否先进装备是否先进 系统需求系统需求沟通是否畅通沟通是否畅通 管理需求管理需求指引是否清晰指引是否清晰 政策需求政策需求粮草是否足够粮草是否足够 资源需求资源需求15服务型支撑体系服务型支撑体系打造服务型企业打造服务型企业强化一线支撑强化一线支撑加强系统支撑加强系统支撑精准

10、高效助一线精准高效助一线加强人员支撑加强人员支撑优秀人员助一线优秀人员助一线加强政策支撑加强政策支撑简明指引助一线简明指引助一线加强管理支撑加强管理支撑规范制度助一线规范制度助一线加强资源支撑加强资源支撑快速下沉助一线快速下沉助一线“五大支撑五大支撑”助力强化一线竞争优势！助力强化一线竞争优势！161 1、加强、加强“优秀优秀”人员支撑人员支撑p 数量上充足数量上充足为一线输送更多的精兵强将为一线输送更多的精兵强将建立330330支支集团客户总监队伍：将集团客户经理队伍扩充至10001000人人； 继续扩充区域网络优化人员队伍; 为分公司提供兼职学生工时约100100万小时万小时；p 质量上优

11、异质量上优异 配置优秀人才队伍配置优秀人才队伍 内部：内部：开展市场、网络一线岗位的选优配强工程，完善人员配置交流相关管理机制； 外部：外部：灵活整合招聘资源、拓宽招聘渠道，快速响应用人部门需求，不拘一格选人才；n 对一线营销队伍在质量和数量上加以扩充，打造一支优秀的对一线营销队伍在质量和数量上加以扩充，打造一支优秀的“移动铁军移动铁军” 做好培训支撑做好培训支撑 能力培训输送到一线 业务培训输送到一线 文化培训输送到一线172 2、加强资源、加强资源“快速快速”支撑支撑p 财政资源下沉财政资源下沉 为各分公司提供了每月5 5万元万元，全年200200余万元余万元的机动促销经费； 接待费等经费

12、使用权下沉到分公司及微区域； 工程施工费用按时下拨；p 行政资源下沉行政资源下沉 公关礼品、宣传物料等于业务发展直接相关的资源下沉到一线，其中为分公司提供了100100台台上网本与无线座机等资源，助力微区域的客户拓展； 建立快速响应机制：对于一线的办公资源、办公车辆、促销物料等需求，提高资源运转与调度，直达一线发挥效用p 业务资源下沉业务资源下沉 充分发挥集客运营中心与网络服务中心的纽带作用，全面快速地支撑全业务运营； 建立微区域特色营销政策、微区域信息双向沟通业务支撑机制 ；n 对一线资源的全面支撑要快速到位，支撑一线提升生产效率对一线资源的全面支撑要快速到位，支撑一线提升生产效率183 3

13、、加强系统、加强系统“精准精准”支撑支撑p 集中集中支撑提效率支撑提效率以高效率、低成本、保安全为原则，实现投诉集中、数据集中、资源集中；通过一本通式的指引/流程、一网通式的服务/协作、一线通式的咨询/报障，快速实现系统功能和营销支撑；p 经营分析助决策经营分析助决策向向一线运营延伸一线运营延伸：建立面向全业务和微区域运营的数据监控支撑体系；向向管理决策延伸管理决策延伸：做到市场经营监控常态化、精细化，营销活动监控自动化；p 业务管控保安全业务管控保安全建立定期“体检”制度与异常诊断制度；进一步完善安全护航体系，并以此为基础，着手提升提升系统支撑以及业务支撑能力，确保系统与业务稳定高效运行；务

14、必做好亚运OCS保障工作；面向微区域的支撑体系面向微区域的支撑体系n 对一线的系统支撑要围绕对一线的系统支撑要围绕“精准精准”为核心，助力提升客户营销的成功率为核心，助力提升客户营销的成功率194 4、加强政策、加强政策“简明简明”支撑支撑 有效性原则：政策的制定是从一线实际出发的有效性原则：政策的制定是从一线实际出发的引导分公司、微区域将力量集中在发力点，清晰且见效明显的项目上； 可行性原则：考核的项目是分公司力所能及的可行性原则：考核的项目是分公司力所能及的考核指标简明化：明确方向，突出重点，一线只承担直接面对客户的考核指标；考核捆绑一体化：指标要科学分配，生产中心要与分公司共同承担指标；全面推广微区域考核积分应用系统全面推广微区域考核积分应用系统n 对一线的政策支撑要以对一线的政策支撑要以“有效性有效性”、“可行性可行性”和和“以业绩论英雄以业绩论英雄”为原则，为原则，对公司内部客户做好服务对公司内部客户做好服务 以业绩论英雄原则以业绩论英雄原则 推动弹性薪酬应用：丰富“心动100”一线人员弹性薪酬体系，增加2.52.5、1.51.5的绩效纬度；部门奖金总额系数与与业绩考核结果挂钩；205 5、加强管理、加强管理“规范规范”支撑支撑 完善区域运营模式完善区域运营模式逐步完善微区域、区域网优等运营模式，优化响应架构、流程以及人员考核体系等内容，保证运营过程中的各项管理决策有据